单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,新员工入职培训思想修养篇,正确的态度 恰当的行为,1,提供有价值,的商品、服务,满足客,户的需求,获得利润,企业的本质,分享利润,员工,再投资,国家,2,企业的组织,经营者,管理层,一般员工层,投资者,业务,市场,售后,服务,财务,人力,后勤,信息,直接增值活动,间接增值活动,仓库,物流,3,对于您来说企业是什么场所？,4,学习的场所,个性、能力发挥的场所,谋生的利益共同体,人际关系的场所,生活的场所,竞争的场所,企业是：,5,您的绩效建立在什么基础上？,6,您的态度！,7,绩效,行为,态度,知识,技能,8,知识、技能、态度是影响工作进行的,三个重要因素，其中态度尤其扮演着,带动的角色。,知识,技能,态度,会不会干？,能不能干？,愿不愿干?,9,作为企业人需要培养哪些态度?,10,企业人的态度,成本意识,客户意识,公司层面,团队意识,责任意识,完美意识,学习意识,竞争意识,诚信意识,工作层面,个人层面,职,业,化,精,神,11,企业人的,工作程序,Step1：,接受任务,Step2:开始工作,Step3:工作汇报,Step4：工作总结,12,step1,企业人如何接受命令？,13,步骤一：,主管呼叫您的名字时，您应该注意什么？,1、用有朝气的声音立刻回答；,2、不要闷不作声的走向主管；,3、不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语回答；,4、带上记事本，以便随时记下主管的指示。,14,步骤二：记录主管交办事项的重点：,1、具有核对功能；,2、备忘和检查工作；,3、避免日后“有交待”、“没听到”的纷争。,15,步骤三：如何正确理解命令？,A、不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？,B、尽量具体化地向主管确认；,C、让主管把话说完，后再提意见和疑问；,D、使用6W、3H来理解。,16,6W是什么？,1、什么事？（WHAT）,2、什么时候？（WHEN）,3、在那里？（WHERE）,4、对象是谁？（WHO）,5、什么目的？（WHY）,6、那些选择？（WHICH）,17,3H是什么？,1、怎样办？（HOW DO）,2、多少数量？（HOW MANY）,3、费用如何？（HOE MUCH）,18,Step2,如何进行您的工作？,19,A -,-改正,再执行,P,计划,D,执行,C,检查,Why What who when how,PDCA循环,20,A,P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,21,企业内的沟通,企业内沟通三原则,迅速,精确,简易,22,有效沟通,正确地回应对方的话语；,注意沟通过程的态度；,注意倾听：,话语的水准,理解的水准,如同身受的水准,经常不断地确认沟通的信息；,表达出让人印象深刻的沟通话语。,23,沟通禁忌,不良的口头禅,用过多的专业术语或英文夹杂,只顾表达自己的看法,用威胁的语句,易受干扰的环境,忽略了确认不了的信息,只听自己想要听的,24,和同事沟通：原则,做好自我管理,随时能站在别人的立场考量事情,主动地去关怀别人、帮助别人,25,和同事沟通：技巧,用建议代替直言,提问题代替批评,让对方说出期望,诉求共同的利益,顾及别人的自尊,26,与上司相处,理解上司的立场,有事情要先向上司报告,工作到一个段落，需向上司报告,向上司提出自己的意见,向上司提供情报,依上司的指示行事,不要在背地说上层主管的闲语,27,沟通有那些准备工作？,28,沟通前的准备步骤,心里明确您沟通的目的,收集沟通对象的资料,决定沟通的场地,准备沟通进行的程度与时间,做出沟通计划表,29,Step3,如何有效的汇报工作？,30,向谁汇报,?,31,注意：切忌越级！,除非直接上级指示,报告对象：直接上级,32,您在什么时机报告合适？,33,您可以报告的时机,：,一、做好计划时：,主要作用和目的：,1、让主管了解计划的内容，请主管确认一些,重要事项。,2、请主管指示和审核计划，并认可。,34,您可以,报告时机 ：,二、中间报告：,主要作用和目的：,1、让主管了解您的工作进度。,2、让主管知道您在干什么。,35,您可以报告时机 ：,三、紧急报告：,主要作用和目的：,1、发生可能影响目标的实现的重大问题,和突发事件时，应及时向主管报告。,36,您可以报告时机 ：,四、工作结束时：,主要作用和目的：,1、工作终了时一定要向主管报告，让主管及时知道工作完成是您工作成效得到确认重要步骤。,2、保证工作的有效性。,37,如何报告？,38,口头报告的原则有？,39,1、先说结论；,2、简洁、正确；,3、要事实不要臆测，误导是要负责的；,4、不要遗漏重点；,5、成功、失败要明言.,口头报告的原则有：,40,书面报告原则,谴词用语要简单易懂,标题清楚,尽量用图表、数字说明,报告顺序要合逻辑,利用添附资料说明,41,Step4,工作总结,42,总结什么？,前期所完成的工作及工作中遇到的问题和困难,解决这些问题和困难的方法,工作中需要提高、改进的内容（公司和个人）,43,准备好表明自己工作绩效的资料和证据,向主管询问自己的业绩表现,主动询问下一工作任务，并做好准备,准备好个人的发展计划,特别注意：,44,谢谢！,45,