单击以编辑母版标题样式,单击以编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,团队沟通与合作,1,团队沟通与合作,引 子,团队是一个广为人知的词语和概念。,但我们还是希望你能思考以下的问题：,1)如何建立高效的团队？,2)我们的团队怎么样？,3)如何在团队中有效沟通？,4)我能为团队做些什么？,5)我从团队中得到了什么？,让我们共同步入团队的丛林，寻觅以上问题的答案。,二天的时间不算长，但它会帮助你改善未来的工作！,共同语言,问 好-“上午好”回答:“非常好”,集 合-听音乐,准时到场,新鲜的空气-请不要在教室内吸烟,封闭的环境-排除一切外部干扰,最高 境 界-静悄悄,你的积极参与是保证我们成功的关键,2,一、什么是团队？,团队是一群有着,，以,方式达到该,的人。,二、团队的行为特征,1。,倾向,2。顾虑倾向,3。,倾向,4。从众倾向,团队业绩,三、高效团队的特征？,1。集体认同的,。,2。有效的,。,3。协调一致地,行动,4。良好的,。,5。,智慧变为团队智慧,6。视彼此为,。,第一单元 建立高效工作团队,团队沟通与合作,3,四、团队成长的四个阶段：,形成阶段：,.,风暴阶段：,.,规范阶段：,.,表现阶段：,.,时 间,绩,效,第一单元 建立高效工作团队,团队沟通与合作,五、我们团队的目标是什么？,4,六、我选择的理由,第一单元 建立高效工作团队,团队沟通与合作,七、改善我们的的团队,1。,2。,3。,5,一、为什么需要合作？,第二单元 信任与合作,团队沟通与合作,二、有效合作的前提,1。共存的,.,2。差异的,.,3。互赖的,.,4。分割的,.,1。,2。,3。,4。,5。,6,不同的,经验,不同的,信息来源,不同的,信息处理,相反的,目标,不同的价,值和标准,矛盾的方,法和要求,相互,制约,相互,独立,评判时,的冲突,评价时,的冲突,分配时,的冲突,个人性格,组织条件,2。冲突的意义,冲突水平,绩效水平,冲突本身并不可怕，它通常具有两重性。,三、合作中的冲突,1。产生冲突的原因,第二单元 信任与合作,团队沟通与合作,7,坚持性,合作性,3。冲突管理的人际风格,冲突风格,鹰 派,不顾人颜面，过度情绪化,强人所难,鸽 派,龟 派,要重视，诉求已被人了解,维护利益,自暴自弃,自我勉励,没有原则,以德抱怨，有包容心,过度劳累,被动消极逃避现实,以退为进,对冲突进行管理在不同场合有着不同的策略，没有一个在任何时候、任何场合都适用的方法。,第二单元 信任与合作,团队沟通与合作,8,4。通用的冲突管理策略,1),方式,2),方式,3),方式,4),方式,5),方式,四、什么是信任？,信任是一种,_,，也是一种,_,。,信任需要,_,，也需要,_,。,信任包括,_,及,_,两种态度所组成。,信任可以由五个维度衡量：,_,_,、,_,、,_,、,_,_,、,_,。,信任是有效沟通的基础，也是高效解决冲突的前提。,第二单元 信任与合作,团队沟通与合作,9,五、周哈里窗户,第二单元 信任与合作,团队沟通与合作,六、我们的合作准则,10,第三单元 个人成长与企业发展,一、建立愿景,定向思维很重要,因为我们内在的,是根据我们的,释放的.,当我们在确立一个新的愿景或目标时,我们实际上是向一定的,宣布了新的意义.我们就会开始意识到那些以前从不注意的信息.我们以前不注意它们,是因为我们以前没有这种,.现在我们需要了,我们就会注意它.,二、目标对于团队的意义,F,共同的目标是,的前提,F,目标是团队,的方向,F,目标是团队行动的,F,目标打开了新的可能的行动区域,F,目标是评价团队,的标准,F,目标是克服倦怠和缺乏勇气的,团队沟通与合作,11,三、制定目标的原则,SMART原则,S：,描述希望达到的状态,M：目标必须是可,和可,的,A：必须制定,目标,R：目标必须是,和,的,T：要有,和,限制,团队沟通与合作,1)源于自身的兴趣,2)适合自身的能力,3)满足社会的需要,4)具有未来的价值,四、成功者的目标,第三单元 个人成长与企业发展,12,六、走出舒适区,舒适区是人控制,不安的调节器.它与人当时占优势的,有密切关系.在多数情况下,我们之所以不愿承担,的原因,实际上不是我们不愿承担,而是我们不愿越出舒适区.如果我们想获得大的,我们就要解决舒适区的问题,提高自我形象.,团队沟通与合作,五、实现目标,制定,的目标和,目标.,相信,.,不断,.,走出,.,提升,.,抓住机遇 创造命运,.,第三单元 个人成长与企业发展,13,八、树立积极的心态,团队沟通与合作,2.使你遇到的每一个人都感到自己的重要；,1.用,的感觉、信心与目标去影响别人；,5.学会,别人；,6.学会,;,3.放弃鸡毛蒜皮的小事;,4.经常使用,的断言.,7.心存,.,我们都有未使用的,.我们通常会被自己的思维方式束缚.我们有时抱住陈旧的,对新的思想有盲点,这种现象叫Scotoma.如果我们认识到这一点,自行负责地消除盲点,我们就能伸展可能性想象,增强,.,七、消除盲点,第三单元 个人成长与企业发展,14,当你的行为不符合你所认为应有的行为,你将会感到压力,就想解除这种压力.因此,一切有意义而持久的变化都是从内部开始,然后向外发展的.如果你想变化,成长,移向你的新图象,你就得先改变自我形象。,九、提升自我形象,不要,环境,作出改变,不断完善,。,团队沟通与合作,第三单元 个人成长与企业发展,15,十、个人和企业的关系,团队沟通与合作,企,业,发,展,员,工,成,长,用户满意,十一、我对的期望,第三单元 个人成长与企业发展,16,第四单元 沟通技巧,一、什么是沟通？,沟通是,、,或,之交流，,或,之交换。,二、沟通的内涵,1。沟通是,的传递；,2。信息需要被充分,；,3。沟通是一个,、,的,和理解过程；,4。沟通不是为了,；,如果我能够知道他表达了些什么，如果我能知道他表达的动机是什么，如果我能知道他表达了以后的感受如何，那么我就敢信心十足且果断地说，我已经充分了解他了，也能够有足够的力量影响并改变他了。,团队沟通与合作,17,三、沟通的类型,四、沟通的模型？,交谈的策略,听话的策略,阅读的策略,说话的策略,演讲的策略,写作的策略,口,头,语,书,面,语,接收,发送,发起者,听众,目标,背景,信息,媒介,反馈,目标,沟通是什么人说什么，由什么路线传至什么人，达到什么结果。,团队沟通与合作,第四单元 沟通技巧,18,五、沟通中的障碍,1。语言障碍,2。地位障碍,3。组织障碍,4。年龄障碍,5。观念障碍,6。性格障碍,7。,。,8。,。,六、克服沟通障碍的方法,Q,提高,度,Q,增加,度,Q,及时获得,。,Q,树立良好沟通习惯,Q,营造良好的沟通气氛,开始说话时，恐惧自然会找上门来，这很正常。,团队沟通与合作,第四单元 沟通技巧,19,七、表达技巧,1。注意,；,1)正式场合还是非正式场合,2)庄重场合还是喜庆场合,3)熟人间还是陌生人之间,4)听众的性别、年龄、学历和性格等,2。把握,；,1)寻找共同点,2)提出新见解,3)观察对方表情,4)利用对方停顿,3。控制,；,1)情理交融,2)见解精炼,3)委婉含蓄,4)形象生动,说得恰当要比说得漂亮更好,团队沟通与合作,第四单元 沟通技巧,20,4。运用,；,1)体态和手势,2)表情和眼神,3)服饰和空间距离,4)副语言,5。塑造语言美。,1)语调适当,2)发音清晰,3)控制音量,4)避免鼻音,5)活用停顿,6)语速恰当,语言文字的社交意义不会超过35%，而65%是以非语言方式传达的。,团队沟通与合作,第四单元 沟通技巧,21,1。,1)排除干扰,2)关注内容,3)听清全部内容,4)捕捉要点,2。,1)组织信息,2)移情倾听,3)体会言外之意,3。保持,1)区别事实和观点,2)控制情感,3)不要主观猜测,八、倾听技巧,自然赋予人类一张嘴、两只耳朵，就是要我们多听少说。,团队沟通与合作,第四单元 沟通技巧,22,九、提问技巧,交际能力提高最快的总是那些喜欢并善于提问的人。,优点 缺点,开放式提问,举例,封闭式提问,举例,1。提问类型,2。提问方法,1)因人而异,2)顺势而变,3)层层推进,4)启发思考,团队沟通与合作,第四单元 沟通技巧,23,十、反馈技巧,1。给予,的反馈；,2。有效使用,；,1)汉堡包模式,2)RASP模式,3。要确认，不要主观评论；,4。一次不要太多的反馈；,5。谈感受或观点，不要轻易下结论。,保持,的心态；,确认达成的,；,制定,。,十一、结束技巧,最后的一分钟也许能决定沟通的最终效果,团队沟通与合作,第四单元 沟通技巧,24,面谈 电话 发电子邮件,信件 传真 会议,十二、管理沟通的渠道,信息时代就是沟通革命的时代。,十四、管理沟通的目的,1。,沟通 2。,沟通,3。,沟通 4。,沟通,十三、管理沟通的对象,1。传递,2。澄清,。,3。交流,4。达成,。,5。争取,6。增进,。,团队沟通与合作,第四单元 沟通技巧,25,第五单元 领导技术,一、什么是领导？,领导是引导人们并施加影响为达到一定目标而作出努力的过程。,影响力是指改变人们行为和态度的能力。,领导影响力,服从感,敬畏感,敬重感,敬爱感,敬佩感,信赖感,亲切感,威信,感,情,因,素,知,识,因,素,才,能,因,素,品,格,因,素,资,历,因,素,职,位,因,素,传,统,因,素,强制性影响力,自然性影响力,权利性影响力,非权利性影响力,团队沟通与合作,26,二、领导者的素质,1。不同层次的素质要求,素质源泉,素质要求,1。天生的能力,2。幼儿时期,3。正规教育,4。工作经历,1。进取精神,2。个人的价值观,3。能力和技能,4。信誉和工作业绩,5。人际关系,6。行业和企业知识,2。成功领导者有哪些素质特征？,高层领导,中层领导,基层领导,技能,技能,技能,第五单元 领导技术,团队沟通与合作,27,三、领导理论的三步曲,1。品质理论,2。行为理论,3。权变理论,四、领导风格,1。独裁型,2。民主型,3。放任自流型,领导方式的连续统一体理论,以领导为中心的领导方式,以下属为中心的领导方式,的自由领域,的运用,经理,作出,并宣,布决,策,经理,销售,决策,经理,提出,计划,并允,许提,问题,经理,提出,初步,计划,以供,修改,经理,提出,问题,并征,求意,见作,决策,经理,规定,界限,让下,属作,决策,经理,允许,并鼓,励下,属作,决策,第五单元 领导技术,团队沟通与合作,28,管理方格图,对工作的关心,对,下,属,的,关,心,9,8,7,6,5,4,3,2,1,1 2 3 4 5 6 7 8 9,1.1型：无为型,9.1型：任务型,9.9型：集体战斗型,5.5型：中庸型/折中型,1.9型：乡村俱乐部 型,我的方格位置：,改进计划：,第五单元 领导技术,团队沟通与合作,29,五、制定计划,1。计划的含义,计划是人们为了实现预定的目标，在行动之前,所进行的周密筹划和安排部署。,2。制定计划的意义,F,提供方向,F,力求经济合理,F,发现机会与风险,F,统一工作标准,3。计划的内容5W1H,为什么要做该作业？(,),作业的内容是什么？(),作业用到哪些方法？(),作业由谁来完成？(),作业在哪儿进行？(),作业在什么时候开始和完成?(),第五单元 领导技术,团队沟通与合作,30,4。计划的方法,a。日历记事本,b。甘特图法,c。网络图法,e。表格法,d。图表法,第五单元 领导技术,团队沟通与合作,31,5。PDCA,循环,P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,A,改善,Plan ,Do ,Control ,Action ,6。控制,控制就是根据既定的目标和计划任务，监督、检查执行情况，发现偏差，找出原因，采取有效措施，以便更好地实现组织既定目标与计划任务。,控制的时间划分：,前馈控制,现场控制,反馈控制,第五单元 领导技术,团队沟通与合作,32,我 的 体 会,团队沟通与合作,33,参加此次培训的感受,谢谢你的合作！,再见！,团队沟通与合作,34,