,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,Define(,6,SIGMA,概要),Six Sigma,概要,1.,Six Sigma,?,2.,Six Sigma,的特征,3.,Six Sigma,构成要素,1,不仅是制品的设计和制造,还包括行政,支援等包括所有种类的,P,R,O,C,E,S,S,中消除缺点,与目标的距离最小化,创造组织的利益以及达到顾客满足最大化的革新战略.,1.,Six Sigma,?,统计的尺度,创造制品或服务的,PROCESS,实际,好的程度定量说明,3.4,DPMO(Defects per Million,Opportunities),哲 学,如何认识经济社会的姿势,做事的方式,Working Smarter,Not Harder.,经营战略,竞争力确保为基础,PROCESS=,制品与服务品质,=,CS(,顾客满足,),2,Six Sigma-,目标,Sigma,是反映,process,能力的统计的尺度单位.,Sigma,水平,DPU,PPM,误差或故障发生的概率等具有密切的关系,(,分布,shift,+,1.5s),s,PPM,PROCESS,能力,DPMO,如不考虑工程的长期变动,6,相当于,2,ppb(10,亿机会2次缺点,).,3,目的,过程,方法,结果,实际的财务成果,肯定的企业文化的创造,通过无缺点的创造顾客的快乐,Six Sigma,Six Sigma-,综合的品质战略,BUSSINESE,的卓越性,4,Six Sigma,方法的适用范围,Six Sigma,方法,制造,设计,服务,购买,保全,行政,品质保证,5,2.,Six Sigma,的特征,重视顾客,PROCESS,中心,科学的问题解决方法,可信任的数据,使用统计的工具,体系的接近方法,TOP-DOWN,式开展,组织的人力赔养,通过无缺点实行达到,顾客满足,革新改善,实际的财务成果,企业文化的肯定且有,深度的变化,6,I)Six Sigma,是顾客中心,识别顾客重视的,CTQ(Critical To Quality),并进行改善的,Project.,供给者(,HOTEL),顾客(会议参加者),-,热的好的咖啡,-,干净的杯,-,好看的桌布,-,悦目的摆设,-,优质的服务,-,热的好的咖啡,-,迅速的服务,(,特别是,更换时,),-,容纳人员多且又近的洗手间,-,近处有电话,-,会谈场所,为什么有这种差异,例,),Conference,7,II)Six Sigma,Process,中心,好的品质,Process,是,好的品质制品是,品质,尽可能按最低费用,费用,适时地,纳期,供给,Six Sigma,不是,结果,中心,而是,过程,中心,!,Six Sigma,给予的信任,8,如果我们对,X,进行正确管理那么我们为什么要对,Y,进行试验及检查?,Y,从属变量,输出,结果,症状,显示器,X,1,.X,N,独立变量,输入-,PROCESS,原因,问题,管理,为了得到成果,X,与,Y,中对准哪个焦点?,Six Sigma,的焦点,f(X),Y=,焦点比,Y,更注重在,X,9,缺陷与隐藏的工厂,因低调变动发生“隐藏的工厂”费用,增加-(,Process),能力损失,检查或试验后受率,所有缺陷发生时间与费用,废弃,再作业,隐藏的工厂,NOTOK,作 业,入 力,检查,初期受率,OK,时间,费用,人,90%,顾客品质,10,缺陷露出理论,无论检查与,Process,多么好,缺点是越生产传达到顾客的缺点数越多.,露出缺陷,露出缺陷,总缺点数/单位,Do it right first time!,11,Six Sigma-,计量的,“,Six Sigma,的魅力在于可以明确告知我们是否向上,.,并不是用话来说明,而是用数据,”,GE,副会长,品质担当,III)Six Sigma,提供科学的解法,Management by,Fact,-Gage R&R,-,在,Data,角度的判断,科学的解释,-,使用统计的工具,-,专门知识与经验,12,IV),体系的,接近方法,使用战略计划的大,Green,的明确化,工厂/部门别生产性,Baseline,选定,价值,要求支援及,Timing,为基础,对,Project,排序,核心,Project,选定,事业部及个人责任确认,正确的,Project,选定,正确的人力的选定及教育,正确的,Leadship,与主人意识确立,训练计划开发,时间的安排,正确的支援体系确立,改善计划开发及体现,Process,测定,Process,分析,Process,改善,Process,管理,为运营的卓越性的管理,持续性管理,频繁进行检讨及消除障碍物,财务影响检讨,对进行内容持续地意见交换,成绩管理及与,R&R,联系,成果的维持,体现有效管理计划,对准,Process,焦点的正规教育实施,每季度检讨体系效率,新,Project,的持续性识别与开始,13,Phase I:Process,测定,对,Process mapping,CTQ,的主要输入变量分析,测定,SYSTEM,能力,工程能力,Baseline,设定,Phase II:Process,分析,FMEA,完了,识别,KPIV(,继续),工程能力数据检讨,PARETO,分析等,树立下一阶段的计划,Phase III:Process,改善,主要,KPIV,的识别及最适化,Phase IV:Process,管理,管理体现的体现,长期工程能力的确认,M,C,I,A,14,V),与财务成果直接联系的尺度的使用,作为,DPU,函数的,COPQ,15,Sigma,水平与,COPQ,Sigma,水平,COPQ,6,卖出额的10%以内,5 10-15%,4 15-20%,-,3 20-30%,2 30-40%,如果三星是3,水平的企业,失败费用至少为,卖出额的20%,16,VI),全社的人力,INFRA,构筑,急速提高推进,Process,改善的能力,Black belt,Black belt,Black belt,Green,belt,Green,belt,Green,belt,Green,belt,Six Sigma,Champion,Master,black belt,17,3.,Six Sigma,构成要素,恰当的,支援,+,正确的,Project,+,正确的,人力,+,正确的,ROADMAP,与工具,=,正确的,结果,18,妥当的,支援,为,Six Sigma,的全社推进构筑,INFRA,通过,WORKSHOP,开发的开展,ROADMAP,Champion,的识别,Six Sigma Process,推进,Six Sigma,结果责任,MBB,的开发,内部技术资源,训练及支援内部化,19,正确的,Project,符合战略计划的,Project,成就度的差异确认,-,品质,费用,C/T,价值为基础的,Project,优先顺序,公式化追溯的,P,r,o,j,e,c,t,责任的确认:事业部及个人,20,正确的,尺度,单位当缺点数,(,DPU),-总缺点数除以总生产,单位数,低品质费用,(,Cost of Poor Quality:COPQ),开始没有制造100%品质造成的费用,生产容量,(,Capacity),一定期间内,Process,可生产的良品的数,确认)我们如果改善了我们定的尺度,是否会有实际的财务成果,Six Sigma,的主要要素,确立与成功的财务成果有关的成就尺度进行改善.,21,正确的,人力,为,Six Sigma,成功,引起,变化的的最少的人力,Champion,master blakc belt,black belt,green belt,Champion,Six Sigma,扩散,选定,Project,督促人们,追溯,black belt,的,进行事项,(,每周检讨),为,black belt,消除障碍,制作支援体系,.,成就度,baseline,培养,master black belt.,Champion,是引起变化的催化剂,22,Master black belt,在公司内的,Six Sigma,工具和方法论的专家,作用,为结果,black belt,coach&,支援,开发及传达,Six Sigma,训练,帮助,Project,设定,Six Sigma champion,与,关系,确认及开展,best practices,Black belt,主导战略性的有大的效果的,Process,改善,Project,熟知基础及高级品质工具和统计学,Six Sigma,制度化的,Change Agents,保证,Master black belt,企业可自觉训练,23,Green belt,主导重要,Process,改善,Project,支援战略性的,Black belt,的,project,在自己的机能领域,作事,推进,技术,Process,改善,技术性,P,r,o,c,e,s,s,专家,Change Agents,焦点集中在现场,成为,Six Sigma,的基础,24,DOE,正确的,Roadmap,与工具,:,4,阶段与,8,阶段的主要工具,Process mapping,与尺度,XY,Gage R&R,分析,工程能力分析,Multi-vari,分析,FMEA,统计的工程管理/管理计划,测定,分析,改善,管理,$,高度的工具可以迅速得到结果,25,