标题文本,正文级别 1,正文级别 2,正文级别 3,正文级别 4,正文级别 5,#,?汽车配件管理与营销?,-一体化课程开发与实训室建设分享,杭州技师学院商务系,马彦飞,Part1,：,课程建设思路,Part2,：,课程框架确立,目录,Contents Page,Part3,：,课程方案制定,Part4,：,课程资源建设,Part5,：,教学组织,方式创新,Part6,：,教学评价与,管理创新,建设,思路,专业,概况,Part1,：课程建设思路,汽车,整车与配件营销,专业,开设,于,1999,年，,现,有专业教师,30,名，,其中,专业带头人,3,名,，专业,骨干,教师,12,名,，在校生人数,300,余人,。校,内实训基地,10,个，总面积约,2500,平方米。实,训仪器设备,230,余,台,套,，设备总值约,410,余万元。,开设,50,余,个,实训项目，实训工位数,490,余,个。,专业,教师,专业实训中心,校企合作,Part1,：课程建设思路,专业,概况,前期调研,岗位工作任务、职业知识和能力调研,专家研讨,人才培养方案和课程体系等研讨,专家论证,论证构建“,PESS,”人才培养方案。,“PESS的专业人才培养模式构建,Part1,：课程建设思路,专业,概况,“岗位通用能力+岗位专项技能的专业课程体系构建,课程体系,岗位,通用,能力课程,岗位专项,技能,课程,公共基础课,专业基础课,专业核心课程,（学习领域课程）,专业拓展课,首岗,整车销售,服务接待,配件管理,辅岗,前台接待,二手车评估与交易,汽车保险,Part1,：课程建设思路,专业,概况,Part1,：课程建设思路,专业,概况,岗位化,实,训教学,体系,配件管理与营销,模块,售后服务接待模块,汽车保险理赔模块,二手车评估鉴定模块,汽车整车营销模块,汽车金融模块,按照一体化教学思路进行配件课程建设，将理论教学与技能教学融为一体，打破传统学科体系和教学模式，按照配件岗位职业培养目标要求重新整合教学资源。,总,体,思,路,从以配件课堂为中心向以一体化配件实训教室为中心转变。,从以专业教师为中心向以学生为中心转变。,从以学科教材为中心向以一体化学材为中心转变。,1,2,3,Part1,：课程建设思路,建设,思路,1,确立课程整体框架,2,制定课程实施方案,3,建设课程配套资源,4,创新教学组织方式,5,创新教学评价与管理,汽车配件管理与营销,一体化课程建设,教学,专家,企业,专家,教学管理人员,主管部门,Part1,：课程建设思路,建设,思路,提炼典型,任务,职业工作,调研,Part2,：课程框架确立,确立课程,框架,销售服务店总经理,综合部经理,客户经理,销售顾问,展厅接待,一条龙服务,库存管理,配件管理,销售经理,会计,出纳,财务经理,保安,清洁工,食堂人员,行政人员,客户管理,信息员,工具 资料员,质量 检查员,机电班组,油漆班组,索赔管理员,计划员,库管员,钣金班组,服务顾问,服务经理,服务顾问主管,技术总监,配件主管,Part2,：课程框架确立,职业工作,调研,问卷调研,实地访谈,调研对象,配件部经理,1,配件库管员,2,配件销售员,3,配件计划员,4,配件采购员,5,人力资源经理,6,7,Part2,：课程框架确立,职业工作,调研,Part2,：课程框架确立,职业工作,调研,Part2,：课程框架确立,职业工作,调研,行业企业调研报告,访谈结果汇总,Part2,：课程框架确立,职业工作,调研,实践专家访谈会,Step1,：遴选企业实践专家,Step2,：拟定访谈会方案,Step3,：提炼典型工作任务,Step4,：审定典型工作任务,Part2,：课程框架确立,提炼典型,任务,Part2,：课程框架确立,提炼典型,任务,配件产品采购与订货,配件及其材料工艺认知,配件库存控制,仓储编码管理,配件与精品件销售,配件调配,配件出库,配件入库,保管养护,工作过程,工作岗位,工作对象,工具及工作方法,工作要求,职业资格标准,Part2,：课程框架确立,确立课程,框架,序号,学习任务,建议学时,学习任务,1,汽车材料工艺认知,4,学习任务,2,配件分类认知,8,学习任务,3,配件编码,4,学习任务,4,配件入库管理,8,学习任务,5,配件库存管理,8,学习任务,6,配件出库管理,8,学习任务,7,配件仓储软件操作,8,学习任务,8,配件营销,8,学习任务,设计,课程标准,制定,Part3,：课程方案制定,Part3,：课程方案制定,课程标准,制定,一体化课程标准,（示例）,学习领域描述,教学时间安排,职业行动领域描述,学习目标,工作与学习内容,工作对象,工具,工作方法,劳动组织方式,工作要求,表 学习领域课程标准的内容与结构赵志群，2021,Part3,：课程方案制定,学习任务,设计,学习领域课程,汽车配件管理与营销,学习任务名称,配件入库管理,建议学时,8,授课模式,一体化,工作情境描述,小李是北京现代一家,4S,特约经销店售后服务部门实习生，近期轮岗到配件仓库担任实习库管员，接公司领导通知，下周一将有一批原厂配件送达，需要配件仓库办理好接运并验收入库，配件经理将这一任务派给了小李来完成。,学习任务描述,在指导老师带领下，完成本批次配件的验收入库流程，在配件管理实训场地通过角色扮演模拟入库流程，并完成所有工作表单。,学习目标,学习本任务后，学生能够：,1,、说出配件接运环节如何进行准备工作。,2,、说出配件入库验收的基本流程和验收标准。,3,、办理入库手续，包括登帐、立卡、建立档案、并保存好相关资料。,4,、规范准确地填列各类工作表单。,学习内容,本学习任务主要包括以下内容：,配件入库前接运的主要方式和接运前准备工作。配件验收的基本程序，验收的要求及核对资料，配件数量及质量检验，配件入库登记入账、设立卡片、建立档案,学习资源,1,、汽车配件一体化学习站。,2,、学习工作页、任务书。,3,、运华汽车配件管理教学软件。,教学组织形式,采用任务引领、分组合作学习的形式，通过情境模拟和角色扮演等途径，完成学习任务,教学流程与活动,略,评价考核标准,使用“学习任务四： 配件入库管理”评价考核表。（包含自评、互评和师评部分）,案例,Part4,：课程资源建设,配套学材,开发,师资队伍,建设,教学环境,搭建,3,、,一体化,学习,工作站,的,建设,1,、,一体化,师资,队伍,的,建设,2,、,一体化,课程,学材,的,开发,Part4,：课程资源建设,一体化,课程教学,的三个支柱：,Part4,：课程资源建设,师资队伍,建设,汽车整车与配件营销专业教师团队,双师型教师,28,名,骨干教师,12,名,专业带头人,3,名,职业导师,4,名,兼职教师,12,名,Part4,：课程资源建设,师资队伍,建设,较强的专业理论联系工作实践能力,较强的教学活动掌控能力,较强的课程开发与教学设计能力,师资建设目标,Part4,：课程资源建设,师资队伍,建设,2013,年“北京汽车杯”全国汽车职业院校课程设计大赛讲课比赛,课程设计大赛,说课比赛,讲课比赛,实操技能比赛,.,教师比赛,1,2,3,5,比赛锻炼培养教师，实现整体队伍水平提升,以科研课题为引领，培养核心骨干教师,专业教师积极参与国家级精品课程资源库建设课题和各类省市级课题。,国家级精品课程资源课题,省市级教科研课题,校级教科研课题,.,教科研,1,2,3,Part4,：课程资源建设,师资队伍,建设,教师“传、帮、带”。,多渠道多举措，全面提升教师理论实践水平,教师“传、帮、带”机制,集体听课评课,校企合作培养师资,教师下企业实践锻炼,其他举措,1,2,3,4,Part4,：课程资源建设,师资队伍,建设,教学研讨会,教师暑期专项内训,名师大讲堂,Part4,：课程资源建设,师资队伍,建设,Part4,：课程资源建设,配套学材,开发,配件相关工作岗位及任务,一体化课程标准,专业课程方案,/,教学大纲,学习任务,1,：材料工艺认知,设计方案,学习任务,2,：配件分类认知,设计方案,学习任务,3,：配件编码,设计方案,学习任务书,学习工作页,课程标准、学习任务设计方案及学材的关系,6,门国家级精品课程资源,17,门校级,精品课程资源,6,本校本教材,7,本一体化学习工作页,?汽车配件营销?、?汽车营销礼仪?、?二手车评估与交易?、?汽车保险理赔?、?汽车效劳接待?、?汽车营销?,?汽车保险?、?汽车维护?、?汽车电子商务?、?汽车售后效劳?、?商务谈判?.,?汽车营销?、?汽车营销礼仪?、?汽车营销法规?、?二手车评估与交易?、?汽车及配件营销?、?商务礼仪?,?汽车营销一体化工作页 ?、?汽车售后效劳接待一体化工作页?、?汽车保险与理赔一体化工作页?、?汽车底盘、电器一体化工作页?,Part4,：课程资源建设,配套学材,开发,Part4,：课程资源建设,配套学材,开发,整合企业资源，优化一体化学习材料,Part4,：课程资源建设,教学环境,搭建,职业训练,要服务于学生综合职业能力的获得与职业素养的训练与养成，包括职业意识、职业行为、职业心态、职业,体能等。,工作,要让学生经历完整的学习任务，学习任务的完成过程是学生的学习与工作过程,。,学习,创设丰富的学习工作资源，要为学习者能够成为学习的真正,主人。,学习,工作,职业,训练,配件管理一体化学习工作站定位,Part4,：课程资源建设,教学环境,搭建,对接配件管理工作岗位和真实工作环境，实现“教、学、做的深度融合。,整个一体化工作站功能分区为：各工程的实训区域、讨论区、演示区、工具材料区、理论教学区等。,Part4,：课程资源建设,教学环境,搭建,学习环节,要素,区域使用,功能安排,明确任务,工作任务、工作对象、工作人员、工作要求。,e.g.,配件入库工作任务,教学区,讲授示范、仿真虚拟演示,知识准备,工作规范、行业标准、产品资料信息等。,e.g.,配件入库标准工作流程、验收程序和标准、入库建档方法,信息检索区,教材、网络、工具书、专业资料等,制定计划,工作方法、劳动组织方式,e.g.,编写配件入库情境模拟剧本和话术,教学区,计划、文案编写,任务决策,意见交流、讨论决议,e.g.,任务实施材料修订,教学区,交流讨论、形成决议,任务实施,工作对象、工作人员,e.g.,小组成员进行角色分工，合作完成配件入库工作这一任务,工具材料区、实训区,领用任务材料，实际操作,评价反馈,工作成果、评价反馈,e.g.,主副讲教师点评,教学区,评价、点评、反馈,案例：效劳接待教学环境和资源设计,Part4,：课程资源建设,教学环境,搭建,汽车营销实训中心,商务礼仪实训中心,Part4,：课程资源建设,教学环境,搭建,仿真模拟实训室,校企合作班专项培训教室,Part4,：课程资源建设,教学环境,搭建,Part4,：课程资源建设,教学环境,搭建,汽车文化墙,实训室“,7S,”管理制度,Part4,：课程资源建设,教学环境,搭建,Part5,：教学,组织方式创新,教学手段,创新,教学方法,创新,教学管理,创新,Part5,：教学组织方式创新,教学方法,创新,A,C,D,B,四阶段教学法,项目教学法,情境模拟教学,体验式教学,资讯,计划,决策,实施,检查,评估,Part5,：教学组织方式创新,教学方法,创新,工程教学,四,阶段教学法,情境模拟教学,仿真软件,模拟,学习,平台,互动,实训,环境,演练,可设计的媒体,-,成果展示板,-,专业教师,/,一体化学习站,学习材料：,-,教科书,-,工作页,-,引导课文,-,专业文献,学习与工作任务,网络教育资源,-,网络课件,-,教学软件,-,网络课程,学生与,学生小组,学习主持人：,教师,图：以学生为中心的教学方式赵志群，2021,Part5,：教学组织方式创新,教学方法,创新,Part5,：教学组织方式创新,教学手段,创新,张贴板,仿真模拟软件,微格教学系统,专业课程学习平台,Part5,：教学组织方式创新,教学管理,创新,教学前管理,课程标准的制定与管理,授课方案与进度表审核,教学过程管理,课程设计理念管理,过程评价标准制定,教学后管理,专业能力评价标准制定,职业核心能力评价标准制定,教学方案编写与审核,教学资源准备与审核,教学效果评价与反响,Part6,：教学评价方式创新,第三方,评价,“四结合”,评价,学分制,评价,P,（计划）,D,（执行）,C,（核查）,A,（行动）,学校考核,知识考核,过程考核,课程考核,企业考核,技能考核,结果考核,职业技能,“四结合”评价模式调查报告,Part6,：教学评价方式创新,“四结合”,评价,工作技能评价,（技能目标）,50,%,（节选）,评价载体,评价方式,评价指标,分值,得分,课堂演练,资源运用,自评,互评,师评,引导车辆，主动为客户打开车门（一只手开门、一只手背在上门边沿）,1,主动确认预约客户姓名并在接待过程中始终姓氏尊称客户,1,主动问候客户并自我介绍、主动递送名片，文字正面朝向顾客方向,2,能主动确认顾客预约的项目并主动询问有无其他需求,2,主动邀请顾客进行接车环车检查并告知对客户及车辆的好处,2,放置预约标识牌，并告知客户预约服务的好处,1,主动使用,4,件套等车辆保护用品并告知这样做的好处,2,告知顾客座椅、空调、音响、后视镜等个性化设置已做记录及这样做的好处,1,启动车辆后，对顾客报出车辆故障灯情况并记录,2,在车辆内部进行检查时，对客户报出行驶里程数、燃油位置并记录（精确到各位）,2,.,2,Part6,：教学评价方式创新,“四结合”,评价,工作知识评价,（知识目标）,30%,评价载体,评价方式,评价指标,分值,得分,学习工作页,（课后评价）,师评,服务接待工作流程图,4,接待前准备工作：人员及材料,2,主动出迎的礼仪要点,2,环车检查的项目及流程,4,环车检查单的填写,3,服务确认的工作要点,2,维修委托书的填写,3,引导客户休息的工作要点,2,故障问诊的“,5W,”方法,4,TH+FFB,方法练习,4,合计,30,工作态度评价,（态度目标）,20%,评价载体,评价方式,评价指标,分值,得分,课堂参与度,客户服务意识,互评,师评,参与活动积极性,2,团队合作,3,工作页填写,2,自主学习,2,实施任务的积极性,3,遵守课堂纪律,2,遵循工作规范,2,体现客户服务意识,4,合计,20,案例,专业建设第三方评价体系,（方案）,组成第三方评价小组,制定第三方评价体系,定期召开专家评价指导会议,改进优化专业及课程建设,第三方评价表（部分）,Part6,：教学评价方式创新,第三方,评价,评价主体,学习效果,评价方式,专业教师、团委、学生管理部门、企业实践导师等,理论考核、实操考核、设计成果、小组成果、汇报展示、活动效能评估、比赛成绩、实习实践反响等,试点学分绩点制度，作为学分制管理的重要配套措施表达差异化评价,Part6,：教学评价方式创新,学分制,评价,限选课,公,选课,杭州技师学院商务系,