,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,“,”,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,“,”,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,商务礼仪,商务礼仪,2,企业员工为什么学礼仪,?,第一 代表企业形象,塑造组织形象,传播沟通信息,提高办事效率,“,人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁,”,荀子,第二 提升个人素质,“,为人子方少时，亲师友习礼仪,”,三字经,“,不学礼，无以立,”,孔子,言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应,个人道德水准和教养的尺度,2企业员工为什么学礼仪?,3,礼仪的核心是什么？,礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。,尊重分自尊与尊他。,3礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之,4,尊重他人的三原则,接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。,重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。,赞美对方。,懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。,4尊重他人的三原则接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客,5,目录,一、商务接待礼仪,介绍礼仪,名片礼仪,握手礼仪,会议礼仪,二、个人职业形象,仪表礼仪 仪态礼仪,5 目录一、商务接待礼仪,6,接待礼仪,-,介绍礼仪,一、介绍自己,（三点注意）：单位,/,部门,/,职务,/,姓名,二、介绍他人（注意原则）：,三、介绍集体（介绍双方,/,介绍单方）：,四、介绍顺序：,把职位低者、晚辈、男士、未婚者,分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。,6接待礼仪-介绍礼仪一、介绍自己（三点注意）：单位/,7,接待礼仪,-,握手礼仪,1,、注意手位,2,、握手必须用右手,3,、握手要热情。,(,眼神、表情,),4,、握手要注意力度。（适中）,5,、握手应注意时间。,(3,秒左右为,宜,),7接待礼仪-握手礼仪1、注意手位2、握手必须用右手,握手的顺序,“三优先”原则,1,、长者优先,2,、女士优先,3,、职位高者,优先,8,握手的顺序“三优先”原则1、长者优先8,9,接待礼仪,-,名片礼仪,9 接待礼仪-名片礼仪,10,接待礼仪,-,名片礼仪,10 接待礼仪-名片礼仪,11,一、会前准备：,会场布置,桌、椅、桌牌、指示、音响、空调、,灯光、投影、电脑、插座、试台,签到,引路,接待礼仪,-,会议礼仪,11一、会前准备：接待礼仪-会议礼仪,12,记住正确的席次,在会议室时,一般离入口较远的地方为上座,但三人时以中间为大位,若对方未用桌牌指定时，按职位高低依左图次序就座,同行中的领导在中途要退席时，要一起站起来向客户致意,当对方的领导进来时，要一起站起来打招呼，表示礼貌,客人席,3,1,2,桌子,公司 内席,3,1,2,入口,12记住正确的席次在会议室时一般离入口较远的地方为上座,若对,端茶倒水小常识,1,、一般以杯子的七八分满为宜。,2,、女士奉茶：右手握手着杯子的二分之一处,左手拖着杯子底部。,男生奉茶：双手水平拱握着杯子的二分之一处,摆放在饮水者右手上方,510,公分处，有柄的则将其转至右侧，便于取放；,3,、茶水不要在客人的肩上递过。,端茶倒水小常识,14,拜访客户前的准备事项,单位简介带了吗？相关文件带齐了吗？,笔记本带了吗？,是否随身携带足够数量的名片？,对方地址,电话号码,联络人清楚吗？,仪容整洁吗？,要提前,5,分钟到达,14拜访客户前的准备事项单位简介带了吗？相关文件带齐了吗？,15,肢体语言,探出身体,时时看手表,有时间压力,想结束,打哈欠,希望改变话题,环抱胳膊,拒绝,不同意,没有看着对方,不感兴趣,有兴趣,15肢体语言探出身体 时时看手表有时间压力,想结束,16,聆听他人讲话的正确姿势,切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动,双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手托额、手肘支在桌上,不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望,臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上,面带微笑、眼神温和地注视对方,在适当的时候可以用点头表示赞同或了解,作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受,与人对谈时，最好采对坐或,“,L,”,型式,16聆听他人讲话的正确姿势切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动,17,第二篇,个人职业形象,仪态礼仪,仪表礼仪,17第二篇,仪容、仪表,仪容、仪表,站姿的五大要点,1,、,脚：脚后跟靠拢。,2,、膝：膝盖一定要并拢。,3,、腰：收腹,缩紧下腹部肌肉，避免小腹凸出。,同时收紧臀部，切忌故意往外翘,（用力吸气，使小腹和臀部往内缩）。,4,、肩、臂：放松肩膀，让手臂自然下垂。,5,、头：脸部自然地面向正前方（背脊挺直）。,注：练习背靠墙立，肩、臀、脚跟三点一线。,站姿的五大要点,20,声音,音调,语气,用词,说话速度,音量,外表,/,形象,仪态,表情,视线,衣服色彩,姿势,态度,Tips,我们应该把注意力放在,93%的,关键因素上,-,形象,、,声音,35%,7%,58%,言词内容,第一印象,6,秒,20 声音 外表/形象Tips35%7%58%言词内,21,商务人士形象,基本要求,仪容整洁 着装得体,举止端庄 言谈温雅,21商务人士形象基本要求仪容整洁 着装得体,22,清 洁,清洁要求：洁净卫生,局部要点：,发、眼、鼻、耳、唇、齿、颈、手、甲、肘、膝、跟等。,22 清 洁,23,女士：,前不盖额，后不过肩,提倡：,盘发,大忌：,披发,发型要求,23女士：前不盖额，后不过肩发型要求,24,服饰的“,TPO”,原则,Time,时间,Place,地点,Occasion,场合,服饰应时，应景，应事，应己，应制,24服饰的“TPO”原则 Time 时间 Occasi,25,商务礼仪仪容仪表（女士篇）,1,、商务着装要求五不准,职业套装（裙装）,一种裙子不能穿,正式高级场合不光腿,鞋袜要配套,穿贴近肉色的袜子，不穿镂花的丝袜,袜子长度，避免出现三节腿,25商务礼仪仪容仪表（女士篇）1、商务着装要求五不准职,26,商务礼仪仪容仪表（女士篇）,2,、面部修饰,女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。,要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：,化妆要自然，力求妆成有却无,化妆要美化，不能化另类妆,化妆应避人,26商务礼仪仪容仪表（女士篇）2、面部修饰,27,商务礼仪仪容仪表（女士篇）,5,、商务着装要求,鞋子的要求,不穿过高、过细的鞋跟,不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋,27商务礼仪仪容仪表（女士篇）5、商务着装要求鞋子的要求,28,微笑,微笑的意义 练习,亲切的微笑是,最美丽的语言,微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基本的礼仪，它应伴随着我们度过工作和生活中每一刻，无论你是对待客户、同事还是对待家人，以及陌生人。,仪态礼仪（1/4）,28亲切的微笑是 微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真,商务礼仪培训教材课件1,站姿的五大要点,1,、,脚：脚后跟靠拢。,2,、膝：膝盖一定要并拢。,3,、腰：收腹,缩紧下腹部肌肉，避免小腹凸出。,同时收紧臀部，切忌故意往外翘,（用力吸气，使小腹和臀部往内缩）。,4,、肩、臂：放松肩膀，让手臂自然下垂。,5,、头：脸部自然地面向正前方（背脊挺直）。,注：练习背靠墙立，肩、臀、脚跟三点一线。,站姿的五大要点,31,深坐,松 懈 轻 闲,中坐,沉 稳 严 谨,浅坐,谦 虚 恭 敬,警示：,严防,“,4,”,型架腿,女性小心,“,暴光,”,忌：东歪西靠 两膝分开太远 翘二郎腿,双脚不停地抖动,坐姿,基本要点 （演练）,仪态礼仪（4/4）,31深坐 松 懈 轻 闲中坐 沉 稳,32,接听电话基本观念,电话扮演内外联系工作的第一线角色，完全靠声音和语言与对方沟通，客户满意是否常靠这一线间。,以客为尊,将心比心,判断与应变,三种观念，长期培养，不断磨练，日久就能“心口合一”应对自然确当。,32接听电话基本观念电话扮演内外联系工作的第一线角色，完全靠,33,接电话者的应对顺序,电话铃响之后，第三声回答,报上接电话人姓名，部门名称,弄清对方是谁,打招呼,电话会谈,祝福语，放下话筒,总结,33接电话者的应对顺序电话铃响之后，第三声回答报上接电话人姓,34,接听电话的基本礼貌,接打电话前先排除嘈杂的声音,切忌拿起电话就“喂”,“厦门电信，您好！我是曲莹。”,转接电话时，应按下保留或盖住话筒。,代接电话时避免贸然猜测对方姓名,注意讲话速度和语调,电话四周避免放置容易打翻的物品,34接听电话的基本礼貌 接打电话前先排除嘈杂的声音,35,移动电话礼仪,在访客或会议中务必关机或由他人代接,礼貌的向会议室中所有对象道歉,离开会议室（用餐场合）接听来电,回来后向大家道歉,降低通话的音量，缩短通话时间,35移动电话礼仪 在访客或会议中务必关机或由他人代接,36,Thank You!,36 Thank You!,激励学生学习的名言格言,220,、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。,221,、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努,香港著名推销商）,222,、绊脚石乃是进身之阶。,223,、销售世界上第一号的产品,不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。,224,、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。,225,、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。,226,、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。,227,、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。,228,、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。,229,、以诚感人者，人亦诚而应。,230,、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。,231,、出门走好路，出口说好话，出手做好事。,232,、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。,233,、怠惰是贫穷的制造厂。,234,、莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法）,235,、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。,236,、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。,237,、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。,238,、回避现实的人，未来将更不理想。,239,、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。,240,、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，