单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,时间反复无常，鼓着翅膀飞逝,服务素质培养与服务行为提升,时间反复无常，鼓着翅膀飞逝服务素质培养与服务行为提升,1,一服务素质墙养与服务行为提升,一服务素质墙养与服务行为提升,2,课程内容,器,)服务素质培养,服务行为提升,器,课程内容,3,通过本讲学习,您将能够:,G提升学员的服务素养,充分发,挥主观能动性,热爱本职工作。,塑造良好的服务形象,提升客,户的满意度及公司的美誉度。,通过本讲学习,您将能够:,4,第一部分服务素质培养,服务思维,服务态度,器,服务素:是象为户据锅有服务功夫或本氨,第一部分服务素质培养,5,第一部分服务素质培养,一、服务意识,看图说话:服务者,第一部分服务素质培养,6,第一部分服务素质培养,2、服务意识测试,器,第一部分服务素质培养,7,第一部分服务素质培养,3、人类被习惯驱使,观念决定思维,命、dsp,思维决定行为,行为决定习惯,习惯决定品格,格争,第一部分服务素质培养,8,第一部分服务素质培养,、服务思维,1、换位思维,第一部分服务素质培养,9,第一部分服务素质培养,服务思维,2、创新思维,何谓创新,不同物下同的练果,拍好手,第一部分服务素质培养,10,第一部分服务素质培养,创新思维三部曲:,蓝色阶段,红色阶段,绿色阶段,挑战,与,机会,点子,选择,行动,第一部分服务素质培养,11,服务素质培养与服务行为提升课件,12,服务素质培养与服务行为提升课件,13,服务素质培养与服务行为提升课件,14,服务素质培养与服务行为提升课件,15,服务素质培养与服务行为提升课件,16,服务素质培养与服务行为提升课件,17,服务素质培养与服务行为提升课件,18,服务素质培养与服务行为提升课件,19,服务素质培养与服务行为提升课件,20,服务素质培养与服务行为提升课件,21,服务素质培养与服务行为提升课件,22,服务素质培养与服务行为提升课件,23,服务素质培养与服务行为提升课件,24,服务素质培养与服务行为提升课件,25,谢谢！,21,、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。,培根,22,、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。,韩愈,23,、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。,马克思,24,、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。,莎士比亚,25,、学习是劳动，是充满思想的劳动。,乌申斯基,供娄浪颓蓝辣袄驹靴锯澜互慌仲写绎衰斡染圾明将呆则孰盆瘸砒腥悉漠堑脊髓灰质炎,(,讲课,2019),脊髓灰质炎,(,讲课,2019),谢谢！21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻,26,