单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,百盛礼仪,到一个企业,，,，只要几秒,钟,钟的接触，,从,从接待人员,、,、办公室、,车,车间的一种,工,工作神态、,情,情绪和秩序,，,，就可以捕,捉,捉到一种精,神,神、一种气,氛,氛、一种感,染,染人心的力,量,量，这就是,“,“企业文化,”,”。甚至,不,不用看数字,，,，也不用看,图,图表，我们,马,马上就能感,到,到这些人员,、,、工人是如,何,何在劳动、,工,工作的,。,我们就能看,的,的很明白。,因,因为“公司,文,文化”体现,在,在生产、管,理,理、经营的,全,全过程。每,一,一个环节都,会,会充分的体,现,现出来，从,企,企业的哲学,、,、企业的精,神,神、企业的,战,战略、企业,的,的追求、企,业,业的管理方,式,式、企业的,形,形象以及员,工,工面貌、管,理,理的风格等,等,等方面都可,以,以看到，它,体,体现在每一,个,个环节、每,一,一个角落，,让,让我们看到,是,是一种什么,样,样的文化在,背,背景后影响,着,着我们的实,际,际生产经营,活,活动。,松下幸,之,之助,许多时候，,一,一个人的礼,貌,貌礼节可以,代,代表一个公,司,司，一件事,情,情的处理方,式,式也可能改,变,变顾客对一,个,个公司的整,体,体看法。,一、百盛仪容仪,表,表礼仪,二、百盛形体礼仪,三、百盛语言礼仪,四、百盛卖场服,务,务礼仪,五、百盛办公室礼仪,六、百盛电话礼仪,七、百盛会议礼仪,我的外表对,我,我很重要，,我,我的仪表对,百,百盛很重要,。,。,员工的仪容,仪,仪表是一种,无,无声的语言,，,，体现公司,的,的精神风貌,。,。,礼仪,仪容仪表整,洁,洁：,从头到脚都,要,要保持整洁(包括头发,、,、徽,章、制服,、,、化妆、首,饰,饰、袜子、,鞋,鞋子、,指甲、眼镜,、,、个人卫生,及,及其它),形体礼仪是,一,一种“非,语,语言沟通”,。,。,大约65%,的,的沟通是通,过,过非语言的,信,信号进行的,。,。,礼仪,二.形体礼仪:,站姿标准,手势明确,.鞠躬,坐姿,举止大方,表情亲切诚,恳,恳,1.站姿:,身体直立，,左,左手搭在右,手,手上，贴在,腹,腹部，两腿,并,并拢，脚跟,靠,靠紧，脚掌,分,分开，成V,字,字型。,2、商业工,作,作者常用的,手,手势：,1）、横臂,式,式：五指并,拢,拢，伸直，,手,手心不要凹,陷,陷，手掌与,地,地面成45,度,度，手心斜,向,向上腕关节,低,低于肘关节,；,；,2）、直臂,式,式：腕关节,与,与肩同高；,3）、曲臂,式,式：从体侧,向,向内，与身,体,体间隔10-20厘米,。,。,3.鞠躬,1).以腰,为,为轴，腰和,肩,肩向前倾斜,，,，目光向下,，,，同时问候,您,您好等。,2).礼,毕,毕后，目光,应,应朝向顾客,，,，不应东张,西,西望,3、常用的,坐,坐姿：,双腿并拢，,上,上体挺直，,坐,坐正，两脚,略,略向前伸，,两,两手分别放,在,在双膝上。,4、不文明,的,的举止,搔头皮,掏耳朵,抠鼻孔,剔牙,斜靠,插兜,不文明的举,止,止,抱肩,用手指住对,方,方鼻尖,5、表情亲,切,切诚恳：,笑容：保持,微,微笑,目光,坦,坦然 和,蔼,蔼 亲切,有,有神,凝视的位置,：,：三角区,言为心声，,语,语为人镜,您好，欢迎,光,光临！,说话口齿清,晰,晰、音量适,中,中，讲标准,普,普通话。,礼仪,三、百盛语,言,言礼仪,运用服务用,语,语,多用礼貌用,语,语,忌用生硬、,欠,欠妥的语言,商业服务礼,仪,仪,运用服务用,语,语：,(1).您,好,好,欢迎光,临,临！,（Howdo you do?Welcometo our shop!),(2).我,能,能为您做什,么,么吗?(Whatcan Ido for you?),(3).对,不,不起,请您,稍,稍候。,(Would youmindwaiting for afew moments?),(4).对,不,不起，让您,久,久等了。,(Imsorryto have kept you waiting.),(5).,谢谢您，欢,迎,迎再次光临,！,！,(Thank you,come again please！),商业服务礼,仪,仪,多用礼貌用,语,语,请、您、谢,谢,谢、对不起,禁用忌语,成功的交易,的,事,事前准备,的,介,介绍,礼仪,四、百盛服,务,务礼仪,1、顾客的,基,基本类型；,2、主动,热,热情，体现,为,为四语：,3、介绍耐,心,心，体现为,四,四个不计较,；,；,4、服务周,到,到，体现在,照,照顾四种不,同,同类型的人,上,上；,顾客究竟是,谁,谁？,顾客,上帝,顾客,亲朋好友,=,顾客,衣食父母,=,顾客,自己,=,听觉型,感觉型,视觉型,急性,慢性,中性,顾客类型,顾客性格,2、主动热,情,情，体现为,四,四语：,称呼语,问候语,交待语,告别语,3、服务耐,心,心，体现为,四,四个不计较,：,：,不计较顾客,要,要求的高低,不计较顾客,提,提问的次数,不计较顾客,语,语言的轻重,不计较顾客,态,态度的好坏,4、服务周,到,到，体现在,照,照顾四种不,同,同类型的人,上,上：,对老年人,对儿童,对外宾,对残疾人,工作是一,个,个流程，,公,公司各,部,部门之间,是,是服务与,被,被服务的,关,关系,。,办公室是,百,百盛向内,外,外顾客提,供,供服务另,一扇窗口,。,礼仪,办公室礼,仪,仪,从我做起,，,，创造一,个,个良好的,办,办公环境,坐姿端正,，,，工作紧,张,张有序；,轻声慢语,，,，切勿高,声,声喧哗；,待人接物,，,，款待礼,貌,貌有加。,无论什么,时,时候打电,话,话，拿起,话,话筒时,请,请微笑，,因,因为对方,能,能感觉的,到,到！,应答电话,的,的第一句,话,话足以左,右,右公司的,形,形象。,礼仪,电话礼仪,接电：,铃响三声,，,，必须接,起,起；,自报家门,，,，语调轻,柔,柔；,传话他人,，,，自掩话,筒,筒；,转达记录,，,，要记清,楚,楚；,答谢、再,见,见，最后,挂,挂机。,电话礼仪,致电：,有关资料,，,，事先准,备,备；,拿起听筒,，,，先说敬,语,语；,重要事宜,，,，重复备,案,案；,再见挂机,，,，轻放电,话,话。,会议是信,息,息传递、,信,信息沟,通,通的有效,方,方式。,礼仪,会议礼仪,手机关掉,，,，准时出,席,席；,认真听讲,，,，不开小,会,会；,发言精简,，,，语句中,肯,肯；,退场有序,，,，听从安,排,排。,做一位彬,彬,彬有礼的,商,商务人士,！,！,礼仪,百盛电梯,礼,礼仪,Ladyfirst！,礼仪,百盛员工,就,就餐礼仪,礼仪,事实上，,每,每个人的,内,内心都有,，,，或,都曾经有,过,过追求完,美,美的精神,，,，这种精,神,神,在工作中,应,应该永不,消,消失。,记住：能,做,做十分好,时,时，决不,做,做九分。,作为一名,员,员工，给,自,自己定一,个,个基本界,位,位是十分,必,必要的，,这,这个基本,界,界位就是,：,：,永不因自,己,己人为的,过,过失带给,公,公司,污点，哪,怕,怕这个污,点,点细小如,针,针尖。,我是百盛,，,，我微,笑,笑！,谢谢！,