单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,复习：1 什么是管理信息系统2 管理信息系统如何进行开发,第二章 MIS的理论基础,M-I-S-理论基础,M-管理,目的,I-信息,对象,S-系统,特征,1管理基础知识,1、,管理理论的发展,第一阶段，20年代 “泰勒制”,强调科学管理,第二阶段，30年代 “行为学派”,重视人的作用,第三阶段，40年代 “数学管理学派”,引入模型,第四阶段，50年代 “计算机管理学派”,计算机,第五阶段，70年代 “系统工程学派”,系统观点,第六阶段，90年代 “过程理论学派”,BPR观点,1管理基础知识,2、,管理系统的结构,不同的组织类型,输入-输出系统,反馈系统,多目标,目标权重的识别,不同的组织类型,层次型 矩阵型,松散 “虚拟组织”DEM(动态企业联盟),要求：,MIS的建立与企业组织结构相适应,输入-输出系统,多变量、复杂的环境因素,人,机器 资金,原材料,产品/服务,信息,信息,讨论:,信息系统与组织的关系,六种信息系统的,管理内容,2 信息基础知识,一、信息,1、数据与信息,ISO的定义,数据,：对事实、概念或指令的一种特殊表达形式，它可以用人工或自动化装置进行通信、翻译或处理,信息,：对人有用、能够影响人们行为的数据,数据、信息的一般解释,数据,用来反映客观世界而记录下来的可以鉴别的符号,信息,加工处理过的数据,客观世界的客观反映,对接收者有价值,2 信息基础知识,2、信息的基本属性,（1）事实性（客观性、准确性）：,虚假信息的危害 GIGO原则,（2）等级性：对决策者有用的。如生产数据对基层是信息，对高层是数据。宏观经济数据则相反。,（3）可压缩性：,信息可以压缩，但不能失真。如企业的各种报表。,绿色数据库，消除冗余与不重要数据。,2 信息基础知识,2、信息的基本属性,（4）扩散性：注意信息的保密技术。,（5）传输性：通信技术的发展，信息传递更加方便、快捷。信息流加快有利于及时决策。促进物流。,公平信息实践(FIP)原则,不能有秘密的个人档案系统,个人有权访问、检查、评论、修订涉及他们个人信息的系统,没有得到同意之前不能将信息用于其它目的,系统的管理者有责任有义务保证系统的可靠性和保密性,政府有权干涉私人机构之间的信息关系,确定信息权利与义务,员工电子邮件的隐私,工作场所监控,信息处理方式,顾客信息使用政策,2 信息基础知识,2、信息的基本属性,（6）分享性（共享性）：,企业信息集中存放，实现共享。,（7）转换性：信息可以转换为价值。企业获得了足够的信息，使决策正确，获得更多机会，取得更好的效益。,转换：从平常中提炼，分析重要趋势,信息产品价值V=生产成本C+利润P,（8）时效性：时间 价值,（新度）,2 信息基础知识,二、管理信息,1、含义,管理信息是对企业生产经营活动中收集的数据经过加工处理、给以分析解释、明确以以后，对企业经营管理活动产生影响的数据,2 信息基础知识,2、特点,原始数据来源的离散性,信息资源的非消耗性,信息处理方法的多样性,信息量大,信息的发生、加工和应用在时间、空间上的不 一致性,不同管理层次管理信息的结构化程度不同,2 信息基础知识,3、管理信息的层次性,战略信息,管理信息,业务信息,企业中信息的流动,向上流动的信息,向下流动的信息,水平流动的信息,组织如何运行,战略、目标、方向,在各个职能部门和工作小组间沟通,企业管理活动各层次中的信息特征,2 信息基础知识,三、,信息的生命周期,信息也有生命周期：要求、获得、服务和退出。,要求：,需要什么信息,获得：,得到信息,服务：,发挥作用,退出：,时效性。失去应用价值。,各阶段都包含一些过程：,收集、传输、加工处理、储存、维护、使用等。,信息的生命周期,收集：信息的识别、收集,传输：信息的传递与分发,加工：信息的加工处理,存储：存储有价值的信息,维护：保证信息处于可用状态,使用：快速提供信息，实现信息的价值,2 信息基础知识,1、收集,a.识别：确定决策者需要哪些信息,决策者识别：系统分析员向各级管理人员了解他们的信息需求。（沟通问题，经常使用各种图表）,系统分析员观察：参与具体工作，了解信息需求。发调查表等。,结合,2 信息基础知识,b.采集（确定三个维度）,阶段维：,一次信息：现场采集的信息,二次信息：文件中得到、数据库中处理得到,层次维：,战略信息、战术信息、业务信息,来源维：,内部信息：简单,外部信息：可能比较复杂，成本教高。如竞争对手、宏观经济、法律法规,2 信息基础知识,c.结果表达,文字、数字、图表,2 信息基础知识,2、传输：方式的选择；失真处理、编码与解码；传输渠道、企业内部权力结构。,3、加工处理,数据 预信息 信息 决策 结果,数据库,方法库：算法,模型库：预测模型、决策模型等,2 信息基础知识,4、储存,存什么？,(与目标有关）,存多久？,如何存？,（方式：集中/分散）,存在哪儿？（,介质）,2 信息基础知识,5、维护,准确性：输入时加强校验、集中数据库。,及时性：及时提供信息，操作人员的熟练程度。,安全性：不易破坏、丢失。备份（异地备份）,保密性：PASSWORDS、加密技术、防火墙。,2 信息基础知识,6、使用,a.技术方面：及时、准确的提供信息。,b.价值转化：决策者：同样的信息转化差异很大。,提高效率；及时转化；寻找机会,Nolan模型:分析信息系统发展规律,信息系统发展的特征规律-Nolan模型,1初装,2扩展,3控制,4整体化,5 数据管理,6 信息管理,计算机时代,信息时代,2 信息基础知识,四影响企业信息工作开展的因素,1、单纯的、残缺的信息观念 2、信息工作得不到应有的重视 3、信息手段相对落后，时效性差 4、信息工作的方式和内容不适应,3 系统基础知识,一、系统,由一些部件组成，部件之间存在一定的联系，完成特定功能，是一个有机的整体。,目的性,整体性 1+12,3 系统基础知识,二、系统的分类,概念系统,逻辑系统,实在系统,按照抽象程度分：,3 系统基础知识,三、系统性能评价,1、目标明确,2、结构清晰,3、联系清楚,4、能观能控,3 系统基础知识,四、控制系统性能的方法,1、分解,增加独立性,2、归并,减少子系统之间的联系,3、解耦,加进缓冲环节，使联系减弱,文件、报告、标准,3 系统基础知识,五、,信息系统,1、,组成,在一个组织中相互关联的有关成,员的集合,2、,功能,收集、处理、存储和使用信息,3、,目的,支持决策、合作、控制、分析,3 系统基础知识,4、信息系统的信息处理活动,以信息现象和信息过程为主导特征的系统称为信息系统。它对信息的组织活动分别是输入、处理和输出。,输入,：捕获或收集来自企业内部或外部环境的原始数据；,处理,：将原始输入的数据转换成更具有意义的形式；,输出,：将经过处理的信息传递给人或用于管理活动中。,图1：信息系统的 I-P-O结构,4 系统集成,1、概念,将可利用的资源有效地组织起来。,一台计算机：计算机系统。部件-系统,网络：系统集成。小系统-大系统,集成的关键在于有效的组织：,1+12 效率提高。如连网后传输效率提高,1+12 完成新任务。,4 系统集成,2、分类,不同的角度分为不同类型,（1）优化程度,连通集成：设备互联互通。包括软件、硬件。,共享集成：信息为所有用户共享。如集中数据库、应用软件的共享。,最优集成：理论上，投资最省，性能最好。,4 系统集成,（2）涉及的范围,技术集成：达到技术上的连通。,信息集成：数据共享。,组织人员集成：将系统融于组织中，相互依赖。使用方便，提供有用的信息。,形象集成：系统集成于企业形象中，成为企业的骄傲。,（3）按具体程度,概念集成：给出集成的思路，确定目标。,逻辑集成：指出具体集成怎么做。,物理集成：实现。,课后思考：,信息系统的战略作用,作业 1：,数据和信息的区别是什么？信息最重要的属性是什么？为什么？,信息系统的三种重要资源是信息、信息 技术和人。这三种资源中你认为哪一个最重要？为什么？最不重要的是什么？为什么？,