,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,-职业人员在美涂士的行事规则,成为职业人士,(技巧篇),-职业人员在美涂士的行事规则成为职业人,1,主要内容,企业内人际关系的技巧,有效沟通的技巧,会议的技巧,商务演讲技巧,主要内容企业内人际关系的技巧,2,第一部分 职场人际关系,正确理解企业人际关系的含意,第一部分 职场人际关系正确理解企业人际关系的含意,3,企业内人际关系,同级,上司,部下,同事,企业内人际关系同级上司部下同事,4,企业人际关系四法则,人,合作,共赢,多维,互动,价值,对等,诚实,守信,企业人际关系四法则人合作多维价值诚实,5,人,合作,共赢,价值,对等,诚实,守信,多维,互动,黄金定律,您怎样对待别人，别人也会怎样对待您。,您对环境有贡献，环境也一定会回报您。,切勿只关注经济回报，还要注重非经济回报。,人合作价值诚实多维黄金定律 您对环境有贡献，环境也一定,6,人,合作,共赢,价值,对等,诚实,守信,多维,互动,合作是业务职能分配的结果，喜不喜欢都得合作。,长远一点来看，不存在单方面受益的事情。,主动、开放而真诚地合作，才能实现双方受益。,人合作价值诚实多维 合作是业务职能分配的结果，喜不喜欢,7,人,合作,共赢,价值,对等,诚实,守信,多维,互动,名字就是您的品牌。,善解人意、人缘无尽。,诚实也包含善意的斗争和善意的技巧。,注重个人在环境中的良好形象。,人合作价值诚实多维 名字就是您的品牌。善解人意,8,人,合作,共赢,价值,对等,诚实,守信,多维,互动,注重与环境的多方位沟通。,善于向环境学习，与团队同成长。,保持鲜明个性，发挥正面影响。,人合作价值诚实多维 注重与环境的多方位沟通。,9,适当的人际技巧,诚意+适当的斗争,尊重、平等、礼待、关心,善解人意、宽容待人,善于自省,面向未来、发展眼光,换位思考，为对方着想,谋求共同利益，善于取舍,真诚合作、良性竞争,适当的人际技巧 诚意+适当的斗争,10,如何赢得合作的人际关系:,做好自我管理,随时能站在别人的立场考量事情,主动地去关怀别人、帮助别人,如何赢得合作的人际关系:做好自我管理,11,赢得合作的谈话技巧,用建议代替直言,提问题代替批评,让对方说出期望,诉求共同的利益,顾及别人的自尊,赢得合作的谈话技巧用建议代替直言,12,您与上司的相处之道,理解上司的立场,有事情要先向上司报告,工作到一个段落，需向上司报告,向上司提出自己的意见,向上司提供情报,依上司的指示行事,不要在背地说上层主管的闲语,您与上司的相处之道理解上司的立场,13,人际成长定律,=,你接触最频繁的5个人的收入之和,5,个人成就,人际成长定律=你接触最频繁的5个人的收入之和5个人成就,14,第二部分 有效地沟通,第二部分 有效地沟通,15,沟通定义,为了设定的,目标,，把,信息,，,思想,和,情感,在个人或群体间传递，并,达成共同协议,的过程。,沟通定义为了设定的目标，把信息，,16,沟通,语言,(买剪刀）,非语言,（面部表情）,口头 书面,声音,语气,肢体,语言,身体,动作,沟 通 的 种 类,沟通语言(买剪刀）非语言（面部表情）口头 书面声,17,沟通的重要性,决策和计划的基础。,组织和控制管理过程的依据和手段。,建立和改善人际关系的必不可少的条件。,团队领导人成功领导的重要手段。,80%的管理问题是沟通不畅造成的!,沟通的重要性决策和计划的基础。80%的管理问题是沟通不畅造成,18,注意说话的语气,（）,你 在 说 什 么,（）,你 是 怎 么 说 的,（）,你 的 身 体 语 言,7,38,55,注意说话的语气 （）你,19,非言语性信息沟通渠道传递思想、情感,非言语性信息沟通渠道传递思想、情感,20,决定信息发送的方法,e-maill/电话/面谈/会议/信函,何时发送信息,时间是否恰当,确定信息内容,简洁/强调重点/熟悉的语言,How?,When?,What?,有效的信息发送,决定信息发送的方法 何时发送信息 确定信息内容How,21,有效的信息发送,谁该接受信息？,先获得接受者的注意,接受者的观念/需要/情绪,何处发送信息？,地点是否合适,不被干扰,Who?,Where?,22,双 向 沟 通,信息,反馈,传送者与接受者的角色不断相互转换。听，说，问,发送者,接受者,双 向 沟 通信息 反馈 传送者与接受者的角色不断相互转换。,23,沟通模型沟通过程,发送者,接受者,信息与,载体,编码,解码,个性与经验,理解与表达,个性与经验,理解与表达,反馈,沟通模型沟通过程发送者接受者信息与编码解码个性与经验个性,24,沟通的四大秘诀,真诚 （一次谈判的经历）,自信（换钞游戏）,赞美他人,善待他人（电梯里的镜子）,沟通的四大秘诀真诚 （一次谈判的经历）,25,高 效 沟 通 的 步 骤,步骤一 事前准备,步骤二 确认需求,步骤三阐述观点,步骤四处理异议,步骤五达成协议,步骤六共同实施,高 效 沟 通 的 步 骤步骤一 事前准备,26,步 骤 一：事 前 准 备,心里明确您沟通的目的,收集沟通对象的资料,决定沟通的场地,准备沟通进行的程度与时间,做出沟通计划表,步 骤 一：事 前 准 备心里明确您沟通的目的,27,步 骤 二：确 认 需 求,第一步：有效提问,第二步：积极聆听,第三步：及时确认,步 骤 二：确 认 需 求 第一步：有效提问,28,问 题 的 类 型,开放式问题,封闭式问题,问 题 的 类 型 开放式问题 封闭式问题,29,封闭式问题,开放式问题,会议结束了吗？,你喜欢你的工作吗？,你还有问题吗？,你有什么问题？,你喜欢你的工作的,哪些方面？,会议是如何结束的？,问 题 举 例,封闭式问题开放式问题会议结束了吗？你喜欢你的工作吗？你还有问,30,自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说,-苏格拉底,听,：用耳加上十目一心,说,：语言加上兑现，言必行，行必果，说的境界。,品,：众口一词，上司认可，同事认可，下属认可，,才是真品。,上游客户说好，经销商说好，消费者说好，才是品牌。,自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说,31,聆 听 的 原 则,适应讲话者的风格,眼耳并用,首先寻求理解他人，然后再被他人理解,鼓励他人表达自己,聆听全部信息,表现出有兴趣聆听,聆 听 的 原 则 适应讲话者的风格,32,步 骤 三：阐 述 观 点,阐述计划,简单描述符合既定需求的建议,描述细节,阐述你的建议的原因和实施方法,信息转化,描述特点(Features),转化作用(Advantages),强调利益(Benefits),步 骤 三：阐 述 观 点 阐述计划,33,步骤四：处理异议,1忽视法,（理直气和的服务员）,2,转化法（每个人都是从天而降的天使）,3,太极法,（劝酒、散步、保险、服装、书籍）,4是的,-,如果,步骤四：处理异议1忽视法（理直气和的服务员）,34,步 骤 五：达 成 协 议,感谢,善于发现别人的支持，并表达感谢,对别人的结果表示感谢,愿和合作伙伴、同事分享工作成果,积极转达内外部的反馈意见,对合作者的杰出工作给以回报,赞美,庆祝,步 骤 五：达 成 协 议 感谢,35,步 骤 六：共 同 实 施,积极合作的态度,按既定方针处理,发现变化及时沟通,步 骤 六：共 同 实 施 积极合作的态度,36,人际风格沟通,支配型,和蔼型,表现型,分析型,内向,被动,主动,外向,人际风格沟通 支配型和蔼型表现型分析型内向被动主动外向,37,工作方式.,严肃认真,有条不紊,有计划有步骤,合乎逻辑,真实的,寡言的缄默的,面部表情少,动作慢,准确语言,注意细节,语调单一,使用挂图,分析型,工作方式.严肃认真面部表情少分析型,38,工作方式.,果断,独立,有能力,热情,审慎的,有作为.,有目光接触,有目的,说话快且有说服力,语言直接,使用日历,计划.,支配型,工作方式.果断,独立,有能力,热情,审慎的,39,工作方式.,合作,友好,赞同,耐心,轻松,面部表情和蔼可亲,频繁的目光接触,说话慢条斯理,声音轻柔,抑扬顿挫,使用鼓励性的语言,办公室里有家人照片,和 蔼 型,工作方式.合作 和 蔼 型,40,工作方式.,外向,直率友好,热情的,令人信服的,幽默的,合群的,活泼的,快速的动作和手势,生动活泼的,抑扬顿挫的语调,有说服力的语言,陈列有说服力的物品,表 达 型,工作方式.外向,直率友好快速的动作和手势 表 达 型,41,沟通禁忌：,不良的口头禅,用过多的专业术语或夹杂英文,只顾表达自己的看法,用威胁的语句,易受干扰的环境,忽略了确认不了的信息,只听自己想要听的,沟通禁忌：不良的口头禅,42,企业内沟通文书,电话留言,函,请示,策划书,报告,公文,电信培训中心,企业内沟通文书电话留言电信培训中心,43,会议沟通,会议沟通,44,公司内部会议,：,工作周例会、月例会、年终的总结会、表彰会，以及计划会,公司外部会议：,产品发布会、研讨会、座谈会,会议形式,公司内部会议：工作周例会、月例会、年终的总结会、表彰会，以及,45,时间，你要告诉所有的参会人员，会议开始的时间和要进行多长时间。这样能够让参加会议的人员很好地安排自己的工作。,地点，是指会议在什么地点进行，要注意会议室的布局是不是适合这个会议的进行。,人物，以外部客户参加的公司外部会议为例，会议有哪些人物来参加，公司这边谁来出席，是不是已经请到了适合外部的嘉宾来出席这个会议。,会议的议题，就是要讨论哪些问题。,会议物品的准备，就是根据这次会议的类型、目的，需要哪些物品。比如纸、笔、笔记本、投影仪等等是不是需要用咖啡、小点心等。,会前准备,时间，你要告诉所有的参会人员，会议开始的时间和要进,46,会议主持人。,介绍参会人员,控制会议进程,避免跑题或议而不决,控制会议时间,2、会议座次的安排,会中,会议主持人。会中,47,主要包括：,会谈要形成文字结果，哪怕没有文字结果，也要形成阶段性的决议，落实到纸面上，还应该有专人负责相关事物的跟进；,赠送公司的纪念品；,参观，如参观公司，或厂房等。,如果必要，合影留念。,会议后,主要包括：会议后,48,祝各位学习有成、掌握全面的职业技巧，为自己成为一名美涂士职士人士而努力！,祝各位学习有成、掌握全面的职业技巧，为自己成为一名美涂士职士,49,