单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,安徽阜阳大头娃娃,假种子,黑心棉被,做个聪明的消费者,知道：每个人都是消费者，都享有法律规定的消费者权利，法律保护消费者的合法权益；,掌握一些运用法律维护自己 作为消费者的权利的有效方法，增强维权意识，提高维权能力。,学习目标,1999,年,10,月,3,日的一场灾难让当时只有,2,岁半的潘子灏变成了孤儿。,看过今年,315,晚会的人们可能都还记得晚会最开始的那首歌,天亮了,，,这是歌手韩红自己创作自己演唱的。可是谁知道这动人的歌声背后，,还隐藏着一个催人泪下的故事,.,1999,年,10,月,3,日，在贵州麻岭风景区，正在运行的缆车突然坠毁，,36,名乘客中,有,14,位不幸遇难。,而就在悲剧发生时，一对年轻的夫妇，用双手托起了自己两岁半的儿子。结果，儿子得救了，这一对父母却失去了生命。,缆车是由卷扬机改制的、未经安全部门的许可就被私自投入运营的；,严重超载：原本只能容纳,9,人，最终却被安排挤进了,27,人；,驾驶者是一名刚来两天，仅仅学会起步和刹车的年轻人。,知 情 权,公平交易权,求 偿 权,安 全 权,自主选择权,人格尊严、民族风俗习惯受尊重权,结 社 权,获得知识权,监督批评权,“上帝”的权利,安 全 权,自主选择权,公平交易权,张三是回族人，在某家餐馆聚会时，连点五个菜都不行，无奈就让店员配菜，并嘱咐千万不能有猪肉。可是后来吃着那盆所谓的,“,红烧牛肉,”,，张三总觉得不对劲，结果发现是,“,猪肉,”,，还有半只蟑螂。,张三的不幸,思考：经营者侵犯了张三作为消费者的什么权利？,人格尊严、,民族风俗,习 惯,受尊重权,某消费者邀请两个朋友到一饭店聚会，饭后，做东的主人到服务台结帐，接过账单，大惊失色，普通的一顿饭，竟要价格,3500,元。于是，该消费者要求服务员解释各项费用的开销处，谁知饭店经理不但不解释，反而叫了几个人强行驱赶消费者。,知悉真实情况权,思考：饭店经理侵犯了消费者的什么权利？,02,年,2,月,5,日，宋某骑着刚买的三轮摩托车载着妻子唐某到县城购买年货，途中车轴突然断裂，连车带人翻进了路旁的沟里，宋某当场死亡。,3,月,1,日，唐某到县消协投诉，要求经营方给予赔偿。消协组织投诉方与销售者和生产者调解。经交涉，生产者对唐某一次性赔偿死者抚恤金、丧葬费、孩子生活费、老人赡养费,5.5,万元。,思考：两次纠纷，结果不同，说明了什么？,依法求 偿 权,王女士到某商店购物，因不满意所选商品，要去其他商店购买，遭到商店售货员的谩骂和羞辱。王女士见对方人多势众，只好忍气吞声。,消费者应敢于同侵权行为作斗争，依法保护自己的合法权益。,案例一,案例二,消费者协会是保护消费者合法权益的社会团体,3,）向人民法院诉讼,1,）与经营者协商和解,维权途径,2,）请求消协调解,向工商行政部和其他 有关行政部门请求帮助,考考你,下列电话分别属于哪一类投诉电话：,12365,12358,(,消费维权投诉热线,),(,价格投诉热线,),(,产品质量监督热线,),12315,不轻信广告宣传,方法一：,消费者自我保护的方法,方法二：,不盲目追随其他消费者,方法三：,从信誉高、服务态度好的正规商家购买商品,向经营者索要消费凭证并注意保存,方法四：,如此“上帝”,身边还有哪些类似的例子？,是撕,不是偷,!,新华书店,一顾客在某摊位东挑西捡，将商品弄得七零八落。说：“我是上帝”！,消费者，,在依法维护自己合法权益的同时，也应该遵守经济活动规则，自觉遵守公民基本道德规范，不能滥用消费者的权利；应遵守市场秩序，依法公平交易，并对制假售假行为要及时向有关部门举报。,你怎样看待这样的“上帝”？,消费活动中的生产者、销售者、消费者都按照诚信的原则参与消费活动，依法规范自己的经济行为，才能营造放心的消费环境！,生产者，,应严格遵守国家的法律法规，不得生产国家明令淘汰和禁止生产的产品，严禁不合格产品出厂，更不能伪造产地，冒用他人厂名、厂址、商标等。,销售者，,应遵循国家的法律法规，信守服务承诺，保证不销售缺斤短两、失效变质的商品，不得采取恶意、欺诈的方式损人利己，更不得侵犯消费者的人身权利。,执法部门，,要严格执法，加大执法力度。,课堂小结,执法部门,销售者,维权,途径,消费者依法,享有的权利,消费者,做个聪明的消费者,营造放心,消费环境,生产者,与经营者协商解决,请求消费者协会调解,向人民法院诉讼,1.,张华在商店买了一双皮鞋，结果只穿了两天，鞋跟便松动了。这时他应,（,）,A.,向商店退货或更换。,B.,向消费者协会投诉。,C.,向法院提起诉讼，请求赔偿。,D.,到商店去大吵大闹。,A.B.C.,2,、某中学初二学生李涛，在学校附近小卖部购买了一瓶矿泉水。发现矿泉水没有生产日期，保质期等标志，怀疑是假冒伪劣产品。李涛与同学们一起决定对生产、销售该矿泉水者采取行动：,（,1,）请你为他们设计行动步骤。,（,2,）根据所学知识，指出这项行动的法律依据。,搜集证据，如矿泉水的发票。,要求小卖部退换矿泉水，如不允许，可向当地消费者协会投诉。,向工商部门举报，提供证据有利于工商部门查处。,向人民法院起诉。,向有关新闻媒体进行报道。,