Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,水之露,（,唯美度标准化服务流程,）,水之露（唯美度标准化服务流程）,营业前准备,营业前准备,8,：,40,准时上班,工作准备,卫生,音乐,陈列品,辅料,仪容仪表,8：40准时上班 工作准备卫生音乐陈列品辅料仪容仪,营业中,营业中,一、开早会（,10,分钟）,标准会议,8,部曲,一、开早会（10分钟）标准会议8部曲,二、进入工作,唯美度,十四个标准接待程序,待接,入座奉茶,引荐顾问,仪器检测,建立档案,问题咨询,疗程建议,护理流程,家居建议,满意度确认,服务缔结,预定下次护理时间,送客出门,电话回访,二、进入工作 唯美度十四个标准接待程序待接入座奉茶引荐,唯美度十四个标准接待程序,具体流程,唯美度十四个标准接待程序具体流程,1,、接待服务,-,站排,标准站姿,标准术语：,30,分钟一换,您好，欢迎光临唯美度！您这边请”，五指并拢做引导,进入休闲区的姿势并请客人坐 下。（声音要带有激情）,1、接待服务-站排30分钟一换,2,、入座奉茶,让顾客有宾至如归的感觉,2、入座奉茶 让顾客有宾至如归的感觉,1,、接待服务,-,站排,标准站姿,标准术语：,30,分钟一换,您好，欢迎光临唯美度！您这边请”，五指并拢做引导,进入休闲区的姿势并请客人坐 下。（声音要带有激情）,1、接待服务-站排30分钟一换,1,、接待服务,-,站排,标准站姿,标准术语：,30,分钟一换,您好，欢迎光临唯美度！您这边请”，五指并拢做引导,进入休闲区的姿势并请客人坐 下。（声音要带有激情）,1、接待服务-站排30分钟一换,3,、引荐顾问,了解顾客来意,3、引荐顾问,4,、建立档案,详细记录顾客信息,4、建立档案详细记录顾客信息,5,、仪器检测,详细分析,对症下药,5、仪器检测详细分析,6,、问题咨询,找出顾客急于解决的问题,6、问题咨询 找出顾客急于解决的问题,8,、肌肤护理,护理进行中。,8、肌肤护理,护理须做到：,服务,完毕,沟通,介绍流程,护理须做到：沟通 介绍流程,顾客走后须做到：,顾客走后须做到：,9,、满意度确认,护理程序结束后。,9、满意度确认,10,、家居建议,10、家居建议,11,、流程缔结,交费,填写护理卡,11、流程缔结 交费,12,、,预约下次护理时间,业绩稳定,12、预约下次护理时间 业绩稳定,13,、送客出门,客人走出三步以外齐声：欢迎下次光临！,13、送客出门 客人走出三步以外齐声：欢迎下次光临！,14,、电话回访,第一次护理后,2-3,天,5,天后再一次预约,14、电话回访,三、下晚班前开好班后会,1,、目的：总结一天的工作，让美容师把成功与不成功的销售经验在班后会上说出来，大家互相交流，取长补短更好的总结销售经验。,2,、打扫一天的卫生，断电，检查养生馆的安全，在一切无误的情况下再下班离店。,三、下晚班前开好班后会1、目的：总结一天的工作，让美容师把成,收银作业流程如下：,收银员主动与客人打招呼,再次核对件数、价格,礼貌的告之所购买货品总值,双手接递钱票并唱收唱付,说明票据种类与用途,客人前来付款,店员收到票据后核对货号后给货,收银作业流程如下：收银员主动与客人打招呼再次核对件数、价格,收取现金注意事项：,收款方式：,现金、拒收残币假币,假币辨认：,验钞机,收取现金注意事项：收款方式：,现金处理规范：,除营业交易以外，不准与他人，包括员工，更换零钱。,现金不符，缺款由收银员负责。多余款项应先清查多余货款来源，如果不能查清应归公司所有。,任何员工不得挪用、借用营业款。,现金处理规范：除营业交易以外，不准与他人，包括员工，更换零钱,收银交接规则：,每天固定一个时间，进行货、款的交接。在货、款交接正确后由店长负责存入银行。,收银交接规则：每天固定一个时间，进行货、款的交接。在货、款交,下班前的准备,卫生,盘点：商品，报表 现金，做好记录,记录：第二天需要办理的工作紧急事项,安全：关闭水电源、锁门,下班前的准备卫生,认真执行！,认真执行！,