,礼仪,学习礼仪的心态问题：,礼,：,尊重,；,仪,：,表现形式,；,礼仪,：,表达尊重的方式,。,第一：摆正位置；交往以对方为中心。,第二：端正态度；接受对方。,今天我打电话约了一位朋友。在修饰打扮一番后，我穿着衣服，带着礼品去见他。,他给我介绍了一个新的合作伙伴，我们握手，并互送名片，我们交谈甚欢。,后来我们决定一起去吃饭，我们去了一个西餐厅，在靠窗的位置坐了下来,日记,-,我的一天,今天我打,电话,约了一位朋友。,在,修饰打扮,一番后，,我穿着,衣服,，,带着,礼品,去见他。,他给我,介绍,了一个新的合作伙伴，,我们,握手,，,并互送,名片,，,我们,交谈,甚欢，,后来我们决定一起去,吃饭,，,我们去了一个,西餐,厅，,在靠窗的位置,坐,了下来,我的一天,我的礼仪,电话礼仪,仪表礼仪,服饰礼仪,礼品礼仪,介绍礼仪,握手礼仪,名片礼仪,交谈礼仪,宴会礼仪,西餐礼仪,座次礼仪,登门拜访前的注意事项：,登门拜访之前必须,有约在先,，而且在有约在先的前提下还有两个小点要注意。,第一、要,提前确认,。你提前一个星期跟他说了，对方也可能会忘了，所以在出发前，或者头天晚上再打个电话跟他说一下。确认并提示对方，以免出现扑空的情况。,第二、拜访,停留时间适可而止,。亲朋好友拜访的话，一般性情况下也是宜短不宜长，半小时左右为宜，不是什么极其特殊的情况，不宜停留一小时以上，礼节性拜访（节日等时间）在客人家里停留的时间一般以十分钟为宜，不要太长。,日记,-,我的一天,的幕后故事,下面请看,常用的现代礼仪,会见前的礼仪,初次会面的礼仪,会见中的礼仪,电话礼仪,仪表礼仪,服饰礼仪,礼品礼仪,介绍礼仪,握手礼仪,名片礼仪（略）,交谈礼仪,宴会礼仪,西餐礼仪座次礼仪,其他礼仪,节庆礼仪,娱乐礼仪,自助餐礼仪,酒水礼仪,涉外礼仪,求职礼仪等,/,目录,/,主人陪客人乘电梯时需要注意什么？,现在高楼、大厦、宾馆、酒店一般都是,无人驾驶,升降式电梯，请问你是主人的话你陪同多位客人出入电梯时，请问出入电梯的标准顺序，主人和客人应该怎么走，假定你是主人请问主人是要先进还是先出，还是后进还是后出？标准做法是什么呢？,疑问,这个问题，我们将在提案中进行解答,首先，升降式电梯分为两种，无人驾驶式和有人驾驶式，这两种电梯，客人和主人的先后顺序不同：,1,、对于无人驾驶式升降梯，陪同人员需要先入后出。,第一个原因安全。,你把门一打开，就把客人让进去，你怎么能够保证电梯底板同时到位？万一它不上来呢？要你引导的人不就是带路嘛，陪同引导一定要走在前面，你在前面带路，你告诉他有梯子、有台阶这个地方比较暗，请你留意，要你干嘛，不就是干这个的嘛，所以你陪同引导在前面。,第二个原因方便。陪同人员可以进去按住升降钮，方便客人进入。,2,、对于有人驾驶式升降梯，陪同人员需要后入后出。,电梯的答案,第一，时间和空间的选择？就是你电话什么时间打，在哪里打？,第二，通话的内容，就是你说什么？,电话礼仪,电话礼仪,时间的选择：,1,、标准时间：,早上七点之后，晚上,10,点之前；,2,、实在有急事：“,抱歉，事关紧急，打搅你了”；,3,、,拜访或者打电话，,尽量不要占用对方的节假日,空间的选择：,1,、私人电话一般在家里打；办公室电话是在办公室打；,2,、一般不要在办公室内接打私人电话；,通话的时间：,1,、一般礼仪：有多少事说多长时间，说清楚为止。,2,、遵守,电话三分钟原则,。,电话礼仪,问题：,接电话的礼仪有什么？到底应该谁先挂断电话？,接电话礼仪,1,、,辈分高的人,先挂。,2,、,地位高的人,先挂。,3,、,被求的人,先挂。,4,、,谁先打谁先挂,。,1,、,铃响三声。,2,、,不要,随便让别人帮你接听电话,3,、你替别人接了电话，说话的,标准顺序,：首先告诉对方，他找的人不在，然后才能问您是谁，您找他有什么事。顺序不可以颠倒。,你现在在上班，你正在接一个重要的电话，另外一个电话你看了一下来电显示号码，也挺重要，我想请问你接还是不接？,电话礼仪,接之，并且：,1,、暗示他边上有人，不能说深层次问题，,2,、让他选择一个时间，打给他，说明重视他。,谁先挂的问题？,依次按如下次序决定：,仪表礼仪,要注意四个要点：,第一：容貌的修饰；,第二：注意化妆；,第三：注意举止；,第四：注意表情。,1,、发型；,2,、面部；,3,、口部；,4,、手部；,仪表礼仪,化妆是一种礼貌，对对方的尊重。,1,、,自然；,化妆上岗、淡妆上岗；,自然没有痕迹，让别人觉得你天生如此美丽；,2,、,协调：,（,1,）化妆品最好要成系列，香型要一致；,(2),与服饰协调；,（,3,）各个部位颜色要协调。甲彩的颜色最好跟唇彩一样。,3,、,避人：化妆是个人一种营私行为，在人前表演有引人注目之嫌,（,1,）不要说不在大庭广众之前去化妆,（,2,）不要在男朋友或者老公面前化妆,容貌四大件：,化妆的注意要点：,眼神：听别人说话时必须做到互动，不能目中无人。,1,、你看什么部位？,看对方的眼睛或者头部,2,、看的时间的长短？,1/3,到,2/3,时间之内比较好，比如你,10,分钟在这儿聊天，看对方应该是四、五、六分钟比较好。过短，有蔑视和轻视之嫌；过长，说明。,3,、善于微笑而且表里如一。,仪表礼仪,举止动作：,举止动作实际是教养、风度和魅力的问题,1,、美观,。立似松、坐如钟、行似风。,一个有教养的女同志是不能当众蹲下来的，尤其在外人面前，万不得已蹲，只能变通就是跪或者背对着别人。,2,、规范,。以穿裙子的女同志上下轿车的姿势为例：,上车：背对车门，先坐下去，之后再把并拢的两条腿收进去。,下车：双腿并拢，身体转向车外，两个脚着地，人慢慢移出。,3,、互动,。要产生良好的预期的结果，就是你的美化、你的修饰被交往对象接受了，这就需要表情来配合动作。,表情：,包括眼神、笑容、面部肌肉的动作,现代礼仪对男式领带、西装的着装要求是什么？,领带的三个注意：,1,、最好不要打“,一拉得,”领带,2,、熟悉、学会目前流行的打法。,譬如前两年流行的“,男人的,酒窝,”；,3,、领带夹。一般人不需要领带夹。,穿西装的时候只有两种人才用领带夹。,第一种、穿制服的人；,第二种、大人物，领导人，大老板。,0,军警领带夹,保安领带夹,西装：三个三原则；,第一个三：三色原则：,包括上衣，包括下衣，包括衬衫，包括领带，包括鞋子、袜子在内，全身颜色应该在三种之内,第二个三：三一定律：,重要场合你穿西装套装外出的时候，鞋子、腰带、公文包是一个颜色，而且首选黑色。,第三个三：三个错误不能犯。,1,、袖子上的商标要拆；,2,、白色的袜子和尼龙丝袜是不和西装搭配的；,3,、西装上衣下面的两个口袋不能放东西；,注意,：男士腰间挂的数量和社会地位成正比,女式套装,女士套装,的选择最好以简单高雅的套装、裤装、衬衫和高跟鞋为主,黑色外套、系的裙子以及色彩强烈的衬衫搭配起来效果最佳。身着,女,式套装,特别注重的是套装领口的设计,千万不能太过花哨,否则会显得不够庄重。,所穿的服装,要记住肩膀、膝盖和踝关节“三点不露”的原则,因此,背心式上衣、迷你裙、短裤、凉鞋等都属于不正式的穿着。在西方人眼中,这些都含有挑逗的意味,因而在任何正式公开场合都不适合女性穿着。,女士的着装还应注意上衣长短的比例,借助上衣或外套的长度可以改变视觉上的身高,尽量让上衣的长度只占全身比例的,40%,这样就可以轻易地改变自身的缺憾。,在着装时，既要保持女性特有的魅力，又要体现职业的要求,（,1,）记者：要注意服装的灵活性，即衣服本身不要有过多的装饰，而用饰品配件来营造气氛，以适应各种不同场合。（,2,）会计：避免打扮得太世故、太老气，装扮原则是既时髦又实用，并适度地表达流行信息。（,3,）秘书：最好避免穿垂附式或披披挂挂的衣服，以免袖子在桌上扫来扫去，增添许多累赘。理想的装扮是两件或三件式的套装，看起来干练利索，也方便行动。（,4,）设计师：室内设计师、美术设计师、服装设计师等的服装可表达出独立感，最适合穿一些既特别又独具个性的服装。（,5,）业务代表：穿着既要装扮得体，又要便于活动。既不能穿得比客户漂亮，也不能输给对方，最好双方旗鼓相对，因此最选择柔和的洋装。（,6,）教师：女教师担负着以身作则的教育职能，因此，简洁的西装外套和两片裙，是教师的最佳选择，同时，配点有流行感的饰物，使之既端庄又无过时之感,.,1,、禁忌过分杂乱，乱穿,。,重要场合，穿套装、套裙时要穿制式皮鞋。制式皮鞋男的是指系带的黑皮鞋，女的是指的黑色的高跟、半高跟的船形皮鞋，,2,、忌讳过分鲜艳。,遵守三色原则,3,、忌讳过分暴露。,第一不暴露胸部；第二不暴露肩部；,4,、忌讳过分的透视。,5,、忌讳过分短小。,6,、忌讳过分紧身。,1,、以少为佳；,全身上下不多于三种，每种不多于两件；,2,、同质同色；,色彩和款式要协调；,3,、搭配；,譬如：戴薄纱手套的时候戒指戴在手套的里面，穿连裤袜，戴脚链，脚链戴在袜子里面,例外：只有新娘才把戒指戴在手套的外面。,4,、男人看表，女人看包；,男人一定要戴表，表示信用；,服饰礼仪,服饰的六大禁忌：,饰品的礼仪,人和人打交道，礼品是纪念品，纪念两个人的感情；企业和企业打交道，礼品是宣传品；赠送和接受礼品要遵守哪些规则呢？,送礼品的,“,5W,规则,”,第一：送给谁？,who,抓主要矛盾：,一般的顺序：,1,、孩子；,2,、女人；,3,、对方父母；,第二：送什么？,what,（,略）,第三：在什么地方送？,Where,比如公务交往的礼品一般应该在办公地点送，以示郑重其事，公事公办；,第四：什么时间送？,when,一般的规则，拜访别人时礼品应该在见面之初拿出来，这叫登门有礼；主人一般是在客人告辞的时候送礼；这个时间不能错。,第五：如何送？,What kind of,能包装的情况下一般要求包装。,礼品礼仪,第一：落落大方,，能接受你就接受了；但是如果有些礼品是不能够接受的，当即要说明原因，并向对方表示抱歉。,第二：要表示感谢，,当面打开并欣赏对方的礼品。,第三：如果是别人寄来的礼物，或者是很大的商务活动，公关礼品，有的不方便看不方便道谢，事后可以打个电话或者写封信。,一般而论，赠送礼品属于一种私人交往，所以必须注意：,1,、在外人面前你要低调,；不要说，这是谁送我的呀，这个是谁给我的，人家问可以讲的，没有必要，不要去招摇；,2,、赠送的礼品一般不要转赠；,注意事项：,礼品礼仪,接受礼品的礼仪：,第一：介绍的时机；看电影、开会、电梯中不要介绍。,第二：介绍的主角；,1,、地位低的人先做介绍；,2,、男人先做介绍；,3,、先介绍主人；譬如有新同事来的话，就要先介绍现在的员工。,第三，家庭宴会一般由女主人介绍。,介绍分为四类：自我介绍；为他人做介绍；集体介绍和业务介绍；,介绍礼仪需要注意的要点是什么呢？,介绍礼仪,注意要点：,介绍的内容：,公务介绍：,单位、部门、职务、姓名，一气呵成。,私人的自我介绍：,如下五点：自己的姓名、职业、籍贯、爱好、自己跟交往对象双方所共同认识的人；,提高介绍的成功率：,第三方介绍等；,一、由近而远；二、顺时针方向,与主人敬酒的顺序不同：主人的第一杯酒一般是跟右手边的人干，然后左手，左一、左二，左三，左四这样走；,握手礼仪,谁先出手？握手的手势和时间应该怎么控制？握手有哪些禁忌？,1,、位高者居前：,与介绍相反，就是地位高的人先出手，这些人包括：,女人、长辈、上级、地位高者,；,2,、来的时候，主人先伸手；走的时候客人先伸手,，,谁先出手？,一对多的握法：,1,、手掌与地面垂直；,2,、手尖应该是稍稍向下；,3,、五指后面四个指并拢，拇指适当地张开；,切忌：掌心向下，表示傲慢；掌心向上，乞讨；,正确的握手方法：,1,、最佳时间控制是,三到五秒钟,；,2,、最长不长于,三十秒钟,；,3,、,稍微用力；,两公斤：拿一个生鸡蛋，攥在手心里面，拿筷子去捅它捅不掉，能握着它，但是还没破，把它攥破了，握力大于两公斤，攥的时候拿筷子一捅它跑了，没到两公斤，,握手礼仪,握手时间长度的掌握：