按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,*,*,溝通一點靈,-談人際關係與溝通,講師 黃玲蘭,1,講師介紹,新竹市生命線 員工協助服務中心諮商心理師,學 歷:美國紐約雪城大學諮商教育碩士,經 歷:元培科學技術學院 講師,交通大學兼任諮商老師,救國團總團部諮商輔導處專任張老師,2,一、人際關係的重要,你的人際網絡,同事,上司,男友(先生),孩子,朋友,？,？,手足,鄰居,3,一、人際關係的重要,我們的距離有多遠？,你的人際困境是什麼？,4,人際困境,不知如何表達？,生活乏善可陳,無法放下身段,好比較(倚老賣老,),自我中心,脾氣太差太衝,其他.,5,二、人際魅力的提升,(一)外表吸引力,(二)個人特質,(三)能力,(四)豐富生活領域,(五)打開內心的窗,6,周哈里窗,公開我,(共識交流),盲目我,(盲點爭執),隱私我,(秘密了解/生氣),潛藏我,(處女地),我知,我不知,你知,你不知,7,三、溝通不打折,(一)溝通的意義：溝通是指一方經由一些語言或非語言的管道，將意見、態度、知識、觀念、情感等訊息，傳達給對方的歷程。,8,溝通歷程圖,參與者,參與者,訊息(管道),溝通環境&干擾,訊息發送&回饋,訊息發送&回饋,9,三、溝通不打折,(二)溝通的準備,1.思考彼此的背景,年資、性別、職位、慣用語,2.選擇適當的對話和用語,正式、非正式/言語/場合/事件/問候,3.選擇適當的場合與時間,4.考量談話的要點,10,三、溝通不打折,(三)善用語言溝通,1.表達具體不模糊,2.言語幽默不刻薄,3.別愛批評和吐槽,11,三、溝通不打折,(四)善用非語言溝通,1.眼神注視&臉部表情,2.肢體行為的開放與放鬆,3.善用聲音的同步,12,四、經營良好的人際關係,13,關係是需要經營的,關係的品質是雙方互動而成的,關係越穩固愈經的起挑戰,14,(一)溫暖與關懷,適當問候和關心,傾聽接納,別當急凍人,15,(二)尊重與體諒,分寸得宜、行事有禮,得理饒人、厚道有福,16,(三)彈性與包容,打破框框、學習融入團體,接受彼此的不同、允許差異中能有對話,學習人與事的平衡,17,(四)將心比心,跳脫自己的本位，以他人的立場、他人的角度與觀點來觀察、體驗、分析事物或感受。,不要忽略或漠視他人心的感受,18,(五)讚美與鼓勵,讚美要真誠,讚美要具體,學習說話的技巧,19,(六)面對衝突,打破對衝突的迷思,建設性的處理,運用創意,創,造雙贏,20,Q&A,21,五、結語,提升EQ，人際關係和諧，,學業工作與感情，,樣樣滿分！,22,