,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,营造高昂士气的团队,2008年3月,营造高昂士气的团队,1,抱最大的希望,付出最大的努力,做最坏的打算!,如何营造高昂士气的团队课件,2,一.团队士气的重要性,二.命令的原则和方法,三.沟通的技巧,四.激励的艺术,五.团队活动的开展,如何营造高昂士气的团队课件,3,1.为什么要把士气列为管理目标,原则是灵活的,是可以适应一切需要的,问题在于懂得使用它,这是一门很难掌握的艺术,它要求智慧、经验、判断和注意尺度。,1.为什么要把士气列为管理目标,4,2.管理理论对企业人际的认识发展,A.泰勒的X理论核心管理思想：人性又懒又不负责任，所以需要旁人的监视、鞭策。,B.梅约的Y理论核心管理思想：人是勤劳且勇于承担责任的，只要从旁给予支持和鼓励。,C.威廉,大内的Z理论核心管理思想：1、互相信任；2、心思灵敏；3、亲密关系。,D.彼得,杜拉克的目标管理理论：MBO,2.管理理论对企业人际的认识发展,5,3.中国企业应有何种管理理论,A.国内的企业普遍存在着人员的不安：,1.经营层不放心；,2.中层干部不放心；,3.基层人员不热心。,B.处理方式：,1.人是可以再造的；,2.适度的参与式管理；,3.沟通与激励。,3.中国企业应有何种管理理论,6,一.团队士气的重要性,二.命令的原则和方法,三.沟通的技巧,四.激励的艺术,五.团队活动的开展,如何营造高昂士气的团队课件,7,1.下达命令的方法,a.管理者的领导魅力,魅力=影响力权力,影响力=个人能力人格特质,魅力=(个人能力人格特质)权力,b.下达方法,1)整理明确的任务内容,2)彻底确认,3)使部属乐于接受，并会全力以赴,1.下达命令的方法,8,2.下达命令的原则,下达命令应注意的事项：,1.部属的能力与意愿,2.工作标准,3.任务均衡的团队精神,2.下达命令的原则,9,3.下达命令的三大原则,a.明确具体,b.确认了解程度,c.激发部属执行意愿,3.下达命令的三大原则,10,4.命令的口气,吩咐：尽量用亲切的语气要求部属,请托：用拜托对方的语气要求部属,询问：用询问的语气激励部属,暗示：暗示部属最适合此项工作任务,征求：用商量的语气与部属探讨工作任务之交付,严正：用严厉的态度，要求部属完成的工作,4.命令的口气,11,5.接受报告的方法,a.分析使命及目的,b.对报告的内容予以调查,c.做出结论,d.考虑部属的立场,5.接受报告的方法,12,倾听-,沟通最重要的技巧！,倾听-,13,一.团队士气的重要性,二.命令的原则和方法,三.沟通的技巧,四.激励的艺术,五.团队活动的开展,如何营造高昂士气的团队课件,14,1.沟通的种类,a.文件的沟通,b.会议的沟通,c.语言的沟通,d.非语言的沟通(肢体语言，形象影响力等),又可以分为:,a.向上沟通:站在对方的立场考虑问题，从公司的大局利益出发，用事实说话，避免感情用事，应用沟通技巧，善用沟通渠道;,b.平行沟通：组织内成员应建立职务意识，制定工作程序、工作方法和工作标准规范，制定工作计划和目标，建立沟通渠道学习沟通技巧;,c.向下沟通：主管再忙也有时间与部属沟通.,1.沟通的种类,15,障碍来源,传送方,传送管道,接受方,主,要,障,碍,用词错误,辞不达意,咬文嚼字,过于罗唆,不善言辞,口齿不清,只要别人听自己的,态度不正确,对接受方反应不灵敏,经过他人传递而误会,环境选择不当,沟通时机不当,有人破坏、挑衅,听不清楚,只听自己喜欢的部分,偏见,光环效应,情绪不佳,没有注意言外之意,2.沟通的共识：,a.沟通的障碍,障碍来源传送方传送管道接受方主用词错误,辞不达意经过他人传递,16,b.主管沟通的禁忌：只要别人听你的，只听自己想听的，不好的口头禅，语句威胁，不好的沟通环境，不稳定的情绪，,c.沟通的共识：欢迎别人的不同意见，感谢别人的建议，,如何营造高昂士气的团队课件,17,沟通三要三不要：,三要,三不要,赞美与鼓励的话要说,感激与幽默的话要说,与人格有关的话要说,没有准备的话不要说,没有依据与凭证的话不要说,情绪欠佳的时候不要说,沟通三要三不要：三要三不要赞美与鼓励的话要说没有准备的话不要,18,3.沟通的技巧：,A.与部属沟通的步骤：明确沟通的目的，选择适当的场所，建立良好的沟通气氛，充分交流信息，初步整理结果，找出可达成共识的方案，协助执行。,B.沟通的7C原则：,Credibility可信赖度：信任、真诚、关心;,Context一致性;,Content内容有意义;,Clarity明确性:简明、扼要、清晰;,Continuity持续性：重复、坚持;,Channel管道;,Capability of audience被沟通者具备接受能力。,3.沟通的技巧：,19,沟通的技巧,1.倾听,2.谈吐,3.态度,沟通的技巧,20,沟通的气氛：,主管,部属,严肃的气氛,背对着墙壁彼此面对面,主管,部属,理性的气氛,两人斜对面,主管,部属,理性缓和的气氛,背对着墙壁彼此面对面,主管,部属,缓和的气氛,两人并排而坐,沟通的气氛：主管部属严肃的气氛背对着墙壁彼此面对面主管部属理,21,指责部属的技巧,1.在一对一的情况下责备；,2.注意责备的方法和时间；,3.选择适当的场所.,指责部属的技巧,22,掌握部属,掌握部属的基本资料,1.掌握部属的履历表,2.部属工作特性状况表,部属工作特性状况表,3.掌握部属异常征兆,掌握部属,23,说话的语气很“冲”,变得没有朝气,不喜欢说话,说话的语气很“冲”,24,如何赢得部属的尊重,以身作则,仪容整洁，举止端正，言行一致,严守纪律,表现你个的诚正,如何赢得部属的尊重,25,如何赢得部属的信心,以身作则,首先要自信,多与部属沟通,鼓励并聆听部属的建言,让部属知所当知,如何赢得部属的信心,26,部属所期待的理想上司,以身作则,言出必行,具有目标意识,传达明确,部属所期待的理想上司,27,管理者的不同类型,1.放任型,2.独裁型,3.民主型,管理者的不同类型,28,一.团队士气的重要性,二.命令的原则和方法,三.沟通的技巧,四.激励的艺术,五.团队活动的开展,如何营造高昂士气的团队课件,29,管理的工作就是让部属的能力得以发挥，从而达成组织的目标，而为了让部属愿意发挥自己的潜能，就需要给予激励或压力。,压力，,就是让部属根据上司(或公司)的意愿去做某件事情；,激励，,则是让部属根据自己的意愿去做某件事情。,管理的工作就是让部属的能力得以发挥，从而达成组织的目标，而为,30,一.激励的理论,1.马斯洛的需求层次理论,一.激励的理论1.马斯洛的需求层次理论,31,2.赫兹伯格的双因子理论,赫兹伯格认为，诸如薪资、工作环境、人际关系、公司政策、工作安全感等因素，真正激励因素很小，只是可以使工作者得到满足。他称这些因素为保健因子。,而真正的诱因，即激励因子则包括：业绩、成就感、工作挑战、责任、未来发展等。,3.赫兹伯格的双因子理论,激励力吸引力期望机率,2.赫兹伯格的双因子理论,32,4.波特和劳勒模式,4.波特和劳勒模式,33,二.自我激励,1.用挑战的精神面对工作中的困难建立自信，设立目标；,2.把解决难题和完成目标当成一种乐趣；,3.要想成功，必须要付出。,二.自我激励1.用挑战的精神面对工作中的困难建立自信，设立,34,三.激励部属,1.你对员工了解有多少,2.激励部属工作意愿的方法,a.提高工作兴趣,b.使部属确知工作评价,c.促进部属积极参与工作,d.使部属在工作中获得更多满足感,e.改善人际关系,三.激励部属1.你对员工了解有多少,35,3.如何实施激励,a.与目标相结合,b.物质激励与精神激励相结合,c.正面激励与负面激励相结合,d.公正,e.激励要注意时效性,3.如何实施激励,36,4.其它激励方法,a.用自己乐观的情趣去感染部属,b.帮助部属解决困难,c.协助部属设计生涯发展计划，向目标挑,战,d.从关心家庭和生活细节入手，也能激励,部属,4.其它激励方法,37,5.团队士气的激励,身为管理者，要创造一个士气高昂的团队，,你必须：,给部属良好的工作环境,解释公司的使命，让部属了解,给予部属努力的目标,让每个人都成为独立的个体,创建团队独特的个性与魅力,让全员一起分享成果,确保团队内正面的气氛,让自己成为一位激励型的领导者,5.团队士气的激励,38,一.团队士气的重要性,二.命令的原则和方法,三.沟通的技巧,四.激励的艺术,五.团队活动的开展,如何营造高昂士气的团队课件,39,1.5S活动,5S即整理、整顿、清扫、清洁、教养，,其益处有：,提高企业(团队）形象,减少浪费,安全有保障,标准化的推动者,增加员工归属感,1.5S活动,40,2.改善提案活动,降低成本,清除安全隐患,提升设备利用率,改进品质,提高效率,增进劳资双方沟通交流,提升员工参与经营管理的满足感,激发员工潜力,提升员工士气,2.改善提案活动,41,3.QCC活动,QCC（Quality Control Circle,品管圈）活动是指由员工自动自发组成小团队，对职场存在的问题进行分析，提出改善对策，并加以实施的一种团队活动,益处：,提升基层干部（圈长）的管理能力,让员工的品质意识、问题意识、改善意识得到提升,团队合作精神得以弘扬,使TQM或CWQC推行更顺畅、更有成效,提升员工管理、全员品管的意识,3.QCC活动,42,4.TPM活动,即全面生产保养,设备故障减少，稼动率提高,劳动生产力、附加值生产力提升,产品不良率降低，客诉事件减少,加工损失费用减少，成本降低,库存减少，材料周转率提升,劳动灾害降低,逐步达到省人化,员工士气上升，改善提案数倍增,4.TPM活动,43,5.其他工作活动,TQM活动,百日安全无事故活动,工业安全知识竞赛,消防学习,工作技能操作大赛等等,5.其他工作活动,44,6.业余团队活动：,趣味运动会,田径运动会,各类球赛、棋赛、拔河比赛,卡拉OK大赛,文艺晚会,庆生会（庆祝生日活动）,6.业余团队活动：,45,好的企业给员工有,家,的感觉，并非只有不停地工作，或只是一味地提高工资待遇。万不可让员工把企业当做,旅馆,，匆匆地来，匆匆地走，没有眷恋，没有牵挂。,好的企业给员工有家的感觉，并非只有不停地工作，或只是一,46,谢谢!,问题?,如何营造高昂士气的团队课件,47,