,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,案场安保服务规范,二,0,一七年六月,课程内容,（一）仪容仪表标准,（二）仪态及常用动作标准,（三）用语及态度,（二）仪态及常用动作标准,1,、站姿,2,、坐姿,3,、行姿,4,、开电瓶车的标准及注意事项,5,、常见服务手势,6,、车辆指挥手势,7,、交接班标准动作,8,、服务态度,9,、服务结束使用用语,10,、对讲系统常用用语,注意事项,客户上车之前应立于车旁，等客户全部上车后方可上车；,车行前必须告知客户：车辆行驶、注意安全；,车辆行驶过程中不得超速，平稳行驶；,告知客户：请车停稳后方可下车；,与客户道别：请慢走，再见！,协助老、弱、病、残及需要帮助的人员；,保证车辆卫生及车辆质量状况符合安全要求；,电瓶车：两眼平视前方、小心驾驶，注意提醒、礼貌规范,停下脚步,面带微笑,注视对方,鞠躬到位,互道问候,见面问好,8,、服务态度,9,、服务结束使用用语,“,谢谢参观，请慢走！祝您一生好时光”,当客人参观完毕后,10,、对讲系统常用用语,呼叫时应使用规范语言：“,XX,（岗）、,XX,呼叫，收到请回答！”,应答要明朗：“,XX,（岗）收到，请讲！”表达完一个意思时，及时向对方说：“完毕”。,语言要简练、清晰、易懂，严禁在对讲机中聊天，说与工作无关的事情或互通与工作无关的其他信息。,保持通讯畅通，在紧急突发事件处理过程中，应遵循紧急事务优先原则。,