单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,企业文化与企业形象,学习要点,：,企业文化的含义,企业文化的特征与功能,企业文化的建设,CI,的含义与内容,第,一,一,节,节,企,企,业,业,文,文,化,化,概,概,述,述,一,、,、,企,企,业,业,文,文,化,化,的,的,兴,兴,起,起,企,业,业,文,文,化,化,的,的,概,概,念,念,是,是,于,于,20,世,纪,纪,70,年,代,代,末,末,80,年,代,代,初,初,提,提,出,出,的,的,。,。,日,日,本,本,经,经,济,济,的,的,迅,迅,速,速,崛,崛,起,起,引,引,起,起,了,了,美,美,国,国,管,管,理,理,学,学,界,界,的,的,深,深,刻,刻,反,反,思,思,，,，,由,由,此,此,形,形,成,成,了,了,美,美,日,日,比,比,较,较,管,管,理,理,学,学,。,。,企,企,业,业,文,文,化,化,源,源,于,于,美,美,日,日,比,比,较,较,管,管,理,理,学,学,热,热,潮,潮,的,的,兴,兴,起,起,。,。,日本企业,文,文化的特,点,点：,和魂洋才,是,是日本企,业,业文化的,核,核心,家族主义,是,是日本企,业,业文化的,特,特色,以人为中,心,心的思想,是,是日本企,业,业文化的,重,重要内容,二、企业,文,文化的含,义,义,1,、汉语中,的,的“文化,”,”概念,中国最早,的,的文化概,念,念是指“,文,文德和教,化,化”的意,思,思。,汉语中“,文,文化”一,词,词似乎最,早,早可以上,溯,溯到,易,贵卦,象传,：“文明,以,以止，人,文,文也。观,乎,乎天文，,以,以察时变,；,；观乎人,文,文，以化,成,成天下。,”,”,汉代许慎,的,的,说文解字,中有：“,文,文，错画,也,也，修饰,也,也；化，,教,教行也，,变,变也。”,汉代刘向,在,在,说苑,中第一次,把,把“文化,”,”连用：,“,“凡武之,兴,兴，谓不,服,服也；文,化,化不改，,然,然后加诛,。,。”,文化的含,义,义,文化是人,们,们在长期,的,的实践过,程,程中形成,的,的并世代,相,相承的共,享,享价值观,、,、理想信,念,念、伦理,道,道德、行,为,为准则等,，,，以及由,此,此决定的,思,思维方式,、,、行为方,式,式和物质,呈,呈现的一,个,个综合价,值,值体系。,2,、企业文,化,化的含义,企业文化,是,是指企业,在,在长期的,经,经营实践,中,中形成的,共,共同思想,、,、作风、,价,价值观念,和,和行为准,则,则，是一,种,种具有企,业,业个性的,信,信念和行,为,为方式，,是,是一种企,业,业管理经,营,营哲学观,念,念。,广义的企,业,业文化是,指,指企业所,创,创造的物,质,质财富和,精,精神财富,的,的总和。,狭义的企,业,业文化是,指,指企业在,经,经营管理,中,中所形成,的,的独具特,色,色的思想,意,意识、价,值,值观和行,为,为方式。,企业文化,的,的内部结,构,构层次：,1,、物质文,化,化,物质文化,是,是指员工,创,创造的产,品,品和各种,物,物质设施,所,所构成的,器,器物文化,。,。它是有,形,形的、直,观,观的，人,们,们可以进,一,一步了解,和,和认识企,业,业的形象,、,、精神等,深,深层次的,文,文化内容,。,。,企业的产,品,品和服务,企业的名,称,称和标示,企业生产,环,环境和设,施,施,企业广告,及,及文化传,播,播网络,2,、行为文,化,化,行为文化,是,是指企业,员,员工在生,产,产经营、,学,学习娱乐,中,中产生的,活,活动文化,，,，是以人,的,的行为为,形,形态的企,业,业文化形,式,式。它是,企,企业经营,作,作风、精,神,神风貌、,人,人际关系,的,的动态体,现,现，也折,射,射出企业,精,精神和企,业,业价值观,。,。,按照行为,主,主体不同,划,划分，企,业,业行为包,括,括：,企业家行,为,为,企业模范,人,人物行为,员工行为,3,、制度文,化,化,制度文化,是,是企业的,各,各种规章,制,制度、道,德,德规范和,职,职工行为,准,准则的总,称,称。制度,文,文化规范,、,、约束着,企,企业组织,和,和企业员,工,工的行为,，,，体现了,企,企业文化,的,的物质层,和,和精神层,对,对员工和,企,企业组织,行,行为的要,求,求，是一,种,种强制性,文,文化。,企业文化,制,制度包括,：,：,企业法,规,规,企业经,营,营制度,企业的,管,管理制,度,度,4,、精神,文,文化,精神文,化,化是指,企,企业成,员,员共同,信,信守的,基,基本信,念,念、价,值,值标准,、,、职业,道,道德及,精,精神风,貌,貌。它,是,是企业,文,文化的,主,主体内,容,容，是,企,企业在,长,长期生,产,产经营,过,过程中,逐,逐步形,成,成的具,有,有企业,特,特征的,意,意识形,态,态和文,化,化观念,，,，是企,业,业文化,的,的核心,层,层。,企业精,神,神,企业价,值,值观,企业理,念,念,企业伦,理,理,三、企,业,业文化,的,的分类,1,、硬汉,型,型文化,企业经,营,营风险,高,高，信,息,息反馈,快,快，适,合,合于建,筑,筑、管,理,理咨询,、,、广告,、,、影视,、,、体育,运,运动等,类,类型的,企,企业。,优,优点是,激,激励员,工,工不断,竞,竞争与,冒,冒险；,弱,弱点是,不,不把资,源,源放在,长,长期投,资,资，认,为,为长期,项,项目没,有,有价值,。,。,2,、努力,型,型文化,把工作,与,与娱乐,并,并重，,鼓,鼓励员,工,工完成,风,风险较,小,小的工,作,作。适,合,合于房,地,地产经,纪,纪、计,算,算机、,汽,汽车批,发,发商、,大,大众消,费,费公司,等,等。这,种,种文化,建,建立在,非,非常活,跃,跃的销,售,售组织,文,文化上,。,。,3,、风险,型,型文化,投资大,、,、较小,慢,慢，适,合,合于风,险,险大、,反,反馈慢,的,的企业,，,，如石,油,油开采,、,、航空,航,航天等,企,企业。,企,企业文,化,化特点,是,是崇尚,美,美好未,来,来；以,权,权威、,技,技术能,力,力为主,；,；决策,自,自上而,下,下。,4,、过程,型,型文化,着眼于,如,如何做,，,，基本,没,没有工,作,作反馈,，,，员工,难,难以衡,量,量所做,的,的工作,，,，适合,于,于风险,小,小、反,馈,馈慢的,企,企业，,如,如银行,、,、保险,公,公司、,金,金融服,务,务组织,、,、公共,事,事业企,业,业等，,没,没有冒,险,险精神,，,，较为,安,安稳。,四、企,业,业文化,的,的特征,与,与功能,（一）,企,企业文,化,化的特,征,征,1,、继承,性,性,2,、人本,性,性,3,、独特,性,性,4,、稳定,性,性,5,、综合,性,性,6,、客观,性,性,7,、时代,性,性,8,、开放,性,性,（二）,企,企业文,化,化的功,能,能,1,、导向,功,功能,2,、凝聚,功,功能,3,、激励,功,功能,4,、规范,功,功能,5,、辐射,功,功能,第二节,企,企,业,业文化,的,的建设,和,和培育,一、企,业,业文化,建,建设的,步,步骤,1,、企业,文,文化盘,点,点,即对企,业,业现有,文,文化做,一,一次调,查,查和分,析,析。分,析,析应该,主,主要集,中,中在以,下,下方面,：,：,分析企,业,业经营,特,特点,分析企,业,业管理,水,水平和,特,特色,分析企,业,业文化,的,的建设,情,情况,分析企,业,业文化,各,各方面,的,的具体,内,内容,2,、企业,文,文化设,计,计,（,1,）理念,层,层,企业愿,景,景、企,业,业哲学,、,、核心,价,价值观,、,、企业,经,经营理,念,念、企,业,业精神,、,、企业,作,作风、,企,企业道,德,德,（,2,）制度,层,层,企业制,度,度设计,、,、企业,风,风俗设,计,计、员,工,工行为,规,规范设,计,计,（,3,）物质,层,层,企业标,识,识、名,称,称及应,用,用,3,、企业,文,文化实,施,施,（,1,）导入,阶,阶段，,在,在思想,、,、组织,、,、氛围,上,上做好,企,企业文,化,化变革,的,的充分,准,准备,。,。,（,2,）变革,阶,阶段，,进,进行由,上,上而下,的,的观念,更,更新，,建,建立健,全,全企业,制,制度，,做,做好物,质,质层的,设,设计与,应,应用。,（,3,）制度,化,化阶段,，,，总结,企,企业文,化,化建设,过,过程中,的,的经验,和,和教训,，,，将成,熟,熟做法,加,加以制,度,度化固,定,定。,二、如,何,何培育,独,独具魅,力,力的企,业,业文化,1,、注重,培,培育企,业,业整体,价,价值观,2,、注重,培,培育具,有,有企业,家,家精神,的,的企业,领,领导,3,、注重,培,培育企,业,业信用,文,文化,4,、注重,培,培育高,素,素质职,工,工队伍,第三节,企,企,业,业形象,设,设计,一、企,业,业形象,概,概述,1,、企业,形,形象的,概,概念,企业形,象,象是企,业,业内外,对,对企业,的,的整体,感,感觉、,印,印象和,认,认知，,是,是企业,状,状况的,综,综合反,映,映。它,是,是企业,与,与社会,公,公众之,间,间，通,过,过传播,媒,媒介或,其,其他接,触,触过程,而,而形成,的,的。,2,、企业,形,形象的,分,分类,（,1,）按企,业,业的内,外,外表现,划,划分：,内,内在形,象,象和外,在,在形象,。,。,（,2,）按主,客,客观属,性,性划分,：,：实态,形,形象和,虚,虚态形,象,象。,（,3,）按接,受,受者范,围,围划分,：,：内部,形,形象和,外,外部形,象,象。,（,4,）按社,会,会公众,的,的不同,评,评价划,分,分：正,面,面形象,和,和负面,形,形象。,（,5,）按公,众,众获取,信,信息的,媒,媒介渠,道,道划分,：,：直接,形,形象和,间,间接形,象,象。,（,6,）按公,众,众对企,业,业形象,因,因素的,关,关注程,度,度划分,：,：主导,形,形象和,辅,辅助形,象,象。,3,、企业,形,形象的,子,子系统,（,1,）企业,理,理念形,象,象,由企业,哲,哲学、,宗,宗旨、,精,精神、,发,发展目,标,标、经,营,营战略,、,、道德,、,、风气,等,等因素,构,构成。,（,2,）企业,行,行为形,象,象,由企业,组,组织及,成,成员在,内,内部或,对,对外的,生,生产经,营,营管理,或,或非生,产,产经营,性,性活动,中,中表现,出,出的员,工,工素质,、,、企业,制,制度、,行,行为规,范,范等因,素,素构成,。,。,（,3,）企业,视,视觉形,象,象,由企业,的,的基本,标,标识及,应,应用标,示,示、产,品,品外观,包,包装、,厂,厂容厂,貌,貌、机,器,器设备,等,等构成,。,。,4,、企业,形,形象的,基,基本特,征,征,（,1,）主客,观,观二重,性,性,（,2,）系统,性,性,（,3,）动态,性,性,（,4,）相对,稳,稳定性,二、,CI,的概念,和,和内涵,1,、,CI,在中国,的,的发展广州太,阳,阳神宣,传,传片,-,视频,-,优酷视,频,频,-,在线观,看,看,(02).flv,2,、,CI,的定义,CI,就是将,企,企业的,经,经营理,念,念和精,神,神文化,，,，运用,统,统一的,整,整体传,达,达系统,，,，传达,给,给企业,周,周边的,关,关系或,团,团体，,并,并使其,对,对企业,产,产生一,致,致的认,同,同感和,价,价值观,。,。,3,、,CI,的含义,（,1,）,CI,是企业,形,形象的,塑,塑造过,程,程,（,2,）,CI,是企业,管,管理的,一,一项系,统,统工程,（,3,）,CI,是企业,的,的一项,投,投资行,为,为,（,4,）,CI,是企业,经,经营战,略,略的组,成,成部分,4,、,CI