Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,拥有庞大的管理资料库,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,拥有庞大的管理资料库,药品陈列和展示,吴旭东,2024/11/19,1,旭东企业管理顾问OTC系列培训,药品的陈列和展示,第1页,培训纲领,什么是药品陈列,商品配置,药品分类常识,药品陈列技巧,2024/11/19,2,旭东企业管理顾问OTC系列培训,药品的陈列和展示,第2页,一、什么是药品陈列,药品陈列是,POP,广告之一。它是以商品为主题，利用各种商品固有形状、色彩、性能，经过艺术造型，来展示商品，突出重点，反应特色以引发用户注意，提升用户对商品了解、记忆和信赖程度，从而最大程度地引发用户购置欲望。药品陈列也含有,POP,广告共有优点，同时又是便利用户、保管药品主要伎俩，因而是衡量服务质量高低主要标志。,2024/11/19,3,旭东企业管理顾问OTC系列培训,药品的陈列和展示,第3页,二、商品配置,怎样选择适当药品，并用适当方法摆放、展示，从而有效地利用了资源，创造了理想购物空间，不但最大程度地方便了用户购置，而且使门店效益最大化，实现门店销售职责。,2024/11/19,4,旭东企业管理顾问OTC系列培训,药品的陈列和展示,第4页,二、商品配置,商品配置依据：,调查药店属地市场容量、潜力、竞争者情况。,消费者调查商圈内消费者收入、家庭规模结构、购置习惯、对商品服务需求内容等。,企业商品策略有意识突出或培养某类商品、价格策略等。,卖场实际情况、是否有品种限制等（面积大小、卖场内固定结构限制、店中店品种限制）。,类似成功门店商品配置是最具参考价值。,2024/11/19,5,旭东企业管理顾问OTC系列培训,药品的陈列和展示,第5页,三、药品分类常识,按功效分类,依据销售排名,按照药品销售情况和药品贡献度大小,陈列基本标准及要求,2024/11/19,6,旭东企业管理顾问OTC系列培训,药品的陈列和展示,第6页,三、药品分类常识,按功效分类,药品非处方药：内服药、外用药 处方药（含保健品）：内服药、外用药,非药品（口服）食品、保健品,（非口服）妆、消、械、计生用具,2024/11/19,7,旭东企业管理顾问OTC系列培训,药品的陈列和展示,第7页,三、药品分类常识,依据销售排名，进行分,A、B、C,分类：,A,类：销售额前80%,B,类：销售额百分比15,C,类：其余5%,注意：销售百分比与相对应名次，与门店实际品种数量相关,2024/11/19,8,旭东企业管理顾问OTC系列培训,药品的陈列和展示,第8页,三、药品分类常识,按照药品销售情况和药品贡献度大小,分为畅销、主力、策略、基本、滞销药品。对于不一样商品，采取营销策略各异。,药品配置修正：销售情况分析；滞销药品淘汰；畅销药品调整和新药品导入；药品布置调整,药品陈列：药品配置后再经过药品陈列实现销售目标。,2024/11/19,9,旭东企业管理顾问OTC系列培训,药品的陈列和展示,第9页,三、药品分类常识,陈列基本标准及要求,1、陈列货架标准化,2、按,GSP,要求,3、表达企业及门店格调,4、醒目标准,5、方便标准,6、满陈列标准,7、整齐美观标准,8、先进先出，先产先出标准,9、关连性标准将功效相同药品在一起陈列,2024/11/19,10,旭东企业管理顾问OTC系列培训,药品的陈列和展示,第10页,陈列基本标准及要求,1、陈列货架标准化,对于封闭式销售来说，经典售货柜台及货架既要便于各种身材用户活动，又要便于普通身材营业员活动。为此商品柜台普通高度为9095；宽度为4660；货架宽度普通为4656，高度不应超出160183；营业员活动区域宽度为76122；用户活动区域宽度为45610；考虑到有用户需坐着挑选商品，而营业员需站着挑选服务，陈列柜高可降至8691。,2024/11/19,11,旭东企业管理顾问OTC系列培训,药品的陈列和展示,第11页,陈列基本标准及要求,1、陈列货架标准化,陈列柜陈列：利用柜面和柜内陈列，其中柜面陈列能够放置小型陈列用具，亦可直接摆放有造型商品，以小商品居多。陈列柜分前开、后开、前后开、敞开等款式。,2024/11/19,12,旭东企业管理顾问OTC系列培训,药品的陈列和展示,第12页,陈列基本标准及要求,1、陈列货架标准化,陈列架陈列：分为柜台式封闭销售货架陈列和开架式敞开销售货架陈列，有托架、柜型架、台型架、框形架、立架、挂具型等款式。,2024/11/19,13,旭东企业管理顾问OTC系列培训,药品的陈列和展示,第13页,陈列基本标准及要求,1、陈列货架标准化,陈列台陈列：分箱型台、平台阶、梯形台阶、桌形台等款式，利用台面陈列展示商品。,2024/11/19,14,旭东企业管理顾问OTC系列培训,药品的陈列和展示,第14页,陈列基本标准及要求,1、陈列货架标准化,地面陈列：将商品摆放于地面供用户选取。普通用于医疗器械等大件粗笨商品，也可将小件商品在地面堆成立体状态以吸引视线。,2024/11/19,15,旭东企业管理顾问OTC系列培训,药品的陈列和展示,第15页,陈列基本标准及要求,1、陈列货架标准化,各种陈列用具都有标准型及异型两种。标准型制造方便，价格低廉，适用范围广，经济实用，但缺乏改变性，显得单调味乏；异型用具按详细商品特征制成，艺术性强，与商品高度友好统一，受用户喜爱，但成本较高。当代化商店应依据经营需要，采取不一样陈列用具，使商品陈列多样化，防止呆板平面陈列。,2024/11/19,16,旭东企业管理顾问OTC系列培训,药品的陈列和展示,第16页,陈列基本标准及要求,2、按,GSP,要求,按药品经营质量管理规范（,GSP）,要求，药品应按剂型或用途以及储存要求分类陈列和储存：药品与非药品、内服药与外用药应分开存放，易串味药品与普通药品应分开存放；处方药与非处方药应分柜摆放；特殊管理药品应按照国家相关要求存放。,2024/11/19,17,旭东企业管理顾问OTC系列培训,药品的陈列和展示,第17页,陈列基本标准及要求,2、按,GSP,要求：药品区,非处方药品区：存放非处方药品,处方药品区：能够开架销售处方药：保健药品，一部分不良反应较小处方药,处方柜：不良反应较大处方药全部放在处方柜中闭架销售。,专柜上锁：注射剂和二类精神药品,中药柜：包含中药壁柜和中药柜台,拆零专柜、冰箱,2024/11/19,18,旭东企业管理顾问OTC系列培训,药品的陈列和展示,第18页,陈列基本标准及要求,2、按,GSP,要求：,非药品区,食品区,漂亮健康商品区(妆、消、械、计生用具)美容护理品家庭健康用具,2024/11/19,19,旭东企业管理顾问OTC系列培训,药品的陈列和展示,第19页,陈列基本标准及要求,3、表达企业及门店格调,商品陈列应与企业文化、门店环境、整体气氛保持一致。突出企业特色，树立企业形象；突出良好门店形象；使用户不论是否得到“有形”商品，均能得到“无形”商品，即用户对门店及企业良好感觉，从而提升回头率。,2024/11/19,20,旭东企业管理顾问OTC系列培训,药品的陈列和展示,第20页,陈列基本标准及要求,4、醒目标准,药品大中小分类清楚合理，使用户进店内很轻易找到药品陈列位。药品陈列位尽可能设置在用户易看见地方，不宜太高或太低。附加文字说明，文字说明不但用来阐述药品相关事实如价格、产地、原料、规格、名称、用途等，而且是药品陈列创意说明，是对陈列深入解释。文字说明要精炼、隽永，使用户顷刻间了解记忆下来，在阅读后回味无穷，难以忘怀，并能转化为直接购物行为。,2024/11/19,21,旭东企业管理顾问OTC系列培训,药品的陈列和展示,第21页,陈列基本标准及要求,5、方便标准,当代人生活节奏快，时间观念强。适应于这一要求，药品陈列要为用户提供一个或明或暗有序购物引导。速购药品放在最显著、最易选购位置，如药店入口附近；选购药品摆放在比较平静、不易受到打搅、光线充分位置上，便于用户仔细观看，慢慢挑选；特殊药品如精品、高档药品、名品能够摆放在距出售普通药品稍远、环境幽雅地方，以显示药品高档珍贵，满足用户求名心理。,2024/11/19,22,旭东企业管理顾问OTC系列培训,药品的陈列和展示,第22页,陈列基本标准及要求,5、方便标准,陈列位置适中，便于取放。不要将药品放在用户手拿不到位置。放在高处药品即使用户费了很大劲拿下来，如不满意，极难再放回原处，影响其购物兴致和陈列布局美观性。陈列要安全稳定，排除坍毁现象。体积大、份量重普通放于货架下部，而体积小、份量轻应放在上部。既可防止头重脚轻造成用户视觉上不舒适，又有利于保护陈列器具。同时药品堆叠高度适度，以免坍塌，不但损失药品，而且影响用户心情，甚至可能砸伤用户。,2024/11/19,23,旭东企业管理顾问OTC系列培训,药品的陈列和展示,第23页,陈列基本标准及要求,6、满陈列标准,药品陈列种类与数量要充分，以刺激用户购置欲望。丰富是吸引用户、提升销售额主要伎俩之一，品种单调、货架空荡商店，用户是不愿进来。要及时补货，防止出现“开天窗”脱销局面,2024/11/19,24,旭东企业管理顾问OTC系列培训,药品的陈列和展示,第24页,陈列基本标准及要求,7、整齐美观标准,陈列药品要清洁、洁净，没有破损、污物、灰尘、不合格药品应及时从货架上撤下来。每种药品都有其优点，药品陈列应设法突出其特点。大胆采取各种艺术造型、艺术方法、利用各种装饰衬托及陈列器具，使陈列美观大方,2024/11/19,25,旭东企业管理顾问OTC系列培训,药品的陈列和展示,第25页,四、药品陈列技巧,诱导用户购置欲望和动机，满足用户购置心理。用户购置心理有以下八个阶段诉求，即：关心兴趣联想欲望较信赖购置满足。经过陈列来调整用户心理以最终到达用户满意。利于商品销售。,2024/11/19,26,旭东企业管理顾问OTC系列培训,药品的陈列和展示,第26页,四、药品陈列技巧,1、集中陈列,2、特殊陈列法,2024/11/19,27,旭东企业管理顾问OTC系列培训,药品的陈列和展示,第27页,四、药品陈列技巧,1、集中陈列,按药品规格大小、价格高低、等级优劣、花色繁简、使用对象、使用价值关联性、品牌产地等次序进行陈列，便于指导用户选购。规格由大到小，价格由贱到贵，等级由低到高，花色由简到繁、由素到艳，使用对象如老人用药、小儿用药、妇科用药等。,2024/11/19,28,旭东企业管理顾问OTC系列培训,药品的陈列和展示,第28页,四、药品陈列技巧,1、集中陈列,可采取纵向分段陈列，将货架沿纵向分成若干段，每段陈列不一样商品，以表现出商品色彩调整作用，给用户以品种多感觉；也可横向分段陈列，每层陈列不一样药品，以突出中间段药品，或者将两种方式结合起来灵活采取。能够采取以下陈列方式：类别纵向陈列、整齐陈列、明确类别或单品轮廓、周转快商品位置优先安排,2024/11/19,29,旭东企业管理顾问OTC系列培训,药品的陈列和展示,第29页,四、药品陈列技巧,2、特殊陈列法,橱窗陈列,专柜陈列,按功效设置,端架陈列,利用柱子“主题式”陈列,架上、中、下分段陈列,量感陈列,质感陈列,突出陈列法,悬挂式陈列,除去外包装陈列,易被盗商品陈列在视线易及或可控位置,2024/11/19,30,旭东企业管理顾问OTC系列培训,药品的陈列和展示,第30页,四、药品陈列技巧,橱窗陈列,利用药品或空包装盒，采取不一样组合排列展示季节性、广告支持、新药品及重点促销药品。,综合式橱窗陈列（横向、纵向、单向）；,系统式橱窗陈列；,主题式橱窗陈列：节日陈列（以节日为主题）、事件陈列、