,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,美 容 院 管 理,什麽是管理？,德鲁克说：“管理就是界定企业的使命，并鼓励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的任务，而鼓励与组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。这就是德鲁克对管理的定义。,什麽是领导？,领导是一个影响的过程。领导力就是一种影响他人或群体实现目标的能力,领导力作用的因果关系,领导者,被领导者,1、心悦诚服,2、抵抗反感,3、被迫接受被迫行动,真正的领导,薪甘情愿,心甘情愿,传统管理,vs,领导,注重做事 强调做人,依靠控制 培养信任,运用制度 依靠价值观和道德,要求顺从标准 鼓励优化流程,着眼于短期 放眼于长期,关注效率 要求效果,问如何与何时 问什么和为什么,领导者的本质,1、领导者就是效劳者奉献精神,2、领导者就是责任人家庭责任、社会责任,3、领导者就是权力软权力、硬权力,权力：1.法定权 领导力：5、4、1、2、3,2.领导权,3.强制权,4.专家权,5.典范权,领导者的权利,硬权力利用你的地位，罔顾别人的意愿，强迫他们照着你的决心行事,软权力运用你的影响，让别人心甘情愿的照着你的决心行事,放大你的软权力,4.专家权对职业的精通,5.典范权以身作那么，个人影响力，跟我上,领导者的本质,4、领导者就是设计师,设计团队的开展方向,5、领导者就是牧师,不厌其烦地传达团队愿景、使命、价值观,传统的管理,vs,现代的管理,方案vs沟通,组织vs鼓励,指挥vs团队,协调vs创新,控制vs灵活,今天的监督者,/,管理者的职责转变到教练,/,领导者的角色,监督者,/,管理者,教练,/,领导者,检查,促进,指挥、管理,教练、协调,告诉,建议、指导,提供资源,参与团队一起确认和保护所需的资源,解决问题,顾问、建议,关注于群体工作结果,在团队以外工作以获得团队目标支持,发布正式和非正式的赞誉,/,承认,加入并与团队成员共获成功,美容院面临的管理课题,个人和组织潜智创业辅导 情商EQ)管理者自我管控,学习型组织职业生涯规划企业文化团队建设,有效沟通,执行力鼓励。,背后的主题,人,个性化和人性化管理时代的来临,管理的趋势,21,世纪企业致胜之道,体系化管理建立持续改进的管理体系,以人为本建立企业教练文化,什麽是美容院店务管理？,简单的说，就是一个店的营运模式,老板的管理,倍增您的纯利,慧眼定金员工,留著你的金员工,老板的心理学,经理的主要目标,老板的财务报表,.,员工管理,前台的接待管理,美容师的亲和力,技术主管的重要性,店长的拓展能力,员工的心理学,促销活动的方案,市场调查的重要性,C.,顾客管理,客人档案的管理,预约的重要技巧,顾客的心理学,留著每位顾客,顾客爱上美容院,