,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,神禾校园超市员工效劳理念培训,2021-10,员工效劳理念培训,一、培训目的,二、培训对象,三、培训时间,四、培训形式,五、培训目标,六、培训课程大纲,员工效劳理念培训,一、培训目的,接受优质效劳理念，标准效劳操作。,二、培训对象,已入职全体员工。,三、培训时间,2小时。,四、培训形式,教学。,五、培训目标,1、展现专业的个人仪容、仪表；,2、热诚待客；,3、以优雅的仪态效劳顾客；,4、拥有友好的同事气氛，让我们的工作变得更有趣。,六、培训课程大纲,1、效劳的观念及礼仪的概念,2、卖场员工的根本礼仪,3、卖场员工的效劳标准,1、效劳的观念及礼仪的概念,A、效劳是什么？,1-1效劳的三个方面,环境,商品,人员,1-2 员工效劳理念培训,好的环境包括店面货架、商品陈列、标示宣传、设备设施；,1-3 员工效劳理念培训,好的商品包括货量充足、天天平价、品质新鲜、商品饱满；,1-4员工效劳理念培训,好的效劳包括专业化的效劳、热诚的效劳、个性化的效劳、零干扰效劳。,1-5 员工效劳理念培训,社会统计显示，一位满意的顾客会把他的满意告诉周围的10个人，一位不满的顾客会把他的不满意告诉周围的16个人。,1-6 员工效劳理念培训,效劳可以重新定位商品的价值，真正的效劳是满足顾客需求，使他成为忠实的消费者,1-7 效劳的观念及礼仪的概念,礼仪是什么？,礼仪是在人际交往中，以约定俗成的方式来表达律己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通等内容。,1-8 效劳的观念及礼仪的概念,如果你是顾客，你希望在超市感受到怎样的效劳？,换位思考,2、员工的根本礼仪,A、职业仪表要求服饰美、修饰美、举止美、情绪美，包括服装、鞋袜、头发、胡须、手、首饰等要求。,员工的根本礼仪,B、卖场员工体态礼仪要求包括站姿、坐姿、站立、行走、指路等要求。,员工的根本礼仪,C、超市员工的素质修养要求微笑、善解人意、乐观幽默,3、员工的效劳标准。,A、说话口齿清晰，音量适中，最好用顾客听得懂的语言与顾客交流；,B、当人手不够的情况下，接待等候多时的顾客时，应先向顾客致歉；,员工效劳理念培训,C、主动为顾客提供帮助；,D、顾客有疑问时应以专业、愉悦的态度为顾客解答；,员工的效劳标准。,E、即使顾客不买东西，也要保持一贯亲切、热忱的态度；,F、顾客可能由于不如意而发怒，这时员工要立即抱歉并解释；,员工效劳理念培训,G、尽量防止使用命令式语气，而尽可能使用请求时语气；,员工的效劳标准。,H、说话时语气应委婉；,胖饱满 黑肤色较暗 这个价低实惠、超值,这个贵这个价位物有所值,I、要使用卖场礼貌用语,“欢送光临“谢谢您“让您久等了等礼貌用语。,教你写字,下面是赠送的PPT模板不需要朋友可以下载后编辑删除！谢谢！,感恩,父母,天冷时，是他们给你送来温暖,有时，他们会对我们发火,感恩父母,感谢你们,把我带到了这个世界,感谢你们,给了我自由的空气,感谢你们,谆谆的教导,殷殷的嘱托,我长大了,而你们却老了,谁言寸草心 报得三春晖,我会向你们献上一片诚挚的孝心,祝你们永远健康,愿天下所有的父母,永远健康快乐！,对部门及岗位职责的理解,系统集成（SI，System Integration）：就是通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备(如个人电脑)、功能和信息等集成到相互关联的、统一和协调的系统之中，使资源达到充分共享，实现集中、高效、便利的管理,。,系统集成,负责集成工程软、硬件产品与网络设备的安装、调试及使用培训、售前技术支持。,负责工程及相关技术问题的跟踪和解决，售后设备维护工作。,岗位职责,三、工作总结,工程运维,工程实施,银青高速,无线网桥,视频监控,东毛隧道,语音,人员定位基站,隧道监控,停车场,工程全面实施,IP设置,银青路基五标,贵州独平高速,工程全面实施,监控室机柜布线,四、心得体会,在这段时间的学习过程中，我对部门很多产品从零学起，刚到公司的时候感觉压力很大，经过这些时间的认真学习和实际操作，调整心态，现已完全能融入公司的各项岗位职责和管理制度中。这些时间，感觉不仅仅是工作技能的提深，更珍贵的是对我人生观念和工作认识有了很大的改变，还让我对工作流程和工作方法有了深刻的体会。由于到达公司时间较短，不可能一下子将公司所有产品亲自操作一遍，但通过公司相关文档的学习收获颇多。希望以后有时机多多参加这些的工程。“九层之台，起于垒土；千里之行，始于足下只有通过工作中的点点滴滴，脚踏实地做事，才能成为一名优秀的集成工程师。,五、职业开展规划,第二阶段,低姿态起步、踏实做事,虚心请教，加强相关产品学习,成为一名优秀的集成工程管理工程师,相关证件的考取,工程管理流程的学习,第一阶段,第三阶段,教你写字,下面是赠送的PPT模板不需要朋友可以下载后编辑删除！谢谢！,感恩,父母,天冷时，是他们给你送来温暖,有时，他们会对我们发火,感恩父母,感谢你们,把我带到了这个世界,感谢你们,给了我自由的空气,感谢你们,谆谆的教导,殷殷的嘱托,我长大了,而你们却老了,谁言寸草心 报得三春晖,我会向你们献上一片诚挚的孝心,祝你们永远健康,愿天下所有的父母,永远健康快乐！,对部门及岗位职责的理解,系统集成（SI，System Integration）：就是通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备(如个人电脑)、功能和信息等集成到相互关联的、统一和协调的系统之中，使资源达到充分共享，实现集中、高效、便利的管理,。,系统集成,负责集成工程软、硬件产品与网络设备的安装、调试及使用培训、售前技术支持。,负责工程及相关技术问题的跟踪和解决，售后设备维护工作。,岗位职责,三、工作总结,工程运维,工程实施,银青高速,无线网桥,视频监控,东毛隧道,语音,人员定位基站,隧道监控,停车场,工程全面实施,IP设置,银青路基五标,贵州独平高速,工程全面实施,监控室机柜布线,四、心得体会,在这段时间的学习过程中，我对部门很多产品从零学起，刚到公司的时候感觉压力很大，经过这些时间的认真学习和实际操作，调整心态，现已完全能融入公司的各项岗位职责和管理制度中。这些时间，感觉不仅仅是工作技能的提深，更珍贵的是对我人生观念和工作认识有了很大的改变，还让我对工作流程和工作方法有了深刻的体会。由于到达公司时间较短，不可能一下子将公司所有产品亲自操作一遍，但通过公司相关文档的学习收获颇多。希望以后有时机多多参加这些的工程。“九层之台，起于垒土；千里之行，始于足下只有通过工作中的点点滴滴，脚踏实地做事，才能成为一名优秀的集成工程师。,五、职业开展规划,第二阶段,低姿态起步、踏实做事,虚心请教，加强相关产品学习,成为一名优秀的集成工程管理工程师,相关证件的考取,工程管理流程的学习,第一阶段,第三阶段,