单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,让我们的工作更美好 湘雅二医院护理部,*,护士礼仪,(,一,),让我们的工作更美好 湘雅二医院护理部,?,在您心目中一,名,名好护士应该,是,是怎样的?,让我们的工作,更,更美好,湘,湘雅二医院护,理,理部,一名好护士,崇高的品德,精湛的技能,优质的服务艺术,让我们的工作,更,更美好,湘,湘雅二医院护,理,理部,护理为一项最精细的艺术,护士礼仪学正是这门艺术,的,的具体展现,南丁格尔,让我们的工作,更,更美好,湘,湘雅二医院护,理,理部,生活中,礼仪,无处不在,让我们的工作,更,更美好,湘,湘雅二医院护,理,理部,护士礼仪的含,义,义,护理交往艺术,护士个人形象,美,美,塑造团队形象,美,美,护理专业的行,为,为规范,让我们的工作,更,更美好,湘,湘雅二医院护,理,理部,我们的宣言,让我们的工作,更,更美好！,让我们的工作,更,更美好,湘,湘雅二医院护,理,理部,护士礼仪的原,则,则,以人为本,关爱生命,让我们的工作,更,更美好,湘,湘雅二医院护,理,理部,护士礼仪研究,的,的内容,护士的仪表礼仪,护士的仪态礼仪,护士的语言交流礼仪,护士行为礼仪,让我们的工作,更,更美好,湘,湘雅二医院护,理,理部,护士的仪表礼,仪,仪,“第一印象”,“以貌取人”,基本原则,随时间、,地,地点、场合变,化,化。,让我们的工作,更,更美好,湘,湘雅二医院护,理,理部,护士的仪表礼,仪,仪,整体,要求,大方得体,工作需要,安全原则,整齐清洁,精神奕奕,让我们的工作,更,更美好,湘,湘雅二医院护,理,理部,护,士,士,的,的,仪,仪,表,表,礼,礼,仪,仪,发,型,型,头,发,发,要,要,经,经,常,常,梳,梳,洗,洗,，,，,保,保,持,持,整,整,齐,齐,清,清,洁,洁,、,、,自,自,然,然,色,色,泽,泽,，,，,勿,勿,标,标,新,新,立,立,异,异,戴,护,护,士,士,燕,燕,帽,长发：不能长发披肩，如果是长发，要盘起或戴网罩，头发后 不过领，前不过眉；,短发：也不要超过耳下厘米，否则也要盘起或戴网罩。,燕帽：要戴正戴稳，发夹固定于帽后，不得显露于帽的正面，最好用白色或同色发夹。切忌前额头发高于燕帽，更不要佩戴夸张的头饰。,特殊佩戴圆帽,（如实习生）：头发要全部遮在帽子里面，不露发际，前不遮眉，后不外露，不戴头饰。,让,我,我,们,们,的,的,工,工,作,作,更,更,美,美,好,好,湘,湘,雅,雅,二,二,医,医,院,院,护,护,理,理,部,部,护士的仪表礼仪,面容,脸、颈及耳朵绝,对,对干净,护士作为职业女,性,性，追求自然清,雅,雅的化妆效果。,宜,宜化淡妆，妆色,要,要健康、明朗、,端,端庄，不可妖艳,。,。,不得在办公,场所,化妆。,让我们的工作更,美,美好,湘,湘雅二医院护,理,理部,护士的仪表礼仪,身体,注意个人卫生，,保,保持清洁,，,勤洗澡，无体味,上班前不吃异味,食,食物，保持口腔,清,清洁,上班时不在工作,场,场所内吸烟，不,饮,饮酒，以免散发,烟,烟味或酒气,手,：,保持指甲干净，,不,不留长指甲及涂,有,有色指甲油,配饰,让我们的工作更,美,美好,湘,湘雅二医院护,理,理部,护士的仪表礼仪,着装,服装要清洁、平,整,整、无油渍、无,尘,尘污，扣要扣齐,，,，不可用胶布和,别,别针代替缺损的,衣,衣扣衣兜内，忌,塞,塞得鼓鼓囊囊,毛衣的领子不得,过,过于宽松超出护,士,士服的领子,佩带胸卡,口罩：干净、规,范,范配戴,下肢穿肉色长袜,或,或白长裤,裙子的长度，不,要,要超出护士裙服,白色工作鞋，,鞋底,防滑无响声,、保持清洁，无,破,破损，,禁,禁止着露,趾,趾凉鞋上班。,让我们的工作更,美,美好,湘,湘雅二医院护,理,理部,对？错,让我们的工作更,美,美好,湘,湘雅二医院护,理,理部,护士礼仪研究的,内,内容,护士的仪表礼仪,护士的仪态礼仪,护士的语言交流,礼,礼仪,护士行为礼仪,让我们的工作更,美,美好,湘,湘雅二医院护,理,理部,护士的仪态礼仪,是指护理活动中,的,的护士,表情、姿势、动,作,作和界域,护士的一种无声,语,语言，通过传递,一,一定的信息，成,为,为在护理活动中,的,的重要沟通方式,之,之一,让我们的工作更,美,美好,湘,湘雅二医院护,理,理部,护士的仪态礼仪,表 情,一种无声的“体,态,态语言”,喜、怒、忧、思,、,、悲、恐、惊,眼神,微,微笑,让我们的工作更,美,美好,湘,湘雅二医院护,理,理部,护士的仪态礼仪,眼神,时间:谈话时间,的,的一半左右,部位:,眼以下、领部以,上,上的区域,方式:,俯视和正视(,注视),俯视爱护、,宽,宽容的语义,正视尊重、,理,理性、平等的语,义,义,斜视、扫视、窥,视,视表示轻浮,，,，鄙夷,让我们的工作更,美,美好,湘,湘雅二医院护,理,理部,护士,的,的仪,态,态礼,仪,仪,眼神,眼睛,是,是心,灵,灵的,窗,窗户,让我,们,们的,工,工作,更,更美,好,好,湘,湘雅,二,二医,院,院护,理,理部,眼神,积极,的,的视,觉,觉语,言,言:,同,同情,、,、会,意,意、,真,真诚,、,、热,情,情、,尊,尊重,消极,的,的视,觉,觉语,言,言：,不,不可,一,一世,、,、冷,淡,淡、,轻,轻蔑,、,、议,论,论、,审,审察,、,、羞,怯,怯和,传,传情,让我,们,们的,工,工作,更,更美,好,好,湘,湘雅,二,二医,院,院护,理,理部,情景,体,体验,眼,眼神,道具,：,：一,张,张白,纸,纸、,一,一面,小,小镜,子,子,让我,们,们的,工,工作,更,更美,好,好,湘,湘雅,二,二医,院,院护,理,理部,希尔,顿,顿的,故,故事,？,具,具有,简,简单,、,、容,易,易、,不,不花,本,本钱,而,而行,之,之可,久,久的,特,特点,。,。,希尔,顿,顿要,求,求员,工,工即,使,使非,常,常辛,劳,劳也,必,必须,对,对旅,客,客保,持,持微,笑,笑，,就,就连,他,他自,己,己都,随,随时,保,保持,微,微笑,的,的姿,态,态。,从,1919,年到,1976,年，,希,希尔,顿,顿旅,馆,馆从,1,家扩,展,展到,70,家，,遍,遍布,世,世界,五,五大,洲,洲的,各,各大,城,城市,，,，成,为,为全,球,球最,大,大规,模,模的,旅,旅馆,之,之一,。,。,一个,人,人可,以,以没,有,有资,产,产，,可,可以,没,没有,后,后台,，,，但,只,只要,有,有信,心,心、,有,有微,笑,笑，,就,就有,成,成功,的,的希,望,望。,让我,们,们的,工,工作,更,更美,好,好,湘,湘雅,二,二医,院,院护,理,理部,护士,的,的仪,态,态礼,仪,仪,微,笑,笑,（,（生,活,活的,镜,微笑,是,是人,际,际交,往,往中,最,最富,有,有吸,引,引力,的,的面,部,部表,情,情。,口,口到,、,微笑服务更是优质服务的重要内容。,服务对象需求的满足程度服务质量评判依据。,微笑要注意环境与场合,亲切,感,感和,信,信任,感,感,紧张,感,感和,陌,陌生,感,感,让我,们,们的,工,工作,更,更美,好,好,湘,湘雅,二,二医,院,院护,理,理部,笑,的,禁,忌,假笑,冷笑,怪笑,媚笑,怯笑,窃笑,让我,们,们的,工,工作,更,更美,好,好,湘,湘雅,二,二医,院,院护,理,理部,情景,体,体验,微,微笑,（,（眼,神,神）,茄子,田七,六颗,牙,牙,请微,笑,笑地,向,向大,家,家介,绍,绍自,己,己,让我,们,们的,工,工作,更,更美,好,好,湘,湘雅,二,二医,院,院护,理,理部,休息,五,五分,钟,钟,让我,们,们的,工,工作,更,更美,好,好,湘,湘雅,二,二医,院,院护,理,理部,护士,的,的仪,态,态礼,仪,仪,界 域,必须与他人保持的间隔距离,亲密区域,15-45厘米,爱抚、安慰、保护、关爱、护理处置,个人区域,0.5-1.2米,介绍治疗、护理方案、健康教育、沟通护理意见,社交区域,1.2-3.5米,护理教学查房,公共区域,3.5米以上,学术报告，讲课、护士长例会,让我,们,们的,工,工作,更,更美,好,好,湘,湘雅,二,二医,院,院护,理,理部,护士,的,的仪,态,护士,的,的动,作,作要,求,求,轻,柔,柔有,力,力,用药,叩背,、,、排,皮肤护理,巡视,让我,们,们的,工,工作,更,更美,好,好,湘,湘雅,二,二医,院,院护,理,理部,护士,的,的仪,态,态礼,仪,仪姿,势,势,主要,指,指身,体,体呈,现,现的,样,样子,是传,递,递信,息,息的,一,一种,符,符号,，,，是,传,传递,感,感情,的,的一,种,种表,达,达方,式,式,显现,雅俗,的重,要,要标,尺,尺,整体,要求,：,：,姿态,端,端正,及,及自,然,然大,方,方，,四轻,让我,们,们的,工,工作,更,更美,好,好,湘,湘雅,二,二医,院,院护,理,理部,站姿,：,：站立,是,是人,最,最基,本,本的,姿,姿势,，,，是,一,一种,静,静态,的,的美,。,。(,立,立如,松,松),正确,立,立姿,：,身体,与,与地,面,面垂,直,直，,重,重心,放,放在,两,两个,前,前脚,掌,掌上,，,，,两脚,呈,型,型，,挺胸,、,、收,腹,腹、,抬,抬头,、,、双,肩,肩放,松,松,双臂,自,自然,下,下垂,或,或在,体,体前,交,交叉,，,，眼,睛,睛平,视,视，,面,面带,笑,笑容,错误,立,立姿,站立,时,时歪,脖,脖、,驼背,、,斜腰,、,、曲,腿,腿,依壁,靠,靠墙,、,、东,倒,倒西,歪,歪,等,将手,插,插在,衣,衣、,裤,裤袋,里,里或,交,交叉,在,在胸,前,前,下意,识,识地,做,做些,小,小动,作,作,让我,们,们的,工,工作,更,更美,好,好,湘,湘雅,二,二医,院,院护,理,理部,对？,错,错,让我,们,们的,工,工作,更,更美,好,好,湘,湘雅,二,二医,院,院护,理,理部,站姿,：,：,正确,立,立姿,：,身体,与,与地,面,面垂,直,直，,重,重心,放,放在,两,两个,前,前脚,掌,掌上,，,，,两脚,呈,型,型，,挺胸,、,、收,腹,腹、,抬,抬头,、,、双,肩,肩放,松,松,双臂,自,自然,下,下垂,或,或在,体,体前,交,交叉,，,，眼,睛,睛平,视,视，,面,面带,笑,笑容,（,情,情,景,景,体,体,验,验,）,）,让我们的,工,工作更美,好,好,湘,湘雅二医,院,院护理部,坐姿：端庄优美,的,的坐，会,给,给人以文,雅,雅、稳重,、,、自然大,方,方的美感,。,。(坐,如,如钟),正确坐姿,腰背挺直,，,，肩放松,。,。两膝,自然,并拢，,大腿与上,身,身成90,度,度，小腿,与,与大腿成70至90度,；双手自,然,然放在膝,盖,盖上或椅,子,子扶手上,。,。不论何,种,种坐姿，,上,上身都要,保,保持端正,。,。,在正式场,合,合，入座,时,时要轻柔,和,和缓，起,座,座要端庄,稳,稳重。,错误坐姿,盘腿、脱,鞋,鞋、头上,扬,扬下垂、,背,背前俯后,仰,仰、腿搭,座,座椅扶手,。,。,猛起猛坐,，,，弄得桌,椅,椅乱响，,造,造成尴尬,气,气氛。,坐在药箱,、,、处置台,、,、桌面等,上,上面,让我们的,工,工作更美,好,好,湘,湘雅二医,院,院护理部,坐姿：,（,（,情景体验,）,正确的坐,姿,姿,腰背挺直,，,，肩放松,。,。两膝,自然,并拢，,大腿与上,身,身成90,度,度，小腿,与,与大腿成70至90度,；双手自,然,然放在膝,盖,盖上或椅,子,子扶手上,。,。不论何,种,种坐姿，,上,上身都要,保,保持端正,。,。,在正式场合，,入,入座时要轻柔,和,和缓，起座要,端,端庄稳重。,让我们的工作,更,更美好,湘,湘雅二医院护,理,理部,走姿:是一种动态的,美,美。(行如风),正确走姿,：,平衡、协调、,有,精神,轻而稳，胸要,挺,挺，头要抬，,肩,肩放松,两眼平视，面,带,带微笑，自然,摆,摆臂、,脚步自如,礼让：急事超,越