,*,*,团队的初期建设,主 讲：李永刚,二,O,一五年十月二十一日,课程目录,什么是团队,团队形成的几个阶段,高效团队的特征,团队的各种角色,团队的要素,如何进行团队初期的搭建,(,案例物业项目）,团队解决问题的方法,什么是团队,团队是指一种为了实现某一目标而由相互协作的,个体所组成的正式群体。,一个团队由少量的人组成，这些人具有互补的技,能，对一个共同的目的、绩效目标做出承诺并彼,此负责。,团队形成的几个阶段,形成期,对团队规则不熟悉,彼此陌生、互相猜忌,对团队目标和个人目标不了解,花了力气，效果不好,合适的人选、确定目标,团队形成的几个阶段,风暴期,成员冲突、彼此敌对,信息不通、出现混乱,调整工作内容及角色,确定问题解决办法,团队形成的几个阶段,规范期,执行或者修正既定计划,及时修正建立工作模式,建立团队忠诚,团队形成的几个阶段,成果表现期,有效的工作方法,所有的冲突均得到解决,同志关系、信任与友谊,进行分工调整,鼓励与外界的接触。吸收新人,采纳不同观点,让外界能够分析团队的表现,打破模式,变革求得生机,内外融为一体,共创新的天地,高效团队的特征,清晰的目标,相互的信任。,相关的技能。,一致的承诺。,良好的沟通。,谈判技能。,恰当的领导。,内部和外部的支持,团队的各种角色,实干者,协调者,推进者,创新者,信息者 监督者,凝聚者 完善者,团队中缺少哪类角色？,将会怎样？,实干者 会 乱,协调者 领导力弱,信息者 封 闭,监督者 大起大落,凝聚者 人际关系紧张,完美者 太 粗,推进者 效率不高,创新者 思维会受局限,团队建设的十个核心要素,一、正确认识团队,由两个以上具备知识与技能互补，具有共同的目标和价值体系，,他们相互依赖、彼此协作、共同负责的组织，就称之为团队。团队,建设有六大任务，分别是明确团队目标、确立共同准则、建立充分,信任、保障自由沟通、倡导合作互补、实现共赢共享。,二、选择团队成员,团队成员的选择要考察三个方面。一是综合素养，包含理想与,责任、品德与品格、激情与理智、恒心与毅力、传承与创新、果断,与细致。二是专业技能包括商业伦理、职业化程度、专业权威。三,是核心成员的比较优势，如综合优势、专业优势的比较，及对比较,不足有充分认识。,团队建设的十个核心要素,三、激励团队,激励团队需从满足员工需求出发，按照马斯洛需求层次理论和期望理论，采取如下激励方法：不断认可；真诚赞美；给予荣誉和头衔；特别指导；适度授权；团队聚合；开展活动；树立榜样；呈现新的目标和愿景；传递激情。,四、管理团队,首先了解员工，了解他们的素质、真实需求及工作状态。其次善用一些方法：先人后事；善用人长，发挥优势；避免人短，贵在组合；分类管理，区别对待；善待“罗文”；“热炉”法则。最后通过关注员工职业发展等来培育员工忠诚度。,团队建设的十个核心要素,五、修炼领导特质,优秀领导者必然具备四大关键特质：眼界，魄力，胸怀，责任。领导魅力的修炼，体现在不同方面：人格魅力；思想魅力；梦想魅力；高尚的品质；冒险精神；理性与激情；传道解惑的能力；平和、感恩的心态。,六、学会决策,决策应具备全局性、系统性和前瞻性。决策过程如下：决策准备；列出决策方案的所有可能性；决策论证；决断；计划与行动；监督、评估、修正。需注意走出决策的五大陷阱：“沉锚”陷阱；“有利证据”陷阱；“霍布森选择”陷阱；“布里丹选择”陷阱；“群体思维”陷阱。,团队建设的十个核心要素,七、鼓励团队创新,明确创新目标，完善创新制度，持续创新激励，夯实创新文化，从而创造创新环境，激发群体智慧,八、加强绩效管理,绩效管理基本步骤为：绩效计划；绩效辅导；绩效考核与反馈。在此过程中，应避免五个误区：绩效管理是人力资源部门的事；绩效管理就是考核；绩效管理就是优胜劣汰；绩效指标过多过杂；绩效沟通不彻底、不连续。,团队建设的十个核心要素,九、培育团队精神,团队精神的培育要建立一系列基础：共同的愿景和目标；信任与尊重；团结与协作；良好的团队氛围；共同的价值理念。,十、注重管理细节,让每个团队成员找准自己的位置；创造激情团队；责、权、利同步原则；保持领导与员工的适度距离；学会换位思考；公平、公正原则；重视核心员工；居安思危；提高团队职业化水平。,如何进行团队初期的搭建,成立一个物业服务中心,团队成员有：,物业项目经理,各部门主任,各业务板块主管,各业务板块基层员工,案例（物业项目）,物业经理,客服主任,工程主任,保安主任,清洁主管,班长,班长,领班,领班,客服助理,大堂管家,强电电工,弱电电工,保安员,清洁员,共同愿景,团队的精神动力,共同愿景：,团队成员共有的对未来所希望的远景，是大家梦,寐以求的组织发展蓝图,共同愿景是组织发展的源头，,是团队发展的精神原动力。,各类规章制度,程序文件,岗位作业指导书,应急事件处理流程,奖惩制度,相关质量记录表格,工作计划,培训计划,通过简,捷,实用,而有效,PDCA,监控,PLAN,计划,DO,做,CHECK,检查,ACTION,改进,如何进行团队初期的搭建,品质,没有现场业务品质意识的人，不是合格的物业人。,高品质来源于高效团队密切的分工协作。,如何进行团队初期的搭建,如何保证现场物业品质,制定一个标准,高效的工作流程,各业务板块的紧密配合,3分钟响应 及时发现问题，及时解决问题,培训工作的展开,持续改进,成熟项目,团队人员比较稳定,工作流程 管理模式熟悉,团队已经很好的磨合,个别管理人员变动影响不太大,新物业项目,基本都是新的 需要磨合,一般是在建在售项目,软硬件条件不完善,各项规章制度需建立,前期需要高频率的培训,现场品质要求比较高,跟地产营销、项目部 打交道多,突发事件多,特别是展示面现场品质要求高,主要管理领导更换，对员工影响大,七、,团队解决问题的方法,（一）定义当前形势与背景,（二）明确问题,（三）头脑风暴,（四）选择主意,（五）分析可能的利弊,（六）克服可能的弊端,（七）建立行动方案,七、,团队解决问题的方法,（一）定义当前形势与背景,任何时候进行变革，可以从分析当前的形势开始,注意与当前形势有关的背景材料，将有关的事实描述出来以帮助识别和认清问题,回顾以前已经考虑到并采取的行动,将精力集中在定义所期望得到的结果上,七、,团队解决问题的方法,（二）明确问题,明确当前面临的是什么问题,在描述问题时，可以用“如何”作为开始，然后要包含行为动词语句描述要做什么，预期的结果是什么和在什么时候得到,确定描述中包含了多少和解决,七、,团队解决问题的方法,（三）头脑风暴,通过寻求如何合理地处理你工作中遇到的问题想法、希望、意见和建议等来开始解决问题的过程,只提建议不否定,七、,团队解决问题的方法,（四）选择主意,在头脑风暴中选择一个或几个合理的主意,按照可能问题的改善作用大小排列,七、,团队解决问题的方法,（五）分析可能的利弊,对最有希望的主意进行利弊分析，先试着开发三个好处，然后再罗列所有的担忧,担忧用,“,如何,”,语句来描述,这种先利后弊的顺序是为了防止一些好的主意过早地被扼杀,七、,团队解决问题的方法,（六）克服可能的弊端,通过将担心的弊端当作潜在问题来使这种担忧变小，担忧要用“如何”、“我希望”等方式表达,把担忧当作新问题以上述流程来循环解决,七、,团队解决问题的方法,（七）建立行动方案,要确定以下事项,谁,做什么,到何时为止,你怎么知道你已经达到了目标？（具体的评估量化指标）,如果需要，何时大家再聚到一起来？,谢谢大家,