,Click to edit title style,*,2013,支付宝,(,中国,),网络技术有限公司,*,Click to edit text format of master,Second level,Third level,Level4,MASTER STAMP,Click to edit title style,Click to edit text format of master,Second level,Third level,Level4,*,2013,支付宝,(,中国,),网络技术有限公司,*,支付宝合作推介,站内缴费版,2021-05,一、支付宝公司概况,二、资金及平安保障,三、站内缴费方案介绍,四、站内缴费用户体验,五、支付宝运营体系及运营机制,2004年12月，支付宝网络科技成立，alipay 正式上线并独立运营,全球现有员工：近4000名,美国、澳大利亚、新加坡等超过20个国家均有业务涉及,在大中国区杭州、上海、成都、北京、深圳分别设有分支机构,国内主流网购网站中，超过95%是支付宝的客户,国内B2C商城20强中，9成是支付宝的客户,3,支付宝是中国主流的第三方支付平台,支付宝始终以“信任作为产品和效劳的核心，从产品上确保用户在线支付的平安，同时致力于让用户通过支付宝在网络间建立起相互信任，帮助建设更纯洁的互联网环境。支付宝提出的建立信任，化繁为简，以技术创新带动信用体系完善的理念，深得人心。,2021 支付宝(中国)网络技术,关于支付宝,公司介绍,中国最大第三方支付平台,支付宝是国内领先的独立第三方支付平台，是阿里巴巴集团的关联公司,支付宝致力于为中国电子商务提供“简单、平安、快速的在线支付解决方案,支付宝现状,说明：以上数据统计非大淘宝、非,QQ,网购的互联网商户支付情况。根据网页跳转数据计算得出。支付宝,BI,会根据最新的数据更新。,来源：,comScore Matrix,2012,年非淘互联网商户的互联网支付份额,2021 支付宝(中国)网络技术,6,2021 支付宝(中国)网络技术,8,亿,注册用户,4500,万,手机支付用户,1.5,亿快捷支付用户,5000,万,客户端安装量,2.1亿 绑定用户,支付宝拥有全国最大的互联网支付用户规模,一、支付宝公司概况,二、资金及平安保障,三、站内缴费方案介绍,四、站内缴费用户体验,五、支付宝运营体系及运营机制,通过国家信息平安认证,系统层面保证用户资金平安,支付宝的资金平安保障,国内唯一一家委托金融机构进行资金托管的第三方支付公司。交易双方的资金平安得到有效保障,支付宝的资金平安保障,一、支付宝公司概况,二、资金及平安保障,三、站内缴费方案介绍,四、站内缴费用户体验,五、支付宝运营体系及运营机制,11,2021 支付宝(中国)网络技术,支付宝学校合作方案简介：,高校信息化建设强线上缴费+支付宝站内缴费,局部高校具备自己的研发团队和技术实力，同时对于信息化建设投入比逐年增高，所以对于此类学校，支付宝提供线上接口方式，在学校官网接入缴费接口，学校可自行开发财务系统与支付宝做接口对接，完成缴费。或者直接通过API接口的方式，将缴费工程推送到支付宝站内“教育缴费应用中，最终实现快速便捷的缴费流程。重点推荐,高校信息化建设弱支付宝站内缴费，采用上传EXCEL表格的方式,局部高校信息化建设比较滞后，自行开发财务平台和系统投入比较高，为降低学校投入本钱，支付宝开发了“教育缴费应用，学校不需自行开发系统与支付宝做接口对接，只需要通过支付宝网站进入后，上传学生缴费账单，后续学生通过登录支付宝网站查看账单并支付的形式，完成学费缴纳。,12,2021 支付宝(中国)网络技术,学校现目前缴费困境：,to add text,Click t,学校目前缴费困境,Click to add text,Click to add text,Click to add text,Click to add text,Click to add text,Click to add text,较复杂的对账方式,学校目前支持,POS,刷卡，银行代扣，银行汇款，现金,较多的缴费形式，导致学校财务对账困难，财务老师往往需要投入巨大人力，才能完成学校学期缴费的对账工作,学生家长较少的选择性,类似一些银行代扣的合作模式，指定了存款银行，导致学生家长较少的选择性，从而增加家长缴费上的不便利性,13,2021 支付宝(中国)网络技术,操作简单方便,学校只需要将学生代缴学费账单统一格式上传至支付宝网站系统或API接口实时通讯，家长即可通过账单查询方式完成学费缴纳,支付宝站内缴费优势介绍,学校：,对账模式优化,一体化的学费缴纳，随时下载缴费账单，一步导入学校财务。财务老师只需要登录支付宝下载账单，即可核对缴费情况,资金平安,现金缴费学校会面对可能存在的假钞风险，通过支付宝，彻底解决此问题,品牌效应,作为国内最大的一家第三方支付公司支付宝，希望通过与学校的合作，从而提升学校信息化建设力量，提升学校品牌效应,14,2021 支付宝(中国)网络技术,更多银行选择,支付宝目前与国内近,170,多,家主流银行已经有了深入合作，满足所有客户对于银行支付的需求，无需家长使用指定银行卡,支付宝站内缴费优势介绍,家长：,便捷的缴费模式,无需前往银行或者到学校财务缴费，家长可通过线上，直接操作，方便快捷，同时也更加快速帮助学校完成学费收缴工作,品牌信赖,支付宝目前已经拥有近,8,亿用户，完善的资金流管理机制，家长可放心使用,2021 支付宝(中国)网络技术,支付宝与现有银行缴费模式比照,银行,支付宝,单一化模式,较单一的制定某一家或者某几家银行，给家长选择性少,多样化的选择,支持近,170,家国内主流银行，方便家长的同时，提升学校品牌,复杂的对账模式,某些对账模式如汇款，如家长备注不清晰，可能导致财务老师核对的不便利,简单的对账模式,统一化账单，,学校,只需要上传和下载，支持实时对账,较简单的配置要求,基于,信息化建设较弱,的情况，专门开发站内缴费，无需学校投入对应系统开发力量，却能帮助学校完成信息化和一体化的缴费模式,一、支付宝公司概况,二、资金及平安保障,三、站内缴费方案介绍,四、站内缴费用户体验,五、支付宝运营体系及运营机制,支付宝站内支付流程图,支付宝,网站,多途径,支付宝,收银台,付款成功,查询缴,费信息,支付宝,站内操作,付款,多种支,付方式,缴费体验,1.,首页,缴费体验,2.,选择学校、输入学号及身份证信息登录,3.,交学费,-,查询缴费账单,缴费体验,4.,学生确认缴费信息并支付,缴费体验,5.,交学费,-,多元化的支付渠道,灵活的支付方式：多达170家支付金融机构合作，为用户提供全面的支付渠道,余额支付为已有支付宝账户的用户提供快捷平安的支付体验，一个密码，一步到位,快捷支付仅需要卡号及身份信息验证即可支付,网上银行为网银用户提供多家银行支付渠道,网点支付，话费卡支付，充值码等更多充值方式,缴费体验,6.,交学费,-,成功页面,缴费体验,资金渠道:快捷首次支付,快捷信用卡,:,已上线,34,家,快捷借记卡,:,已上线,47,家,支持工,/,农,/,建,/,招,/,中等,更多陆续接入中,支付宝快捷支付：支付宝独有，无需开通网银，即可实现在线支付，降低用户付款门槛,资金渠道:快捷银行卡已和账户绑定,网银支付,网银作为第三方支付的的根底产品，支付支持国内全部主流银行，银行列表如下：,一、支付宝公司概况,二、资金及平安保障,三、站内缴费方案介绍,四、站内缴费用户体验,五、支付宝运营体系及运营机制,灾难应急机制,故障的处理标准,故障响应：,支付宝效劳台收到故障报告，确认故障相关详细信息，创立事件单记录相关信息。支付宝针对紧急和高优先级的故障，提供包括节假日在内的每周7*24小时的 支持。中和低优先级的故障，提供每周5*8小时的在线支持和 支持，节假日不提供效劳。,故障识别：,支付宝效劳台识别该故障，并根据处理需要要求包含客户在内的相关方进一步提供信息。效劳台对事件单进行分类和优先级的判定，并分派事件单给具体的技术支持人员或团队。,故障临时解决：,支付宝技术支持人员接到问题后展开调查和分析。如果在寻找或者实施故障的根本的解决方案在时间、或本钱、或风险上有问题时，支付宝技术支持人员根据需要提供一个临时的解决方案，以便尽快恢复中断的效劳或业务。,故障解决：,支付宝技术人员找到故障的根本原因并最终修复故障，恢复中断的效劳或业务。,事件单关闭：,支付宝在故障解决之后，故障解决方案以及故障分析报告在得到客户的认可之后，关闭事件单，同时将事件单相关资料归档保存。,说明：在获得临时解决问题之前，支付宝将至少每4小时向客户提供故障识别和临时解决方案的处理进展情况，直到获得临时解决方案为止。,因支付宝系统升级、维护以及第三方故障可能会影响到交易的，支付宝公司提前通知，把我们发现的问题提前告知您，无论这些问题是否与支付宝设备有直接关系。这将极大的有助于防止系统故障的发生。,对于故障处理，支付宝建立故障等级处理机制,故障的分类定义,关于优先级的紧急、高、中、低定义如右。,故障的处理标准,故障响应：,支付宝效劳台收到故障报告，确认故障相关详细信息，创立事件单记录相关信息。支付宝针对紧急和高优先级的故障，提供包括节假日在内的每周7*24小时的 支持。中和低优先级的故障，提供每周5*8小时的在线支持和 支持，节假日不提供效劳。,故障识别：,支付宝效劳台识别该故障，并根据处理需要要求包含客户在内的相关方进一步提供信息。效劳台对事件单进行分类和优先级的判定，并分派事件单给具体的技术支持人员或团队。,故障临时解决：,支付宝技术支持人员接到问题后展开调查和分析。如果在寻找或者实施故障的根本的解决方案在时间、或本钱、或风险上有问题时，支付宝技术支持人员根据需要提供一个临时的解决方案，以便尽快恢复中断的效劳或业务。,故障解决：,支付宝技术人员找到故障的根本原因并最终修复故障，恢复中断的效劳或业务。,事件单关闭：,支付宝在故障解决之后，故障解决方案以及故障分析报告在得到客户的认可之后，关闭事件单，同时将事件单相关资料归档保存。,说明：在获得临时解决问题之前，支付宝将至少每4小时向客户提供故障识别和临时解决方案的处理进展情况，直到获得临时解决方案为止。,灾难应急机制,客服效劳团队,支付宝客服效劳主要分为两种方式：客服和在线客服。,客服：800人的专业效劳团队为用户提供7*24小时全方位效劳95188。目前 客服月100万左右的 呼入量，呼损率 低于5%，一次问题解决率到达90%以上,在线客服：目前月平均解答客户疑问150万条，用户满意度90%以上。,报名缴费缴费具有时间集中性的特点，针对此特点，我司可内部协调资源，就报名缴费的相关流程对我方客服人员进行培训，提高学员问题的解决率及满意度。同时，将我司的在线客服衔接到报名缴费网站，及时为考生在线答疑。,技术支持及VIP效劳,基于学校缴费覆盖面广，且交易集中，报名人数多，支付宝为学校配备专门的技术效劳人员，协助学校进行技术开发和集成，保证每笔资金实时到达学校。,1500多名技术精英组成支付宝技术团队，拥有国内同类公司中罕见的强大技术储藏，系统年脱机维护时间小于10小时，稳定的处理系统，日最大可处理3亿笔订单，掉单率同业最低。同时严格按照金融标准，异地及多级联机备份，保证根底物理数据平安。,客户效劳机制,支付宝教育行业局部合作单位,支付宝教育行业局部合作高校,33,谢 谢,!,期待与您合作,!,2021 支付宝(中国)网络技术,