单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第九讲 有限理性与组织决策,第九讲 有限理性与组织决策,1,几个组织现象,1986年美国“挑战者”号航天飞机爆炸事故,主要原因是发射当天气温地下，发射器上的O-型橡胶圈无法按设计要求在发射时迅速膨胀到弥合部件间缝隙，从而导致燃料油渗出，导致爆炸,这是组织上的失败，而非技术上的失败；美国宇航总署NASA组织中出现了一系列问题,几个组织现象1986年美国“挑战者”号航天飞机爆炸事故,2,大学录取新生工作的决策过程,我们是如何决定录取哪些学生的？,考虑哪些指标？,民用小飞机突破严密的防空系统,1987年5月28日，一位19岁的德国青年驾驶着一架单引擎的小飞机穿过了400英里的前苏联防空系统，降落在莫斯科红场,当时，前苏联防空部队将领们是如何决策的？,大学录取新生工作的决策过程,3,讨论的起点：组织决策的理性选择模式,充分信息下利益最大化的一个决策模式,潜在假设：充分信息+充分理性,1.人们知道自己的目标,2.人们知道面对的选择,3.人们知道这些选择的后果,4.人们知道并遵守最大化决策的规则进行选择,讨论的起点：组织决策的理性选择模式充分信息下利益最大化的一个,4,不完备信息（不确定性）下的决策,以概率论为基础进行决策,如旧车市场的例子,不对称信息下的决策,之前决策理论下，信息是中立的、对称的、多多益善；而实际信息往往是策略性的而非中立的，是不对称的而非对称的,这样，决策可能不存在唯一的、最佳的选择；而且人们理性选择的结果可能并不是他们所希望的结果（如囚徒困境）,不完备信息（不确定性）下的决策,5,有限理性与组织决策,组织决策的特点,多人之间相互作用的过程,在一个稳定的组织结构、组织制度中运行的,大学招生过程中反映的问题,在模糊、不一致的信息面前，如何进行判断和行为？,对同一信息，人们的解释可能迥然不同,决策者常常根据自己过去的经验加以判断,“私有利益”起着重要作用,时间压力在决策过程中扮演了重要作用,有限理性与组织决策组织决策的特点,6,组织决策机制,组织的规章制度规定了决策者、参与时间、参与方式、注意力分配和进程等,对信息的“解释”是组织决策中的重要环节,部门利益、派系利益甚至是私人利益关系影响着组织决策,时间动态、注意力分配扮演重要角色,组织决策机制,7,组织决策模式1：规章制度基础上的决策,规章制度的角色,决定了注意力的分配，从而影响了决策的频率,决定了什么人参与决策过程，从而影响了决策中利益分配的结构和基础,决定了信息收集、加工和解释的组织结构，从而影响了决策过程的走向,但,规章制度并非总是理性的产物,实际决策中，人们常以“合乎情理”、合乎角色要求为依据,组织决策模式1：规章制度基础上的决策规章制度的角色,8,航天飞机失事的概率是多少？,十万分之一？！,这个魔术般的数字是怎么来的,？,工程师：1/2001/300,工程师出身的经理：,“这种失败概率是无法计算的，这取决于过去的经验、生产过程,中的质量控制和工程判断如果非要给出个期限的话，我想,应该是十万分之一！”,航天飞机失事的概率是多少？十万分之一？！这个魔术般的数字是怎,9,组织决策模式2：组织决策的政治过程,组织决策中的政治过程,组织决策是个不同利益集团讨价还价、相互冲突、相互妥协的过程,不同组织结构、权力结构对组织决策有着不同影响,信息不是中立的，而是被各方策略地使用的,各种利益集团以不同的形式，在不同阶段参与组织决策,那么，如何能够保证组织决策是理性的？,何谓理性的组织决策？,组织决策模式2：组织决策的政治过程组织决策中的政治过程那么，,10,组织决策模式3：组织决策的解释过程,基本观点,信息不是中立的，而往往是模糊的、需要加以解释的,被解释后的信息才真正具有意义,人们根据自己过去的经历、经验来解释信息；而不同经历可能导致不同的解释,人们根据自己的角色、身份来解释信息；人们关心的问题、利益也因角色而异,不同的利益也会导致对同一信息的不同解释,组织决策模式3：组织决策的解释过程基本观点,11,组织决策模式4：决策过程启动的两个机制,问题导向的决策过程,组织只有经历到或觉察到“不满意”的状态时才会启动组织决策过程去解决问题，需找解决方案,怎样是满意的或者不满意的？,“救火式”的组织决策,答案导向的决策过程,组织得到一种新的手段、技术或认识角度后便有意识地使用它们来寻找问题、解决问题,“找问题”、“找麻烦”式的组织决策,而寻找问题的过程，又往往是个政治过程,组织决策模式4：决策过程启动的两个机制问题导向的决策过程,12,小结：模糊性概念与组织决策,模糊性,同样信息条件下人们会有不同的解释和理解，而这些不同的解释不因信息的增加而改变,模糊性的四个不同方面,目标的模糊性,历史事件的模糊性,理解、解释的模糊性,组织过程的模糊性,小结：模糊性概念与组织决策模糊性,13,垃圾箱决策理论,垃圾箱的比喻,决策的投入常常是由许多的人员、过程来实现的，甚至是随机的,这些人员、过程常常是互相独立的，为不同的机制所推动、制约,决策的结果与决策的时间性有很大关系,垃圾箱决策理论垃圾箱的比喻,14,特别强调的四因素,问题流程：不同问题在决策过程中出现、逗留、消失的流动过程,答案流程：不同解决方案在决策过程中出现、逗留、消失的流动过程,参与流程：不同人员参与决策过程的方式和阶段,决策机会：各种决策机会在决策过程中的分布状况,特别强调的四因素,15,