双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。,(,女士头部微微抬起）,双肩自然放松、端平、且收腹挺胸，不僵硬。,（,男）双臂自然下垂，处于身体两侧。脚跟并拢，脚呈“,V”,型分开，两脚尖约成,45,度角；或双脚平行分开，与肩同宽。,（女）双手,在身前,自然交叉,，右手叠放在左手上置于小腹前,。两腿并拢，两脚呈“丁”字或“,V”,字型站立。,要求：,保持标准动作展示时间,10,秒。,请演示,标准站姿,标准动作,1,请演示,标准坐姿,标准动作,2,头部挺直，双目平视，下颌内收；身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部；挺胸收腹，上身微微前倾；入座时应保持平稳、轻松，避免座椅发出声响。采用中坐姿式，坐时占椅面,2/3,左右的面积；切忌坐在椅子上来回转动或来回移动椅子的位置；不得采用“,4”,字型的叠腿方式；,男士双腿可并拢，也可分开，分开距离不得超过肩宽。,男士入座时，可将西服钮扣解开，防止衣服堆积在胸前。,女士双腿并拢垂直于地面。切忌大幅度将双腿叉开，或将双腿平伸出去，更不得将脚伸入座椅下面或用脚勾住椅子的腿。,女士在入座时应用左手轻轻按住上衣前襟，用右手抚平后裙摆，以优雅姿态缓缓坐下。如因坐立时间过长而感到疲劳时，可在标准坐姿的基础上将双腿向左或向右自然倾斜，但双腿不得分开。,要求：,保持标准动作展示时间,10,秒，从左边第,1,人开始，一人正坐，一人侧坐，以此类推。,请演示,标准行姿,标准动作,3,行进过程中应保持身体各部位协调、平稳，男士步态稳健，女士步姿优美。,行进过程中应保持步伐从容，步幅适中，左右平衡，步速均匀，走成一条直线。,行进过程中双臂前后自然摆动，挺胸抬头，目视前方。,要求：,从左边第,1,人开始，每人从舞台一侧走至另一侧后，再回归原位。,微笑是营业员在工作岗位上的一种标准表情，当客户走入视线,2,米范围内用目光迎,接客户，与客户视线接触时，微笑并点头示意。,微笑应是发自内心的笑，真诚、适度、合时宜。,微笑的主要特征是：面含笑意，充分表达友善、诚信、和蔼、融洽等美好情感。,微笑的基本方法是：先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翘起，,让嘴唇略呈弧形；微笑时以露出,6,颗上齿为佳。,要求：,左边第一队,4,人上前一步展示微笑，动作保持,5,秒，再回原位。接着另一队上前一步展示。,请演示,微笑服务,标准动作,4,请演示标准蹲姿,标准动作,5,一脚在前，一脚在后；,两腿向下蹲，在后的一只脚前脚着地，后脚跟提起，在前的一只脚脚掌全部着地；,上身保持直立，臀部向下。,要求：,各位选手在原地，从左边开始，一正一侧展示动作，动作保持,5,秒，再回原位。,请演示,接受,他,人递送名片,的礼仪,标准动作,6,递接时，上身略向前倾，眼睛注视客户手部。,脚跟并拢，脚呈“,V”,字型分来，两脚尖间距约一个拳头的距离，或双脚平行分开，距离保持与肩同宽。,应以,双手去接,并,轻声读,出其姓名和职务,接受名片后，不宜随手置于桌上，可放在工作装的口袋或名片夹中,要求：,包含两个环节，服务人员将名片递给客户，客户接过名片，两个环节动作保持时间为,3,秒。演示方式为从左边开始，第,1,人（服务人员）与第,2,人（客户）配合演示，第,2,与第,3,人配合演示，以此类推。,进入电梯时,有人的礼仪,标准动作,7,左边队题,如电梯内有人控制时，可请同行者先入内然后再进入；,尽量站在控制按键处以方便帮助别人按键；,人多时应站成,U,字型，以方便每个人进出；,要求：,左边队先展示电梯有人时的礼仪，每队两人展示，另两人退后三步，展示完毕后请说完毕，评委开始评分。,进入电梯时,无人的礼仪,标准动作,7,右边队题,如电梯无人控制时，应先入电梯，按住,开,，请同行者进入再按,关,；,尽量站在控制按键处以方便帮助别人按键；,人多时应站成,U,字型，以方便每个人进出；,要求：,右边队展示电梯无人时的礼仪，每队两人展示，另两人退后三步，展示完毕后请说完毕，评委开始评分。,标准动作,8,请演示,介绍的礼仪,先介绍位卑者给位尊者,年轻的给年长的,自己公司同事给别家公司同事,低级主管给高级主管,公司同事给客户,非官方人事给官方人士,本国同事给外国同事,要求：,两队分别抽签，根据题目内容分别做介绍。,题,1,：,医院王院长、医院李科长、移动公司客户经理小陈、移动公司刘经理。答案：由小陈将刘经理介绍给王院长，再介绍给李科长。期间动作以标准礼仪展示；,题,2,：,农业局王局长、移动公司客户经理小陈，移动公司刘经理、移动公司集客李主管。答案：由小陈将刘经理介绍给王局长、再将李主管介绍给王局长。,请演示,握手时的礼仪,标准动作,9,握手的力度和时间握手的力度要适中；,握手时间可根据双方的亲密程度掌握。,初次见面者，握一下即可，一般控制在,3,秒钟之内，切忌握住异性的手久久不放。,要求：,参赛队员两两分别展示动作，握住手后动作停顿,3,秒再松开。,标准动作,10,请演示,酒桌的座次,总的来说，座次是“尚左尊东，面朝大门为尊，若是圆桌，则正对大门的为主客（即请客人、主人），主客左右手边的位置，则以离主客的距离来看，越靠近主客位置越尊，相同距离则左侧尊于右侧,要求：,由工作人员摆好道具，两队同时展示动作，时间,30,秒，此项动作需小组成员独立完成，否则算违规。,副陪,标准动作,11,请演示,倒酒礼仪,倒酒时。应在离酒杯口一般,5cm,左右，沿杯壁缓慢地将葡萄酒倒入酒杯中。,倒酒结束时，先压住瓶底将瓶口抬起再顺时针转动酒身，这样酒便不会沿瓶壁流下或滴在桌子上，最后用餐巾将瓶口擦干,瓶中的酒不能倒空，要留下约一英寸，倒酒不要超过半杯，从客人右手边倒酒,要求：,每位队员依次上前展示动作完毕之后再回原位，从左边第,1,人开始，时间,5,秒,/,人。（第,1,人上场时，请其他队员转身背朝观众）,请演示,有专职司机的排位,标准动作,12,3,1,2,要求：,工作人员在舞台分别放左右两队各,4,个凳子，两队人员分别抽签，内容为：司机、排位,1,、排位,2,、排位,3,。按照自己所抽的签在凳子上坐好。时间为,30,秒。坐好后，由主持人将各位队员手中的签号念出，裁判据此评分。,请演示,主人开车的排位,标准动作,13,1,2,3,要求：,工作人员在舞台分别放左右两队各,4,个凳子，两队人员分别抽签，内容为：主人、排位,1,、排位,2,、排位,3,。按照自己所抽的签在凳子上坐好。时间为,30,秒。坐好后，由主持人将各位队员手中的签号念出，裁判据此评分。,标准动作,14,请演示,向上级汇报工作,礼仪,坐下平视上司，腰背挺直，双手放在腿上，然后汇报工作,双手递送文件,要求：,工作人员在舞台中间摆放一个桌子两个椅子，准备好文件，由左边第,1,（上司）和第,2,名队员（下级）上场演示，其他队员转身背朝观众。演示时间,5,秒,/,组，分,4,组上前演示。,标准动作,15,身体立正好，双脚跟并拢脚尖微微打开；,以腰部为轴，上身轴心运动向前倾斜，头部与上身成一条直线，不要低头；,目光随之落在自己身前,1-2,米处或对方的脚尖上，鞠完躬后目视对方面带微笑；,女士双手虎口相对自然重叠在身前，男士两手伸直放在两腿上，中指贴于裤缝,。,鞠躬角度应为,15,要求：,保持标准动作展示时间,10,秒。,请演示,致意式鞠躬礼仪,标准动作,16,身体立正好，双脚跟并拢脚尖微微打开；,以腰部为轴，上身轴心运动向前倾斜，头部与上身成一条直线，不要低头；,目光随之落在自己身前,1-2,米处或对方的脚尖上，鞠完躬后目视对方面带微笑；,女士双手虎口相对自然重叠在身前，男士两手伸直放在两腿上，中指贴于裤缝,。,鞠躬角度应为,30,要求：,保持标准动作展示时间,10,秒。,请演示,致谢式鞠躬礼仪,标准动作,17,身体立正好，双脚跟并拢脚尖微微打开；,以腰部为轴，上身轴心运动向前倾斜，头部与上身成一条直线，不要低头；,目光随之落在自己身前,1-2,米处或对方的脚尖上；,女士双手虎口相对自然重叠在身前，男士两手伸直放在两腿上，中指贴于裤缝,。,鞠躬角度应为,45,要求：,保持标准动作展示时间,10,秒。,请演示,致歉式鞠躬礼仪,请演示,上车的礼仪,标准动作,18,上车时，先侧身坐于车上，而后将双腿双脚同时挪入车门,要求：,工作人员摆凳在舞台中间，由左边第,1,人上前演示，其余人转身背朝观众。演示完毕回归原位，第,2,人上前演示。每人时间,5,秒。,请演示,下车的礼仪,标准动作,19,下车时，先将双腿双脚移出，再侧身出来。,要求：,工作人员摆凳在舞台中间，由左边第,1,人上前演示，其余人转身背朝观众。演示完毕回归原位，第,2,人上前演示。每人时间,5,秒。,标准动作,20,请演示,递送物品的姿态,应双手接递以示尊重,如无法以双手奉物，尽量以右手呈送,用右手是对客户的尊重和礼貌,要求：,工作人员准备一支笔和一个纸板，由左边第,1,人上前演示，其余人转身背朝观众。演示完毕回归原位，第,2,人上前演示。每人时间,5,秒。,请演示,开车门迎接,客人,标准动作,21,手背贴厢上沿，防止客人碰头。张开拇指朝向上方，以明确肢体动作表达对客人的敬意,要求：,全体人员原地做虚拟开车门动作，动作保持,5,秒，裁判评分。,标准动作,22,请演示,拾取物品,靠近，让物品在右前方,上身保持垂直的蹲下，略低头,眼睛看着物品,下蹲双膝一高一低,下蹲速度不易突然、过快、东张西望,避免露出内衣，裙装双腿并拢,要求：,全体人员原地演示拾取动作，下蹲后动作保持,5,秒，裁判评分。,客户进厅，来有迎声：“您好！请问有什么需要帮助？”,客户咨询，问有答声：“您咨询的问题,”,客户离厅，走有送声：“请慢走，欢迎下次光临！”,请演示,三声服务,标准动作,23,左边队题,要求：,工作人员摆好三张凳子，左边代表队，其中,1,人饰演客户，三人饰演营业员。,电话营销时,的基本礼仪,标准动作,23,右边队题,首先向客户问好，确认客户是否有时间接受营销；,其次,自我介绍：公司名称、部门名称及自己的姓名；,简单介绍营销的业务说明并对客户的作用（各单位可提前自备简要内容，营销的业务不限）。,要求：,右边参赛队推举,1,人完成答题。参赛队员手持话筒走至舞台正中，主持人说开始后，参赛队员模拟电话营销。,请演示,并排行进指引,标准动作,24,左边队题,请客户开始行进时，应面向客户稍许欠身；,双方并排行进时应按照,“,以右为尊,”,的原则，,营业员位于客户的左侧,；,在陪同引导客户时，营业员行进的速度应与客户保持协调；,要求：,左边队请安排,1,人为客户，一人为指引员，引导客户从舞台一边行至另一边。演示内容为“,并排行进”,，完毕后回归原位。,请演示,单独行进指引,标准动作,24,右边队题,请客户开始行进时，应面向客户稍许欠身；,双方单独行进时，营业员应,位于客户左前方约一米左右,的位置上；,在陪同引导客户时，营业员行进的速度应与客户保持协调；,要求：,右边队请安排,1,人为客户，一人为指引员，引导客户从舞台一边行至另一边。演示内容为“,单独行进”,，完毕后回归原位。,