,出版社 经管分社,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,人力资源管理,工作分析job analysis又称职务分析，美国劳动部将之定义为“通过观察和研究，确定关于某种特定职务性质确实切情报并向上级报告的一种程序。具体地说，工作分析是指对组织中某个特定工作职务的目的、任务或职责、权利、隶属关系、工作条件、任职资格等相关信息进行收集与分析，以便做出明确的规定，并对该工作所需要的行为、条件、人员进行说明的过程。,第,6,章工作分析和工作设计,第一节,工作分析概述,一、,工作分析的概念,1,二、工作分析的作用,工作分析对人力资源开发与管理的作用非常重要，具体表达在以下方面：,1有助于选拔和任用合格人员。,2有助于设计积极的员工开发方案。,3可以为绩效评估提供标准和依据。,4有助于实现公平报酬。,5有助于人力资源开发与管理整合功能的实现。,6工作分析是企业文化建设的根底。,7有助于员工平安。,8可以提供职业咨询。,9可以有效地鼓励员工。,2,三、工作分析的程序,工作分析是一项技术性很强的评价工作，这一过程大致可以分为几个阶段。对于人力资源管理者，在进行工作分析时，一般说来应该遵循如下程序：拟订方案、确定人员、收集信息和信息处理并总结成文。,3,1拟订方案,现代组织中工作分析要提供工作的整体和细节信息，因此工作量是非常大的。它要涉及与工作有关的许多部门与员工，要花很多时间和资金才能到达预定的要求。,4,1确定要分析的工作。即根据已有的资料，大致了解该工作的主要任务、职责和工作流程。,2确定工作分析的目的。即明确所得的分析结果主要是用来作为哪些人事活动的依据，用来解决什么样的管理问题，这对于选择适当的分析方法和决定收集信息的范围有重要意义。,3决定收集信息的范围。即确定可能要涉及的部门和其他工作领域，这主要是由该工作的性质以及进行工作分析的目的所决定的。,4选择适宜的工作分析方法。即依据该工作性质和特点决定用哪种方法分析更有效率、更准确。,5确定了分析方法后，就可以初步制订工作的方案安排。主要包括日程进度方案、涉及部门和人员安排以及经费预算等等。,5,2确定人员,这里的人员是指进行工作分析的人员、该工作的任职人员及其上下级等有关人员。确定人员的具体操作步骤如下：,1工作分析过程需要相关部门和人员的配合，因此，首先需要在各部门之间进行充分协调，使人员抽调和分析工作的展开得以顺利进行。,6,2建立工作小组。该小组主要由工作分析专家组成，一般由人事管理部门的人员、外聘的工作分析专家和相关部门的人员组成，他们必须具有较强的理论功底和一定的分析经验以及良好的合作精神。组织还应通过制度保证工作分析小组工作的权威性和独立性。,3对工作分析人员进行一定的培训。,7,将分析活动的责任和权限分配到各个人，并制定相应的工作分析标准，以保证整个分析活动的协调进行。,5以工作分析小组名义召集此次活动涉及的人员座谈，宣布工作分析的目的和意义，在交流中取得双方的理解和合作，促使工作信息提供者做好心理与物质准备，以求获得真实可靠的信息。,8,3收集信息,收集信息主要包括如下步骤：,1选择信息来源。,2按照选定的方法和程序系统地收集信息。,不同的工作分析方法采用的程序不同，并且，为了收集的信息更加全面和完整，一般还需要结合几种方法来分析工作。,9,4总结成文,工作分析的最后一个步骤是总结成文。总结成文主要包括如下的一些方法和步骤：,1对收集到的信息做综合处理,2将信息处理结果写成初步报告，并对其进行检验,3根据大家提出的意见，可能还需要重复某些工作步骤，补充或明确有关信息。,10,四、工作分析的两种模式,1)工作岗位要求分析法,任何一件工作都有两种相互关联的要求：一是工作任务;二是为完成这些工作任务所必须具备的知识、技巧、能力以及其他特征。有些工作分析过程强调前者，所以叫做工作任务分析法；有些工作分析过程强调后者，所以叫做知识技能分析法。,11,1工作任务分析法。,工作分析首先是被用来识别、鉴定某一工作岗位的工作任务以及完成这些工作任务所需的条件，比方说工作的物质环境和工作手段。,2知识技能分析法。,在多数情况下，能够识别、鉴定出工作任务、工作条件并不够，还要进一步识别、鉴定出圆满完成工作任务所需要的知识、技艺、能力以及其他个人特征。,12,2工作岗位报酬分析法,任何一件工作，都有与之相联系的一系列报酬。相对于工作岗位本身及其所包含的工作任务来说，有些报酬属于外在性的。举例来说，工资、福利、晋升时机、各种监督管理工作告示都属于这类报酬范围，统称为“外在报酬。,13,五、工作分析的潜在问题,在工作分析过程中，可能出现某些问题。一些问题是由人类的本能行为引起的，另一些那么根源于工作分析过程的本质。最常遇见的一些与工作分析有关的问题如下：,1)失去最高管理层的支持。,2仅仅利用一种手段和一条来源收集数据。,主管人员和工作承担者没参与到工作分析过程的设计中，而一个惟一对工程承担责任的人却方案和实施了过多的分析。工作承担者及其主管人员应该在工程规划的初期参与进来。,14,4对工作承担者没有进行培训或鼓励。,5不给予员工足够的时间来完成工作分析。即把工作分析当成是一个应急方案来执行，没有给员工足够的时间来进行彻底的工作分析。,6活动可能被歪曲。,7没有对工作进行评价,8在进行工作分析的时候，为了实现人职匹配，通常人们的注意力主要集中于员工的专业技术素质，而忽略了心理品质的作用。,工作分析的直接目的是对空缺工作岗位做出分析，但是，人力资源管理应该注重企业未来需要并以此对工作进行分析,15,一、工作分析的内容,对工作信息的收集、分析和综合，应是工作分析的核心，也是工作活动质量的根本保证。从具体内容上来分类，工作分析包括工作描述和工作说明书。,第二节工作分析的内容和方法,16,二、工作分析的方法,1资料分析法,为了降低工作分析的本钱，应当尽量利用现有的资料例如，岗位责任制文本等，以便对每项工作的任务、责任、权利、工作负荷、任职资格等有一个大致的了解，为进一步调查奠定根底。,2观察法,1观察法概述。观察法是一种相对简单明了的工作分析方法。它可以单独使用，也可以与其他工作分析方法结合在一起使用,17,3访谈法,访谈法又称面谈法，是一种应用最为广泛的工作分析方法，即指工作分析者就某一个职务或职位面对面地询问任职者、主管、专家等人对工作的意见和看法的方法。此种方法有助于对任职者的工作态度与工作动机等深层次内容进行详细的了解。面谈的程序可以是标准化的，也可以是非标准化的。,18,4实验法,实验法是指主试控制一些变量，引起其他相应变量的变化来收集工作信息的一种方法。,实验法主要可以分为两种：实验室实验法和现场实验法，二者的主要区别在于实验的地点在实验室还是在工作现场。企业中比较常用的是现场实验法。,19,5秩序分析法,秩序分析法的作用在于描述如何有效地完成工作，它一般用于非常规管理工作的描述。,6问卷调查法,精心设计的问卷可以得到大量的信息，下面介绍几种常见的问卷：,1管理职位描述问卷management position description questionnaire,MPDQ,2职位分析问卷position analysis questionnaire,PAQ,20,3任务详细目录法task inventory questionnaire,TIQ,4体能分析问卷physical abilities analysis questionnaire,PAAQ,21,7关键事件技术,关键事件技术critical incident technique,CIT是常用的一种人员定向的工作分析方法，因此它也是绩效评估中主要使用的一种方法。,8美国劳工部工作分析方案表,美国劳工部The U.S.Department of Labor创立了一种名为工作分析方案表job analysis schedule,JAS的系统研究工作和职业的工作分析法。采用JAS分析法时，由训练有素的工作分析人员负责收集信息。,22,9职能性工作分析,职能性工作分析(functional job analysis,FJA)是一种综合的工作分析方法，主要是针对工作、工人和组织之间的相互关系。这种方法是工作分析方案表的一种改进方法，是一种以工人为导向来描述工作的方法。,23,10工作分析专业指南,工作分析专业指南(guidelines oriented job analysis,GOJA)是基于法规日益影响着人员配置这个条件下产生的，它以一种渐进的过程，对每个特定工作分类进行了描述。它还可以用来开发选择工具，如申请表及编写与各种法律要求相符的文件。,24,11职业测定制度,由于技术的不断进步，产生了一些新的和改进的工作分析方法。职业测定制度(occupational measurement system,OMS)使组织能够通过计算机数据库的方式，收集、储存和分析与人力资源有关的信息。计算机能使工作分析、工作说明和评价及时得以转变而且更加精确。计算机还有效利用了多元回归统计技术，增加了工作分析的客观性，对潜在的歧视投诉也能做出迅速反响。,25,12美国公务员委员会工作分析程序,美国公务员委员会The U.S.Civil Service Commission为了制定一套能够对不同工作进行比较和分类的标准化程序而专门设计了一种工作分析技术。,26,一、工作设计概述,1工作设计的概念与内容,工作设计是对新工作标准的认定与新工作的完整描述，而工作再设计是对已有工作的改进。工作设计、再设计都要以工作分析为根底，只有充分利用工作分析所提供的信息，才可以进行更好的工作设计。改进已有的工作是工作再设计的目的之一。,27,1工作内容。,包括确定工作的一般性质的问题，具有多样性、自主性、复杂性或常规性、整体性等特征。,2工作职能。,也就是做每种工作的根本要求和方法，有工作责任、工作权限、信息沟通方式、工作方法、集体协作配合的要求等。,3工作关系。,是指个人在工作中发生的人与人之间的关系，具体包括：工作中的关系，工作中与其他人相互联系和交往的范围，建立友谊的时机，工作班组、集体工作相互协作配合的要求等。,28,4工作绩效。,是指工作的成绩与效果的上下。它包括工作任务完成所到达的具体标准如产品的产量、质量、效率等以及员工对工作的感受与反响如满意程度、出勤率、离职率等。,5对工作结果的反响。,29,二、工作设计的原那么,工作设计是十分重要的科学管理技术，好的工作设计是好的工作的先决条件。现代工作设计十分强调工作生活质量的改进，力求做到人与工作的完善配合，在提高工作效率的同时保证工人有较高的工作满意感。为此，工作设计立足于工作本身内在特性的改进，增强工作本身的内在吸引力，相当大地改变了工作活动的性质、功能、人员关系与反响方面的特性。,30,好的工作设计应该符合以下3条原那么：,1效率原那么。,工作设计应使工作活动具有更高的输出效率，有效地改进提高工作效率。,2工作生活质量原那么。,工作设计应符合职工对工作生活质量的要求,31,3系统化设计原那么。,工作设计是一项复杂的系统工程，应充分考虑工作中各有关方面的影响，包括组织体系、工艺技术、管理方式、工作者、工作环境等，努力寻求各方面因素的最正确结合，使之在工作系统中构成良好的协调关系。,32,三、工作设计的开展,1古典的工作设计,1专业化的工作设计科学管理方法,2工作轮换。,3工作扩大化。,2现代的工作设计,1工作丰富化。,2以员工为中心的工作再设计,33,四、工作设计的方法,1鼓励型工作设计方法,2机械型工作设计方法,3生物型工作设计法,4知觉运动型工作设计法,5工作设计的社会技术方法,34,思 考 题,1什么是工作分析？工作分析的方法有哪些？每种方法的优缺点是什么？,2古典的工作设计和现代的工作设计各自有什么特点？,3工作设计的方法有哪些？各种方法有什么特点？,35,