单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2017-8-21,#,单击此处编辑母版标题样式,2017-8-21,#,某联通,企业理念概述,目录提纲,一、走进联通,三,、某联通,企业文化的内涵,五、关于联通企业文化的寓言故事,六、总经理寄语,四、移动互联网时代的联通战略,二,、某联通,企业理念,管理范围,18,个市分公司，,113,个县分公司,从业人数,5,万余人,资产规模,固定资产原值超过,500,亿元,用户规模,网上用户超过,2000,万户，其中移动用户,1000,万户，宽带用户超过,300,万户,经营业绩,主营业务收入规模超百亿元,一、,走进联通,历史沿革,河南联通,2008,年,10,月，重组,融,融合,公司规模,：,：,现有各类,从,从业人员,达,达,2494,；下辖,8,个县级分,公,公司，,177,个农村支,局,局所；截,止,止,2012,年底固定资产,总,总值达到,33,多亿元；客户规,模,模,260,万户（含,固,固定电话,客,客户、手,机,机客户、,小,小灵通客,户,户和宽带,客,客户）。,是,是我市唯,一,一实现光,缆,缆到行政,村,村、电缆,到,到自然村,的,的电信运,营,营企业。,网络支撑,：,：,综合接入,机,机房,3000,多个，移,动,动通信基,站,站,2200,多座；交,换,换设备总,容,容量,520,万户，互,联,联网出口,带,带宽,160G,；光缆长,度,度,2.2,万皮长公,里,里，电缆,总,总长度,3.5,万皮长公,里,里。,某联通,推动某信,息,息化建设主导,电,电信运营,企,企业；,服务党政,军,军信息化,主,主力军；,2009,年、,2010,年、,2011,年荣获河,南,南联通先,进,进单位；,一、,走进联通,基本情况某联通,4,项 目,累计完成,省分进度计划,完成率,收入预算完成率,75699,80828,93.65%,一、,走进联通,某联通之,2012,年,5,项 目,累计完成,省分进度计划,完成率,全省排名,利润完成率,8,516,8,354,101.95%,1,一、,走进联通,某联通之,2012,年,6,一、,走进联通,某联通之,2012,年,1,、,3G,流量提升,专,专项考核,全,全省第四,名,名；,2,、客户服,务,务专项考,核,核全省第,二,二名；,3,、网络质,量,量专项考,核,核全省第,一,一名；,省分各专,项,项指标：,一、,走进联通,某联通之,2012,年,收入、利润变化趋势,收入规模,5.64,亿,收入规模,6.69,亿,收入规模,7.77,亿,0.22,亿,0.72,亿,0.98,亿,+18.6%,+16%,+227%,+36%,收入,利润,成本,成本,成本,2010,年,2011,年,2012,年,收入利润率,3.9%,10.7%,12.6%,2010,、,2011,、,2012,三年收入,与,与利润情,况,况,全年坚定,“,高速发展,”,这一目标,不,不动摇，,深,深化改革,和,和发展两,条,条主线，,紧,紧盯收入,、,、利润和,市,市场份额,三,三个核心,指,指标，突,出,出解决好,四,四个问题,，,，落实五,项,项重点工,作,作，开创,某,某联通快,速,速健康和,谐,谐发展新,局,局面（一,个,个目标、,两,两条主线,，,，三个核,心,心，解决,四,四个突出,问,问题，落,实,实五项重,点,点工作）,。,。,一、走进,联,联通,某联通之,2013,年,：,工作思路,一、走进,联,联通,某联通之,2013,年,：,流量经营,策,策略,工具,3G,加油站,流量营销系统,培训,手机应用,技能提升,+,标准化,操作简单,流程化,快速高效,规模化,广泛覆盖,3G,玩家俱乐部,自有厅,合作厅,社会渠道,新入网用户,在网用户,潜在用户,新入网,演示,在网,应用安装,3G,用户,2G,用户,3G,终端,体验,高流量,转套餐,跟进维系,入网六个月维系,售后辅导跟踪规范,根据省分,预,预测，,2013,年全省户,均,均流量目,标,标为,205M,；我公司,2013,年,3G,户均流量,为,为,165M,。,2013,年流量经,营,营工作实,施,施以线下,体,体验为主,、,、线上推,送,送为辅的,方,方针，实,现,现,3G,体验营销,“,“标准化,”,”“流程,化,化”“规,模,模化”。,省分工作,要,要求,3G,体验营销,要,要标准化,流,流程化,规,规模化,-,10,-,1,、,开展营业,前,前台受理,岗,岗流量营,销,销的标准,化,化工作模,式,式；,2,、通过验,机,机单、,3G,加油站、,二,二维码做,好,好新入网,应,应用安装,自有营业,厅,厅新入网,用,用户,100%,辅导（通,过,过,3G,加油站辅,导,导率,40%,）；,3,、全网用,户,户精准分,群,群，通过,DM,系统对新,入,入网用户,进,进行线上,首,首发辅导,推,推送；,特别关注,新,新入网第,一,一界面营,销,销，提高,入,入网辅导,率,率,1,、每月针,对,对,0,流量及,50M,以下流量,用,用户重点,分,分析，提,取,取用户详,单,单至各营,销,销单位；,2,、,设计标准,回,回访话述,，各单位,实,实行名单,制,制回访推,介,介；,重点启动,低,低流量营,销,销，实行,名,名单制回,访,访营销,智能终端,的,的普及,是,是流量经,营,营的基本,驱,驱动力，,3G,的发展应,以,以终端为,起,起点，实,现,现由卖套,餐,餐,向卖终端,的,的转变，,主,主推智能,手,手机、强,化,化体验营,销,销、真机,演,演示应用,。,。,高度重视,终,终端组织,促,促销，提,高,高智能手,机,机占比,一、走进,联,联通,某联通之,2013,年,：,流量经营,策,策略,-,11,-,1,、分市场,、,、集团、,渠,渠道、客,服,服等专业,进,进行标准,化,化营销，,按,按照,3G,应用规范,要,要求落实,售,售前、售,中,中、售后,各,各个环节,；,；,3G,应用辅导,+,验机单,+3G,加油站；,100%,的自有厅,+80%,的合作渠,道,道在受理,业,业务时同,步,步辅导,2,、扩大,3G,加油站安,装,装、使用,范,范围，无,安,安装条件,的,的通过二,维,维码进行,安,安装辅导,。,。,扎实推进,应,应用辅导,落,落地，分,专,专业、分,渠,渠道联动,营,营销,1,、,出台流量,维,维挽政策,：,：在目前存,费,费送费、,存,存费送机,或,或实物等,维,维挽政策,基,基础上，,出,出台存费,送,送流量政,策,策,2,、出台流,量,量网龄政,策,策：按照用户,网,网龄，制,定,定用户在,网,网流量回,馈,馈政策,3,、,制定流量,积,积分兑换,政,政策：在积分兑换体,系,系中，制定流,量,量积分换算模,型,型，计算出流,量,量与积分的兑,换,换比值，优先,推,推广积分兑换,流,流量政策,充分整合市场,政,政策激励，有,效,效拓宽发展支,撑,撑手段,一、走进联通,某联通之,2013,年,：,流量经营策略,（一）,规模优势：,原某网通与原,某,某联通合并成,新,新联通，,1+1,2,，客户规模、,人,人员、技术、,营,营销服务网络,等,等合力倍增。,建立,3G,业务领先优势,发挥全业务经,营,营优势,发展移动互联,网,网业务,一、,走进联通,某联通六大优势,（二）,3G,技术优势：,联,通采用的是技,术,术最成熟、应,用,用最广泛、终,端,端最丰富的,WCDMA,网。,（三）网络优势：,09,年,“,移网畅通工程,”,、,“,宽带畅通工程,”,总投资超过以,往,往,3,年的总和。截,止,止,2012,年底，本地传,输,输网覆盖市、,县,县、所有乡镇,、,、行政村。,（四）服务优势：,以,“,客户的事情就,是,是最大的事情,”,为经营服务理,念,念，推行,“,首问负责制,”,，建立了咨询,、,、投诉热线电,话,话,10010,、,10010,宽带专家坐席,，,，,3G,客户经理队伍,、,、总经理服务,热,热线等三级客,户,户投诉受理和,处,处理情况监督,体,体系。,（五）技术人员优势：,拥有各类从业,人,人员,2500,余人，专科学,历,历以上人员占,总,总数的,40%,以上。通信工,程,程、传输、交,换,换、电源、数,据,据光纤、互联,网,网、线路等方,面,面的高级工程,师,师、工程师、,专,专业技术人员,达,达,700,多人，提供,724,小时的全天候,服,服务。,一、,走进联通,某联通六大优势,建成覆盖市、,县,县、乡、村四,级,级的信息高速,公,公路。,六信息化应用,优,优势,建成了大型的,技,技防视频监控,业,业务平台。,建成了覆盖全,市,市的党员远程,教,教育网。,运用票据付款,节,节约资金成,本,本,建成了金盾网,等,等多个,“,金,”,字信息化平台,。,。,（六）信息化应用优,势,势,一、,走进联通,某联通六大优势,二、某联通,企业理念,诚信为先业绩第一,变,变革创新,企业核心价值观,诚意于言,诚,诚心于行,诚务于事,诚,诚信于人,知重托 行归,一,一,二、某联通企业理念,四诚行为准则,三、企业文化,内,内涵,十大标志,1,、人才文化,2,、服务文化,3,、网络文化,4,、竞争文化,5,、产品文化,6,、营销文化,7,、激励文化,8,、管理文化,9,、领导文化,10,、员工文化,客户的事情,就,就是最大的,事,事情,价值取向,指向员工,指向客户,指向市场,四大善待,善待员工,善待客户,善待渠道,善待对手,企业：精、气、神,三、企业文,化,化内涵,三个指向,三、企业文,化,化内涵,制度文化,评价体系,：,：,某联通,2012,年干部员工,述,述职考核办,法,法,个人评估体,系,系：个人岗,位,位业绩,+,爱岗敬业,+,素质提升。,特殊人才奖,励,励体系：发,放,放“特殊人,才,才津贴”。,人才成长体,系,系：落实管,理,理、专业“,双,双通道”晋,升,升办法。,经营班子激,励,励体系：收,入,入与贡献成,正,正比，多劳,多,多得。,薪酬体系,：,：,劳动报酬,福,福利,+,奖励,+,激励。,分配导向：,县,县分公司,市分公司；,一,一线,后台。,县区营业部,经,经理：奖励,与,与,“,四率,”,提升挂钩。,市分公司领,导,导班子：绩,效,效工资与业,绩,绩考核挂钩,。,。,市分公司部,门,门：薪金与,全,全市绩效考,核,核挂钩。,三、企业文,化,化内涵,精神文化,敬岗爱业,：,：,*年度员工,思,思想状况调,查,查。,*年度团队,演,演绎集体活,动,动。,*年度员工,合,合理化建议,征,征集。,*年度员工,岗,岗位技能比,武,武。,我的岗位我,负,负责，,我的岗位请,放,放心,1,、企业精神：,创新、诚信,、,、激情、坚,持,持,表现形式：,司歌、司规,、,、司徽，,团队宣言,三、某联通企业文化的,内,内涵体现（,1,）,2,、五个精神维度,：,：,*政治精神：与党、国家、总,部,部保持一致。,*商业精神：以效率和效益为,始,始点，追求组织,利,利益最大化。,*成长精神：以组织持续成长,为,为基础，持续提,高,高服务质量，,保证企业可持续,增,增长性。,*社会精神：生存于社会，回,报,报于社会，,有强烈的社会责,任,任感。,*人格精神：天下难事，做简,于,于己；,天下大事，做细,于,于己。,三、某联通企业文化的内涵,体,体现（,2,）,3,、盘资源、择制,度,度、树品牌、酿,文,文化,提高企业核心竞,争,争力,资源,制度,品牌,文化,人本,产品,客户,组合的四个维度,培训制度,内训师、青年干,部,部选拔,评价评估体系,考核分配体系,品牌诞生于客户,的,的认知、感知度,“三三见九，九,九,九归一，指向客,户,户和员工”,三、某联通企业文化的内涵,体,体现（,3,）,三、某联通企业文化的内涵,体,体现（,4,）,4,、企业愿景,中国联通将致力,于,于成为,“,信息生活的创新,服,服务领导者,”,（,“,Innovation&S