单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第一部分,:,语音语调,第二部分,:,如何保护嗓子,课程进程,1,第一部分:语音语调,2,电话交流,声音,85%,用语,15%,声音的比例,面对面交流,声音,38%,用语,7%,身体语言,55%,3,语音,语调,音量,语速,语气,声音包括,4,咬字清晰,：发音标准，字正腔圆，没有乡音或杂音,音量恰当,：说话音量既不能太响，也不能太轻，以客户感知度为准,音色甜美,：声音要富有磁性和吸引力，让人喜欢听,语调柔和,：说话时语气语调要柔和，恰当把握轻重缓急、抑扬顿挫,语速适中,：语速适中应该让客户听清楚你在说什么,用语规范,：准确使用服务规范用语，“请、谢谢,.”,等,感情亲切,：态度亲切，多从客户的角度考虑问题，让客户感到你是在真诚 为他服务,心境平和,：无论客户的态度怎样，我们始终要控制好情绪，保持平和的心态,优质语音服务的要求,5,1.电话,服务,有形象吗？,2大家分享在享受电话服务的一次愉快经历,思考,6,唇,发音,：,b、p、m,齿发音,:,s、f,上齿龈发音,:d、t,硬腭发音,:j、q、x,软腭发音,:g、k、h,发声状态,7,全身松弛,用声自如,从精神到全身,肌肉都要放松,选取自如声区、最,佳音域、最佳音量,练习,:深呼吸、积极的自我暗示,正确使用发音器官,8,吸气要领,吸到肺底,-,两肋打开,-,腹壁站定,练习,：,闻花,呼气要领,稳劲,-,持久,-,及时补换,练习,：,模拟吹灰尘,发声技巧要领,9,1),腹肌弹发练习,用腹肌爆发弹力将气集中成束送到口腔前部,发出哈,嘿,嚯,呵等音.开始需一声一声地发,注意腹肌弹发和舌根的配合.发出的声音,应该有力度.,2),膈肌弹发的具体练法,第一步,深吸气后,发出一个扎实的hei音.要求喉部下巴松弛,舌根在发h时,有前送弹动感.注意:一是喉头部位一定要松弛,否则气与声脱节会形成嗓子挤出的声;二是发出音高稍低,圆润集中,松弛宽厚的声音,.,3),反复弹发:hei-ha-hou,体会膈肌和腹肌的作用.,4),换气练习,:,出东门,过大桥,大桥底下一树枣儿,拿着杆子去打枣儿,青的多,红的少,一个枣儿,两个枣儿,-,十个枣儿,九个枣儿,-.,这是一个绕口令,一口气说完才算好.,练习,10,字头有力,字头发音要运用气息，出字准确有力，声母发音部位准确。,字腹饱满,气息流畅地通过各个发音部位，主要元音发音清晰有力，明亮充实，圆润饱满，口腔开合适度。,字尾归音,归音要鲜明干净，不拖泥带水，也不能音不到位。发音时，口腔由开到闭，肌肉由紧到松，声音由强到弱。,字头摆得准、字腹响度大、字尾收到家,吐字归音要领,11,人的声音的发出与空气振动有关系.声带振动发出的声音,是微弱的,经过胸腔、喉腔、咽腔、口腔、鼻腔时,使储存在这些腔体里的空气产生了共鸣,经过这样的放大,音量加大了,音色也好了.这些腔体就是人体的共鸣器官。,口腔共鸣训练,12,练习一：,胸腔共鸣练习：黯淡 反叛 散慢 计划 到达 发展,练习二：,口腔共鸣练习：澎湃 碰壁 拍打 喷泉 批判 品牌,练习三：,鼻腔共鸣练习：妈妈 买卖 弥漫 隐瞒 出门 戏迷,13,音量要保持适中的位置，适当根据,耳麦情况和周围同事的意见进行调,整,音量,14,一般情况下保持中速,每分钟,150180,个字,尽量匹配客户语速和情绪,根据所谈话的内容进行调整,语速,吐字要清晰,语速要适当,当遇到不同意见时，, 要迅速地想，慢慢地说,15,你想表达的内容有67%是通,过语气传递给对方,客户总是从你的语气中了解,你的信心和态度,语气,16,如果你讲话不耐烦，客户一定以为你对他不真诚,会感觉到受歧视。,如果你的声音听上去很累，客户会认为你不真诚。,如果你总是显得自以为是，夸夸其谈，客户会没有安全感。,如果你的语气过于强硬，极力推销，且缺少聆听，客户会非常反感。,如果你用愉快的口气讲话，客户一定备受鼓舞，并愿意交流。,如果你的语气是诚恳、自信且带着激情，客户会容易接受你。,语气的效果,17,还要有,对我,自信,温和,坦诚,共情,友好,热情,微笑,总结语气,18,第二部分:如何保护嗓子,19,生活中的嗓音保护,影响嗓音的用声问题,用声与嗓音保护,如何保护嗓子,20,音色过于明亮,声带绷带过紧并不断磁撞磨擦，对喉部造成严重负担，会使喉咙明显感到发干、不适甚至疼痛,声音过虚,两声带不闭合，带有大量气音，使得发音漏气多,捏挤喉部,声音尖而细，没有气息支持，单薄乏味，声带也极易嘶哑,用声偏低,用力收缩声带，会给喉部带来沉重负担,用声音时间长,正确的用声方法 、运用气息发声、适当的休息,克服偏头、偏声的习惯,发声时注意坐姿要正，眼睛平视正前方,影响嗓音的用声问题,21,1、,锻练身体,2、,保证必要的休息和充足的睡眠,3、,养成良好的饮食习惯,对嗓子有一定保健的食物：丝瓜、萝卜等,对发声有影响的食物：酒、蒜、烟、炒花生、辣椒、酱豆腐、甜食等。,生活中的嗓音保护,22,让你的声音笑起来,无论什么时候打电话，摘起话筒的时候请微笑，因为对方能感觉到！,23,