单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,礼仪技巧（基本）,主讲人：陈 旻,（,2002,年,12,月7,日,）,您 的形象代表着公司的形象,1,、员工的形象是知识水平、修养和风度的反映；,2,、同时，作为社会的一份子，也是对整个社会的法律、道德、行为规范的遵守程度和外在表现。,仪表礼仪,1,、服装整洁胜过言语技巧,丹麦谚语,2,、仪表的重要性,3,、仪表是素养的品味的体现,4,、仪表和成功联系在一起,5,、绝对没有两次造成第一印象的机会,请问：“你注意自己的仪表了吗？”,职业女性的衣着礼仪,1,、发型文雅庄重，梳理整齐,2,、化淡妆，可配戴与服装相配的简单饰物,3,、指甲不宜过长，保持清洁，可涂自然色,4,、裙子不短于膝盖以下三寸,5,、穿裙时，着肤色丝袜，无洞,6,、鞋子光亮整洁,女性配戴首饰原则,1,、与服饰相协调,色彩、款式、质地,2,、与形体相协调,年龄、体型、发式,3,、与首饰相协调,颜色、外型、尺寸,4,、与环境相协调,季节、性质、场合,男士领带与衬衫的搭配,1,、领带的面料以真丝为最佳，同外意大利的领带为最有名，国内要数上海的品牌。,2,、领带的花纹很多，领带图案中的意义不容忽视：碎花代表体贴；圈点代表关怀；方格代表热情；斜纹代表果断。,3,、高大的身材应有尽有搭配超大的领带，胖型身材应打较宽的样式。,4,、款式色调较突出的西装，应搭配样式较保守的领带；保守暗色的西装应搭配色彩明亮或样式活泼的领带。,5,、先选取好领带，再决定衬衫的颜色和西装的款式。,职业男性的衣着礼节,1,、勤胡须，勤理发、发不过耳，保持清洁整齐。,2,、外衣、衬衫、领带颜色搭配和谐。,3,、衣服和口袋尽量不放置东西。,4,、腰间不要挂太多饰物。,5,、鞋子与服装配套相着。,个人仪容的塑造,1,、头发：应不粘连、无发屑、无气味、三天一次清洗，寻找适合自己的发型。,2,、牙齿：应保持清洁，少抽烟，不喝浓茶，工作时不吃刺激性气味的食物，有牙齿状态不佳者，可使用口喷或在人后嚼口香糖。,站姿,站如松,1,、基本要求：头正，双目平视，面带微笑，挺胸肩平，略收腹，双肩自然下垂，双手背与交叉或体前交叉，双腿直立。,2,、不宜将双手叉腰或插入裤袋。,3,、不宜将双臂抱放在胸前。,4,、不宜将身体左右倾斜。,5,、不宜将双脚左右叉开。,坐姿,坐如钟,1,、基本要求：入坐时应以轻盈和缓的步履，从容自如地走到座位前，然后转身轻而稳地落座，并将右脚与左脚并排自然摆放。,2,、男士的基本坐姿：上身挺直，下颌微收，双目平视，两腿分开，不超肩宽，双脚平行，两手分别放在双膝上。,3,、女士的基本坐姿：女士可以双腿并拢，两腿同时向左放或者向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上；也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧。,坐姿,坐如钟,注意事项：,1,、不宜把椅面坐满或斜身躺埋在沙发里,2,、不宜将双手交叉在胸前或摆弄物品,3,、不宜用手掌支撑着下巴或把着头,4,、不宜将手插在裤袋里或将双脚搁起,5,、不宜将双手放在臀下，腿脚不停地抖动,6,、女士入座若着裙装，应用手将裙稍微拢一下，不宜翘二郎腿或将两腿叉开。,站姿与坐姿,演练,行姿,行如风,1,、基本要求：上身前倾，双肩平稳，目光平视，面带微笑，手臂摆幅以,3035,度为宜。,2,、方向行姿：行走中，需转身改变方向时，应先转身体后转头，不宜扭头就走。,3,、引导行姿：一般给宾客带路时，应尽量走在宾客的左侧前方，整个身体半转向宾客方向。,行姿,注意事项,1,、应不同的职业，不同的走姿,2,、不宜“内八字”或“外八字”,3,、男子行走步履稳健，不左顾右盼，不摇头晃肩,4,、女子跟高重心前移，直膝收腰，收腹提臀，抬头挺胸，步伐略小。,行体礼仪,眼神,1,、社交活动中，眼神运用要符合一定的礼仪规范，不了解它，往往被人视为无礼，给人留下环的印象。,2,、交流目光：应注视对方，但目光点应上至对方额头，下至对方的第二颗纽扣以上，左右以两肩为准的方框中，一般有三种注视方式：,（,1,）会式注视：适用于恰谈、协商等场合，注视点在对方的双眼和额头之间的三角区内。,（,2,）社交注视：适用于社交场合（如舞会、酒会等），注视点在对方的双眼与嘴唇之间的三角区内。,（,3,）亲密注视：适用于亲人、恋人、家庭成员之间，注炕点的对方的双眼与胸部之间。,行体礼仪,眉毛,1,、眉毛的不同动作和状态代表了不同的信息。,2,、双眉平展：表示身心欢跃和平和。,3,、眉梢微挑：表示询问和怀疑。,4,、眉梢耷拉：代表无奈，遗憾，毫无兴趣或百无聊赖。,5,、双眉向上斜立：表示气恼、愤怒和仇恨。,6,、注意事项：要维持良好的形象和修养，平时双眉应保持自然平和的状态，不宜随意改变眉毛的位置。,行为礼仪,眼神,1,、介绍与人认识时，注视点在对方脸部，不宜将对方上下打量，有求于对方或等对方回答时，宜眼睛略朝下看，以示谦恭和诚恳。,2,、与长辈说话时，应先走近对方，用尊敬的目光直视。,3,、在上台发表时：应先用目光环顾四周，以示对到会难的尊重。,4,、注意事项：,（,1,）不宜在社交场合，使用眉来眼去或使用满不在乎的眼神。,（,2,）不宜将目光长时间的集中在对方在脸上或身体上。,（,3,）不宜在并非熟悉的关系中，长时间地直盯着对方。,形体礼仪,嘴,嘴的传情达意仅次于眼睛，不同的动作有不同的含义。,1,、双唇微露牙齿：表示对对方的友善。,2,、双唇紧闭，表示认真严肃的思考和对待，或对某人某物感兴趣。,3,、双唇稍稍噘起：表示轻微的不高兴。,4,、努努嘴：表示丛恿或嘲讽。,5,、撇嘴：表示轻蔑或讨厌。,6,、咂嘴：表示赞叹或惋惜。,注意事项：社交场合，应双唇自然开合，尽量少努嘴或撇嘴，保持微笑状态。,行体礼仪,学会微笑,微笑的种类：,自信的微笑,礼貌的微笑,真诚的微笑,微笑,今天，你微笑了吗？,谢谢大家！,