,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,*,世新大學,ERP,實驗室,企業資源規劃(ERP)系統導入,張緯良,世新大學資訊管理學系 副教授,中華民國資訊管理學會 理 事,中華企業資源規劃學會 監 事,11/19/2024,1,企業資源規劃(ERP)系統導入張緯良10/6/20231,導入程序,事前準備,系統評選,顧問評選,系統建置,上線作業,績效評估與改善,事前準備,系統建置,上線作業,評估改善,系統評選,顧問評選,11/19/2024,2,導入程序事前準備事前準備系統建置上線作業評估改善系統評選顧問,事前準備,建立公司願景與策略,確認導入ERP之必要性與目標,收集相關資料,制定導入ERP系統之決定,建立期望關鍵性績效指標,事前準備,系統建置,上線作業,評估改善,系統評選,顧問評選,11/19/2024,3,事前準備建立公司願景與策略事前準備系統建置上線作業評估改善系,準備階段組織,事前準備,系統建置,上線作業,評估改善,系統評選,顧問評選,任務小組召集人,執行副總,功能任務小組,各部門主管,技術任務小組,資訊部門,11/19/2024,4,準備階段組織事前準備系統建置上線作業評估改善系統評選顧問評選,ERP系統評選,收集供應商資料,初步接觸了解,系統展示與介紹,邀請廠商提計畫書,正式評估,簽定合約,事前準備,系統建置,上線作業,評估改善,系統評選,顧問評選,11/19/2024,5,ERP系統評選收集供應商資料事前準備系統建置上線作業評估改善,ERP供應商,系統廠商(外商在台),系統廠商(國內),顧問公司,硬體廠商,事前準備,系統建置,上線作業,評估改善,系統評選,顧問評選,11/19/2024,6,ERP供應商系統廠商(外商在台) 事前準備系統建置上線作業評,ERP供應商(外商在台),SAP,Oracle,J.D. Edwards,PeopleSoft,Baan,IFS,QAD,MAPICS,SSA,i1,Intentia,Microsoft,事前準備,系統建置,上線作業,評估改善,系統評選,顧問評選,11/19/2024,7,ERP供應商(外商在台)SAPQAD事前準備系統建置上線作業,事前準備,系統建置,上線作業,評估改善,系統評選,顧問評選,本土ERP系統供應商,鼎新電腦,漢康科技,普揚科技,艾一資訊,寶盛數位,翔威國際,華茂科技,偉盟系統,聯合資訊,訊豐資訊,天心資訊,兆陽資訊,啟台國際,松技網路,慧盟資訊,先創科技,鉅盛科技,弘宜資訊,凌越資訊,高格亞翼,鑫駿科技,華弘資訊,陸盟科技,辰宇科技,肯得資訊,數和科技,陽騰資訊,宜群資訊,華研科技,華翰電腦,新撰科技,資識科技,鉅冠資訊,立特科技,正航資訊,台塑網科技,英特內軟體,飛雅高科技,安德華科技,宇太新科技,11/19/2024,8,事前準備系統建置上線作業評估改善系統評選顧問評選本土ERP系,ERP供應商,以物料需求規劃為礎者,以財務資訊為基礎者,以人力資源管理為基礎者,以資料庫管理為基礎者,由傳統MIS系統業者轉入者,全面性之ERP供應商,事前準備,系統建置,上線作業,評估改善,系統評選,顧問評選,11/19/2024,9,ERP供應商以物料需求規劃為礎者事前準備系統建置上線作業評估,供應商評選之情境因素,產業別：製造、服務、流通,規模：營業額、資本額、員工人數,作業模式：OEM、ODM、自有品牌,作業模式：存貨生產、訂貨生產,營運範圍：國內、國際、兩岸三地,資訊基礎：舊有資訊系統、資訊人力,事前準備,系統建置,上線作業,評估改善,系統評選,顧問評選,11/19/2024,10,供應商評選之情境因素產業別：製造、服務、流通事前準備系統建置,顧問公司評選,顧問功能與任務,現行顧問市場,評選考慮事項,事前準備,系統建置,上線作業,評估改善,系統評選,顧問評選,11/19/2024,11,顧問公司評選顧問功能與任務事前準備系統建置上線作業評估改善系,顧問的責任,企業流程和系統流程的對映(Process Mapping),有效的文件製作(Effective Documentation),專案會議的召開(M,eeting deadline),提供諮商、支援及訓練給專案小組,專案計劃的製作、督導與撿核,系統流程與企業流程的調適與客製化(configuring and customizing the system),11/19/2024,12,顧問的責任企業流程和系統流程的對映(Process Mapp,顧問功能與任務,系統導入,企業流程檢視與調整,企業組織再造,事前準備,系統建置,上線作業,評估改善,系統評選,顧問評選,11/19/2024,13,顧問功能與任務系統導入事前準備系統建置上線作業評估改善系統評,導入顧問,本土ERP業者,外商ERP業者,事前準備,系統建置,上線作業,評估改善,系統評選,顧問評選,11/19/2024,14,導入顧問本土ERP業者事前準備系統建置上線作業評估改善系統評,導入顧問,本土ERP業者：原公司負責導入,外商ERP業者：,供應商本身,五大會計師事務所,專業資訊服務業者,本土新興顧問公司,事前準備,系統建置,上線作業,評估改善,系統評選,顧問評選,11/19/2024,15,導入顧問本土ERP業者：原公司負責導入事前準備系統建置上線作,導入顧問,供應商本身,五大會計師事務所,專業資訊服務公司,本土新興顧問公司,事前準備,系統建置,上線作業,評估改善,系統評選,顧問評選,11/19/2024,16,導入顧問供應商本身事前準備系統建置上線作業評估改善系統評選顧,導入顧問,供應商本身,本土公司、部份外商,五大會計師事務所,專業資訊服務公司,本土新興顧問公司,事前準備,系統建置,上線作業,評估改善,系統評選,顧問評選,11/19/2024,17,導入顧問供應商本身事前準備系統建置上線作業評估改善系統評選顧,導入顧問,供應商本身,五大會計師事務所,勤業、眾信、致遠、安侯、資誠,專業資訊服務公司,本土新興業者,事前準備,系統建置,上線作業,評估改善,系統評選,顧問評選,11/19/2024,18,導入顧問供應商本身事前準備系統建置上線作業評估改善系統評選顧,導入顧問,供應商本身,五大會計師事務所,埃哲森、德勤、致遠、安侯、資誠,專業資訊服務公司,本土新興業者,事前準備,系統建置,上線作業,評估改善,系統評選,顧問評選,11/19/2024,19,導入顧問供應商本身事前準備系統建置上線作業評估改善系統評選顧,導入顧問,供應商本身,五大會計師事務所,專業資訊服務公司,IBM、HP、EDS、,Seimens,、Compaq,本土新興業者,事前準備,系統建置,上線作業,評估改善,系統評選,顧問評選,11/19/2024,20,導入顧問供應商本身事前準備系統建置上線作業評估改善系統評選顧,導入顧問,供應商本身,五大會計師事務所,專業資訊服務公司,本土新興業者,鼎新、普揚、漢康,東捷資訊 、源景科技 、協同科技、泰新系統 、前進國際、艾爾法科技、訊豐科技,事前準備,系統建置,上線作業,評估改善,系統評選,顧問評選,11/19/2024,21,導入顧問供應商本身事前準備系統建置上線作業評估改善系統評選顧,顧問公司評選,專長領域,系統建置、流程再造、組織重整,顧問年資,產業經驗,成功案例,對本公司導入的建議,事前準備,系統建置,上線作業,評估改善,系統評選,顧問評選,11/19/2024,22,顧問公司評選專長領域事前準備系統建置上線作業評估改善系統評選,系統建置,導入策略,建置程序與方法論,建置階段任務,參與人員分工配合,建置的問題,事前準備,系統建置,上線作業,評估改善,系統評選,顧問評選,11/19/2024,23,系統建置導入策略事前準備系統建置上線作業評估改善系統評選顧問,導入策略,模組式複製(Modules Roll Out),一個接一個(Step By Step),全部一起來(Big Bang),據點式,複製(,Sites Roll Out),一個接一個(step-by-step),全部一起來(big bang),哪一種策略將有好的結果?,事前準備,系統建置,上線作業,評估改善,系統評選,顧問評選,11/19/2024,24,導入策略模組式複製(Modules Roll Out)事前準,導入策略,全面性導入(Big bang),逐步式導入(Step-by-step),滾動式導入(Rollout),事前準備,系統建置,上線作業,評估改善,系統評選,顧問評選,11/19/2024,25,導入策略全面性導入(Big bang)事前準備系統建置上線作,導入策略,全面性導入(Big bang),各部門同時導入,時間長、風險大,一次解決所有問題,適用於舊系統無法負荷時,逐步式導入(Step-by-step),滾動式導入(Rollout),事前準備,系統建置,上線作業,評估改善,系統評選,顧問評選,11/19/2024,26,導入策略全面性導入(Big bang)事前準備系統建置上線作,導入策略,全面性導入(Big bang),各部門同時導入,逐步式導入(Step-by-step),一個模組一個模組逐次導入,具有學習效果、失敗風險小,時間較長,適用於經驗與能力有限的企業,滾動式導入(Rollout),事前準備,系統建置,上線作業,評估改善,系統評選,顧問評選,11/19/2024,27,導入策略全面性導入(Big bang)事前準備系統建置上線作,導入策略,全面性導入(Big bang),各部門同時導入,逐步式導入(Step-by-step),一個模組一個模組逐次導入,滾動式導入(Rollout),一個部門一個部門逐次導入,具學習效果、可控制失敗風險,適於地理分散的企業,事前準備,系統建置,上線作業,評估改善,系統評選,顧問評選,11/19/2024,28,導入策略全面性導入(Big bang)事前準備系統建置上線作,導入策略,事前準備,系統建置,上線作業,評估改善,系統評選,顧問評選,逐次,全面,逐次,全面,模組,部門,11/19/2024,29,導入策略事前準備系統建置上線作業評估改善系統評選顧問評選逐次,SAP ASAP Roadmap,11/19/2024,30,SAP ASAP Roadmap10/6/202330,Oracle系統導入方法,11/19/2024,31,Oracle系統導入方法10/6/202331,系統導入方法,系統規劃,系統分析,系統設計,系統建構,運作維護,廠商,專案準備,作業藍圖,系統實現,運作維護,SAP,上線準備,定義需求,系統開發,上線作業,Oracle,系統轉移,作業分析,方案設計,定義需求,系統構建,上線作業,JDE,系統精進,需求規劃,確認需求,上線作業,KPMG,完成構型,訓練模擬,教室試行,接收測試,定 位,設 立,IBM,設 計,構 型,建 置,專案計畫,鼎新,制度規劃,上線準備,正式上線,作業檢討,11/19/2024,32,系統導入方法系統規劃系統分析系統設計系統建構運作維護廠商專案,系統建置,定義需求,作業分析,解決方案設計,系統開發,系統測試,系統轉移,作,業,分,析,定,義,需,求,方,案,設,計,系,統,開,發,系,統,測,試,系,統,轉,移,事前準備,系統建置,上線作業,評估改善,系統評選,顧問評選,11/19/2024,33,系統建置定義需求作定方系系系事前準備系統建置上線作業評估改善,定義需求,企業願景、策略、目標,願景、策略、目標和資訊系統的關係,提供最佳化實務範例,定義作業性需求,建立專案管理計畫,定義訓練需求,作,業,分,析,定,義,需,求,方,案,設,計,系,統,開,發,系,統,測,試,系,統,轉,移,事前準備,系統建置,上線作業,評估改善,系統評選,顧問評選,11/19/2024,34,定義需求企業願景、策略、目標作定方系系系事前準備系統建置上線,建置階段專案團隊,作,業,分,析,定,義,需,求,方,案,設,計,系,統,開,發,系,統,測,試,系,統,轉,移,事前準備,系統建置,上線作業,評估改善,系統評選,顧問評選,關鍵使用者團隊,顧問公司團隊,資訊部門團隊,推動委員會,專案經理,部門使用者代表,功能模組顧問,11/19/2024,35,建置階段專案團隊作定方系系系事前準備系統建置上線作業評估改善,作業分析,了解企業現行作業,決定未來作業模式,分析作業流程與資訊需求,將作業需求與系統既有功能作對應,差異分析,決定建置策略,作,業,分,析,定,義,需,求,方,案,設,計,系,統,開,發,系,統,測,試,系,統,轉,移,事前準備,系統建置,上線作業,評估改善,系統評選,顧問評選,11/19/2024,36,作業分析了解企業現行作業作定方系系系事前準備系統建置上線作業,建置策略,修正系統,客製化以配合組織現行流程,修改流程,企業流程再造,善用企業最佳實務,互動調整,流程局部修正,以參數設定來吸收最佳實務,事前準備,系統建置,上線作業,評估改善,系統評選,顧問評選,作,業,分,析,定,義,需,求,方,案,設,計,系,統,開,發,系,統,測,試,系,統,轉,移,11/19/2024,37,建置策略修正系統事前準備系統建置上線作業評估改善系統評選顧問,解決方案設計,基本資料定義,作業流程設計,客製化需求,系統開發計畫,系統測試計畫與角本,作,業,分,析,定,義,需,求,方,案,設,計,系,統,開,發,系,統,測,試,系,統,轉,移,事前準備,系統建置,上線作業,評估改善,系統評選,顧問評選,11/19/2024,38,解決方案設計基本資料定義作定方系系系事前準備系統建置上線作業,系統開發,應用系統和資料庫,作業平台和網路架構,系統設定,資料轉移工具,測試環境,系統文件,作,業,分,析,定,義,需,求,方,案,設,計,系,統,開,發,系,統,測,試,系,統,轉,移,事前準備,系統建置,上線作業,評估改善,系統評選,顧問評選,11/19/2024,39,系統開發應用系統和資料庫作定方系系系事前準備系統建置上線作業,系統測試,單元測試,連結測試,系統整合測試,作業環境整合測試,作,業,分,析,定,義,需,求,方,案,設,計,系,統,開,發,系,統,測,試,系,統,轉,移,事前準備,系統建置,上線作業,評估改善,系統評選,顧問評選,11/19/2024,40,系統測試單元測試作定方系系系事前準備系統建置上線作業評估改善,系統轉移,程式安裝,資料轉換與確認,系統正式交付,建立支援與服務管道,作,業,分,析,定,義,需,求,方,案,設,計,系,統,開,發,系,統,測,試,系,統,轉,移,事前準備,系統建置,上線作業,評估改善,系統評選,顧問評選,11/19/2024,41,系統轉移程式安裝作定方系系系事前準備系統建置上線作業評估改善,系統上線作業,正式上線,建立訓練與支援體系,平行作業,問題處理與微調,檢視結果合理性,事前準備,系統建置,上線作業,評估改善,系統評選,顧問評選,11/19/2024,42,系統上線作業正式上線事前準備系統建置上線作業評估改善系統評選,系統上線作業,問題浮現開始微調,系統不穩定，生產力降低,無法正常作業,作業受系統限制,使用者抗拒,事前準備,系統建置,上線作業,評估改善,系統評選,顧問評選,11/19/2024,43,系統上線作業問題浮現開始微調事前準備系統建置上線作業評估改善,系統績效評估,績效評估,持續改進,系統擴充,系統汰換,事前準備,系統建置,上線作業,評估改善,系統評選,顧問評選,11/19/2024,44,系統績效評估績效評估事前準備系統建置上線作業評估改善系統評選,導入企業資源規劃系統的效益,資訊的整合與共享,作業的整合與效率的提昇,作業流程改善,存貨降低,管理、規劃與控制能力增加,經營績效增加,事前準備,系統建置,上線作業,評估改善,系統評選,顧問評選,11/19/2024,45,導入企業資源規劃系統的效益資訊的整合與共享事前準備系統建置上,系統績效評估,系統建置績效,是否按時上線、是否超過預算,系統運作績效,資訊整合、作業整合,作業效率與成本,決策速度與品質,企業競爭力,事前準備,系統建置,上線作業,評估改善,系統評選,顧問評選,11/19/2024,46,系統績效評估系統建置績效事前準備系統建置上線作業評估改善系統,系統導入績效成長,Source: surprising fact about ERP implementation,IEEE IT Pro, July Aug 1999, J. W. Ross,Performance,Time,design,implementation,stabilization,continuous,improvement,transformation,11/19/2024,47,系統導入績效成長Source: surprising fac,系統導入績效成長,Source: surprising fact about ERP implementation,IEEE IT Pro, July Aug 1999, J. W. Ross,Performance,Time,design,implementation,stabilization,continuous,improvement,transformation,11/19/2024,48,系統導入績效成長Source: surprising fac,系統導入績效成長,Source: surprising fact about ERP implementation,IEEE IT Pro, July Aug 1999, J. W. Ross,Performance,Time,design,implementation,stabilization,continuous,improvement,transformation,11/19/2024,49,系統導入績效成長Source: surprising fac,從量化到質化變革過程來源,Die-Hard,1%,Early Adopters,510%,80%,1%,510%,Roadblocks,Pioneers,Fence Sitters/Followers,Initiation,Gaining Momentum,Qualitative Transformation,11/19/2024,50,從量化到質化變革過程來源Die-Hard1%Early Ad,系統建置,ERP系統建置是非常困難的,平均一個ERP系統的建置需時6到18個月,80%以上的ERP系統建置超過時程、超過預算,建置成功的例子不多，失敗例子時有所聞,11/19/2024,51,系統建置ERP系統建置是非常困難的10/6/202351,系統導入的問題,超時完成,超過預算,導入過程互信不足、糾紛不斷,系統未能發揮功能,系統未達原訂績效,11/19/2024,52,系統導入的問題超時完成10/6/202352,ERP的成本,合約成本,軟體成本(使用合約數目),硬體成本,顧問費用,隱藏成本,客製化成本,使用者投入成本,人員維持成本,使用者服務與支援,使用維護與管理,11/19/2024,53,ERP的成本 合約成本10/6/202353,問題的背後,資訊人員經驗與能力不足,顧問品質水準不一,使用者參與不足&流動率高,使用者抗拒,財力估計準備不足,高階主管支持不足,11/19/2024,54,問題的背後資訊人員經驗與能力不足10/6/202354,風險管理(分析),11/19/2024,55,風險管理(分析)10/6/202355,從負面到正面的路徑,11/19/2024,56,從負面到正面的路徑10/6/202356,妥善處理變革,溝通,教育及訓練,提供資訊,工作調整,解僱,11/19/2024,57,妥善處理變革溝通10/6/202357,變革管理,變革三部曲,對變革的抗拒,減低抗拒的方法,11/19/2024,58,變革管理變革三部曲10/6/202358,變革三部曲,打破現狀,導入新作法,固定新狀態,11/19/2024,59,變革三部曲10/6/202359,對變革的抗拒,對不確定的不安,害怕失去既利益,懷疑變革的效果,11/19/2024,60,對變革的抗拒對不確定的不安10/6/202360,減低變革的方法,加強溝通,參與決策,提供支持,協調商議,操縱中傷,強制執行,11/19/2024,61,減低變革的方法加強溝通10/6/202361,B方顧問,表代企業(Business)方之利益,以協助溝通立場解決資訊不對稱問題，增加互信,協助企業規劃並督導專進行,確保企業投資效益,11/19/2024,62,B方顧問表代企業(Business)方之利益10/6/202,B方顧問,評選ERP系統,評選顧問公司,協助簽訂合約,擬定專案計畫,掌握專案進度,確保系統品質,績效評估回饋,11/19/2024,63,B方顧問評選ERP系統10/6/202363,B,方顧問,B方顧問,事前準備,系統建置,上線作業,評估改善,系統評選,顧問評選,導入顧問,系統建置,11/19/2024,64,B方顧問事前準備系統建置上線作業評估改善系統評選顧問評選系統,導入成功關鍵因素,高階主管支持,專案領導人位階與能力,MIS團隊專業能力,使用者參與,顧問公司的經驗與能力,足夠的財力,11/19/2024,65,導入成功關鍵因素高階主管支持10/6/202365,結論,高階主管的承諾是成功的關鍵因素,資訊技術只是輔助，使用的人與企業流程才是核心,事前的規劃、專案管理能力影響系統建置的成功與否,顧問的角色與重要性,11/19/2024,66,結論高階主管的承諾是成功的關鍵因素10/6/202366,企業資源規劃(ERP)系統導入,張緯良,世新大學資訊管理學系 副教授,中華民國資訊管理學會 祕書長,中華企業資源規劃學會 監 事,報告完畢,問題討論,11/19/2024,67,企業資源規劃(ERP)系統導入張緯良報告完畢10/6/202,企業資源規劃(ERP)系統導入,張緯良,世新大學資訊管理學系 副教授,中華民國資訊管理學會 祕書長,中華企業資源規劃學會 監 事,報告完畢,問題討論,11/19/2024,68,企業資源規劃(ERP)系統導入張緯良報告完畢10/6/202,