,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版文本样式,第二级,*,单击此处编辑母版标题样式,合肥众邦科技开发有限公司,2015年度培训一,有效沟通,-中层管理人员培训,培训,内容,中层管理人员在,公司生产,管理中的作用,中层管理人员的领导和管理艺术,中层管理人员应具备的素质和能力,在工作中中层管理人员,对员工的指导,要点,中层管理人员在,生产,管理中的作用,1中层管理人员的角色认知,2中层管理人员的职责,3中层管理人员的作用,中层管理人员的角色认知,对,公司,来说,中层管理人员是各,部门,的管理者，直接管理员,工，是服务品质、,产品,质量和安全、成本控制等任务,指标达成的最直接责任者。,中层管理人员的角色认知,对,总经理,来说,中层管理人员是,总经理,命令及决定的贯彻和执行者，同时对,总经理,的工作起着辅助和补充的作用。,中层管理人员是,公司,精神文化传播的窗口，也是,总经理,与员工交流和沟通的桥梁！,中层管理人员的角色认知,对员工来说,中层管理人员是直接领导，是员工的良师，也是益友。,中层管理人员的职责,提高产品质量,提高工作效率,降低,产品,成本,预防,安全,事故的发生,提高团队凝聚力和整体素质,中层管理人员的作用,是,公司,利润和价值的创造者,是公司精神文化和指令的执行者,是公司运营各个环节衔接的纽带,是各,部门,的支柱和核心,是,公司上层,管理,者,的左右手,中层管理人员的领导和管理艺术,正面的工作心态,交流与协调的技巧,沟通的艺术,工作安排和确认,积极的心态让我们成功,l,心态的概念：,-,心态就是人们对待事物的精神状态,。,为了保持积极的心态，但这并不意味我们忽视问题的存在。当问题出现时，我们乐观的尽力去解决，而不是让问题把自己压垮。,仅仅有积极的态度并不能解决问题，也不能替代最后的艰辛的努力，但是，积极态度却能使我们以较好的心情面对问题，并加快问题的解决,。,积极的态度让我们成功,心情改变，你的态度跟着改变；,态度改变，你的习惯跟着改变；,习惯改变，你的性格跟着改变；,性格改变，你的人生跟着改变；,心态的更新,每个人都必须偶尔进行一下某种形式的心态,更新或调整。这是不可避免的。,心态更新是指更新自己的见解、更新自己的处事之道，重新确立积极心态，修复自己由于种种原因而受到损害的心态。,心态的更新,许多人都会利用,各种放松的方式,作为自己 的修理站来调整心态。,为了对付平时的种种问题，调整心态是必要的,启示：,第一，不能改变环境就适应环境。,第二，不能改变别人就改变自己。,第三，不能改变事情就改变对事情的态度,。,交流与协调的技巧,恰到好处的赞美：,赞美要及时,赞美要诚恳,赞美要具体,赞美他比别人更好,背后说人的好话,交流与协调的技巧,批评的12条原则：,1、能不批评尽量不批评,2、尽可能让当事人提出解决方法,3、要注意沟通,4、最重要的是一定要让对方感到你的用心,5、尽可能单独进行,6、以表扬的话语作为开场白,交流与协调的技巧,批评的12条原则：,7、批评的是行动，而不是人,8、一个过错，一次批评,9、在友好地方式中结束批评,10、,以提醒代替批评,11、,以关心体谅代替批评,12、,不要带有个人目的,交流与协调的技巧,不要做这样的人:,泄露秘密者,功劳独占者,飞短流长者,牢骚满腹者,巴结领导者,公私不分者,交流与协调的技巧,办公区严禁吸烟,左顾右盼，注意力不集中,对另一方的话语不能很好地回应,边想边说，中间出现不应有的停顿,不停地讲，不出现任何停顿,一边听一边想或演习该自己讲话时怎么说,在交谈中打断别人,拼命写下谈话者所说的每一句话,与人交谈七忌:,沟通的艺术,有效沟通的六大原则,:,目的要明确,适当的时机,了解对方,端正的心态,及时的反馈,平等,沟通的艺术_,沟通时要明白和注意的几点,1、了解自我感受，学习自我沟通；,2、查证别人的感受，注意信息的互动与回馈；,3、不强迫别人与你沟通，也不轻易放弃沟通；,4、同理不是同意，接纳感受不是接受行为；,5、不同不是不好，不同只是双方不一样；,6、正面表达自己意见，减少扭曲，尤要防伪；,7、你认为“对的”，对方不一定认为是“对的”，对方所取的方法对他而言才是“对的”方法；,8、留个机会让别人说说他的想法，留个耳朵听听 别人的想法；,9、沟通时要有感情，体会对方的感受，但也不要感情用事而失去理性，若沟通时不了解对方感受，也就不能完全沟通；,10、防止采取敌对态度；,11、最重要的是在沟通时确实听到、听懂对方的谈话，在互动过程中澄清听到的、了解的，与对方表达的意思是不是有偏差。,工作安排和确认,做好每一个P-D-C-A循环,P-计划,D-执行,C-检查,A-处理,中层管理人员应具备的素质和能力（一）,专业能力,目标管理能力,处理问题的能力,组织能力,沟通协调能力,倾听理解能力,中层管理人员应具备的素质和能力（二）,激励能力,指导员工的能力,培养员工的能力,情绪控制能力,自我约束能力,中层管理人员应具备的十项品格,一、责任感：这是管理人员必不可少的品德，管理人员有权力，同时也负有责任。这两者是同一体的关系。二、使命感：给予的任务无论有什么困难，都应有一定要完成的坚强信念，缺乏这个使命感，作为管理人员来说是不称职的。三、观念感：时代的变迁，人们的思想观念发生了 的飞跃，用何种方式指导、激励、发挥人的主观能动性，非得彻底更新观念才行。四、进取性：管理人员的工作是随着时代而变化的，为了适应新的情况，应不断学习新的知识和技术，这种进取心越强，对现状越不满足就能更快的提高自己。,五、信赖性：搞好同事之间的关系，互相信赖是十分必要的。管理人员不仅要搞好上下级之间的关系，而且要十分注意搞好横向的人与人之间的关系。要想提高信赖度，首先是信赖他人，如果对他人一直采用尊重、信赖的态度，这样，不久也会得到他人的信任。,中层管理人员应具备的十项品格,六、诚实：所说的诚实，并不意味着仅仅拿出真面目，而重要的是真心诚意。带着诚意和对方接触，这样，周围的人就会认为你是诚实的。七、忍耐：管理人员的工作是有很多困难的，要想克服困难，越过障碍，忍耐是 非常重要的。八、热情：热情和忍耐相似，但不相同，忍耐是在困难条件下忍受，热情则是有把工作进行到底的精神准备，管理人员无论对什么事情都应该有热情。九、公平：管理人员对下级公平是一件很值得重视的大事，这种进取心的公平不是菜市场上的买卖，它是在公正上的公平，尤其是年轻的下级，对公平、公正、平等十分敏感，上级管理人员一定要公平地对待他们，从而确立自己的威信。十、勇气：管理人员对于有危险的工作应亲自动手，如果没有同困难挑战的能力，就不能承担新的任务，完成困难的工作。,新员工指导,新员工感受陌生的世界,陌生,具体的表现,人,同事、上级、老板、客户等；,环境,工作环境、食堂、作息时间等；,工作,工作内容、工作标准、工作流程等；,新员工的一般特点,特点,典型行为,对 策,表现积极,服从安排、肯干、学习欲望强、争强好胜,要及时予以表扬、鼓励和肯定,好奇,问“为什么？”,要鼓励他们多问；,拘束,小心翼翼、怕出错,要与他们多沟通、谈话，熟悉工作和生活环境及同事；,希望得到认可,会因鼓励/表扬/批评而高兴/生气,主动的去关心、帮助他们，使新员工尽快适应新的工作、新的环境，与同事成为友好相处的朋友。,新老员工之间是一个磨合过程,挑剔 工作效率,配合 欠默契,性格 不了解,习惯 不熟悉,规则 不了解,因此,年轻没有经验并不是问题，因经验只代表过去，而不代表未来；,低学历也不是问题，因为学历代表的是系统学习和潜力，并不代表悟性；,没有背景也不是问题，因为背景代表的是资源，并不代表运作资源的能力；,入行时间短也不是问题，因为行业时间越长代表其惯性思维越强，创新能力越弱。,指导的步骤,A、说给他听,就是说明工作内容、标准、意义，让他产生兴趣，有动手的冲动，信心倍增。如：“你一定会.”、“这工作因为，所以很重要，,也许 开始让人觉得难，不过你很快就会学会的。”、“这项工作的关键是”等，使充满自信，激发更大的兴趣。,B、做给他看,慢慢地示范一遍，让新员工们仔细观摩，并及时地指出重点和需要注意的问题，以期给新员工们留下深刻印象.,C、让他尝试去做,让新员工照着你的样子学做一遍或几遍，你现场进行指导，指出正确的做法和不正确的做法，切忌打击新员工，诸如：“你怎么这样笨呀！”、“这么简单的事都不会做。”等。,D、对他赞赏,及及时更正错误,努力寻找新员工做得好的东西，对他进行适当夸奖，这会使他增大学习兴趣。,在发现员工错误行动时要第一时间与其沟通，并注意语气及方法，,原则性要说清楚。,表扬的六大原则,及时：,期望的行为或工作完成，立即赞扬。,诚心：,你的赞扬是真心赞赏别人的努力。,具体：,不要空泛地赞扬，应具体。,个人化：,面对面的赞扬对他人最有意义。,正面：,不要先赞扬后批评。,主动：,先赞扬，让员工做对事，否则你就可,能只好去应付他们所犯的错误。,指导时的注意事项（一）,面对新员工，一定想想自己刚刚走上岗位时的,不适应,情形，不可对新员工进行责骂与嘲笑：时常要提醒自己，,无论新员工做错了什么事，,在首次一定要,提醒他们，,而不是责罚，,耐心与大度非常重要。,切忌对新员工发火，否则你的不满情绪会使他们对未来丧失信心,指导时的注意事项（二）,别当着众人提醒新员工的某些做法不妥，否则会使新员工感到很难堪,。,记住：,给他人台阶下，也就是给自己台阶下。,切忌妄下结论,，凭表面现象做出判断，否则会使新员工不知所措，心灰意冷。要切实了解清楚事情的来龙去脉。,指导时的注意事项（三）,说话不绕圈子,，,吞吞吐吐和旁敲侧击只会使新员工产生怀疑心理和“你故意找我别扭”的印象。,善用鼓励,。,新员工犯了错误，很容易失去自信，使他心灰意冷，要及时安慰和鼓励他。,谢 谢！,