单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,欢迎大家,欢迎大家,保洁师服务礼仪及话术,2,保洁师服务礼仪及话术2,为什么来这里？,想得到些什么？,3,3,尊重认可,事业,家庭,收入,4,尊重认可事业家庭收入4,怎么得到这些？,靠别人可以得到吗？,要依靠自己,！努力工作,！,5,要依靠自己！努力工作！5,良好的服务礼仪是优质服务的第一步,6,良好的服务礼仪是优质服务的第一步6,男保洁师夏季着装要求,7,男保洁师夏季着装要求7,男保洁师仪容标准,禁：以下发型不符合男保洁师标准,8,男保洁师仪容标准禁：以下发型不符合男保洁师标准 8,男保洁师指甲标准,9,男保洁师指甲标准 9,女保洁师夏季着装要求,10,女保洁师夏季着装要求10,特别禁：,11,特别禁：11,蹲姿,12,蹲姿12,站姿及微笑,13,站姿及微笑13,完整的流程和良好的沟通是优质服务的保证,话术：,您好，我是的保洁师,XX,。,我已经接到,xx,您的订单，我会在,xx,时间到您家,为,您服务，,您家是在,XX,。（姓名、时间、地址）,一、电话确认，很重要,14,完整的流程和良好的沟通是优质服务的保证话术：您好，我是的保洁,二、工服工具，不可少,（注：根据公司的具体情况，准 备相应工具）,15,（注：根据公司的具体情况，准 备相应工具）15,三、路线确认，准时到,提前,4,小时查好路线，用百度，高德等地图,16,16,服务流程,进门准备,介绍沟通,时间确认,顺序打扫,客户检查,结算报单,工具整理,垃圾清理,礼貌道别,17,服务流程进门准备介绍沟通时间确认顺序打扫客户检查结算报单工具,四、进门介绍,：礼貌敲门，挂微笑,敲门：,一重两轻,18,敲门：一重两轻18,五、介绍沟通,：,进门问好，穿鞋套，沟通确认，计划好,介绍：,“您好，很高兴为您服务。”（门外,展示健康证、进门穿鞋套,）,沟通：,“,请问，您用我们的毛巾吗？,”,（打开,背包，展示,工具）,“,您好，,这,是,我们日常保洁服务标准，,请您看,一下。”,（向顾客,展示我们的“清洁服务范围及标准”的卡片,）,“请问在您预约的,X,小时内,希望我为您重点打扫哪里？”,19,介绍：19,六、时间确认,：开始时间，客户晓,打扫前跟客户确认开始时间：,“,您好，我开始打扫了，现在开始计时了，请您看一下。”,20,六、时间确认：开始时间，客户晓 打扫前跟客户确认开始时间：,七、打扫,：顺序打扫，无死角,第一顺序：,客户需求,第二顺序：,卧室客厅厨房卫生间,客厅,卧室,1,卧室,2,卧室,3,卫生间,厨房,21,七、打扫：顺序打扫，无死角 第一顺序：客户需求客厅卧室1卧,九、客户检查,：自检客检，要做到,打扫完并且自己检查后，请客人进行检查,“您好，我已经打扫完毕，请您检查，看看有没有需要再打扫的位置，如果您满意，请您帮我结账。”,22,九、客户检查：自检客检，要做到 打扫完并且自己检查后，请客,十、,时间费用，,结算好,客户不需要返工后,“如果您满意，我们就确认停止计时，请您看一下时间。”,确认收取的钱数,。,23,十、时间费用，结算好 客户不需要返工后23,十一、,工具垃圾，整理好,自己的工具：,整理归箱,客户的工具：,湿毛巾询问晾晒，干毛巾叠整齐,工具整理结束后，进行垃圾整理，询问客户垃圾是否都要扔掉,“请您检查一下垃圾，”,（手指垃圾袋示意客户查看）,“如果都是需要扔掉的，稍后我会带走。”,24,十一、工具垃圾，整理好自己的工具：整理归箱 工具整理结束后,十二、,礼貌再见，素质高,全部整理完毕，离开客户家,“感谢使用,。,希望再次为您,服务，,再见,！”,25,十二、礼貌再见，素质高全部整理完毕，离开客户家25,一、,电话,确认，,很重要,二、,工服,工具、不可少,三、,路线确认、,准时到,四、,礼貌敲门，,挂微笑,五、,进门,问好,，穿鞋套,六、,沟通,确认，计划好,七、,开始,时间,，客户晓,八、,顺序打扫，,无死角,九、,自检,客检,，要做到,十、,时间费用，,结算好,十一、,工具垃圾，,整理好,十二、,礼貌再见,，素质高,服务七字诀,26,一、电话确认，很重要七、开始时间，客户晓服务,谢谢！,27,谢谢！27,