单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,质量成本,1、质量成本的起源,2、质量成本的概念,3、质量成本的分类,4、质量成本的分析,5、质量成本管理,6、质量成本改进,7、改进的评价,品保部,1、质量,成,成本的起,源,源及意义,1.3,质,质量成,本,本的意义,1.2,“,“冰河中,的,的冰山”,1.1,质,质量成,本,本的来源,1.1、,质,质量成本,的,的来源,质量成本,是,是随着TQM（全,面,面质量管,理,理）的不,断,断深入，,在,在质量经,济,济学研究,的,的基础上,，,，由美国,的,的质量管,理,理专家约,瑟,瑟夫.朱,兰,兰发现的,，,，于1951年所,著,著的“质,量,量控制手,册,册”中对,此,此作了介,绍,绍。我国,在,在七十年,代,代末八十,年,年代初开,始,始引进质,量,量成本概,念,念和开展,质,质量成本,管,管理。,1、质量,成,成本的起,源,源及意义,1.1、,“,“冰河中,的,的冰山”,1、质量,成,成本的起,源,源及意义,冰河中的,冰,冰山示意,图,图,冰山,露,露出水面,部,部分（质,量,量故障损,失,失显见部,分,分）,冰山,隐,隐藏在水,下,下部分（,质,质量故障,损,损失隐见,部,部分）,显而易见,的,的质量故,障,障损失好,比,比是冰河,中,中的冰山,显,显露在水,平,平面上的,那,那个小小,部,部分，而,隐,隐藏在水,平,平面下的,冰,冰山是质,量,量故障损,失,失的隐见,部,部分，约,占,占整个损,失,失的90,左右。,1.3,、,、质量,成,成本的,意,意义,1、质,量,量成本,的,的起源,及,及意义,如果能,把,把质量,损,损失中,的,的显见,部,部分，,特,特别是,隐,隐见损,失,失控制,住,住，降,低,低下来,，,，就会,大,大大降,低,低企业,的,的总成,本,本，所,获,获的企,业,业效益,和,和社会,效,效益将,是,是十分,可,可观的,。,。,低成本,成,成为衡,量,量企业,是,是否具,有,有竞争,优,优势的,两,两个重,要,要标准,之,之一。,加,加强成,本,本管理,更,更有效,地,地降低,成,成本，,在,在企业,经,经营战,略,略中已,处,处于极,其,其重要,的,的核心,地,地位，,它,它从根,本,本上决,定,定着企,业,业竞争,力,力的强,弱,弱。,企业并,可,可藉投,入,入适当,之,之预防,成,成本，,以,以有效,降,降低内,部,部与外,部,部失败,成,成本金,额,额，而,使,使总品,质,质成本,逐,逐渐下,降,降。,1.3,、,、质量,成,成本的,意,意义,2、质,量,量成本,的,的概念,2.2,质,质,量,量成本,的,的定义,2.1,质,质,量,量成本,是,是什么,2.1,质,质,量,量成本,是,是什么,质量成,本,本是一,种,种量测,工,工具；,质量成,本,本是制,程,程质量,之,之分析,工,工具；,质量成,本,本是一,种,种规划,改,改善行,动,动之工,具,具；,质量成,本,本是一,种,种预算,规,规划之,工,工具；,质量成,本,本是一,种,种预测,性,性工具,；,；,2、质,量,量成本,的,的概念,2.2,质,质,量,量成本,的,的定义,企业求,达,达成与,维,维持某,种,种品质,水,水准而,发,发生之,成,成本，,以,以及因,无,无法达,到,到特定,品,品质水,准,准而产,生,生的一,切,切成本,2、质,量,量成本,的,的概念,3、质,量,量成本,的,的分类,3.4,失,失败,成,成本与,预,预防成,本,本的关,系,系,3.1,各,各种,成,成本的,定,定义,3.2 质量,成,成本分类图,3.1 制造,品,品质与成本的,关,关系,3.1 制造,品,品质与成本的,关,关系,总费用,成本,不良損失,管制費用,质量,均勻度,3、质量成本,的,的分类,外部保證质量,成,成本,預防及鑑定成,本,本,內部失敗成本,外部失敗成本,失敗成本,运作品质成本,质,量,量,成,成,本,本,3.2,质,质,量,量,成,成,本,本,分,分,类,类,图,图,3,、,、,质,质,量,量,成,成,本,本,的,的,分,分,类,类,运,作品質成本，係,指,指企業為獲利及,確,確保既定之品質,水,水準所需負擔之,成,成本,1 预防,及,及鉴定成本：,預防是指致力於,預,預防失敗之成本,；,；鑑定是指試驗,、,、檢驗及量測以,確,確定是否維持既,定,定质量成本,3.3 各种质,量,量成本的定义,3、质量成本的,分,分类,2 失败,成,成本：分为内部,失,失败成本和外部,失,失败成本,（1）内部失,败,败成本：,產品或服務在未,運,運交客戶前，因,未,未能達成要求之,品,品質所招致之一,切,切成本損失。,（2）外部失败,成,成本：,產品或服務在運,交,交客戶後，因未,能,能達成要求之品,質,質所招致之一切,成,成本損失。,外部保证质量成,本,本：,外部保證品質成,本,本，係指當客戶,要,要客觀之證據時,，,，所作有關之示,範,範及證明而發生,之,之一切成本，包,括,括特別以追加之,品,品質保證約定、,程,程序、數據、示,範,範試驗及評鑑等,预防及鉴定成本,品質計劃之費用,。,。,量測設備之設計,與,與發展之費用。,管制人員之薪資,。,。,其他如品質訓練,導,導致生產作業停,頓,頓之費用。,评估/评价成本,：,：為了避免產品,早,早期之失效，評,估,估供應商品質之,成,成本。,预防及鉴定成本,製程管制：由於,管,管制及監視製程,以,以提昇產品品質,所,所發生之成本，,例,例如使用管制圖,進料、製程、成,品,品及出貨等之各,項,項之檢驗費用。,測試和檢驗機器,之,之維護、校正、,購,購置之費用。,檢驗人員的薪資,。,。,為了評估品質計,劃,劃執行情形,(,即品質稽核,),之成本。,其他因檢測作業,進,進行而發生的費,用,用。,内部失败成本,廠內發生之不良,品,品之選別、修理,、,、報廢等之材料,費,費、人工費與各,項,項的管理費。,失敗分析：分析,產,產品失敗原因之,成,成本。,不良品發生原因,的,的調查及聯繫之,費,費用。,内部失败成本,時間耗損、產量,損,損失、重驗、重,新,新包裝等所發生,之,之成本。,怠,工,工,：,：,由,由,於,於,不,不,合,合,格,格,品,品,(,例,如,如,材,材,料,料,),使,生,生,產,產,設,設,備,備,怠,怠,工,工,所,所,發,發,生,生,之,之,成,成,本,本,。,。,次,級,級,品,品,降,降,價,價,求,求,售,售,所,所,造,造,成,成,之,之,損,損,失,失,：,：,此,此,項,項,目,目,為,為,正,正,常,常,售,售,價,價,和,和,次,次,級,級,產,產,品,品,售,售,價,價,間,間,之,之,差,差,異,異,。,。,此,此,種,種,情,情,況,況,常,常,發,發,生,生,在,在,紡,紡,織,織,業,業,、,、,成,成,衣,衣,業,業,和,和,電,電,子,子,業,業,。,。,外部失败,成,成本,申訴、退,回,回、保證,、,、折扣之,成,成本。,售後服務,之,之人工、,材,材料費。,交通運輸,作,作業之成,本,本。,商譽、名,聲,聲之損失,。,。,保證費用,：,：在保證,期,期間服務,之,之成本。,責任成本,：,：因產品,責,責任訴訟,所,所產生的,成,成本或賠,償,償。,外部质量,保,保证成本,产品认证,：,：如取得,节,节水产品,认,认证等,质量系统,认,认证：ISO认证QS9000,认,认证等,材料验证,：,：委托工,研,研院所做,的,的各项材,质,质分析,及,及证明,預防及鑑,定,定成本,失败成本,總品質成,本,本,單位產品,之,之品質成,本,本,3.4,失,失败成本,与,与预防鉴,定,定成本的,关,关系,3、质量,成,成本的分,类,类,4、质量,成,成本分析,4.3,质,质量成本,分,分析方法,4.2,质,质量成本,的,的判定,4.1,质,质量成本,数,数据,4、质量,成,成本分析,车间现场,品,品管人员,要,要对来料,、,、半成品,、,、成品的,不,不良现象,进,进行判定,、,、统计、,并,并分析原,因,因；,车间进行,产,产品不良,品,品返工、,补,补料、报,废,废、特采,等,等数量收,集,集统计,客户服务,科,科对退货,产,产品的损,失,失、运输,、,、包装损,失,失进行统,计,计并计算,费,费用,4.1、,质,质量成本,数,数据,供应商来,料,料不良品,数,数量的统,计,计并计算,采,采取特采,后,后的损失,，,，并计算,费,费用,财务会计,对,对车间的,质,质量成本,数,数据进行,审,审核并计,算,算费用,4.1、,质,质量成本,数,数据,4.1、质量,成,成本数据报表,范,范本,不,属,於品,質,成本,预防成本,内部失败成本,外部失败成本,鉴定成本,此成本是否,会影响产品,品质,是否,为,不良品而支出的,費,用,是否为检验或测试而支出,不良品是否已交,給顧,客,否,否,是,是,否,是,否,是,4、质量成本,分,分析,4.2、质量,成,成本的判定,全面质量管理(TQM),运用QC七大,手,手法：查检表、柏拉图、头,脑,脑风暴法、层,别,别法、散布图,等,等。,运用SPC统,计,计手段,发现最大的失,败,败成本,4、质量成本,分,分析,4.3、质量,成,成本分析方法,5、质量成本,管,管理,5.3 质量,成,成本管理的目,标,标,5.2 质,量,量成本区域,5.1 质,量,量成本管理,的,的意义,5.4 质,量,量成本管理,的,的注意事项,品質成本管,理,理的最大意,義,義，就是以,少,少量的預防,與,與鑑定成本,來,來避免大量,的,的失敗成本,(,包含內部和,外,外部失敗成,本,本,),实行全面质,量,量管理（TQM),將品質成本,数,数据情报，,拿,拿來做為發,掘,掘改善机会,之,之工具,預防及鑑定成本,失敗成本,5.1 质,量,量成本管理,的,的意义,5、质量成,本,本管理,最佳區域,總品質成本曲線,100%,不,不良,品,品,質,質水準100%良,改良計劃區,域,域,失敗成本70%,預防及鑑定,成,成本30%,最適區域,失敗成本約50%，預,防,防及鑑定成,本,本約50%,，,，若不能找,到,到有利計劃,，,，則加強管,制,制。,完美區域,失敗成本60%,，,，放鬆標準,；,；減少檢驗,；,；試行決策,之,之稽核。,5.1质量,成,成本区域,5、质量成,本,本管理,改良计划区,域,域,失败成本占,总,总质量成本70以上,，,，预防与鉴,定,定占总质量,成,成本的30,一下，失,败,败成本太高,而,而预防与鉴,定,定成本却相,对,对的偏低，,所,所有此时应,加,加以调整，,向,向右偏移，,即,即提升品质,水,水准，以及,增,增加预防与,鉴,鉴定成本，,如,如此才能维,护,护产品品质,，,，提高商誉,最,佳,佳,區,區,域,域,總,品,品,質,質,成,成,本,本,曲,曲,線,線,100%,不,不,良,良,品,品,質,質,水,水,準,準100%,良,良,改良計,劃,劃區域,最適區,域,域,。,完美區,域,域,最适区,域,域,此為圖,之,之中央,部,部份，,在,在此區,域,域，失,敗,敗成本,及,及預防,與,與鑑定,成,成本約,各,各佔一,半,半，這,是,是可以,接,接受的,最,最佳點,，,，於是,我,我們的,重,重心就,是,是放在,如,如何去,維,維持此,一,一最佳,點,點，就,成,成為我,們,們管制,的,的重心,最佳區,域,域,總品質,成,成本曲,線,線,100%不,良,良,品,品質水,準,準100%良,改良計,劃,劃區域,最適區,域,域,完美區,域,域,完美区,域,域,為圖之,右,右邊部,份,份，預,防,防及鑑,定,定成本,遠,遠超過,失,失敗成,本,本，主,要,要的原,是,是是用,了,了太多,的,的檢驗,過,過程或,關,關卡、,檢,檢驗標,準,準過嚴,、,、人員,過,過度訓,練,練等，,導,導致花,在,在預防,及,及鑑定,之,之成本,過,過高