单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第四章,人际关系沟通,第一节 人际关系概述,一、什么是人际关系,为满足生存和发展需要,通过一定交往媒介：接触、交往等,与他人相关（社会关系）：本质属性,以心理关系为主：个性色彩强烈,第一节 人际关系概述,研究人际关系的重要性和目的,人的社会化过程以及人类的一切文明，都是通过建立和发展人际关系才得以实现的。具体来说，能产生合力、形成互补、联络感情、交流信息、产生激励、满足需要。,良好的人际关系表现为信息交流畅通无阻,人际关系的改善，就是要排除交流障碍,第一节 人际关系概述,二、类型,可从多个维度研究和探讨，主要观点有：,从纽带分：血缘、亲缘、业缘,从日常行为分：组织关系和私人关系；首属关系和次属关系；利害关系和非利害关系,从发展方向上看：偶遇和恒定；可置换和不可置换；可选择和不可选择等,第一节 人际关系概述,一般分法：,按人际关系结构分：,经济关系：分工、买卖、交换、分配等,政治关系：阶级、党派、民族,法律关系：原告、被告等,伦理关系：道德关系，,第一节 人际关系概述,按人际关系形成的纽带分：,亲缘关系：以血缘、姻缘为纽带的，包括 人际第一关系、夫妻关系、代际关系、婆媳关系等,地缘关系：主要是老乡和邻里，以地理位置结成的关系，现代化程度越低越重要,业缘关系：上下级、师生、同事、同学随社会发展，越来越重要，成为现实社会中人际关系的基本存在方式,第一节 人际关系概述,三、人际关系的内容,千变万化的人际关系，其内容大致可以分为两个方面：,一方面是物质关系，即以生产、生活物质为条件的交往，如生产资料的占有方式、商品交换过程、经济分配形式,第一节 人际关系概述,另一方面是精神关系，即以语言、思想、感情为媒介的交往，如思想的传播、情绪的感染、感情的交流,以上两方面都是人的需要（物质需要和精神需要）。所以马克思说：由于人的需要即他们的本性，以及他们求得满足的方式把他们联系起来，所以人们必然要发生关系。,第一节 人际关系概述,四、人际关系发展趋势：,社会性增强，自然性减弱,自主性增强，依附性减弱,平等性增强，等级性减弱,开放性增强，封闭性减弱,合作性曾江，分散性减弱,复杂性增强，单一性减弱,第一节 人际关系概述,五、影响人际吸引的因素,空间距离：远亲不如近邻,交往频率：日久见人心,相似性因素：英雄惜英雄，年龄、态度、个人社会背景（文化程度甚至校友、经济收入、职业、社会地位、社会价值）,多趋于参加类似的活动，情意相投，相互吸引，容易沟通,第一节 人际关系概述,需要、性格、气质的互补作用：前提是需 要能否得到满足,能力和专长：易产生吸引、敬佩,研究证明一个有才华又有点小缺点的人比完美无缺的人更具有人际吸引力,仪表：外表和形象，容貌衣着谈吐风度，随交往的深入作用变小,第一节 人际关系概述,做五有新人：,有情,有义,有胆,有识,有趣,第一节 人际关系概述,六、情商,戈尔曼定义：理解他人、与他人相处的能力,构成：,自我意识,控制情绪,自我激励,认知他人情绪,处理相互关系,判断与决策,第一节 人际关系概述,七、人际关系的测量,（暂略，组织行为学）,第二节 人际沟通,一、人际沟通动机,1,、人际沟通概念,P85,争议：是面对面还是相当于大众传播,倾向于：面对面或借助简单工具进行信息交流。直接交流为主。,第二节 人际沟通,2,、沟通动机,世界上不存在没有动机的行为,归属动机,即：人不甘寂寞，想加入他人行列，渴望别人尊重与赞许，追求友谊和爱情的愿望。,甚至希望加入一定的社会团体。,第二节 人际沟通,实用动机,为满足一定的功利需要的意愿。为了完成某项任务，达到特定功利。,如：,色，戒,里面的“汤唯”,这种沟通也就成为完成具体任务、达到某种目的的工具和手段,工具式沟通，甚至可以理解为台面上的沟通。,当今，真情实意确已难难能可贵。,应清醒认识到某一种行为是否工具式沟通，与日常沟通区分。,第二节 人际沟通,探索动机,表现为人们对新奇事物（公众人物、偶像）的好奇、感兴趣、渴望认识和理解。,期冀通过人际交往获得满足。,如：加入*歌迷会等等,某种程度上可以归入到实用动机,好奇是人类最原始的感情之一。,第二节 人际沟通,二、人际沟通的特点,人际沟通是一种特殊的信息沟通，是个人与周围人之间的心理沟通，发出自己个性心理特征的信息，搜集关于他人心理、个性的信息。,1,、要有共同的沟通动机,没有共同的愿望，话不投机半句多，说话办事“尿不到一个壶里”（“李云龙”）。,物以类聚，人以群分,第二节 人际沟通,2,、沟通双方都是积极的参与者,既然定义为面对面交流，这个结论水到渠成。,3,、沟通过程会使双方产生相互影响,不是纯粹的信息交流,4,、双方要有相通的沟通能力,即前面说到的双方的相互影响因素：能力对等，请杨振宁来讲座，讲高能物理是不行的。,第二节 人际沟通,5,、传播者与受众都是确定的人,双方都明白，是在与谁沟通、什么地方、什么目的、什么形式、内容、过程、结果如何。,第二节 人际沟通,三、人际沟通类型,1,、功利型人际沟通,将人及信息传播作为一种手段和工具，以寻求经济利益的结果和目的，有明确的目标或意向，有计划、有步骤地进行，是有意识的行为，常常有目的地进行人际关系协调。,上下级之间、合作者之间,第二节 人际沟通,由社会属性决定。人的需要是各不相同的，利益冲突也是必然的。,利益关系有三种：,A,、总量一定，一方的满足限制另一方，即利益排斥。,B,、双方利益可以同时满足或不满足，因此组成利益共同体：双赢或同患难，一荣俱荣，一损俱损,如抗战时期的国共关系，只能抛开分歧，建立统一战线,第二节 人际沟通,C,、利益交叉，即,A,和,B,的组合。,人们经常为获得这些利益发生冲突，因此需要沟通，甚至达成协议,谈判。,商务活动中更为常见,第二节 人际沟通,2,、情感型人际沟通,信息传播本身就是目的，达到个人情感需要的满足。,在有意无意之间发生，常常是无意识的行为，甚至是下意识的行为。,出于人的本能需要：合群的需要；安全、荣誉、新奇、地位等需要；自我认知、表露（表现）需要,第二节 人际沟通,这就涉及自我表现的需要及评价尺度问题。,“友情提示”中提到：策略性的自我表现也是一种有效沟通。但是策略性的自我表现是有度的。,四、人际沟通的层次,1,、信息层次,最初层次，高级层次从这里开始。,2,、情感层次,情感共鸣,情感排斥,第二节 人际沟通,第二节 人际沟通,3,、行为层次,人际关系的最终目的是引起对方的行为，同时人么你也要根据沟通对象对自己的评价和期望，调整自己的行为。,只有双方不断调整自己的行为，才能建立相容的关系，否则导致人际冲突。,第二节 人际沟通,五、人际沟通的阶段,1,、定向阶段,人们根据自己的价值观念、审美观念、需求与动机选择沟通对象，积极搜寻对方的信息。,此阶段只做表面的表露，竭力掩饰自己的不足、或可能引起对方反感之处，典型的策略性的自我表现。,第二节 人际沟通,2,、探索情感交换阶段,第二节 人际沟通,3,、情感交换阶段,第二节 人际沟通,4,、稳定情感阶段,第三节 人际沟通行为,一、人际沟通行为的经典理论,1,、,PAC,理论,提出：人的个性由三种心理状态构成,P,：,parent,父母心态,A,：,adult,成人心态,C,：,child,儿童心态,第三节 人际沟通行为,团体中父母行为是权威和优越感及以家长自居的心理标志。,其行为的表现常常是统治人、训斥人；命令式、家长式的作风；,其待人处世的态度为主观、独断专行、滥用权力；,其说话的语气常常是你应该、你必须、你要、你不能等强制命令式的,祈使句,第三节 人际沟通行为,成人行为是心理成熟、实事求是、理智的标志。,其行为表现较为冷静、慎重、理智、明断；,其待人接物的态度民主、平等、尊重别人、决策冷静；,其说话的语气常常是：我个人的想法是、你考虑考虑、即使讲应该也是我们应该、等商量讨论、平和的口气。,第三节 人际沟通行为,儿童行为是幼稚、不成熟、冲动任性，或者顺从、依赖、任人摆布的心理标志。,其行为表现是幼稚、可爱又讨厌、感情冲动、无主见、遇事畏缩、依赖；,其待人接物的态度不稳定，易耍小孩子脾气；,说话总是用我猜想、不知道或夸张幼稚的语气。,第三节 人际沟通行为,上述三种心理状态在个体的心理与行为中有不同的表现。,每个人身上三种心态的比重也不相同，形成不同的特征。,专制幼稚型：,P,高,A,低,C,高,专制型：,P,高,A,低,C,低,幼稚型：,PAC,正统成人型：,PAC,第三节 人际沟通行为,父母成人型：,PAC,成人儿童型：,PAC,将成人和儿童的心态结合起来，是理想的管理人员，对人对事都能做好,第三节 人际沟通行为,2,、,PAC,分析模型,A,、互应性人格状态的人际沟通,P-P A-A C-C,真正能稳定维持沟通关系的是,A-A,，有利于信息传递的顺利进行，获取真是的不带感情偏激的信息反馈,第三节 人际沟通行为,B,、交叉性人格状态的人际沟通,P-C P-A C-A,易发生冲突,C,、隐含性人格状态的人际沟通,所谓指桑骂槐、含沙射影是也,第三节 人际沟通行为,3,、约哈里之窗,人际沟通的目的研究，实际上是“暴露与满足”的研究。公认“约哈里之窗”的表述。,乔哈里资讯窗,.doc,其揭示的实质问题，就是人际沟通的目的,1,、为了提高人际沟通的绩效，应该扩大开放区，缩小盲区，努力揭示未知区。,2,、人际信息沟通就是要把他人不知道的信息传递给他人，通过这种自我暴露，获得关于自我反馈的信息，让别人了解自己，自己了解别人。同时加深对自我的了解，以促进良好的人际关系。,第三节 人际沟通行为,二、人际沟通障碍及其克服,1,、语言障碍,语音差异：孩子、媳妇,歧义：,Hijack Hi Jack,歧义句形成的原因及应对策略,.doc,专业术语或者暗语,第三节 人际沟通行为,2,、习俗障碍,礼节习俗,审美习俗,时空习俗,第三节 人际沟通行为,3,、观念障碍,封闭观念排斥沟通,僵化观念窒息沟通,惟经典：“书上说的”,惟权威：两个凡是,极端观念破坏沟通,第三节 人际沟通行为,4,、角色障碍,5,、个性障碍,包括个性倾向和个性心理特征,6,、心理因素障碍,嫉妒：指向性、对等性、伤害性,羞怯：性格内向、自尊心强而又自信 不足、挫折,传统文化的消极影响,（逢人只说,3,分话，未可全抛一片心）,第三节 人际沟通行为,消除羞怯：正确认识自己和他人，悦纳自己；多与人交往锻炼自己；积极的自我暗示，展示自我；提高自己,自傲心理,报复心理,以上两者属于人际关系中的自我意识障碍，使他们同社会格格不入,自卑心理,第三节 人际沟通行为,7,、情绪障碍,不良情绪主要有两种：,情绪反应不当,持久的消极情绪,第四节 人际冲突,结合冲突管理一起讲解,总结：什么是有效的相互关系？,P109,