,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,业务礼仪,商品推销礼仪,推销人员的应有素质,公司推销人员应该：,第一，爱岗敬业，明礼诚信。,第二，业务精通，知识丰富。,第三，百折不回，坚毅顽强。,1）外出登门推销礼仪,(1)重视给顾客的第一印象。,（2）登门推销前，应尽量预约。,（3）推销中的礼仪要求。,2)公司来客推销礼仪,（1）注意建立与来客的和谐关系。,（2）热情向来客推介商品。,（3）成交时刻别忘礼仪。,（4）礼貌地送别来客。,业务洽谈礼仪,1）业务洽谈的基本原则,2）业务洽谈准备时的礼仪,（1）洽谈目标的确定。,（2）洽谈人员的选择。,（3）洽谈资料的收集。,（4）具体细节的安排。,3）业务洽谈中的礼仪,（1）洽谈人员着装礼仪,（2）洽谈人员迎见礼仪,（3）洽谈人员举止礼仪,（4）洽谈人员谈吐礼仪,仪式礼仪,开业仪式,1）开业仪式的准备,第一,做好舆论宣传工作。,第二,拟出宾客人员名单。,第三，布置开业仪式现场。,第四，具体事项不可忽视。,2）开业仪式的礼仪程序,（1）迎宾。,（2）开始。,（3）致贺。,（4）致答。,（5）揭牌。,（6）迎客。,（7）结束。,3）开业仪式的礼仪,（1）开业仪式组织者礼仪,第一，仪容要整洁。,第二，其次着装要规范。,第三，准备要充分。,第四，时间要遵守。,（2）宾客参加开业仪式礼仪,第一，宾客要修饰仪容,第二，要准时到场,第三，参加开业仪式时，常规都应带上贺礼,第四，宾主相见，来宾应主动对主人表示恭贺,第五，在主人讲话时，应表示赞同、点头，认真听讲中，不时鼓掌。,第六，仪式结束后，宾客应起立离坐，与主办单位领导、主持人、服务人员等握手话别或听从主办单位的安排。,剪彩仪式,1）剪彩仪式的准备,第一，剪彩物件的准备。,第二，剪彩人员的确定。,第三，礼仪小姐的选定。,2）剪彩仪式的程序,（1）嘉宾入场。,（2）仪式开始。,（3）宾主讲话。,（4）进行剪彩。,（5）后续活动。,3）剪彩仪式的礼仪,（1）对剪彩者的礼仪要求,第一，修饰自己的仪表着装。,第二，注意剪彩中的举止行为。,第三，尊重主办单位，协力配合仪式进程。,（2）对礼仪小姐的要求,签字仪式,1）签约仪式的准备,（1）确定参加仪式的人员。,（2）做好协议文本的准备。,（3）落实签约仪式的场所。,（4）签约仪式现场的布置。,图71,签字长桌 双方国旗 客方主签人 主方主签人 客方人员 主方人员,2）签字仪式的程序,（1）参加签字仪式的双方代表及特约嘉宾，按时步入签字仪式现场。,（2）签字者在签约台前入座，其他人员分主、宾，各站一边，按其身份自里向外，依次由高到低，列队于各自签约者座位之后。,（3）双方助签人员分别站立在自己签约者的外侧。,（4）签字仪式开始后，助签人员翻开文本，指明具体的签字处，由签字人签上自己的姓名，并由助签人员将己方签了字的文本递交给对方助签人员，交换对方的文本再签字。,（5）双方保存的协议文本都签好字以后，由双方的签字人自己，郑重地相互交换文本，同时握手致意祝贺，双方站立人员同时鼓掌。,（6）协仪文本交换后，服务人员用托盘端上香槟酒，由双方签约人员举杯同庆，以增添欢乐气氛。,（7）签约仪式结束，双方可共同接受媒体采访,。,3)签约仪式的礼仪,（1）注意服饰整洁、挺括。,（2）签约者的身份和职位，应双方对等。,（3）签字应遵守“轮换制”的国际惯例。,（4）最后，双方举杯共饮香槟酒时，也不能大声喧哗叫喊。,住店礼仪,宾馆是为旅客提供住宿和餐饮服务的场所，常被人们称为旅客的“家外之家”。,入住客房礼仪,1）入住客房的一般礼节,（1）爱护客房内设施,（2）注意内外有别,（3）保持房内卫生,（4）尊重服务人员的劳动,2）女性客房办公注意事项,（1）仪表端庄,（2）房间整洁,（3）预备茶水,（4）活动内容明确具体,旅行备品及携带礼仪,1）业务资料,样品。产品说明书。同类商品厂牌目录。商品价目表。统计资料和图表。买主名单一览表。企业介绍及公众舆论对本企业及企业产品的评价材料。合同。,2）办公备品,（1）公文包,公文包的选择,A,公文包质地选择,B.,公文包大小的选择,C.,公文包颜色的选择。,D.,公文包形状的选择,E.,公文包款式的选择。,正确携带公文包,（2）其他办公用品,名片,钢笔,记事本,计算器,中外住店习俗,1）对外接待礼仪,（1）必须充分了解外宾的生活习惯,（2）必须慎重选择外宾的住宿地点,为外宾安排住宿所需的经费预算状况。,拟住宿地点的实际接待能力。,拟住宿地点的口碑与服务质量。,拟住宿地点的周边环境。,拟住宿地点的交通条件。,拟住宿地点距接待方及有关工作地点的距离的远近。,（3）必须热情照顾外宾的生活需要,（4）主动向外宾介绍一下本地、本饭店的特点。,2）国外住店时的礼仪,（1）应当讲究礼貌,（2）应当保持肃静,（3）中外饭店卫生习俗,在饭店之内，包括在本人住宿的客房之内，最好不要吸烟。不要在本人住宿的客房之内开伙做饭，或是任意点燃焚毁个人物品。不要在本人住宿的客房之内洗涤、晾晒个人衣服，尤其不要将其悬挂在公用走廊里，或是临街的窗子之外，阳台之上。不要在本人住宿的客房之内乱扔私人物品，或是将废弃之物扔到地上和窗外。,（4）应当严守仪表举止规定,不允许两名已经成年的同性共居于一室之内。不允许住客在自己住宿的客房之内，随意留宿其他外来之人。不提倡互不相识的住店客人相互登门拜访 不允许住店客人身着内衣、睡裙、背心、裤衩之类的“卧室装”在饭店内部的公共场所活动。不允许将客房或饭店之内其他场所的公用物品，随意带走，占为己有。,多人一同出访时，切勿分散住宿。,尽量多了解一些国外饭店的特殊规矩。,在使用饭店内部的设施时，要注意不懂就问，切莫冒充内行，莽撞出错。,3）外国私宅住宿礼仪,（1）应当两厢情愿,（2）应当支付费用,（3）应当和睦相处,馈赠礼仪,赠物礼仪,赠物礼仪是指在人际交往或公务交往中，为了向对方表示恭贺、感谢或慰问而赠送礼物的规范方式的行为。,赠物的原则,1）注重情意,2）随俗避忌,3）恰如其分,赠送礼物,1）节日赠送礼物,2）祝贺赠送礼物,3）问候赠送礼物,赠物的技巧,1）投其所好,2）抓住时机,3）正视拒收,4）切勿庸俗,收礼与回赠,1）收礼,2）回赠,赠花礼仪,赠花礼仪是指人们在人际交往中，赠送鲜花或草木的习惯做法和规范。,送花的形式,1）以人区分,（1）本人亲送,（2）亲友转送,（3）雇人代送,2）依花区分,（1）束花,-,喜礼之用,（2）篮花,-,贺礼之用,（3）盆花,-,节庆礼之用,（4）插花,-,嘉奖礼之用,（5）饰花,-,慰问礼之用,（6）花环,-,丧葬之用,（7）花圈,-,祭奠礼之用,2）巧用的时机,（1）作客,（2）迎送,（3）纪念,（4）致歉,