单击以编辑母版标题样式,2002年12月,保密文件,第,1,页,管理模式和人力资源咨询项目绩效管理理论培训,福建三,木,木集团,股,股份有,限,限公司,管理模,式,式和人,力,力资源,咨,咨询项,目,目,-绩,效,效管理,理,理论培,训,训-,2002年12月,目录,绩效管,理,理概述,绩效管,理,理的过,程,程,绩效评,估,估体系,建,建立,绩效管,理,理是公,司,司战略,得,得以实,施,施的重,要,要保证,绩效管,理,理是通,过,过对企,业,业战略,的,的建立,、,、目标,分,分解、,业,业绩评,价,价,将,业,业绩成,效,效用于,企,企业日,常,常管理,活,活动中,,,,以激,励,励员工,持,持续改,进,进并最,终,终实现,组,组织战,略,略以及,目,目标的,一,一种正,式,式管理,活,活动。,绩效评,估,估是绩,效,效管理,的,的核心,企业处,在,在不同,的,的发展,阶,阶段,绩,绩效,评,评估的,内,内容和,作,作用是,不,不同的,绩效评,估,估从内,容,容上包,括,括三部,分,分:工,作,作业绩,、,、工作,能,能力和,工,工作态,度,度,绩效管,理,理包括,四,四大步,骤,骤:计,划,划、实,施,施、考,核,核、奖,励,励,绩效管,理,理是公,司,司战略,管,管理的,重,重要组,成,成部分,使命,环境参数,战略,组织,战略目标,SBU目标KPI,部门目标、KPI指标,岗位职责、KPI指标,公司目,标,标最终,被,被分解,到,到每个,岗,岗位上,面,面,公,司,司的整,体,体目标,是,是由每,个,个岗位,的,的绩效,来,来支持,的,的,因,此,此,,公司需,要,要将目,标,标有效,地,地分解,至,至每个,岗,岗位;,公司需,要,要管理,目,目标达,成,成过程,中,中各环,节,节上的,工,工作情,况,况,发,现,现障碍,及,及时克,服,服;,公司需,要,要得到,最,最有效,的,的人力,资,资源,,以,以便高,效,效地完,成,成目标,,,,包括,人,人力安,排,排、培,训,训等,管理者,可,可以明,确,确表达,对,对员工,的,的期望,与,与要求,,,,员工,可,可以了,解,解个人,状,状况和,差,差距。,绩效管,理,理对我,本,本人有,什,什么实,际,际意义,?,?,组织的,运,运转正,常,常吗?,哪,哪些正,常,常,那,些,些不正,常,常?与,计,计划相,符,符吗?,员工的,表,表现正,常,常吗?,能,能力是,否,否得到,了,了发挥,?,?哪些,方,方面有,欠,欠缺?,如,如何帮,助,助他?,每人都,很,很忙,,他,他们的,工,工作是,否,否对提,升,升部门,业,业绩有,实,实质的,帮,帮助?,如果大,家,家都能,像,像小X,一,一样,,我,我们的,效,效率将,大,大大提,高,高?,我对每,个,个人都,满,满怀希,望,望,如,何,何才能,让,让员工,们,们知道,呢,呢?他,们,们应把,精,精力集,中,中在一,些,些更重,要,要的工,作,作上。,我经常,在,在考虑,如,如何更,好,好地发,挥,挥个人,能,能力,,为,为公司,做,做更大,的,的贡献,,,,但我,想,想不明,白,白如何,做,做,做,到,到什么,程,程度?,我工作,得,得很辛,苦,苦、很,认,认真,,但,但我需,要,要了解,哪,哪些方,面,面已经,做,做得很,好,好了?,哪,哪些需,要,要改进,?,?如何,改,改进?,人们都,很,很忙,,我,我亦很,忙,忙,但,大,大家在,忙,忙什么,哪,哪?,我需要,知,知道我,有,有什么,权,权力?,经理们,的,的烦恼,员工的,困,困惑,KPI,指,指标在,现,现代绩,效,效考核,体,体系中,得,得到了,广,广泛应,用,用,KPI,的,的英文,是,是KeyProcessIndication,中文,含,含义是,关,关键业,绩,绩指标,;,;,KPI,通,通过对,组,组织内,部,部流程,的,的关键,参,参数进,行,行设置,、,、分析,,,,衡量,流,流程绩,效,效的一,种,种目标,模,模式、,量,量化管,理,理指标,,,,把企,业,业的战,略,略目标,分,分解为,可,可操作,的,的工作,目,目标的,工,工具,,是,是企业,绩,绩效管,理,理的基,础,础;,KPI,可,可以使,部,部门主,管,管明确,部,部门的,主,主要责,任,任,并,以,以此为,基,基础,,明,明确部,门,门人员,的,的业绩,衡,衡量指,标,标。建,立,立明确,的,的切实,可,可行的KPI,体,体系,,是,是做好,绩,绩效管,理,理的关,键,键;,KPI,指,指标等,以,以产生,并,并广泛,使,使用的,基,基础是20/80原,则,则,即20%,的,的原因,揭,揭示了80%,的,的结果,。,。,战略绩,效,效管理,的,的概念,模,模型,战略开,发,发,绩效考,核,核,制定计,划,划,确定目,标,标,绩效实,施,施,奖励性,奖,奖赏,以关键,价,价值驱,动,动因素,为,为基础,,,,制定,第,第一年,目,目标,作为控,制,制波动,范,范围的,依,依据,关于价,值,值驱动,因,因素的,预,预算控,制,制线,波动范,围,围,易波动,范,范围为,基,基础的,异,异常,推拉组,合,合,预防性,和,和更正,性,性行动,以关键,价,价值驱,动,动因素,和,和波动,范,范围为,基,基础,短期和,长,长期成,分,分,战略绩,效,效管理,的,的基本,过,过程,任务、,战略,运营目,标,标,业务单,位,位,战略目,标,标,个人目,标,标,部门目,标,标,能力,项目,绩效,技校报,告,告,绩效考,核,核,培训发,展,展,激励,1,3,4,2,2,2,6,5,9,7,10,8,第一步,第二步,第三步,第四步,第一步,公,公司的,使,使命和,战,战略是,出,出发点,,,,使命,与,与战略,要,要分别,转,转化成,企,企业战,略,略目标,、,、业务,单,单位目,标,标和,运,运营目,标,标,形,成,成相关,的,的KPI指标,;,;,第二步,战,战,略,略目标,、,、业务,单,单位目,标,标和运,营,营目标,被,被转化,成,成业务,单,单位各,种,种各样,的,的岗位,目,目标,,结,结合具,体,体的项,目,目目标,及,及个人,能,能力指,标,标,形,成,成岗位,的,的KPI指标,第三步,员,员,工,工上岗,后,后工作,后,后,要,进,进行定,期,期考核,绩,绩效,,反,反馈绩,效,效完成,情,情况。,绩,绩效不,理,理想的,,,,员工,要,要与上,级,级一起,确,确定更,正,正行动,第四步,年,年,度,度绩效,评,评估对,员,员工的,绩,绩效进,行,行正式,讨,讨论,,一,一举评,估,估结果,,,,对员,工,工实施,奖,奖励并,确,确定员,工,工下一,年,年度的KPI,指,指标。,绩效管,理,理具有,激,激励、,沟,沟通和,评,评价三,方,方面核,心,心功能,激励功,能,能,激励功,能,能是绩,效,效管理,系,系统的,核,核心功,能,能,缺,少,少激励,功,功能的,绩,绩效管,理,理系统,是,是失败,的,的。一,个,个优秀,的,的系统,能,能够建,立,立员工,的,的责任,感,感,最,大,大限度,地,地发挥,员,员工的,能,能力和,价,价值,,提,提供优,秀,秀员工,成,成长机,会,会;,评价功,能,能,年度考,核,核通过,考,考核工,作,作业绩,、,、工作,能,能力、,工,工作态,度,度,综,合,合评价,该,该员工,本,本年度,表,表现,,发,发现差,距,距并为,其,其制定,培,培训计,划,划与晋,升,升发展,方,方案。,促进沟,通,通,考核的,主,主要目,的,的是加,强,强考核,人,人与被,考,考核人,之,之间的,沟,沟通,,通,通过年,初,初确定,工,工作计,划,划,能,使,使考核,双,双方了,解,解被考,核,核人本,年,年度的,工,工作重,点,点;通,过,过年末,考,考核成,绩,绩沟通,使,使考核,双,双方了,解,解被考,核,核人工,作,作的不,足,足;,公司整体绩效,团队绩效,个体绩效,对远景规划和价值观进行沟通,建立目标和行动计划,通过测量监控绩效,设置基本规则,设置团队的宗旨和目标,测量结果,提供团队奖励,雇用合适的员工,让员工明确岗位的具体要求,提供持续的培训和发展机会,激励员工,鼓励员工自主管理,分析处理个体绩效中的问题,提供绩效反馈,运用承认、报酬和奖励,绩效,管,管理,对,对于,公,公司,整,整体,、,、各,部,部门,和,和员,工,工个,人,人都,有,有十,分,分重,要,要意,义,义,期间目的,人事决策,培训计划目标,职业发展反馈,检查有效性标准,组织问题诊断,创业期,成长期,成熟期,衰退期,更生期,处在,不,不同,发,发展,阶,阶段,的,的企,业,业,运,运,用,用绩,效,效评,估,估的,侧,侧重,点,点是,不,不同,的,的,用途,工作,业,业绩,工作,态,态度,工作,能,能力,人事,决,决策,68%,16%,16%,检查,有,有效,性,性标,准,准,49%,23%,28%,培训,计,计划,目,目标,50%,50%,职业,发,发展,反,反馈,35%,30%,35%,组织,问,问题,诊,诊断,34%,33%,33%,说明,:,:上,述,述百,分,分比,是,是经,验,验数,值,值,,是,是指,在,在不,同,同评,估,估目,的,的实,现,现过,程,程中,,,,各,项,项评,估,估内,容,容的,贡,贡献,比,比例,绩效,评,评估,内,内容,将,将不,同,同程,度,度的,运,运用,到,到人,力,力资,源,源管,理,理的,各,各个,方,方面,培训,发,发展,培训,发,发展,赋予,更,更大,的责,任,任,赋予,更,更大,的责,任,任,培训,发,发展,内部,转,转岗,培训,发,发展,培训,发,发展,赋予,更,更大,的责,任,任,内部,转,转岗,或辞,退,退,培训,发,发展,内部,转,转岗,培训,发,发展,强化,管,管理,绩效,评,评估,矩,矩阵,需要,提,提高,达到,要,要求,榜样,榜样,达到,要,要求,需要,提,提高,工作,业,业绩,能,力,和态,度,度,绩效,评,评估,矩,矩阵,的,的应,用,用对,人,人力,资,资源,发,发展,有,有着,建,建设,性,性意,义,义,摩托,罗,罗拉,的,的绩,效,效评,估,估流,程,程,1、,计,计划,(,(第,一,一季,度,度),员工,及,及主,管,管就,下,下列,方,方面,达,达成,共,共识,个人/团,队,队业,务,务目,标,标,实现,目,目标,所,所需,领,领导,者,者行,为,为,所需,的,的帮,助,助和,资,资源,目前,工,工作,适,适应,程,程度/未,来,来职,业,业计,划,划,反馈,渠,渠道,为培,训,训计,划,划、,人,人员,配,配置,、,、薪,资,资福,利,利及,职,职业,前,前途,提,提供,信,信息,他山之石,2、,计,计划,(,(第,二,二、,三,三季,度,度),员工,及,及主,管,管就,以,以下,各,各点,展,展开,对,对话,个人/团,队,队业,务,务目,标,标的,进,进程,实际,的,的行,为,为与,所,所期,待,待的,行,行为,比,比较,需要,的,的支,持,持资,源,源,3、,总,总结,(,(第,四,四季,度,度),员工,及,及主,管,管针,对,对以,下,下各,点,点展,开,开对,话,话,个人/团,队,队业,务,务目,标,标的,完,完成,状,状况,实际,的,的行,为,为表,现,现,目前,工,工作/未,来,来职,业,业前,途,途,未来,所,所需,的,的技,能,能,CISCO的,绩,绩效,评,评估,随时,评,评估,以销,售,售人,员,员为,例,例,,他,他的,个,个人,收,收入,与,与业,绩,绩紧,密,密挂,钩,钩,,而,而构,成,成业,绩,绩的,三,三个,方,方,面是,每,每周,每,每月,每,每季,都,都在,评,评估,销售,业,业绩,的,的评,估,估每,周,周一,次,次,目标,管,管理,(,(MBO,),)的,评,评估,每,每季,一,一次,客户,满,满意,度,度的,调,调查,全,全世,界,界放,在,在一,起,起