按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,電子商務,Chapter 2,電子市集：結構、機制、經濟與衝擊,2-,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,電子商務,Chapter 2,電子市集：結構、機制、經濟與衝擊,2-,*,電子商務,Chapter 2,電子市集：結構、機制、經濟與衝擊,2-,2,電子市集：結構、機制、經濟與衝擊,定義電子市集並列出組成元素。,說明電子市集的主要型態與描述其特徵。,描述不同型態的電子商務中間商與其角色。,說明電子型錄、購物車與搜尋引擎之意涵。,描述拍賣的主要型態並闡述其特色。,討論拍賣的利益、限制與影響。,描述以物易物與線上協商。,定義行動商務與闡述其所扮演的角色。,討論數位經濟中的競爭力。,描述電子市集對組織與產業之影響。,電子商務,Chapter 2,電子市集：結構、機制、經濟與衝擊,2-,3,電子市集,電子市集,:,進行各種買賣的虛擬市場,同實體市場，提供更即時資訊給買賣雙方，讓市場運作更有效率,市集的作用,(,表,2.1,p45),Bakos(1998),認為，電子市集在經濟上扮演重要的角色，促進資訊、商品、服務與支付款項等的交流。,市集有三種主要功能，包括：,(1),媒合買方與賣方；,(2),促進市集交易相關資訊、商品、服務與款項的交流；,(3),提供制度架構，如使市場有效運作的法律與管控的架構。,科技對電子市集之影響,(p46),電子商務,Chapter 2,電子市集：結構、機制、經濟與衝擊,2-,4,電子市集的構成要素與參與者,消費者,賣方,產品與服務,數位化商品與服務,基礎架構,網路、軟硬體,前端,入口網、目錄、購物車、搜尋引擎,後端,訂單彙整、庫存管理、進出貨、會計,中間商,其他商業夥伴,支援服務,認證、確保交易安全、信託付款,電子商務,Chapter 2,電子市集：結構、機制、經濟與衝擊,2-,5,電子市集型態,1/2,電子店面,電子或網路店面是指一個公司銷售其產品與服務的網站。該店面之所有權可能屬於廠商、零售商、在家販售的獨立賣方或其他企業。,提供入口網、目錄、購物車、搜尋引擎等,電子商場,如同一般實體購物中心一樣，電子商場（線上商場）也是許多商店聚集的購物點。,有些僅引導消費者至合適獨立店面,有些提供共享服務,有些結合虛擬與實體商店,電子商務,Chapter 2,電子市集：結構、機制、經濟與衝擊,2-,6,圖,2.1,虛擬實境購物,電子商場虛擬化與虛擬實境,電子市集型態,2/2,電子商務,Chapter 2,電子市集：結構、機制、經濟與衝擊,2-,7,商店與商場的種類,一般商店商場：有販賣各式商品的大市集。,專業商店商場：只販售一種或幾種類型的商品。,區域性與全球性商店：一些商店大型家具的電子雜貨店或賣方服務鄰近消費者。,純線上組織與結合虛擬與實體的商店：純線上商店組織像是,Blue Nile,公司，都沒有實體店家。有些是實體銷售商兼營線上銷售，如,Wal-Mart,的,wal-,。,電子商務,Chapter 2,電子市集：結構、機制、經濟與衝擊,2-,8,商場與市集不同,商場一般被視為商店集中區，店家各自獨立，價錢固定,市集是許多銷售商競價且消費者議價場所,電子商務,Chapter 2,電子市集：結構、機制、經濟與衝擊,2-,9,電子市集的類型,私有電子市集,私有電子市集是指由單一公司擁有並運作的市集，如,Raffles,飯店。私有市集可能是買方導向或賣方導向。,公共電子市集,公共電子市集是,B2B,的市場。通常由第三方擁有或一群買方或賣方公司合夥，且服務許多銷售者與購買者。,電子商務,Chapter 2,電子市集：結構、機制、經濟與衝擊,2-,10,資訊入口網,入口網是一種電子市集、電子商店與其他電子商務所採用的機制。,入口網為資訊閘道，透過內部網路環境利用進階搜尋和索引技術，讓人們可以搜尋並存取不同資訊系統與網路的相關資訊，來解決資訊超載的問題。,能提供個人化機制,電子商務,Chapter 2,電子市集：結構、機制、經濟與衝擊,2-,11,入口網類別,商業（公共）入口網,公司入口網,出版入口網,個人入口網,行動入口網,語音入口網,透過手機或電話,知識入口網,讓知識工作者便於存取資料,知識工作者：為達企業目標，將自己擁有的知識有效轉成對企業有利的形式，且有意識活用這些知識的員工,電子商務,Chapter 2,電子市集：結構、機制、經濟與衝擊,2-,12,智慧型代理人,是一個電腦程式，如現實中的助理秘書，會一直在網際網路上活動，可在既定地規則與授權範圍內，沒有時間與空間的限制下，幫助其委託人進行資訊收集整理過濾、線上交易、行程安排、會議協調、拍賣叫價、甚至休閒旅遊的安排等工作。,買賣雙方的互相尋找，可以因為代理人的中介輔助而減少花費的時間與成本。,可以透過和信任的第三者之代理人的保證、保險、處罰等機制，克服這方面合約的風險。,電子商務,Chapter 2,電子市集：結構、機制、經濟與衝擊,2-,13,以代理人為基礎的電子市集,圖,2.2,以代理人為基礎的電子市集,電子商務,Chapter 2,電子市集：結構、機制、經濟與衝擊,2-,14,電子市集中間商的角色與價值,1/3,仲介者,：,仲介者是促進買賣雙方交易的公司。,買賣履行：幫助消費者下達買賣訂單的公司，如證交所。,虛擬商場：協助顧客於各式商店中消費的公司，如,yahoo,。,中繼仲介：協助顧客連結到各種商店並提供交易服務，如銀行。,賞金仲介：協助提供想法、尋人、找地點等服務來賺取費用的仲介。如不動產,搜尋代理人：指幫助顧客比較不同店家的公司。,購物促進者：協助消費者線上購物，如翻譯、付費機制,透過中間商,不容易找、團購便宜、手續繁瑣、需專業知識,電子商務,Chapter 2,電子市集：結構、機制、經濟與衝擊,2-,15,電子市集中間商的角色與價值,2/3,資訊仲介者,：都可以解決下列五項直接互動的限制：,搜尋成本：協助賣方與買方找到可接受的成本,缺乏隱私：不管是買方或賣方都希望匿名或至少保護部分與交易相關的資訊。,不完整的資訊：買方需要的資訊可能多於賣方所能夠或樂於提供者，如租屋、產權、抵押貸款。,電子商務,Chapter 2,電子市集：結構、機制、經濟與衝擊,2-,16,電子市集中間商的角色與價值,3/3,合約風險：買方可能收到貨後不肯付費，賣方可能在收費後寄出次級商品或提供不完整的售後服務。如中古車,定價無效：要爭取到理想價格，買賣雙方可能會錯失彼此滿意的交易機會。,電子商務,Chapter 2,電子市集：結構、機制、經濟與衝擊,2-,17,資訊仲介者,收集並組織大量資料,協助消費者收集商品資料並進行比價,提供賣方行銷商品與消費者資訊，或提供消費者資料給企業,電子商務,Chapter 2,電子市集：結構、機制、經濟與衝擊,2-,18,去除仲介與再仲介,中間商是買方與賣方的媒介，他們通常提供兩種服務：,(1),協助媒合買賣雙方；,(2),提供諸如商品傳送、委託、付款安排、諮商或尋找業務夥伴等加值服務。,第一種服務的中間商有可能會逐漸消失；此現象稱為去除仲介。如機票、股票買賣,去仲介化後出現的新中間角色稱為再仲介,(reintermediation),。,消費者不知如何選擇線上供應商的問題，供應商可能有配送給顧客之問題，而雙方可能需要公證服務去確保交易的完成。因此可能需要新的線上協助，而這可以由新的或傳統之中間商來提供。在這樣的情況下，傳統之中間商扮演了新的角色，提供附加價值與協助，此過程稱為再仲介。,電子商務,Chapter 2,電子市集：結構、機制、經濟與衝擊,2-,19,購買流程,圖,2-2,，,p56,電子商務,Chapter 2,電子市集：結構、機制、經濟與衝擊,2-,20,電子型錄,目的：廣告、促銷商品或服務,消費者找到商品或服務資訊所在,電子商務,Chapter 2,電子市集：結構、機制、經濟與衝擊,2-,21,電子型錄,電子型錄可根據三種特性加以分類,(p57),資訊呈現的動態性：靜態電子型錄中，資訊以文字與靜態圖片呈現；動態電子型錄的資料則以動態圖片或動畫呈現,動態、語音、即時、易修改,客製化程度：電子型錄有標準形式或是客製化形式,針對不同客戶訂內容、價格、展示方式,與商業流程的整合：電子型錄可根據與商業流程的整合度來區分,定單接受與履行、電子付費、作業流程、存貨、寄送日期、折扣,電子商務,Chapter 2,電子市集：結構、機制、經濟與衝擊,2-,22,表,2.2,電子型錄與紙本型錄比較表,電子型錄便於更新、與購物流整合、包含廣大的商品、互動、客製化、易搜尋。但需電腦,客製化,電子型錄製作,讓客戶設定對型錄興趣部分，讓客戶易於找尋,大型型錄需有找尋引擎,自動收集客戶過去購買資料,電子商務,Chapter 2,電子市集：結構、機制、經濟與衝擊,2-,23,電子商務,Chapter 2,電子市集：結構、機制、經濟與衝擊,2-,24,搜尋引擎與智慧型代理人,搜尋引擎是可以存取網路資料庫的電腦程式，其乃搜尋特定資訊或關鍵字，並回報結果。,Google,、,AltaVista,及,Lycos,都是常用的搜尋引擎。,軟體（智慧型）代理人不同於搜尋引擎，其能做的不僅是搜尋與媒合。它們有能力執行需要人工智慧的日常任務，如監督網站上的動靜。,軟體代理人可用於電子商務，以支援比價、說明資訊、監控活動。,電子商務,Chapter 2,電子市集：結構、機制、經濟與衝擊,2-,25,產品組態,產品組態：從自動化接單流程中取得客戶需求，來設定產品,電子商務,Chapter 2,電子市集：結構、機制、經濟與衝擊,2-,26,拍賣作為電子商務市場機制,拍賣是一種市場機制；透過競爭過程，賣方吸引買方連續投標，或買方誘使賣方下標；拍賣價格依喊價結果決定。,電子拍賣,提供低成本執行線上拍賣的基礎架構，以及廣泛的支援服務與更多的買方和賣方。個別的消費者與企業皆可參與這種快速成長且方便的電子商務流程。,傳統拍賣之限制,(p62),電子商務,Chapter 2,電子市集：結構、機制、經濟與衝擊,2-,27,動態定價與拍賣種類,單一買方與單一賣方,(,圖,2.3,p65),使用議價、討價還價、或以物物的方式,單一賣方與許多潛在買方,正向拍賣,單一買方與多位潛在的賣方,逆向拍賣：買方在詢價系統上放置一商品以供出價,自定價模式：買方指出願意支付給任何賣方價格,眾多賣方與眾多買方,為買方出價與賣方要價進撮合,電子商務,Chapter 2,電子市集：結構、機制、經濟與衝擊,2-,28,正向拍賣,英式：競標者,(bidders),連續公開宣佈最高的價格,，直到沒有更高的價格出現,。,是,公開的拍賣,洋基式：以,數個數量單位,銷售的英式拍賣，允許競標者,指定想要購買的數量,荷蘭式：從,最高的價格開始競價,，然後,向下降價,直到競標者接受該價格為止,自由落下式：,One item auctioned at a time.,Price starts high and is reduced at fixed time intervals,電子商務,Chapter 2,電子市集：結構、機制、經濟與衝擊,2-,29,電子拍賣的優點、限制與影響,電子拍賣的優勢：,產品、價格、供需狀況近乎完美的市場資訊都可取得。,買方可以接觸各地進行拍賣之產品與服務,電子拍賣的限制：,最低的安全性,詐騙的可能性,有限的參與度：有些會限制只受邀者能參與,拍賣的影響,(p68),電子商務,Chapter 2,電子市集：結構、機制、經濟與衝擊,2-,30,電子以物易物與線上協商,1/2,電子以物易物與線上協商越來越受歡迎的電子商務,線上以物易物,電子以物易物是指線上進行的以物易物，能藉由吸引較多參與者來改善媒合過程。,快速媒合,以點數或代幣、電子錢包,(,悠遊卡,),網站財務務必安全，使用者才能獲保障,C2C,以物易物交