,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,连锁人力资源管理,*,第一章 概 述,连锁人力资源管理,连锁人力资源管理,学习目标,对人力资源和人,力,力资源管理有个,全,全面认识；,对连锁经营管理,与,与人力资源管理,有,有个初步了解；,把握战略和战略,性,性人力资源管理,的,的相关内容。,连锁人力资源管,理,理,技能要点,连锁经营特点调,查,查,人力资源管理者,的,的角色调查,连锁人力资源管,理,理,导入案例,1951年，具,有,有心理学学士学,位,位和人际关系学,士,士学位的查尔斯,比肖夫四处寻,找,找工作。不久，,他,他找到了一家叫,包,包兰亭索恩斯,的,的酿造公司，做,起,起了人事面试工,作,作。后来，他又,到,到了一家糖加工,公,公司和美国美孚,公,公司干了一段。1963年比肖,夫,夫来到从事纤维,、,、塑料生产及能,源,源开发的联合公,司,司。如今，他是,这,这家公司的人事,经,经理。,当有人问比肖夫,这,这些年作为人事,经,经理都干了些什,么,么时，他微笑着,并,并带嘲弄的口吻,回,回答:“保证每,人,人在生日时得到,一,一张生日卡，在,感,感恩节得到一只,火,火鸡。”他还说,，,，“人事部对那,些,些不能忍受这种,工,工作方式的人来,说,说，简直就是一,堆,堆破烂的地方。,”,”,确实，退回去许,多,多年看看，人事,工,工作除了雇佣工,人,人就在没有别的,内,内容。这大概还,是,是从过去的工头,那,那里传下来的吧,。,。以前的工头总,是,是习惯于走出工,厂,厂，从长长的求,职,职队伍中挑选工,人,人。他们根本不,用,用什么简历表，,而,而是用他们的手,随,随便点，“你，,你,你，还有你。”,后,后来，这些工头,也,也实在腾不出时,间,间来干这类事情,了,了，于是就有了,人,人事工作。,连锁人力资源管,理,理,导入案例,除了干些招收新,工,工人和发薪水之,类,类的工作，人事,部,部经理负责诸多,这,这样的事情：如,教,教人鞠躬时如何,抬,抬臂，教人如何,打,打扫公司的停车,场,场等。这确实产,生,生了如25年前,著,著名管理学家彼,德,德德鲁克所指,出,出的情形，“所,有,有做人事工作的,人,人无不忧虑，何,以,以证明他们也在,对,对企业做出贡献,。,。”,不过如今，比肖,夫,夫再也不谈什么,生,生日卡、火鸡之,类,类的事儿了。“,电,电话随时都在嘟,嘟,嘟响”，比肖夫,在,在办公桌旁挥了,一,一下手说到，“,嘿,嘿，那准是董事,会,会主席又叫我去,他,他办公室了。”,是的，人事经理,一,一蹶不振的时代,已,已经成为过去。,那,那种由人事部门,头,头目给公司各部,门,门分西瓜的日子,，,，不过是令人一,笑,笑的回顾罢了。,而,而事实上“人事,管,管理”这一称呼,在,在公司的惯用语,中,中，已经销声匿,迹,迹了，取而代之,的,的是另一种很有,影,影响力的称呼，,“,“人力资源管理,经,经理”。,资料来源：于桂,兰,兰，魏海燕.2004.人力,资,资源管理.1,页,页.北京：清华,大,大学出版社,连锁人力资源管,理,理,第一节 连锁企,业,业人力资源管理,概,概述,一、人力资源,的,的概念、特征,、,、地位和作用,1、人力资源,的,的概念,资源泛指社会,财,财富的源泉，,是,是能给人带来,使,使用价值和价,值,值的客观存在,物,物。一般来说,把,把资源分为两,类,类，一类是物,质,质资源，另一,类,类是人力资源,。,。管理学中的,“,“人、财、物,”,”的“人”就,是,是人力资源，,“,“财”和“物,”,”就是物质资,源,源。,人力资源是指,一,一定范围内人,口,口中所有具有,劳,劳动能力的人,口,口总和，是能,够,够推动经济和,社,社会发展、具,有,有智力劳动和,体,体力劳动能力,的,的人的总称。,连锁人力资源,管,管理,第一节 连锁,企,企业人力资源,管,管理概述,可以从如下几,个,个解释中去理,解,解人力资源的,概,概念：,能够推动整,个,个经济和社会,发,发展的劳动者,的,的能力，即处,在,在劳动年龄的,已,已直接投入建,设,设和尚未投入,建,建设的人口。,包含在人体,内,内的一种生产,能,能力，它是表,现,现在劳动者身,上,上的、以劳动,者,者的数量和质,量,量表示的资源,，,，它对经济起,着,着生产性的作,用,用，使国民收,入,入持续增长。,企业组织内,外,外具有劳动能,力,力的人的总和,。,。,一个国家或,地,地区有劳动能,力,力（体力劳动,或,或脑力劳动）,的,的人的总和。,企业全体员,工,工的能力。,人力资源是,指,指一切具有为,社,社会创造物质,文,文化财富、为,社,社会提供产品,和,和服务的人。,连锁人力资源,管,管理,第一节 连锁,企,企业人力资源,管,管理概述,2、人口、人,力,力资源、劳动,力,力和人才的关,系,系,人口是指在一,定,定范围、某一,时,时刻所有人员,的,的总和。,人力资源是指,一,一定范围内人,口,口中具有劳动,能,能力的人口总,和,和。,劳动力是指人,的,的劳动能力，,即,即人的体力和,脑,脑力的总和。,人才指有较强,能,能力或有某种,特,特长的人，人,力,力资源中的人,才,才指具有创新,意,意识、创造能,力,力的资源。,彼此关系如图,连锁人力资源,管,管理,第一节 连锁,企,企业人力资源,管,管理概述,3、人力资源,的,的主要特征,人力资源的基,本,本属性是人口,，,，必要属性是,具,具有劳动能力,，,，包括智力劳,动,动能力和体力,劳,劳动能力。人,力,力资源是有意,识,识的资源，所,以,以这种资源具,有,有鲜明的特征,。,。,时代性；,能动性；,两重性；,时效性；,持续性；,再生性。,连锁人力资源,管,管理,第一节 连锁,企,企业人力资源,管,管理概述,4、人力资源,的,的地位和作用,人力资源的,地,地位,人力资源是第,一,一资源。,人力资源的,作,作用,人力资源是国,家,家、地区和企,业,业经济增长最,重,重要的支撑点,之,之一。,连锁人力资源,管,管理,第一节 连锁,企,企业人力资源,管,管理概述,人力资源的分,类,类方案,类别,代号,定义,岗位,职业特点,非技,术类,W,1,从事对知识技能要求甚低的简单、重复，以体力劳动为主的人员,清洁员,几乎无需专业培训或仅需几周练习就可独立工作,熟练工,W,2,从事需要一定专业知识和技能的重复性体力劳动的人员,司机,需要通过数月但不超过1年的培训才能独立工作,技工,W,3,从事需要丰富专业知识和技能、工作内容经常发生变化的体力劳动,媒体工程主管、媒体工程主任,需要通过1年以上的培训以及数年的实践才能胜任工作,职员,C,从事需要一定专业知识和技能、重复性较大的事务性工作,前台文员、秘书、一般销售或售后服务、制作主任、市场调研员,需要数月培训和练习才能胜任工作，大多在办公室工作,专业管理人员,S,专门从事计划、组织、监督、控制等管理职能活动的脑力劳动者,行政管理主管、会计、统计员、媒体计划、媒介购买、人力资源主管、各类专员,需接受大专以上专业教育并经过实习才能胜任工作,技术,人员,T,从事工程技术与设计工作，提供知识产品或技术服务的脑力劳动者,电子商务、设计师、文案、策划人员,需要接受本科或以上专业技术教育并经过实习才能胜任的职责,主管,人员,M,承担一定领导责任，有明确下属的管理人员,部门经理、美术指导、文案指导、总监、经理,需要丰富的业务知识、管理知识和技能，主要通过他人提供最终成果,连锁人力资源,管,管理,第一节 连锁,企,企业人力资源,管,管理概述,二、人力资源,管,管理的概念、,主,主要职能和基,本,本原理,1、人力资源,管,管理的概念,人力资源管理,就,就是运用现代,化,化的科学方法,，,，对与一定物,力,力相结合的人,力,力进行合理的,组,组织、培训和,调,调配，使人力,、,、物力经常保,持,持最佳比例，,同,同时对人的思,想,想、心理和行,为,为进行恰当的,诱,诱导、控制和,协,协调，充分发,挥,挥人的主观能,动,动性，使人尽,其,其才、事得其,人,人、人事相宜,，,，以实现组织,的,的目标。,具体的讲就是,制,制定人力资源,规,规划、选人、,育,育人、用人、,留,留人的全过程,。,。包括人力资,源,源规划、人员,招,招聘、员工培,训,训、绩效考核,、,、工资福利政,策,策等内容。,连锁人力资源,管,管理,第一节 连锁,企,企业人力资源,管,管理概述,2、传统人事,管,管理与现代人,力,力资源管理的,区,区别,比较项目,人事管理,人力资源管理,环境,国内,内部,全球,内部和外部,管理导向,注重成果,注重过程,管理视角,视人力为成本,视人力为资源,机构,事务性、实际操作性、执行层,战略性、决策层,部门性质,非生产、非效益部门,生产与效益部门,与其他部门,职能式,合作式,人员,专家,通才,HRM实践,集中于个人,范围狭窄,集中于群体,范围广泛,管理活动性质,被动反应型,主动开发型,管理焦点,以事为中心的绩效考核,强调人与事的统一发展的人力资源开发,管理对象,员工,劳动双方,管理深度,注意管好现有人员,更注重开发企业人员的潜在才能,管理方案,例行的、规范的,变化的、挑战的,劳动关系,从属的、对立的,平等的、和谐的,连,锁,锁,人,人,力,力,资,资,源,源,管,管,理,理,第,一,一,节,节,连,连,锁,锁,企,企,业,业,人,人,力,力,资,资,源,源,管,管,理,理,概,概,述,述,3,、,、,人,人,力,力,资,资,源,源,管,管,理,理,的,的,内,内,容,容,项 目,内容,基础与前提,人力资源管理战略,人力资源规划,岗位分析,获取与配置,招聘,人力资源的优化配置,培训与开发,培训,职业生涯管理,考核与激励,绩效管理,激励制度管理,规范与约束,劳资管理,凝聚与整合,企业文化建设,团队建设,沟通管理,冲突管理,安全保障,安全生产与职业卫生,员工压力与心理健康,社会保险,连,锁,锁,人,人,力,力,资,资,源,源,管,管,理,理,第,一,一,节,节,连,连,锁,锁,企,企,业,业,人,人,力,力,资,资,源,源,管,管,理,理,概,概,述,述,4,、,、,人,人,力,力,资,资,源,源,管,管,理,理,者,者,的,的,角,角,色,色,一,一,般,般,人,人,力,力,资,资,源,源,管,管,理,理,者,者,与,与,专,专,业,业,人,人,力,力,资,资,源,源,管,管,理,理,者,者,的,的,角,角,色,色,一般人力资源管理者,专业人力资源管理者,招聘,与,录用,对所讨论的工作的职责范围做出说明，为工作分析人员提供帮助；,提出未来的人员需求及需要的人员类型；,说明工作对人员的要求，为人力资源部门的选聘测试提供依据；,面试应聘人员并做出录用决策,根据部门主管提供的信息写出工作说明书；,制定人事安排计划，对员工的晋升做出安排；,开展招聘活动，不断扩大应聘人员队伍；,进行初步筛选并将合格的候选人推荐给部门主管,培训,与,发展,根据组织及工作要求安排员工，对新员工进行指导和培训；,为开展新业务进行评估，推荐管理人员；,进行领导和授权，建立高效的工作队伍；,运用组织的评估表格对员工进行业绩评估；,对下属的进步给予评价并就其职业发展提出建议,准备培训材料及文件；,根据组织的既定目标就管理人员的发展计划向主管领导提出建议；,在规定和实际运作质量改进计划以及团队建设方面充当信息源；,开发业绩评估工具，保存评估记录,薪酬,管理,向人力资源部门提供各项工作的性质及相对价值方面的信息，作为薪酬决策的基础；,决定给下属的奖励方式及数目；,决定组织给员工的福利和服务,实施工作评估程序，决定每项工作在组织中的相对价值；,开展薪资调查，了解同样或近似的职位在其他组织的工资水平；,在奖金和工资计划方面向一线经理提出建议；,开发包括保健护理、退休金等在内的福利、服务项目，并和一线经理协商,劳动,关系,营造互相尊重、相互信任的氛围，维持健康的劳动关系；,坚持贯彻劳资协议各项条款；,确保员工的申