单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,36、“不可能”这个字(法语是一个字)，只在愚人的字典中找得到。-拿破仑。,37、不要生气要争气，不要看破要突破，不要嫉妒要欣赏，不要托延要积极，不要心动要行动。,38、勤奋，机会，乐观是成功的三要素。(注意：传统观念认为勤奋和机会是成功的要素，但是经过统计学和成功人士的分析得出，乐观是成功的第三要素。,39、没有不老的誓言，没有不变的承诺，踏上旅途，义无反顾。,40、对时间的价值没有没有深切认识的人，决不会坚韧勤勉。,学习情境2 公共关系工作程序,学习情境2 公共关系工作程序36、“不可能”这个字(法语是一个字)，只在愚人的字典中找得到。-拿破仑。,37、不要生气要争气，不要看破要突破，不要嫉妒要欣赏，不要托延要积极，不要心动要行动。,38、勤奋，机会，乐观是成功的三要素。(注意：传统观念认为勤奋和机会是成功的要素，但是经过统计学和成功人士的分析得出，乐观是成功的第三要素。,39、没有不老的誓言，没有不变的承诺，踏上旅途，义无反顾。,40、对时间的价值没有没有深切认识的人，决不会坚韧勤勉。学习情境2 公共关系工作程序Ww,学习情境二公共关系工作程序,任务一公共关系调查,学习目标,(1)明确公共关系调查的内容。,(2)按照公共关系调查的一般程序展开公共关,系调查。,3)撰写公共关系调查报告。,(4)运用公共关系调查方法灵活开展调查。,Page u2,随着社会的发展，农村寄宿制学校应用而生，有许多人曾担心孩子小，在学校不能适应，不利于孩子的成长。诚然，寄宿制学校在家庭教育、亲情方面有所缺失，但在学校住宿过程中学生也会收获很多。全方位探讨了学生的生活、成长。,农村寄宿制学校现状生源优点印象感悟案例一：踹你一脚,一天下午，从教学楼接学生往宿舍楼走，我稍慢了点儿，没跟住学生，隔着5、6米，我看见六年级的学生围了一堆，我急走几步，就看见王浩满脸怒气地打抱不平：“老师，张永康拿了徐月蓉的几张纸，张玉枝知道了，过来一脚就把张永康踹到煤堆上了。也就穿的皮衣，要是白色的，就没法穿了。”我一看，张永康只顾拍打身上的煤灰，什么也没说，张玉枝已经不见了踪影，我安慰了张永康几句，就向前走去。心里盘算着：张玉枝最近一段时间又是当学校的主持人，又参加了各项集体活动，表现突出，又得了各项奖，得到学校领导、老师的宠爱，是不是尾巴翘上天了？得适当压一压她的嚣张气焰。我找到了她，张玉枝承认是她踹了张永康，我说：“有问题踹人一脚就能解决问题？人家男孩子心胸宽阔，不跟你计较，你真以为人家打不过你？”张玉枝低下了头。第二天，我还在为这事耿耿于怀，下午，张永康跑过来问我：“老师，你见过张玉枝吗？”我忍不住问道：“她昨天踹了你，你不记恨她？”他笑了：“有什么办法，我惹不过她，其实也没什么。”我释然了，为孩子们开阔的胸怀和不记仇的天性。,案例二：暖瓶事件,下午吃过饭，路过104宿舍，从半开的门缝中我发现地上有一大摊水，推开门，靠窗户位置的桌子边有一个破碎的暖壶，壶渣到处都是，桌边站着刘之夏、孙雪静、朱景瑛三个同学，我问怎么回事，是谁打碎了暖壶，三人都说不知道，不肯承认错误。我有点恼火，让她们分别描述刚才在干什么，根据情境大概推测出是朱景瑛、刘之夏在往后搬桌子时不小心碰倒的，于是，各打五十大板，要求她们各出一半钱赔偿同学暖壶，而孙雪静说她在整理上床，应该没有什么责任。事情就这样简单处理了。第二天中午，104舍长找到我，说在她们耐心询问下，孙雪静承认是自己不小心碰倒的，在老师询问时由于害怕不敢承认，我内心暗自自责处理事情的轻率，找孙雪静谈话，表扬了她最终承认错误的勇气，为了树立她做错事就要承担后果的信念，要求她赔偿。考虑到她家境的困难，内心很不忍，但必须要这样做，刘之夏、朱景瑛主动提出与孙雪静一起分担赔偿费用，我为她们姐妹般的情谊和关心弱小者的爱心所感动。,基于长期的观察和对典型案例的深入分析，对农村寄宿制学校寄宿生生活的得失有诸多体悟和认识。,发现一：农村没有丰富地域资源地方的那些头脑灵活、手脚勤快的人，都一窝蜂似地涌进城市谋求发展去了。留下的，大多是比较懦弱、多病、没有多少文化的人，再加上家庭变故，我们这儿农村寄宿制学校的学生差不多有一半的学生都有特殊情况：有父母离异的，有父亲（或母亲）病故的，家庭有重大疾病的，有爷爷奶奶抚养的，每到农忙季节，学生即使只有六、日在家，也经常面临着独自一人在家，无人做饭吃的状况。相对而言，寄宿制学校成了这些孩子幸福生活的摇篮，有住、有吃、有人玩、有人管。在我调查中，我校很多孩子都反映住宿好，能享受国家的营养早餐，有宽敞明亮的住宿房间，有许多玩耍的伙伴，有关心他们的老师。,发现二：农村寄宿制学校的学生在通常状况下，比城市?W校的学生要快乐，有更多玩耍的机会。每天下午放学，只要天气允许，他们会自发根据自己的兴趣爱好组成足球队、篮球队、排球队，各自进行活动。其余同学在老师的引导下，会打羽毛球、板羽球、玩沙包、做游戏等，也玩得不亦乐乎。即使是什么活动也不参加的学生，也会身心放松，面带微笑地在周围溜达。就是学习再差，性格再孤僻的孩子，也会在放学后的生活中展露笑颜。,发现三，寄宿制生活特别能培养孩子的独立生活能力、团结合作能力、解决问题的能力。在一个宿舍中，高中低年级的学生分别搭配，经常向他们灌输“大带小、大爱小”的思想，高一级的学生都关心、帮助幼小的弟弟妹妹们，教会他们如何整理内务、如何梳洗叠被、如何清扫卫生、如何遵守纪律、如何与同学相处，在住宿中学会独立、学会团结、学会与人相处，住宿生活整体是和谐、友好的。出现问题时，舍长带领讨论解决。宿舍的卫生、纪律，由楼长具体负责，老师只协助管理。在住宿中，学生生活的能力在不断地提高。在与学生朝夕相处中，有几件事给我留下了深刻的印象，并使我有所感悟。,在宿管这段时间里，我看到了学生学习之外的很多表现，内心时常被他们感动着、惊叹着、自豪着，也看到了寄宿制学校的很多优点，想到即使是在城市，也有必要修几所这样的寄宿制学校，真正让有困难的学生享受到国家的富民政策，让他们生活有保障，健康、快乐地成长。,护理文化发展的目的是为了提高医院全体护理人员的整体素质，塑造当代护理人员的形象， 整体上而言， 它包括价值观、行为协调、人际关系、技能水平等；从个人而言， 是护理人员的思想意识、道德行为、知识技能、作风意识等。护理文化兼具育人、导向、激励、凝聚、?s束等主要功能，对提高医院护理服务坚持质量、端正医德医风起着越来越重要的作用。,1护理文化的含义,1.1护理文化的概念,自从有了人类，就有了文化，文化是人类社会的标志，原意指耕种、加工、照料和栽培。护理文化是医院文化的重要组成部分，是在长期实践活动中，逐渐形成为全体医务人员自觉奉行的一种观念、心态、意识、规范、准则、行为等的总称，是医院核心竞争力的关键，同时也是建立和谐医患关系的重要因素1。护理文化的起源是基于人们对文化及其属性、范畴、价值的认识，是护理组织在护理工作环境中，逐渐形成的共同价值观、基本信念、行为准则、自身形象以及与之相对应的制度载体的总和，它反映了护士的思想、共同的价值标准、伦理道德和行为准则以及文化素质，是全体护理人员在实践中创造出来的物质成果和精神成果的集中表现。,1.2护理文化的内涵,护理文化的内涵非常丰富，包括了物质文化、制度文化及精神文化3个层次2。,1.2.1物质文化护理文化的外壳 物质文化，是护理文化的外壳，即将抽象的护理理念通过外在的形式表现出来，是护理工作文化要素的外观表露3。包括医院的内在环境，护理人员的自身形象，护理工作作风，人际关系，团队精神和品牌效应等。,1.2.2制度文化护理文化的支撑 制度文化是护理文化的支撑，它是护理人员共同的行为规范，包括了各项护理管理制度，也包括了书面和非书面形式的标准及程序。即通过护理质量的形成，把看不见的价值观念和思维方式变成看得见、摸得着、可操作的制度4。,1.2.3精神文化护理文化的核心 精神文化属于思想意识的范畴，是护理文化的核心，是物质文化和制度文化形成的基础。主要是指护理人员的职业道德和护理理念。,2护理文化对护理服务的作用,2.1护理文化具有强大的感召力，有助于将全院护理人员团结起来，使处于各个岗位上的护理人员能为共同目标而自觉努力5，做出贡献，同时提高了护理人员对工作的认同感，使护理人员工作热情高涨，积极向上，有助于达到满足患者生理心理社会需要的目的，从而提高护理质量。,2.2护理文化具有强大的驱动力，它使护士都信奉一种精神既医院精神6，这种精神能最大限度地发挥每个工作人员工作的积极性、主动性和创造性，从而赢得患者的信赖，营造出和谐的护患关系，有利于护理工作效率以及护理服务质量的提高。,2.3护理文化对护理人员的职业自豪感具有激励作用，使护理人员在思想上得到归属、依恋，从而对工作形成统一的价值取向及价值观。开展护理文化建设有利于护士在工作中形成良好的工作和学习氛围，自觉维护护士形象，出色完成任务。,3护理文化的打造,3.1实施整体护理 整体护理是文化护理的需要，是一种现代的护理模式，以患者健康为中心，按照护理程序，为患者提供多角度、多层次的服务，从而满足患者的生理、心理以及社会需要。相关研究显示整体护理的实施，大大地提升了护理质量，营造了良好的护理文化氛围7。,3.2树立人文理念 人文服务理念是护理文化的关键，即在护理过程中，应体现出对患者生命与健康、权利与需求、人格与尊严的关心与关注，并为之竭诚服务。人文服务需渗透在整体护理之中。护理工作应始终以患者健康为中心，一切为患者着想，处处关注患者的权利与尊严，时时关心其身心的需求。,3.3重视健康教育 健康教育是护理文化的重点，护理文化的理念已经从以疾病为中心转向以人的健康为中心，任务是帮助患者恢复健康，并帮助健康的人提高健康水平，所以健康教育成为了完成这一任务的重要方法，同时也成为了护理文化的重点。,3.4采取全程护理 全程护理是打造护理文化的途径8。随着护理服务领域的不断拓展与延伸，护理工作已渗透在预防、治疗、保健、康复等方面。护理服务于人的生老病死全过程，为其健康提供保健常识，预防疾病，在其患病时提供治疗与护理，使其康复，在其康复后，又进行跟踪护理，让其注意保健，防止再次患病。在疾病与健康不断交替的过程中，护理始终发挥作用，提供连续性的全程护服服务，有效地保证了人最大限度的健康水平。,小结,随着社会、经济、文化的发展，医学模式的转变，健康观念的提出，护理学已进入健康促进的时代，新的护理观已成为人们的迫切需要，发展中的护理事业呼唤先进的护理文化，有了护理人员对护理文化的认同和努力实践，护理文化才会有良好的人文底蕴，护理事业才会得到升华和发展。,Ww,学习情境二公共关系工作程序,任务一公共关系调查,学习目标,(1)明确公共关系调查的内容。,(2)按照公共关系调查的一般程序展开公共关,系调查。,3)撰写公共关系调查报告。,(4)运用公共关系调查方法灵活开展调查。,Page u2,任务一公共关系调查,情境导入,xx酒店新设了一个公共关系部,开办伊始,就配备了豪华的办,公室,漂亮迷人的公关小姐,现代化的通讯设备.但该部部,向他请教怎么办。假设你就是这位顾问,请你和你的公关小组,为该酒店制订一个调查方案,以便了解组织的公共关系状态,针对酒店的客户展开满意度调查工作,帮助该酒店收集客户信,息和有价值的意见和建议。促进该酒店不断改进提高,最终为,客户提供更优质的产品和更满意的服务,任务一公共关系调查,任务设计,公共关系调查就是用科学的方法和客观的态度,以组织的公共,关系历史和现状为研究对象,收集有效的信息资料,为组织开,展公共关系工作和公共关系决策提供技术支持。要想成功地开,展公共关系工作,一个重要前提就是进行公共关系调查。进行,公共关系调查首先是要制订调查方案。调查方案设计就是根据,调查研究的目的和对象,在进行实际调查之前,对调查工作总,任务的各个方面和各阶段进行通盘考虑和安排,提出相应的调,查实施方案,制订出合理的工作程序。调查方案设计起着统筹,兼顾、统一协调的作用,能够使调查更有针对性,使其更加系,统、更加完整地反映调查对象的整体面貌。,任务一公共关系调查,任务设计,这里需要思考的是为该酒店制订的调查方案应该包括哪些内容,?如何根据调查方案实施有效的调查活动呢?操作建议如下:,1)全班同学分为3组,每组指定一个组长。,(2)组长带领大家制订调查方案,并形成书面材料。,(3)每组推选一名代表在课堂上展示调查方案,4)全班同学对各组的调查方案提出意见或建议。,(5)教师进行总结、点评,任务一公共关系调查,公共关系调查内容,(一)组织情况调查,)组织的经营发展情况,包括组织创建的时间、组织经营发展的目标包括近,期、中期、远期的目标);组织发展过程的重大事件,及在社会上、舆论界的反响;组织对社会的贡献;企,业组织的市场分布、市场占有状况以及市场竞争状况,企业组织的产品、服务及价格特点;组织的管理特点,企业组织的外观、厂名及商标特点等。,任务一公共关系调查,公共关系调查内容,(一)组织情况调查,组织成员的基本情况,包括组织成员人数的变化、组织成员的精神面貌、,般成员的状况以及对组织发展做出过重大贡献的成员,的情况和组织领导者的总体情况。员工的一般状况,包括年龄、文化程度、专业特长、兴趣爱好及家庭生,活等;为组织作出重大贡献的员工、劳模的成就与经,历;组织主要负责人的一般情况。,任务一公共关系调查,公共关系调查内容,(二)组织形象调查,1)知名度。,知名度表示有多少公众知道和了解组织及其知道和了,解的程度,包括机构的名称、标记、经营内容、历史,规模、产品和服务等。,(2)美誉度。,美誉度表示有多少公众信任和赞赏组织及其信任和赞,赏的程度,包括对机构名称、标记、经营方式、产品,或服务是否喜欢、信任等。,任务一公共关系调查,一、公共关系调查内容,(三)公众评价调查,(1)公众意见,(2)活动效果,任务一公共关系调查,一、公共关系调查内容,(三)公众评价调查,接触率,x100%,单位宣传费用=,单位宜传费用效果=,56,、书不仅是生活，而且是现在、过去和未来文化生活的源泉。,库法耶夫,57,、生命不可能有两次，但许多人连一次也不善于度过。,吕凯特,58,、问渠哪得清如许，为有源头活水来。,朱熹,59,、我的努力求学没有得到别的好处，只不过是愈来愈发觉自己的无知。,笛卡儿,60,、生活的道路一旦选定，就要勇敢地走到底，决不回头。,左,拉,