,世界零售之王:沃尔玛公司,*2000年销售额 1913亿美金,*1991年超过百年老店西尔斯,销售额 326亿美金,*1981年330家分店,销售额 16亿美金,*1971年25家分店,销售额 4400万美金,*1952年1家店,销售额 9万美金,*1951年投资5万美元,不足400平方米的店面,沃尔玛全球,基,基本介绍,(2004,年,年5月),沃尔玛全球,共5085,家,家商店,沃尔玛美国,共3586,家,家分店,沃,沃尔玛商店(1428)沃尔玛,购,购物广场(1553),山,山姆会员,店,店(538)沃尔玛,社,社区店(67),沃尔玛全球,其,其他地区,共1499,家,家分店 墨,西,西哥(623)波多,黎,黎各(53)加拿大(236),阿,阿根廷(11)巴,西,西(144)中国(38)韩,国,国(15),德,德国(92)英国(267),配送中心103个,大事记,1962年,首,首家沃尔玛,店,店开业(阿,肯,肯色州)1983年,首,首家山姆会,员,员店开业(,俄,俄克拉荷马,州,州)1988年首家,沃,沃尔玛购物,广,广场开业(,华,华盛顿)1991年,首,首家国际分,店,店开业(墨,西,西哥城),国际市场发,展,展大事记,1991年11月进入,墨,墨西哥1992年8,月,月进入波多,黎,黎各 1994年11月进入加,拿,拿大*1995,年,年11月进,入,入阿根廷1995,年,年11月进,入,入巴西1996年8月进入中,国,国1998年1月进,入,入德国1998年7月进入韩,国,国*1999年7月进入英,国,国*2002年3月进入日,本,本*,*沃尔玛,通,通过并购进,入,入这些国家*,沃,沃尔玛拥有,西,西友公司37.8%的,股,股份。西友,是,是日本主要,的,的零售商，,在,在日本有400多家店,。,。,公司全球业,务,务,沃尔玛每周,不,不仅服务来,自,自美国50,个,个州的1.38亿名顾,客,客，还有世,界,界上来自波,多,多黎各、加,拿,拿大、中国,、,、墨西哥、,巴,巴西、英国,、,、阿根廷和,韩,韩国的顾客,。,。,员工总数,全球共有员,工,工150多,万,万名，在美,国,国的员工为120多万,名,名,全球销售额,截至2004年1月31日,2003财政年,度,度销售额达,到,到2,563亿美元。,沃尔玛十大,成,成功经营原,则,则,规则一:,敬,敬业,规则二:,与,与所有同事,分,分享你的利,润,润,规则三:,激,激励你的合,伙,伙人,规则四:,交,交流沟通,规则五:,感,感谢你的同,事,事为公司所,做,做的每一件,事,事,规则六:,成,成功要大肆,庆,庆祝,规则七:,倾,倾听员工意,见,见,广开言,路,路,规则八:,不,不断超越顾,客,客的期望,规则九:,比,比对手更好,的,的控制费用,规则十:,另,另劈蹊径,不,不断创新,成功企业八,大,大纲领,*贴近顾,客,客,*崇尚行,动,动,*自主创,新,新,*以人助,产,产,*价值驱,动,动,*不离本,行,行,*精兵简,政,政,*宽严并,济,济,*崇尚行动,-快速反,应,应是企业生,存,存的基本条,件,件,.无拘无束,自,自由沟通的,技,技巧,.化大为小,化整为零:项目小组,.不断尝试,.简化制度,*贴近顾,客,客,管理最基本,的,的基石是贴,近,近顾客,满,满足他们的,需,需求,.服务至上:,一个公司有,效,效的贯彻以,服,服务为导向,的,的战略有三,个,个成因:高,级,级主管积极,参,参与;全体,员,员工一致的,行,行动;频繁,而,而严格的评,估,估与回顾.,.质量至上:,质量过硬,服,服务到家,清,清洁卫生,货,货真价实(,麦,麦当劳口号),.寻找市场,攻,攻破市场-赚取最,大,大利润寻,找,找下一目标,.倾听客户,意,意见,*自主创新,.培养创新,人,人才:,胜利者总是,那,那些能超越,常,常规的人.,.建立创新,的,的环境,*以人助,产,产,.尊重个人,对人保持不,变,变的尊重,.员工的归,属,属感和成就,感,感,*价值驱动,.优秀公司,的,的价值体系,的,的特征:,价值是用定,性,性的而非定,量,量的语言描,述,述,利润是,公,公司在追求,其,其他目标时,自,自然的副产,品,品,而不应,该,该是公司直,接,接追求的目,标,标.,激励公司底,层,层员工,.IBM的服,务,务目标:我,们,们要提供世,界,界上最好的,顾,顾客服务,.明确价值,体,体系并把它,融,融入日常生,活,活是企业领,导,导对公司的,最,最大贡献.,价值体系决,定,定你的公司,应,应该代表什,么,么,你的公,司,司能给每个,人,人带来的最,值,值得骄傲的,东,东西是什么;在未来10年或20,年,年后,你最,希,希望看到什,么,么.,*不离本行,.作为先驱,的,的欧洲公司,更,更注重专业,化,化而不是多,元,元化,更宁,愿,愿在内部拓,展,展而不是兼,并,并式接管.,.强生的创,始,始人Robert.Johnnson:永远,不,不要接管你,不,不知该如何,管,管理的业务.,经营良好的,公,公司把多元,化,化战略建立,在,在某种中心,技,技能或中心,力,力量之上.,*精兵简政,公司发展的,误,误区:巨,型,型化总是伴,随,随着复杂化,然后设计,复,复杂的系统,和,和结构应付,这,这种复杂化,雇佣更多,的,的员工来掌,握,握这种复杂,化,化.,优秀的公司:简化,规,规模庞大,但,但保持简单,形,形式,例子:3M:2000万美元,自,自动成为一,个,个独立的分,部,部.,*精兵简政,优秀企业的,结,结构必须满,足,足:,围绕基础职,能,能的效率需,要,要,定期创新的,需,需要,确保对主要,威,威胁最低灵,敏,敏度而避免,僵,僵死的需要,打破旧习惯,保持稳定性,创业,定期重组,扔掉包袱,实验性单位,突出一方面,的,的系统,-简单的基,本,本组织形式,-主导性价,值,值体系,-最小化和,精,精简的交汇,-创业:小,就,就是好的单,位,位,-解决问题,小,小组,-监测系统,*宽严并济,本质就是公,司,司的集权指,导,导和最大化,的,的个人自治,的,的结合,1.公司严,格,格管理,2.坚决主,张,张自治,创,业,业和创新,沃尔玛2002,年,年度销售及利润,报,报告,2003年2,月,月18日，本顿,维,维尔沃尔玛百,货,货有限公司今天,在,在此公布了2002年度销 售,及,及利润报告。截,止,止到2003年1月31日，公,司,司全年净销售额,为,为2445.24亿美元，与去,年,年全年同期销售,额,额2177.99亿美元相比增,长,长12.3%。,公,公司净收入由去,年,年66.71亿,美,美元增长至80.39亿美元，,每,每股股票收益从,去,去年1.49美,元,元增长至1.81美元，增长了21.5%。,沃尔玛百货有限,公,公司总裁兼首席,执,执行官李斯阁先,生,生说：“在整个,销,销售增长缓慢,和,和充满挑战的零,售,售环境下，我们,的,的销售和利润再,创,创新高。全年净,收,收入首次超过了80亿美元，年,销,销售额增长了近270亿美元。,”,”,截止2003年2月28日，沃,尔,尔玛百货有限公,司,司在美国共开设,了,了1,568家,沃,沃尔玛折 扣店,，,，1,258家,沃,沃尔玛购物广场,，,，525家山姆,会,会员店和49家,沃,沃尔玛社区店。,美,美国本土以外，,沃,沃尔玛在阿根廷,开,开设了11家商,店,店，巴西22家,商,商店，加拿大213家商店，中,国,国26家商店，,德,德国94家商店,，,，韩国15家商,店,店，墨西哥597家商店，波多,黎,黎哥54家商店,和,和英国258家,商,商店。沃尔玛在,美,美国聘请员工100多万名，在,世,世界其它国家共,聘,聘请了30多万,名,名员工。,