单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,管理学教学课件,山东财政学院东方学院,泰勒的科学管理理论,法约尔的一般管理理论,韦伯的官僚组织理论,科学管理思想的特点：,1,、管理研究的重点是如何提高效率；,2,、用科学管理来代替单纯的经验管理；,3,、管理专业化、职业化。,管理学教学课件,山东财政学院东方学院,回顾,西方管理思想发展的整体图像,工业革命,工厂制度,一系列新的管理问题,早期研究,科学管理思想,实践探索,经验总结,发明热,如何提高劳动生产率,竞争加剧,人际关系运动,霍桑试验,工作细化单调,劳资关系紧张,如何调动员工的积极性,行为管理思想,运筹方法的成功运用,二次大战,如何提高运作的精细化,及时性,企业发展巨型化,空心化,定量管理思想,环境变化加剧,石油危机,如何适应多变的环境,经济全球化,多元化,权变管理思想,经济的不断发展,三、行为管理思想,（,20世纪20年代40年代）,主要观点：,推翻了古典管理理论关于“,经济人,”的假说。,人不仅是经济人，更是社会人，其劳动生产率受到社会的、心理的和群体的因素的影响。,认为管理中最积极最活跃的因素是,人(社会人)，,强调管理的重点是理解人的行为。,代表人物：,早期行为科学理论的代表人：欧文、明斯特伯格、福莱特、,梅奥,后期行为科学理论的代表人：,马斯洛,、,赫茨伯格、,麦格雷戈,管理学教学课件,山东财政学院东方学院,工业心理学之父,个人的潜力只有通过群体才能释放,双因素理论,1、梅奥的“人际关系”学说,1899,年，澳大利亚阿德莱德大学获逻辑学与哲学硕士学位,1922,年在洛克菲勒基金会的帮助下，梅奥移居美国,1923,1926,年期间他作为宾西法尼亚大学的研究人员为洛克菲勒基金会进行工业研究,1923,年，梅奥在费城附近一家纺织厂就车间工作条件对工人的流动率、生产率的影响进行试验研究，并加入美国国籍。,1926,年，梅奥进入哈佛大学工商管理学院从事工业研究，任哈佛大学工商管理研究院工业研究室副教授，,1947,年退休时获得了“荣誉退休者”的头衔。,1927,年冬，梅奥应邀参加了始于,1924,年但中途遇到困难的霍桑实验，从,1927,1936,年断断续续进行了,9,年,的两阶段实验研究，,1933,年出版了,工业文明的人类问题,一书，正式创立了人际关系学说。,1945,年，梅奥又出版了,工业文明的社会问题,一书，进一步阐述了他的观点。梅奥除了上述代表作以外，还有,组织中的人,、,管理和士气,等脍炙人口的著作。,管理学教学课件,山东财政学院东方学院,1、梅奥的“人际关系”学说,霍桑试验,试验目的：,找出工作环境对生产率的,影响，以寻求提高劳动生产率的途径。,美国芝加哥西方电器公司的霍桑,工厂，是一家制造电话交换机的,专业工厂。它设备完善、福利优越，,具有良好的娱乐设施和医疗养,老金制度，但工人仍愤愤不平，,生产效率也不理想，为什么？,美国国家研究委员会组织,研究小组开展实验研究,管理学教学课件,山东财政学院东方学院,第一阶段,:,照明试验,(,时间从,1924,年,11,月至,1927,年,4,月,),基于科学管理理论中,好的工作环境可以提高人的劳动生产率,的假设,分两组进行:,A,组为试验组，,改变照明条件,B,组为对照组，,照明条件不变,试验组的亮度增大时，,A,组增产、,B,组也增产；,试验组亮度减弱时,两个组都依然增产。,甚至实验组的照明度减至,0.06,烛光时，其产量亦无明显下降；直至照明实在看不清时，产量才急剧降下来。,结论,工程师们得出结论,照明强度与生产率没有直接关系,但他们不能解释他们所目睹的工人的行为。,管理学教学课件,山东财政学院东方学院,如把集体工资制改为个人计件工资制，上午与下午各增加一次,5,分种的工间休息并提供茶点，缩短工作日和工作周等，产量是上升的。,可是当实验者废除这些优厚条件时，产量依旧上升。,困惑之下，研究者转而对,工资报酬、工作时间、休息时间等,照明以外的其它因素进行同样的实验。,第二阶段,:,福利实验。时间从,1927,年,4,月至,1929,年,6,月,他们以不同工作组的,6,名女工为试验对象，将实验分为若干阶段，每个阶段都改变一项工作条件，目的在于查明福利待遇的变换与生产效率的关系。,无论在哪种工作条件下，也无论这些工作条件变还是不变，变好还是变坏，产量都是上升的，,有研究人员开始怀疑实验本身及其前提了，是不是工作的物质环境和工人的劳动效率之间本来就没有明确的因果关系？,这样，实验持续到,1927,年冬季的时候，几乎所有的人都准备放弃了。,1927,年冬天，梅奥给一些经理人做报告。乔治,潘诺克把霍桑实验中的怪事告诉了梅奥，并邀请他作为顾问参加这一研究，霍桑试验进入新的阶段。,哈佛研究小组就前一段实验的结果逐一进行检验得出结论：,改进物质条件和工作方法、增加工间休息和缩短工作日、个人记件工资制都不是影响产量增加的根本原因。,监督技巧即人际关系的改善使工人的工作态度得到改进，导致产量增加得到研究小组的认可。,实验开始时,6,名参加实验的女工曾被召进部长办公室谈话，她们认为这是莫大的荣誉。这说明被重视的自豪感对人的积极性有明显的促进作用。,专家们认为，产量的高低，不是取决于传统理论所认为的工人物质需要的满足，而是取决于工人的心理因素和社会需要的满足。,也就是说，工人在实验中感到自己是被选出并被重视的特殊群体，因此产生自豪感，并激发出积极参与的责任感，使产量得到提高，而福利措施和工作条件等已退居为较次要的因素。,第三阶段：大规模访谈实验,按事先准备好的提纲访谈，就厂方的规划和政策、工头的态度、工作的条件等发表意见。可是访谈实验开始后，工人表示不想受提纲的限制，而是更想谈一些提纲以外的问题。,及时把访谈改为自由交谈。每次访谈的平均时间从三十分钟延长到,1-1.5,个小时，多听少说，详细记录工人的不满和意见。访谈计划持续了两年多。工人的产量大幅提高。,结论：,工人们长期以来对工厂的各项管理制度和方法存在许多不满，无处发泄，访谈的实行为他们提供了发泄机会。发泄过后心情舒畅，士气提高，使产量得到提高。,第四阶段：群体实验,九位接线工、三位焊接工、两位检查员,防止棘轮效应,惧怕对别人的影响,结 果,管理学教学课件,山东财政学院东方学院,以小组的总产量为依据对每个工人付酬。研究者设想，在这种制度下，只有全体工人产量都比较高，每个工人才可能得到较高的工资，因此产量高的工人会迫使产量低的工人提高产量，以便得到更多的报酬,。,工人明显不是追求更高的产量而得到更高的工资，而是故意维持,中等的产量,并宁肯为此接受中等的工资。而这个产量是低于厂方规定的产量的。,工人的产量能够达到厂方规定的较高的“正式标准”却故意不达到，而只是自动维持在一个中等水平的“非正式标准”上，是因为：,产量过高，达到了厂方规定的“正式标准”，厂方就会进一步提高“正式标准”从而使大家的工资率降低，如果产量过低，距厂方规定的“正式标准”太远，就会引起工头的不满，而且也让产量高的工友吃亏。,进一步调查发现，工人们之所以维持中等水平的产量，是担心产量提高，管理当局会改变现行奖励制度，或裁减人员，使部分工人失业，或者会使干得慢的伙伴受到惩罚。,为了维护这个标准，工人还有自己的一套非正式的群体规范，如对那些不按规矩办事和向厂方告密的“告密者”进行嘲笑、讽刺，甚至“给一下子”（在胳臂上相当用力地打一下）。在这些规范下，工人非常重视相互的关系而不愿受到群体的排斥。,这一试验表明，为了维护他们群体的利益，可以放弃物质利益的引诱。由此提出“非正式群体”的概念，认为在正式的组织中存在着自发形成的非正式群体，这种群体有自己的特殊的行为规范，对人的行为起着调节和控制作用。,霍桑试验得出的结论（人际关系学说的内容）,（1）职工是“社会人”,，,人的行为与人的情感有密切关系。,（职工除了追求金钱收入外，还有情感、友谊、责任感、安全感归属感等社会和心理方面的欲望，管理人员要关心下属，注意感情上的沟通，那么劳动生产率会有较大的提高）；,（,2,）满足工人的社会欲望、提高工人的积极性是提高生产率的关键,（,3,）企业中存在非正式组织，群体规范控制着每个工人的产出。,（,4,）,组织应发展新的领导方式。,（,5,）,金钱不是决定产出的唯一因素，群体规范、士气和安全感对产出影响更大,管理学教学课件,山东财政学院东方学院,2、马斯洛的需求层次理论,生 理 需 求,（衣食住行）,安 全 需 求,（工作、安全）,社 交 需 求,（爱戴、友谊、归属、爱情）,尊 重 需 求,（地位、被尊重、威望）,自 我 实 现,（取得成就）,1）需求的层次性,管理学教学课件,山东财政学院东方学院,3、麦克雷戈的,X,理论,Y,理论,美国行为科学家，于,1957,年在其,企业中的人性面,中提出了著名的,“XY,理论,”,。,把传统管理理论归纳总结为,X,理论，并提出与之相反的,Y,理论。,X,理论的核心：人的本性是消极的、坏的,人生下来就,懒惰,，只要可能就逃避工作,；,人生下来就习惯,明哲保身,，,反对变革,把对安全的要求看得高于一切；,人生下来就,以自我为中心,无视组织的需要,所以对多数人必须使用强迫以至惩罚,胁迫的办法,去驱使他们工作,方可达到组织目标；,人,缺乏理性,容易受外界和他人的影响,做出一些不适宜的举动；,人生下来就,缺乏进取心,工作不愿负责任,宁愿被领导,没有什么抱负；,X,理论的管理要点：胡萝卜+大棒,采取严格的控制、强制方式，实施惩罚的威胁或者给予奖励的引诱，用软硬兼施的管理办法,以确保员工保持一个合理的工作绩效水平。,管理学教学课件,山东财政学院东方学院,Y,理论的核心：人的本质是,积极的,懒惰并非人的天性，人们厌恶工作是与一定的工作条件相关。在正常工作条件下，人们,从事体力劳动与娱乐和休息一样自然,；,人们,有,自己的工作,目标,，人们愿意为实现这一目标而进行自我管理和自我控制，为实现自己的承诺，大多数人愿意对工作负责，并,富有创造才能,和主动精神；,人们总是被某种需要的满足所激励，如果采用,恰当的激励,手段，,能够使人发挥出更大的工作潜力,和积极性。,Y,理论的管理要点：目标管理。管理者创造一个能多方面满足工人需要的环境，使人们的智慧、能力得以充分的发挥，以更好地实现组织和个人的目标。,管理学教学课件,山东财政学院东方学院,行为管理思想的,特点：,改变了人们对管理的思考方法，它把人看作是宝贵的资源，强调从人的作用、需求、动机、相互关系和社会环境等方面研究其对管理活动及其结果的影响；,研究如何处理好人与人之间的关系、做好人的工作、协调人的目标、激励人的主动性和积极性，以提高工作效率。,管理学教学课件,山东财政学院东方学院,西方管理思想发展的整体图像,工业革命,工厂制度,一系列新的管理问题,早期研究,科学管理思想,实践探索,经验总结,发明热,如何提高劳动生产率,竞争加剧,人际关系运动,霍桑试验,工作细化单调,劳资关系紧张,如何调动员工的积极性,行为管理思想,运筹方法的成功运用,二次大战,如何提高运作的精细化,及时性,企业发展巨型化,空心化,定量管理思想,环境变化加剧,石油危机,如何适应多变的环境,经济全球化,多元化,权变管理思想,经济的不断发展,第二节 管理理论的丛林时期,1961,年,12,月哈罗德孔茨在,管理学术月刊,上发表了一篇论文,管理理论的丛林,，,详细阐述了管理研究的各种方法，对现代管理理论中的各种学派加以分类，认为存在“管理理论的丛林”。该论文的发表在学术界引起广泛的反响,。,1980,年,再论管理理论的丛林,将现代管理理论重新划分为,11,个学派,哈罗德,孔茨,（,1908,1984,）,古典管理学派和行为科学学派之后历史最久、影响最大的一个管理学派。,法约尔,是这一学派的开山鼻祖,代表人物是哈罗德,孔茨,主要研究管理职能及其执行过程和原则。,五种管理职能形成一个完整的管理过程。,（一）管理过程学派,过程理论代表人物,-,孔茨,孔茨在管理学上最大的贡献