单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第四章 电子商务函电与电子邮箱的使用,回顾：,1、,一般网上商,店,店习惯用以,下,下哪种方法,与,与客户联系,？,？,A、传真B、电话,C、电子邮,件,件D、上门确,认,认,C,2、,公认的高效,廉,廉价的网上,营,营销手段是,?,A、搜索引,擎,擎注册B、交换链,接,接,C、电子邮,件,件D、网络社,区,区,C,一、了解电,子,子邮件,电子邮件的,定,定义,电子邮件，electronicmail,，,，简称E-mail，,标,标志是,，,，又称电子,信,信箱、电子,邮,邮政，,电子邮件指,用,用电子手段,传,传送信件、,单,单据、资料,等,等信息的通,信,信方法,，通过网络,的,的电子邮件,系,系统，用户,可,可以用非常,低,低廉的价格,、,、以非常快,速,速的方式，,与,与世界上任,何,何一个角落,的,的网络用户,联,联系，这些,电,电子邮件可,以,以是文字、,图,图象、声音,等,等各种方式,。,。同时用户,可,可以得到大,量,量免费的新,闻,闻、专题邮,件,件，并实现,轻,轻松的信息,搜,搜索。,电子邮件的,优,优越性,比人工邮件,传,传递迅速，可达到,的,的范围广，而且比,较,较可靠。,与电话系,统,统相比，,不,不要求通,信,信双方都,在,在现场，,不,不需要知,道,道通信对,象,象在网络,中,中的具体,位,位置。,可以实现一对多的邮件传,送,送。,可以将文,字,字、图像,、,、语音等,多,多种类型,的,的信息集,成,成为在一,个,个邮件中,传,传送。,电子邮件,系,系统,1.,电子邮件,系,系统采用客户,服务器工作模式,2.,电子邮件,系,系统的主,要,要组成部,分,分,邮件服务,器,器,邮箱,电子邮件,应,应用程序,邮件服务,器,器,1.,邮件服务,器,器是邮件,服,服务系统,的,的核心,2.,主要功能,接收用户,送,送来的邮,件,件，并根,据,据目的地,址,址将其传,送,送到对方,的,的邮件服,务,务器,接收从其,他,他邮件服,务,务器发来,的,的邮件，,并,并根据接,收,收地址将,其,其分发到,用,用户邮箱,中,中,邮件服务,器,器,邮件服务,器,器的功能,是,是发送和接,收,收邮件，同,时,时还要向,发,发信人报告邮件,传,传送的情,况,况（已交付,、,、被拒绝,、,、丢失等,）,）。,邮件服务,器,器按照客,户,户服务器,方,方式工作,。,。邮件服,务,务器需要,使,使用两个,不,不同的协,议,议。,SMTP,协议用于发送邮件。,邮局协议,POP(PostOfficeProtocol),用于接收邮件,应当注意,，,，一个邮,件,件服务器,既,既可以作,为,为客户，,也,也可以作,为,为服务器,。,。,邮,箱,箱,邮箱：在,邮,邮件服务,器,器中为每,个,个合法用,户,户开辟的,一,一,个,个存储用,户,户邮件的,空,空间,.,主要功能,：,：为用户,存,存储接收,的,的电子邮,件,件,.,邮箱是私人的，拥有账,号,号和密码,属,属性，合法用户,才,才能阅读,邮,邮箱中的,邮,邮件,电子邮件,应,应用程序,1.,电子邮件,应,应用程序,：,：邮件系,统,统的客户,端,端软件,2.,主要功能,创建和发,送,送邮件,接收、阅,读,读和管理,邮,邮件,附加功能,：,：如通讯,簿,簿管理、,收,收件箱助,理,理及账号,管,管理,SMTP,SMTP,的,的全称,是,是“SimpleMail Transfer Protocol”,，,，即,简单邮件,传,传输协议,。它是一,组,组用于从,源,源地址到,目,目的地址,传,传输邮件,的,的规范，,通,通过它来,控,控制邮件,的,的中转方,式,式。SMTP 协,议,议属于TCP/IP 协,议,议簇，它,帮,帮助每台,计,计算机在,发,发送或中,转,转信件时,找,找到下一,个,个目的地,。,。SMTP 服务,器,器就是遵,循,循 SMTP 协,议,议的,发送邮件,服务器。,SMTP,认,认证，,简,简单地说,就,就是要求,必,必须在提,供,供了账户,名,名和密码,之,之后才可,以,以登录SMTP,服,服务器,，,，这就使,得,得那些垃,圾,圾邮件的,散,散播者无,可,可乘之机,。,。,增加 SMTP,认,认证的目,的,的是为了,使,使用户避,免,免受到垃,圾,圾邮件的,侵,侵扰。,POP3,POP3,是,是Post OfficeProtocol 3的,简,简称，,即邮局协,议,议,的第3个,版,版本,它,规,规定怎样,将,将个人计,算,算机连接,到,到Internet的邮件,服,服务器和,下,下载电子,邮,邮件的电,子,子协议。,它,它是因特,网,网电子邮,件,件的第一,个,个离线协,议,议标准,POP3,允,允许用户,从,从服务器,上,上把邮件,存,存储到本,地,地主机（,即,即自己的,计,计算机）,上,上,同时,删,删除保存,在,在邮件服,务,务器上的,邮,邮件，而POP3,服,服务器则,是,是遵循POP3协,议,议的接收,邮,邮件服务,器,器，用来,接收电子,邮,邮件,的。,IMAP,IMAP,全,全称是InternetMailAccessProtocol,，,，即,交互式邮,件,件存取协,议,议,，它是跟POP3,类,类似邮件,访,访问标准,协,协议之一,。,。不同的,是,是，开启,了,了IMAP后，您,在,在电子邮,件,件客户端,收,收取的邮,件,件仍然保,留,留在服务,器,器上，同,时,时在客户,端,端上的操,作,作都会反,馈,馈到服务,器,器上，如,：,：删除邮,件,件，标记,已,已读等，,服,服务器上,的,的邮件也,会,会做相应,的,的动作。,所,所以无论,从,从浏览器,登,登录邮箱,或,或者客户,端,端软件登,录,录邮箱，,看,看到的邮,件,件以及状,态,态都是一,致,致的。,POP3,与,与IMAP的区别,电子邮件,地,地址的格,式,式,TCP/IP,体系的电,子,子邮件系,统,统规定电,子,子邮件地,址,址的格式,如,如下：,收件人邮,箱,箱名,邮箱所在,主,主机的域,名,名,符号“,”,读作“,at”,，表示“,在,在”的意,思,思。,例如，电,子,子邮件地,址,址,邮箱所在的主机的域名,在全世界必须是唯一的,这个用户名在该域名,的范围内是唯一的。,观察电子,邮,邮件基本,构,构成,电子邮件,基,基本构成,1发件,人,人：也就,是,是发送该,电,电子邮件,时,时发件人,的,的地址，,2收件,人,人：也就,是,是一封电,子,子邮件要,发,发送到对,方,方的电子,邮,邮件地址,。,。,3抄送,：,：所谓抄,送,送（CC,）,）指的是,该,该电子邮,件,件除了向,发,发件人地,址,址发送出,去,去以外，,还,还可以向,其,其他一些,电,电子邮件,地,地址发送,出,出去。,4暗送,：,：暗送（BCC）,的,的功能跟,抄,抄送基本,相,相似，只,不,不过在电,子,子邮件发,送,送到对方,的,的时候，,对,对方只知,道,道这一封,电,电子邮件,发,发送给了,自,自己，而,至,至于这一,封,封电子邮,件,件还向其,他,他哪些人,发,发送了，,就,就不得而,知,知了。,5主题,：,：主题指,的,的是对这,一,一封电子,邮,邮件的一,个,个简单描,述,述。,6内容,：,：这里指,的,的是电子,邮,邮件的主,要,要内容或,正,正文。,抄送和暗,送,送,的区别,抄送和暗,送,送的地址,都,都将收到,邮,邮件，不,同,同之处在,于,于被抄送,的,的地址将,会,会显示在,收,收件中，,而,而被暗送,者,者的地址,不,不会显示,在,在收件中,。,。这样，,其,其他收件,人,人会知道,该,该邮件被,寄,寄送给谁,和,和抄送给,谁,谁，但不,会,会知道该,邮,邮件被暗,送,送给谁了,。,。,1）设置自动,回,回复邮件,2）设置,联,联系人组,1、按步,骤,骤写完邮,件,件,附件的使,用,用,2、点击,“,“添加,附件,”，弹出,文,文件选择,对,对话框,3、选择,要,要上传的,文,文件，点,击,击“打开,”,”。,电子邮件,密,密码,密码的安,全,全性主要,表,表现在：,一方面密,码,码的长度,至,至少在6,位,位以上；,另一方面,密,密码所使,用,用的字母,符,符号应该,多,多种多样,，,，并且大,小,小写字母,都,都应该考,虑,虑进去。,如果再把,一,一些特殊,字,字符，例,如,如各种标,点,点符号等,都,都考虑进,去,去就更安,全,全了。,电子邮件,病,病毒,电子邮件,病,病毒指的,是,是那些能,够,够通过电,子,子邮件发,送,送出去并,能,能够危害,计,计算机以,及,及计算机,网,网络的有,害,害程序。,电子邮件,病,病毒的主,要,要目标是,攻,攻击计算,机,机网络、,窃,窃取用户,的,的个人资,料,料以及破,坏,坏计算机,上,上的文件,。,。,电子邮件,病,病毒,电子邮件,病,病毒主要,是,是以,附件格式,进行传播,因此我们,接,接收到一,封,封电子邮,件,件的时候,，,，对附件,的,的处理应,该,该尽可能,地,地小心，,应,应该确信,其,其附带的,附,附件是安,全,全可靠的,，,，才能够,将,将其打开,。,。,注意查看,邮,邮件的主,题,题，与自,己,己无关的,信,信件不要,轻,轻易打开,注意查看,邮,邮件的大,小,小，如果,没,没有附件,而,而文件大,于,于30k,以,以上的邮,件,件要小心,。,。,垃圾邮件,垃圾邮件,不是病毒,，但是它,可,可以给用,户,户的电子,信,信箱造成,很,很大损害,。,。垃圾邮,件,件是通过,把,把各种毫,无,无用处的,电,电子邮件,发,发送到用,户,户的电子,信,信箱当中,，,，从而影,响,响用户的,正,正常通信,，,，对用户,造,造成损害,，,，其功能,类,类似于骚,扰,扰电话。,4.1.1 电子,商,商务函电,的,的定义及,特,特点,定义：,电子商务,函,函电是企,业,业在商务,活,活动中利,用,用电子手,段,段网,页,页或电子,邮,邮件的形,式,式向其合,作,作伙伴或,客,客户发出,的,的消息或,信,信函。,4.1.1 电子,商,商务函电,的,的定义及,特,特点,特点：,载体的形,式,式发生根,本,本性改变,在呈现形,式,式上，电,子,子形式的,函,函电格式,更,更为规范,和,和程序化,在内容书,写,写上更加,简,简单快捷,函件的传,递,递速度大,大,大加快,商务函电,的,的效率大,大,大提高,4.3企,业,业邮箱,4.3.1企业邮,箱,箱的定义,4.3.2企业邮,箱,箱的注册,步,步骤,4.3.3企业邮,箱,箱的优势,与,与使用,4.3.1企业邮,箱,箱的定义,以企业的,域,域名为后,缀,缀名的电,子,子邮件系,统,统，企业,的,的 每一,个,个员工都,可,可以拥有,一,一个mynamemypcompany这,样,样的E-mail,地,地址这就,是,是企业邮,箱,箱。,4.3.2企业邮,箱,箱的注册,步,步骤,以下以新,浪,浪网为例,：,：,1、登录,新,新浪网首,页,页，点击,“,“企业邮箱”,2、选择,注,注册方式,，,，点击“,直,直接购买,”,”,3、仔细,阅,阅读服务,条,条款，点,击,击“我同,意,意”,4、输入,你,你要购买,的,的服务卡,号,号和密码,5、输入,域,域名（可,使,使用公司,的,的独立域,名,名）,6、输入,企,企业信息,7、系统,对,对填写的,信,信息进行,核,核查通过,之,之后，将,弹,弹出注册,成,成功信息,。,。,4.3.3企业邮,箱,箱的优势,与,与使用,1、企业,邮,邮箱的优,势,势,2、企业,邮,邮箱的使,用,用,1、企业,邮,邮箱的优,势,势,1）企业,邮,邮箱是以,企,企业域名,结,结尾的,2）邮件,收,收发的稳,定,定性和速,度,度比个人,邮,邮箱好,3）具有,不,不容易被,过,过滤或拦,截,截等有点,2、企业,邮,邮箱的使,用,用,1）登录,邮,邮箱,2）设置,帐,帐号,3