Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,PDCA,问 题 解 决 方 法 指 南,主要内容,背景知识,-,戴明和他对品质管理所做的贡献,-TQM,和,ISO,质量管理体系的要求,PDCA,循环及其特点,-,什么是,PDCA,循环,?,-PDCA,循环的特点,-PDCA,循环的八个步骤,PDCA,步步通,-“,计划”阶段以及相关的工具,-“,实施”阶段以及相关的工具,-“,检查”阶段以及相关的工具,-“,处理”阶段以及相关的工具,背 景 知识,戴明和他对品质管理所做的贡献,威廉,.,爱德华,.,戴明，,1900,年,10,月,14,日出生于美国依阿,华州的苏市,.,1921,年，他从怀俄明州立大学毕业，并取得电气工程,学士学位,.,1925,年,他从科罗拉多大学获得硕士学位,1928,年,又,获得耶鲁大学的博士学位,.,这两个学位都是关于数学和,数学物理学的,。,1950,年，日本科工联合会设立了戴明奖，并且每年都,在日本颁发，以奖励那些为统计理论做出突出贡献的,人,.,背景知识,戴明和他对品质管理所做的贡献,(2),戴明对品质管理所做的贡献主要在于，推广关于品,质变异产生的原因和造成的影响的见解。,戴明的十四步法有助于减少变异。十四步法的六个,都是关于工作中的培训。戴明认为，如果给予工人,的培训不足够，他们每个人就会用不同的方法去完,成同样的任务,从而增加变异。,戴明对全面质量管理理论所做的贡献是推广了休哈,特的,SPC,理论和,PDCA,思想，并将它们付诸实现。,背景知识,戴明和他对品质管理所做的贡献,(3),PDCA,循环是威廉,.,爱德华,.,戴明上个世纪五十年代,提出的,主要为解决问题的过程提供一个简便易行,的方法。,1950,年，戴明到日本担任产业界的讲师及顾问，其间帮助整顿、,创立日本产业制度，塑造了风靡世界的日本企业管理模式。,他的主要目的是，在持续改善的过程中运用,PDCA,循环，重建日,本产业，从而使他们在不久的将来在世界市场中具备竞争力。,背景知识,TQM,和,ISO,质量管理体系的要求,Management,Responsibility,Quality Management System,Continual Improvement,Resource,Management,Measurement,Analysis,And Improvement,C,u,s,t,o,m,e,r,R,e,q,u,i,r,e,m,e,n,t,s,Product,(,and/or service),realization,Product/,Service,S,a,t,i,s,f,a,c,t,i,o,n,C,u,s,t,o,m,e,r,Output,Input,背景知识,计划,-,实施,-,检查,-,处理,质量管理体系目标和策划,:,条款,5.4.1&2,实施,:,条款,7.0,质量管理体系和产品监控,:,条款,8.2,分析,:,条款,8.4,改进,:,条款,TQM,和,ISO,质量管理体系的要求,(2),背景知识,PDCA,循环及其特点,PDCA,循环分为四个阶段,P D C A,P(,计划,):,从问题的定义到行动计划,D(,实施,):,实施行动计划,C(,检查,):,评估结果,A(,处理,):,标准化和进一步推广,什么是,PDCA,循环,?,PDCA,循环及其特点,PDCA,循环的特点,PDCA,循环及其特点,1,、,大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环,A,P,C,D,P,D,A,C,P,A,D,C,P,A,C,D,PDCA,循环的特点,(2),2,、,PDCA,循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提,高一步,PDCA,循环及其特点,原有水平,新的水平,P,A,D,C,P,A,C,D,PDCA,循环的特点,(3),3,、,PDCA,循环是综合性循环，,4,个阶段是相对的，它们之间不,是截然分开的,.,4,、,推动,PDCA,循环的关键是“处理”阶段,PDCA,循环及其特点,PLAN,步骤,1.,分析现状，找出存在的质量问题,1.1,确认问题,1.2,收集和组织数据,1.3,设定目标和测量方法,步骤,2.,分析产生质量问题的各种原因或影响因素,2.1,寻找可能的影响因素并验证,步骤,3.,找出影响质量的主要因素,3.1,比较并选择主要的、直接的影响因素,步骤,4.,针对质量问题的主要因素，制定措施，提出行动计划,4.1,寻找可能的解决方法,4.2,测试并选择,4.3,提出行动计划和相应的资源,PDCA,循环的八个步骤,PDCA,循环及其特点,PDCA,循环的八个步骤,(2),步骤,5.,实施行动计划,5.1,按照既定的计划执行措施,(,协调和跟进,),5.2,收集数据,DO,PDCA,循环及其特点,PDCA,循环的八个步骤,(3),步骤,6.,评估结果,(,分析数据,),6.1,结果同目标相符吗,?,6.2,每项措施的有效性如何,?,6.3,哪里还存在着距离,?,6.4,我们学到了什么,?,CHECK,PDCA,循环及其特点,PDCA,循环的八个步骤,(4),步骤,7.,标准化和进一步推广,7.1,采取措施以保证长期的有效性,7.2,将新规则文件化：设定程序和衡量方法,7.3,分享成果,7.4,重复解决方法,(,交流好的经验,),步骤,8.,提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个,PDCA,循环,8.1,总结这一,PDCA,循环中尚未解决的问题，把它们转,到下一个,PDCA,循环,ACT,PDCA,循环及其特点,PDCA,步 步 通,PDCA:,步步通,PLAN,1.,分析现状，找出存在的质量问题,1.1,确认问题,1.2,收集和组织数据,1.3,设定目标和测量方法,2.,分析产生质量问题的各种原因或影响因素,3.,找出影响质量的主要因素,4.,制定措施，提出行动计划,4.1,寻找可能的解决方法,4.2,测试并选择,4.3,提出行动计划和相应的资源,8,个步骤,DO,5.,实施行动计划,CHECK,6.,评估结果（分析数据）,ACT,7.,标准化和进一步推广,8.,在下一个改进机会中重新使用,PDCA,循环,PDCA,步步通,工具,问题陈述,5W+1H,流程图,计划,步骤,1.1,确认问题,输入,:,管理层设定和提出的最初的问题,提示,不要将问题表述成了原因,避免问题式的或方案式的表述,尽可能用事实去定义问题,是不是急待解决的或实际存在的问题,?,目的,对问题进行切实可行的定义,过程,1.,评审现有的描述问题的数据,2.,收集团队的反馈,其它实际数据,3.,如果可能，去调查一下问题,4.,完整的描述,-,何事,/,何地,/,何人,/,何时,/,如何,5.,确认如果问题得到解决，情况会有什么,变化,PDCA,步步通,计划,:,步骤,1.2,收集和组织数据,目标,收集数据以便更好地理解问题,过程,用头脑风暴法收集所需要的数据,画流程图,准备数据收集计划,(,何人,/,何事,/,何时,/,如何,),执行计划,用直观的形式组织数据,(,图表,曲线,排列图,),分析组织好的数据,输出,(,步骤,1.3,的输入,),所有描述问题的图表,对问题完整的描述,提示,要明白你为什么要作这些图形,“,要避免没有目的地滥用图表”,戴明,工具,数据收集计划,检查表,排列图,控制图,直方图,流程图,其他图形,PDCA,步步通,Upper control limit,Average,Lower control limit,Out of control,Time,Unit,控制图,用于数据采集及分析的工具,Defect,MO,TU,WE,TH,FR,Total,A,3,B,1,C,5,D,15,E,18,Total,17,8,6,6,5,42,Week/March 2-6,Resp.Supervisor:Glen,DEFECTS IN FINAL ASSEMBLY,检查表,Ranking of problems,(number of events),Frequency,(defects/week),排列图,PDCA,步步通,用于数据采集及分析的工具,(,续,),直方图,流程图,D,E,B,C,G,F,A,其它图形,PDCA,步步通,计划,步骤,1.3,设定目标和测量方法,过程,根据数据分析，确认问题陈述和相关联的目标（时间,/,成本,/,质量）和测量方法,同管理层确认目标,目标,清晰地界定和确认目标,输出,(=,步骤,2,的输入,),管理层认可的、可测量的目标,举例说明,何事,:,对产品,A59,，有,2,个客户报告发现屏幕花缺陷。,何地,:,花痕是在客户的最终检查们发现的，未包装。在射线管厂的检查中未发现花痕。,何人,:,客户,X,和,Y,货仓,?,运输,?,包装,?,何时,:,对客户,X,是老问题了,对客户,Y,，自,9,月份以来是第一次发现,多少,:,客户,X,是,500ppm,9,月份跳到,3800ppm,以前客户,Y,没有报告该缺陷,9,月份跳到,2900ppm,目标,:,在,3,个月内将此缺陷降为,0,提示,在这个阶段不要匆忙下结论,PDCA,步步通,计划,步骤,2,分析原因,输出,(=,步骤,3,的输入,),经过确认和测量的问题的原因,目标,寻找可能的原因和确认根本原因,过程,用头脑风暴法找出所有可能的原因,组织数据,(,因果图,),根据因果图选择,(,通过小组讨论,)2,至,3,个主要原因,对主要原因进行进一步的分析,5 whys,通过试验和测量确认，所选择的原因是问题真正的原因,(,根本原因,),提示,不要匆匆忙忙就排除原因,TOOLS,头脑风暴,排列图,因果图,散布图,5 whys,PDCA,步步通,在这个阶段可以使用的工具,PROBLEM,METHOD,MATERIAL,MACHINE,MAN,ENVIRONMENT,因果图,Ranking of problems,(number of events),Frequency,(defects/week),排列图,Variable 1,Variable 2,散布图,确认问