单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,国家卫生和计划生育委员会“十二五”规划教材,全国高等医药教材建设研究会“十二五”规划教材,全国高等学校教材,供卫生管理及相关专业用,医院管理学,Hospital Administration,主编张鹭鹥王羽,副主编薛迪李士雪方鹏骞,国家卫生和计划生育委员会“十二五”规划教材,1,第十四章医院运营管理,医院管理学,第十四章医院运营管理,2,学习目标,掌握医院运营管理概念、功能与特征;医院各类,资源配置与调度优化原则与方法比如人力资源配,置、设备资源配置、空间资源配置等;医院运营,管理评价原则与方法,熟悉医院客户关系管理与营销策略,常见的医院,营销理论:4P理论、4C理论、SP理论,实施医院,客户关系管理的必要性、步骤和途径,解医院运营管理的起源、发展历史、现况与发,展趋势;薮据挖掘的意义和功能;医院资源计划,系统(ERP)在医院综合运营管理中的应用,医院管理学,学习目标,3,本章内容,第一节医院运营管理概述,医院运营管理概念与特点,、医院运营管理历史沿革与发展趋势,第二节医院运营管理主要内容,医院资源优化配置,医院客户关系管理,医院营销,第三节医院运营管理评价,医院综合运营体系构建,二、医院运营分析与评价,、数据挖掘与决策分析在医院综合运营中的应用,医院管理学,本章内容,4,1.运营管理与医院运营管理概念,运营管理(Operation Management)是指,对运营过程的计划、组织、实施和控制,是与产品,生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。,医院运营管理(Hospital Operation,Management)是指对医院提供医疗服务的直接资,源进行有效的整合利用,以实现投入产出过程效率,效益和效能的最优化过程,医院管理学,1.运营管理与医院运营管理概念,5,2-1医院人力资源配置与评估的概念,医院人力资源评估是指根据医院战略,目标、经营计划及内外部环境因素等,对医院内,部岗位设置及人员配置变化需求进行分析评价的,过程,医院人力资源配置就是通过考核、选,拔、录用和培训,把符合组织价值观和发展需要,的人才及时、合理地安排在所需要的岗位上,形,成一定的结构效应。,医院管理学,2-1医院人力资源配置与评估的概念,6,2-2医院人力资源配置的基本原则,按功能需要设岗原则,优化结构原则;,合理比例的原则;,动态发展和人员流动原则,医疗绩效原则。,医院管理学,2-2医院人力资源配置的基本原则,7,23医院人力资源评估的基本方法,(1)程序分析法:以程序为分析研究的基本对象和,基本单元,(2)工作分析法:是搜集、整理、分析、总结和描,述工作的一个系统化技术操作。,3)动作分析与时间研究:缜密分析工作中的各种,细微动作,删减其无效的动作,其主要目的在于,促使操作更加简便有效,医院管理学,23医院人力资源评估的基本方法,8,24医院人力资源评估与配置的,注意事项,(1)医院人力配置应以医院组织结构及人员编制原则为基,础;,(2)医院人力评估必须遵循相关法律法规,(3)注意岗位设置、相关工作流程及人员安排的合理性,(4)进行人力评估时应注意参照行业标准及适当选择对照,“标杆”,(5)根据不同类别人员的工作性质及特点,建立人力配置,标准;,(6)不仅考虑工作量及工作负荷,还需考虑轮流排班的基,本人员需求。,医院管理学,24医院人力资源评估与配置的,9,25医院设备配置及管理的主要,原则和常用方法,1、基本原则,(1)整体性原,(2)动态性原则,(3)经济性原则,(4)实用性原则,、常用方法,(1)投资回收期法,(2)本量利分析法,医院管理学,25医院设备配置及管理的主要,10,医院运营管理资料-课件,11,医院运营管理资料-课件,12,医院运营管理资料-课件,13,医院运营管理资料-课件,14,医院运营管理资料-课件,15,医院运营管理资料-课件,16,医院运营管理资料-课件,17,医院运营管理资料-课件,18,医院运营管理资料-课件,19,医院运营管理资料-课件,20,医院运营管理资料-课件,21,医院运营管理资料-课件,22,医院运营管理资料-课件,23,医院运营管理资料-课件,24,医院运营管理资料-课件,25,医院运营管理资料-课件,26,医院运营管理资料-课件,27,医院运营管理资料-课件,28,医院运营管理资料-课件,29,医院运营管理资料-课件,30,