单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2017/10/31,#,保洁操作流程及工具使用,张美芝高成霞,2015-4-17,东区事业部,保洁操作流程及工具使用张美芝高成霞东区事业部,1,目录,重点工作流程,日工作流程,保洁年度痛点,保洁计划制定,工机具及清洁用品使用,目录重点工作流程日工作流程保洁年度痛点保洁计划制定工机具及清,2,四季特点,防冻、关窗,除雪、家政,落叶、防尘,蚊虫、防汛、排污,彻清、防柳絮、宣传栏及小品,车场冲刷、天棚彻清、门窗彻清、幕墙彻清,四季特点防冻、关窗落叶、防尘蚊虫、防汛、排污彻清、防柳絮、宣,3,年度工作计划制定,安全教育,安全作业常识；消防、困人、跑水应急,依据物业合同的楼内外日常清洁,大堂,楼内走廊,楼梯,窗台、管道,卫生间,电梯,玻璃及玻璃隔断,蜘蛛网清理,室外院落,室外天顶,灯具、排烟等设施清理,废弃物收集,地毯清理,蚊虫消杀、防四害,雨雪天应急,用资物料领取,申请、领用、以旧换新,人事报表、用资报表、计划总结保洁的申报,日常部门记录的每月归档,团队内训,特约服务及多种经营,年度工作计划制定安全教育安全作业常识；消防、困人、跑水应,4,年度工作计划落实,*大厦保洁部清洁作业频次表,序号,工作区域,工作项目,作业方式,作业频次,日,周,月,季,年,1,大厅,地面,电瓶推尘车推尘,随时,墙面,干抹布抹尘,1,彻底清尘,2,不锈钢制品,抹尘、擦拭,1,保养,1,2,内部通道,走廊地面,尘推、拖把拖净,2,重点去污,随时,彻底清洗,2,窗台,除尘擦拭,1,楼梯,重点去污,随时,清洗擦拭,1,楼梯扶手,除尘擦拭,1,踢脚线,除尘擦拭,1,防火门,抹布擦拭,1,楼道、走廊蜘蛛网,鸡毛掸子掸拭,1,3,卫生间,瓷砖地面,拖拭,4,彻底清洗,1,瓷砖墙面,清洗擦拭,1,镜面、台面,擦拭、刮拭,4,隔断,去污,1,彻底清洁,1,纸篓,拖拽垃圾袋,4,清除垃圾,1,尿斗、便盆,冲洗、刷洗,4,灯具,抹尘、擦拭,1,风口,抹尘、擦拭,1,顶棚,除尘,1,年度工作计划落实*大厦保洁部清洁作业频次表序号工作区域工作,5,作业频次表（续表）,序号,工作区域,工作项目,作业方式,作业频次,日,周,月,季,年,4,外围院落,地面,清扫、捡拾垃圾,6,5,电梯,轿厢内壁,擦拭、保养,1,轿厢地面,拖拭、保养,4,外厅门、召唤,擦拭、不锈钢保养,1,电梯槽,毛刷清洁,1,轿厢顶,1,6,顶楼平台,楼顶,清扫、除草、捡拾垃圾,1,防汛清理,汛期前清扫下水口,1,7,圆弧,内侧面玻璃,刮拭、清洁,1,铝塑板,刮拭、清洁、抹尘、擦拭,1,8,外环,外环玻璃幕墙,刮拭、清洁,1,雨棚,清洁、刮拭,1,9,设施类,灯具,与工程部协同作业，抹布擦拭,1,风口,1,烟感探头,1,作业频次表（续表）序号工作区域工作项目作业方式作业频次日周月,6,日工作流程,岗前准备,大厅推尘,烟缸清倒,卫生间清理,电梯清洁,蜡拖拖净,湿拖楼梯,卫生间巡视,公共设施抹尘,踢脚线、不锈钢,公区巡视,卫生间巡视,倒班、午休,清扫卫生间,清扫公区,卫生间巡视、清倒垃圾,周计划事项,公区巡视,卫生间巡视,打卡,零打扰服务,日工作流程岗前准备大厅推尘烟缸清倒卫生间清理电梯清洁蜡拖拖净,7,卫生间彻清工作流程,拖,刮,冲,墙面、地面；注意灯罩、排风扇,大小便器、垃圾、茶水筐、垃圾桶,擦,清,刮擦墙面、地面,清台面、水龙头、拖布池,干拖地面,从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。,扫地、拖地的程序是：由内到外，从边开始再中间清洁。,抹物的程序是：从上至下，由左到右，再清洁边角。,瓷砖、大理石墙面清洁操作要领：先备两桶水，一桶清水、另一桶放入少量的（约 200ml）洗洁精：,用铲刀轻轻刮掉墙面的污渍。,把毛巾、上水器浸入放有洗洁精的水里，拧干后沿着墙壁从上往下来回擦。,瓷砖缝要用小刷子刷洗。,用清水及毛巾将墙面彻底清抹两遍。,用拖把拖干净地面。,墙面清抹应每周进行一次，墙面清洗应每月进行一次。,清洁时应注意：,用铲刀刮除墙面污垢时，铲刀要贴紧墙面，以防刮花墙面。,严禁使用强碱、强酸类除污清洁剂清洁墙面，以免损坏墙砖表面的光泽。,大理石墙面应先除旧蜡，再按此程序进行清洁，然后再封蜡。,保洁标准应达到目视墙面干净无污迹，室内墙面清洗后用纸巾擦拭50cm无明显污染。,卫生间彻清工作流程拖刮冲墙面、地面；注意灯罩、,8,玻璃彻清工作流程,准备伸缩杆、玻璃刮刀、毛头、小铲刀、鹿皮毛巾、玻璃水（勾兑比例1:50）。,先用铲刀铲除玻璃上的污迹及边缘上的污垢。,将毛头浸入兑好的水中。,把毛头按在伸缩杆上，按从上往下、从左往右的顺序洗抹，使玻璃均匀沾水；玻璃较脏时重复2次。,用玻璃刮刀刮去玻璃上的水分，玻璃刮刀和玻璃平面应保持一定的角度。,当玻璃的位置和地面较接近时，应把毛头或玻璃刮刀作横向移动。,用鹿皮毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把抹净地面上的污水。,操作时应注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃,玻璃清洁标准：,玻璃面上无污迹、水迹。,用纸巾擦拭室内玻璃面50cm，纸巾无明显污染。,.将内外两部分相互转动度.将产品全部放入水中浸泡，使擦布及产品全部含水.将两块擦布均匀涂洗洁精，开始清洗,注意事项：1、已经破裂的玻璃勿用；2、玻璃上有水泥等凝滞物请先除去后再使用本品；3、注意检查安全绳是否系牢，然后将安全绳系在非操作手上后再操作清洁器；4、使用时保证清洁器无吸附杂质，否则易损伤玻璃表面；5、对于很脏的玻璃在一遍擦试后应注意清洁清洁器各部分，以利于第二遍擦试；6、使用后清洗干净，在两工作面中间放隔磁垫块，如不慎扣合请双面旋转90度就可打开；7、请勿直接扣合，以免下次使用时不易打开；8、由于本品含磁性，请远离电视机、手表、磁卡等物品，擦试布可用百洁布替代；,玻璃彻清工作流程准备伸缩杆、玻璃刮刀、毛头、小铲刀、鹿皮毛巾,9,常用清洁工具的认识,常用清洁工具的认识,10,常用清洁工具的认识,常用清洁工具的认识,11,洗地机使用,使用前先检查机械是否完好正常。选择好清洗项目适合配件。装上适合清洗项目地刷或针座。将清水倒入水箱中，按1:20比例倒入清洁剂（高泡、低泡地毯清洗剂）。插好电源，将单擦机手柄调整适合操作高度。先放水，后开机，手柄放低横向左边，手柄抬高，横向右边。左右横向须重叠三分之一清洗。,清洗完成后，先将水箱清洗药剂放干，后卸洗地刷，再收电源线。将水箱及洗地刷冲洗干净，用抹布抹干净机身，放回指定位置。,注意事项：1在清洗过程中，电源线不能靠近转盘，以免转盘磨烂电源线发生漏电，造成意外事故发生。2手柄没有调整到适合操作高度时，不能开机，以免打坏机械。3在工作过程中，机械发现异常响声，应立即停机检查，以免机械带病工作，损坏机械。,洗地机使用使用前先检查机械是否完好正常。选择好清洗项目适,12,吸尘器使用,1使用前先检查机械是否完好正常。2选择好清洁项目适合配件。3先装好尘袋及尘隔、软管、吸扒。4用胶扫把全面清扫大垃圾和杂物。5插好电源开机从内到外吸尘。6吸完尘后，先将尘袋内尘灰倒净，清干净尘隔。7用抹布抹干净机身和配件，放回指定位置。注意事项：1吸尘机不能吸水，以免烧坏马达。2吸尘机不能吸大垃圾，以免管道堵塞，影响吸力。,吸水机使用作业指导1使用前检查机械是否完好正常、安全阀是否自由上下活动。2装好吸水软管，选择好吸污水项目适合配件并装好。3插好电源，开机吸污水，由前往后刮拉。4如污水会产生泡沫时，污水箱须加入消泡剂，消除污水泡沫。,5污水箱污水已满时，安全阀会自动封闭吸风口。立即停机将污水倒干净。6倒污水箱污水后，重新开机吸污水。7完成吸污水后，冲洗干净污水箱，收好软管和电源线。8用抹布抹干净机身，放回指定位置。注意事项：1工作时，不能将污水箱装得过满，以免水份进入机械内，造成机械损坏。2污水会产生泡沫时，污水箱内须放消泡剂，以免水份进入机械内，烧坏马达。,吸尘器使用1使用前先检查机械是否完好正常。2选择好清洁,13,常用清洁剂,酸性清洁剂,碱性清洁剂,中性清洁剂,酸具有一定的杀菌除臭功能，且能中和尿碱等顽渍斑垢，所以酸性清洁剂主要用途是用于卫生间的清洁。,中性清洁剂配方温和，不腐蚀和损伤任何物品，对被清洗物起在清洁和保护作用，其主要功能是除污保护。,碱性清洁剂不仅含有纯碱（碳酸钠），还含有大量的其他化合物，对于清除一些油脂类脏垢和酸性污垢有较好效果。,常用清洁剂酸性清洁剂碱性清洁剂中性清洁剂酸具有一定的杀菌除臭,14,酸性清洁剂,盐酸：用于刷洗白英石地面、硬坚固的地面污渍。使用后及时冲水（属强酸性，使用时要注意安全）。,漂白水：用于漂洗较脏的毛巾、拖把或处理黄色污渍,除垢剂（厕宝）：用于刷洗洗手间便池及硬坚固材质物品污渍。,其他：柠檬酸、醋酸、盐酸稀释液、硫酸钠、草酸、马桶清洁剂、消毒剂、过氧化氢漂白剂等。,酸性清洁剂盐酸：用于刷洗白英石地面、硬坚固的地面污渍。使用后,15,中性清洁剂,绿水清洁剂：用于拖地、抹物，特别是拖瓷砖地面，有较好清洁效果。,洗洁精：用于清除物品表面、地面油迹多现象。,洁而亮：用于清除所有白色台面、墙面、地面、塑料、玻璃、不锈钢等表面严重污渍，用途广泛。,万能起渍剂：用于清除质地好的墙面、玻璃等上面难以去除的血渍、油迹、油漆、棉布、毛地毯上的严重污渍。,中性清洁剂绿水清洁剂：用于拖地、抹物，特别是拖瓷砖地面，有较,16,碱性清洁剂,洗手液：用于洗手间洗手。,洗衣粉：用于清洗较脏毛巾、拖把、洗地等。,烧碱：用于清洗硬、坚、固的地面。,其他：碳酸氢钙、碳酸钠、氢氧化钠、氨水、次氯化钠漂白剂、过硼酸钠漂白剂、玻璃清洁剂、起蜡水等。,碱性清洁剂洗手液：用于洗手间洗手。,17,常见其他清洁剂,上光剂：金属抛光剂；地面抛光剂；封蜡。,溶剂：地毯除渍剂；酒精；牵尘剂。,杀虫、杀菌剂：杀虫剂；空气清新剂,常见其他清洁剂上光剂：金属抛光剂；地面抛光剂；封蜡。,18,常用清洁药剂的使用,玻璃清洁剂,适用窗、镜、玻璃表面,兑水比率，大面积1：20；局部1：5。,不锈钢擦亮剂,适用于不锈钢表面，防尘防手印,不用兑水，直接将它涂于不锈钢表面上，用干净毛巾擦拭,全能水,适用于胶质墙纸、墙壁、瓷砖、浴室的日常清洁。,兑水比率，普通污渍1：40；顽固污渍1：101：20。,常用清洁药剂的使用玻璃清洁剂,19,消毒剂 用于消毒、灭菌或洗涤消毒的制剂。比例1：100 150。,常用的消毒剂有：甲醛（其水溶性溶液称福尔马林、漂白粉（含有效氯2532)、次氯酸钙（含有效氯8085）。,杀虫剂：杀灭蚊、蝇、蟑螂等害虫。,常用的有：马拉硫磷乳油、粉剂50；防虫磷乳油、粉剂70、50。,灭鼠剂：杀鼠灵（华法灵、灭鼠灵）；杀鼠迷（萘满香豆素、立克命）。,碧丽珠：直接喷在家具表面，然后用干抹布进行擦拭。适用于实木、贴面家具，皮革制品，大理石，瓷砖。,消毒剂 用于消毒、灭菌或洗涤消毒的制剂。比例1：1,20,使用酸、碱性清洁剂时的注意事项：,1、使用前应戴手套、或穿雨鞋做好防护措施,不能直接用手接触药水，,不慎沾在皮肤上应及时用清水冲洗干净。,2、使用前必须查看现场材质，大理石、瓷砖、不锈钢等不能用酸性清洁,剂，容易腐蚀。,3、所有强腐蚀性清洁剂在使用前先在物体表面淋上清水，再用稀释成一,定比例的浓度。,4、碱性清洁剂与酸性清洁剂不能混合使用，会发生中和反应，没有清洁,效果且会产生新的污垢与杂质。例：盐酸和漂白水不能混合使用。,使用酸、碱性清洁剂时的注意事项：1、使用前应戴手套、或穿雨鞋,21,补充内容：5S是什么,通过进行上述4S的活动，让每个员工都自觉遵守各项规章制 度，养成良好的工作习惯，做到“以司为家、以司为荣”的境界。,整理,整顿,清扫,清洁,修养,工作现场，区别要与不要的东西，只保留有用的东西，撤除不需要的东西；,把要用的东西，按规定位置摆放整齐，并做好标识进行管理；,将不需要的东西清除掉，保持工作现场无垃圾，无污秽状态,维持以上整理、整顿、清扫后的局面，使工作人员觉得整洁、卫生；,补充内容：5S是什么 通过进行上述4S的活动，,22,交流时间