,湘潭市中心医院,#,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,护士言行规范,湘潭市中心医院,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,湘潭市中心医院,#,护士言行规范,单击此处编辑母版标题样式,湘潭市中心医院,#,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,护士言行规范,护士言行规范,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,湘潭市中心医院,#,护士言行规范,湘潭市中心医院,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,湘潭市中心医院,#,护士言行规范,湘潭市中心医院,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,湘潭市中心医院,#,护士言行规范,湘潭市中心医院,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,湘潭市中心医院,#,护士言行规范,湘潭市中心医院,1,一、病房护士服务规范,(1)住院患者来到护士站时至少应有一名护士起立微笑，主动招呼；做好入院接待后，并带患者到病床，如暂无床位或未决定住几床时，先请患者坐下。,主管护士对新入院患者应做好入院介绍和自我介绍。住院期间做好心理护理、健康教育。,称呼患者使用礼貌用语不能叫床号，进入病房前先敲门。,1一、病房护士服务规范(1)住院患者来到护士站时至少应有一,2,一、病房护士服务规范,呼叫仪响时马上接听并及时处理（响三声内接听），另见电话礼仪。,经常巡视病房，及时解决病房中的问题，满足患者（合理的）需求。,功能检查有人护送（重病护士送，轻病护工送），及时为空腹检查后可进食者提供热食。,遇天气变化应提醒患者增减衣服，主动询问是否需要增减被褥。,2一、病房护士服务规范呼叫仪响时马上接听并及时处理（响三声,3,一、病房护士服务规范,患者进行空腹检查前，将其早餐由配餐员放置配餐室保温，待患者检查回来后将热早餐送至床边。,帮助有需要的患者加热饭菜和中药。,新入院患者超过开餐时间，要主动为患者解决进餐问题。,按专科健康教育小册子，护士对每个住院患者的健康教育不少于,3,次，包括术前术后、检查前后注意事项，饮食、服药、功能锻炼、生活起居、心理护理、出院指导等。,3一、病房护士服务规范患者进行空腹检查前，将其早餐由配餐员,4,一、病房护士服务规范,对可能增加患者痛苦的操作，应操作前向患者说明，让患者有心理准备；操作时动作轻柔，熟练、尽量减少患者痛苦，同时注意患者的反应，随时调节。操作不成功时向患者道歉，查找原因，切忌鲁莽操作。,对可能造成不安全的操作如输液走空、理疗仪、治疗等，护士应多加巡视。,操作护士应详细讲解控制滴速的重要性，尤其小儿、年老、体弱、重病、心肺功能较弱的特殊用药者，必须交待清楚，使患者与家属自觉配合。,4一、病房护士服务规范对可能增加患者痛苦的操作，应操作前向,5,一、病房护士服务规范,为了不干扰患者休息，早上,6,：,30,分后到病室操作，先入小房后入大房，先打招呼后操作尽量缩小干扰范围，减少噪音。,将出院患者服药的剂量、次数、服药时间写在带出院的药盒上，让患者明白服药方法。,晚上熄灯时帮患者盖好被子。,抽血及注射后由护士给患者按压针口，仔细交代按压注意事项。,5一、病房护士服务规范为了不干扰患者休息，早上6：30分后,6,一、病房护士服务规范,（,20,）如给行动不方便的患者进行注射或操作时，协助患者解系衣扣或裤带。,（,21,）给新入院患者第一次发药或更换药物、新开药物时均应向患者说明药物作用及服法等（健康教育内容之一）。,（,22,）进行各种操作前，告知患者该操作的目的与意义。,（,23,）抽血及各种功能检查完成后，告知患者大概出结果的时间。,6一、病房护士服务规范（20）如给行动不方便的患者进行注射或,7,一、病房护士服务规范,（,24,）及时转达患者对医院各部门及职工的意见或建议，并反馈给患者。,（,25,）发一日清单时，告知发清单的目的是让患者明明白白消费，有疑问欢迎随时核对。,（,26,）患者出院时，护士将出院应带走的药送至患者床边，并再次向患者讲解，再次介绍复诊的有关事项，患者离院时送至电梯口道别。,7一、病房护士服务规范（24）及时转达患者对医院各部门及职工,8,二、病房护士语言行为规范,项目,语言,动作,接待入院,（称呼）您好！您是来我科住院治疗吧！您先请坐，我马上给您办理入院手续,；这是安排给您的床位。您先休息，医生很快会来看您的。,起立迎接患者，帮患者拿行李;扶患者入病房休息，介绍住院规则和环境，并作自我介绍。,8二、病房护士语言行为规范 项目语言动作接待入院（称呼）您好,9,一、病房护士语言行为规范,接待入院,暂时没有床位：（称呼），对不起，原患者刚出院，床铺还未消毒好，请坐下来休息一会，我们尽快铺好床。,示意或帮助患者坐下，介绍住院规则和环境。,患者未办入院手续已到病区时：（称呼）您好！您是来我科住院的吗？对不起，您还未办入院手续，我先给您安排床位（放好行李），告知患者到出入院处办理入院手续，您有什么困难吗？是否需要帮忙？,查看入院卡是否属于住本院区，详细告知患者或家属如何办理入院手续,9一、病房护士语言行为规范 接待入院暂时没有床位：（称呼），,10,二、病房护士语言行为规范,清早留取各种标本或治疗护理时,您好！昨晚休息好吗？感觉怎么样？现在给您做,XX,（操作）。,早上,6,点半后才开始病室操作，注意,“,四轻,“,，先打招呼。,每天第一次见面,您好！；早上好！；您今天感觉怎样？您今天气色好多了！,微笑、点头,患者按呼唤仪,（称呼）您好！请问有什么需要帮忙？请稍等，我马上就来（铃响三声以内接听）,按患者需要马上去做。,10二、病房护士语言行为规范 清早留取各种标本或治疗护理时您,11,二、病房护士语言行为规范,给患者做治疗,（称呼）您好，现在准备给您做,XX,治疗；操作完成了，谢谢您。（操作前解释，操作中询问，操作后交代）,按操作规程执行。整理患者的床辅，注意患者反应。,配餐车到病房,（称呼）您好！现在是吃饭时间了，请问需要帮忙吗？,饭菜合口味吗？请慢慢吃。,协助进餐，观察患者用膳情况，协助膳后整理台面。,抽血,（称呼）您好！现在帮您抽血，是做,检查，,请不要紧张，一会就好了，从昨晚,8,点后至今有没有吃东西饮水？,抽完血了，告知出结果的时间，致谢！,轻轻帮患者卷起衣袖，整理床辅，盖好被，若患者已进食则不能抽血，向患者解释清楚。抽完血后用棉签压针口,12,妥钟。,11二、病房护士语言行为规范 给患者做治疗（称呼）您好，现在,12,二、病房护士语言行为规范,皮试,（称呼）您好！现在帮您做,XX,药的皮试，请问你曾经用过这种药吗？有没有药物过敏的历史？吃过饭没有？家里有谁对药物过敏吗？对食物或花粉等过敏吗？注射后请你不要离开，,20,分钟后，我来看皮试结果，如有心闷、气促、皮肤瘙痒等不适，请用呼唤仪随时通知我们。,同上。,12二、病房护士语言行为规范 皮试（称呼）您好！现在帮您做X,13,二、病房护士语言行为规范,注射,（称呼）您好！现在帮您打针，请转过身去，把裤带解开，请不要紧张，不会很疼的。交待药物名称、作用，注意要点。,进针拔针快，推药慢，注射后，帮助患者整理好床辅。,输液,（称呼）您好！现在帮您输液，要卫生间吗？请注意输液侧手的活动，以免针头脱出或药物溢出；输液的滴数我已帮你调整好，请不要自行改变，若有什么不舒服或需要帮忙，请随时告诉我们。,将呼唤仪按钮放至患者手边，把注射肢体放至舒适位置。,13二、病房护士语言行为规范 注射（称呼）您好！现在帮您打针,14,二、病房护士语言行为规范,打静脉留置针,（称呼）您好！我现在帮你打的是留置针，这个针的好处是可以保留,37,天，不用每天穿刺，可减少穿刺的痛苦，但是你要小心，不要弄湿，也不要碰撞，以免针头脱出。,按操作规程执行,静脉穿刺不成功,（称呼）对不起，穿刺不成功，增加了你的痛苦，实在对不起。,实在抱歉，血管不是太清楚，这一次穿刺还是没有成功，为了减轻你的痛苦，我将请,XX,护士来为你穿刺。,按操作规程进行第二次穿刺，若第二次仍不成功，换有经验的护士来穿刺。如发现局部肿胀或出血应立即处理。不要因穿刺失败而显得慌张、急躁或不耐烦。,14二、病房护士语言行为规范 打静脉留置针（称呼）您好！我现,15,二、病房护士语言行为规范,发现患者自己调输液速度,（称呼）您好！我们已根据你的病情调好滴速，如果调速太快（太慢）都会影响你的治疗，请你不要自己调速，多谢合作。,按规定重新调节滴速并根据患者情况有针对性的解释。,吸氧,（称呼）您好！现在您的病情需要吸氧，请不要紧张，感觉怎么样？,按操作规程执行。嘱咐同房患者和家属不要在病室内吸烟，注意观察病情。,15二、病房护士语言行为规范 发现患者自己调输液速度（称呼）,16,二、病房护士语言行为规范,留大小留常规,（称呼）明天早上您需要留大小便检查，请按我所教的方法去做。我讲解的方法，您听明白了吗？,发留取标本容器瓶或盒，详细讲解留取方法，注意事项和放置地点，直至患者明白为止，如果是重患者，护士必须亲自做。,发药,（称呼）您好！现在到时间吃药了，请您吃药，我帮您,（称呼）您好！这是,XX,时候的药，请在餐后（或餐前）半小时服，现在请你服用，我会再过来看你的，谢谢！,教会患者如何服食片剂、水剂、粉剂、胶囊、碘剂等交待注意事项，倒好开水。必要时协助患者吃药。,16二、病房护士语言行为规范 留大小留常规（称呼）明天早上您,17,一、病房护士语言行为规范,发现患者未按时吃药,（称呼）您好！您应在,XX,时间吃药，还没吃是吗？现在我帮您倒水吃药好吗？为了取得治疗效果，最好按时服药，多谢合作！,倒水，拿药给患者，协助患者服药,测体温、脉搏、呼吸,（称呼）现在帮您测体温（探热），请夹好，我,5-10,分钟后来。你的体温正常。,帮助患者夹紧体温计，按时取出体温计后，待患者穿好衣服后，整理床辅。,17一、病房护士语言行为规范 发现患者未按时吃药（称呼）您好,18,二、病房护士语言行为规范,若发热,（称呼）您有点发烧，觉得哪儿不舒服吗？我会报告医生处理的，请多喝些水。,帮患者倒开水。,测血压,（称呼），现在帮你测血压，请躺好（或坐好），很快就好，您的血压是,XX,。,观察患者有关情况并即报告医生。,整理床辅,（称呼）您好！现在请让我帮您整理一下床辅，你会觉得舒服些。杂物多时：（称呼），您台面杂物多，为了使环境整洁，请您将物品放在规定的位置，多余的用物让家人带回去，好吗？,按操作规范整理。一边帮患者收拾，一边教会患者用物的定位放置。,18二、病房护士语言行为规范 若发热（称呼）您有点发烧，觉得,19,二、病房护士语言行为规范,卫生宣教,（称呼）您好！病房内有氧气装置，为了大家的安全和健康，请勿在室内抽烟。保持环境整洁，不要随地吐痰，丢杂物，请注意公共卫生。,做宣传时，可边介绍，边示范，增强患者的印象。,做健康教育,（称呼）您好！我是您的主管护士叫,XX,名，现在请让我为你介绍一些有关你这种病的卫生、健康、饮食知识,，这些也叫健康教育，你明白了吗？,详细介绍，通俗易懂。如情志活动、饮食、服药、康复锻炼，注意事项，预防知识等。,19二、病房护士语言行为规范 卫生宣教（称呼）您好！病房内有,20,二、病房护士语言行为规范,帮患者翻身时,（称呼），您现在躺的体位已有一段时间了，时间太久会导致局部受压及影响血液循环，请让我帮你更换一下体位好吗？这样的体位你觉得舒服吗？,按规范操作帮助患者翻身,帮患者做口腔护理时,（称呼）现在帮您清洁口腔、牙齿，使你感觉舒服些，我会很小心的，请,。,按操作规范,20二、病房护士语言行为规范 帮患者翻身时（称呼），您现在躺,21,二、病房护士语言行为规范,劝探视者离院,（称呼），现在是患者休息时间，请您先回去，以免影响患者休息，欢迎你下次探病时间再来！,微笑、劝说,睡前护理,（称呼）现在 是休息时间，