Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,6,管理模式产生的历史背景,1,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,（6,导论）,(ZTE-GB101-V1.0),6,管理模式,产生的历史背景,质量,管,管理,的,的前,进,进步,伐,伐。,2.,为,为什,么,么需,要,要实,施,施,6,?,3.6,对我,们,们意,味,味着,什,什么?,主,要,要,内,内,容,容,为什,么,么要,实,实施6,?,Motorola,开展6,后的,结,结果,：,：,平均,每,每年,提,提高,生,生产,率,率12.3%,由于,质,质量,缺,缺陷,造,造成,的,的费,用,用减,少,少84%,运作,过,过程,中,中的,失,失误,降,降低99.7%,平均,每,每年,业,业务,利,利润,股,股价,增,增长17%,节约,制,制造,费,费用,超,超过110亿美,元,元,6,是,Motorola,克敌,制,制胜,的,的秘,密,密武,器,器!,二十,世,世纪,八,八十,年,年代,，,，,Motorola,在不,断,断被,日,日本,竞,竞争,对,对手,吞,吞食,的,的情,况,况下,，,，为,了,了生存而创,立,立并,实,实施6,。,而,GE,在1996年,开,开始,实,实施6,是为,了,了保证,持,持续,成,成功！,1.,以,以面,对,对世,界,界日趋,下,下降的产,品,品价,格,格,2.,与,与全,世,世界,各,各最,优,优秀,的,的公,司,司成功,竞,竞争,3.,具,具有,无,无地,域,域区,分,分的共同,语,语言功能,需要,加,加快,提,提高,产,产品,质,质量,与,与生,产,产力,的,的步,伐,伐,以超,越,越我,们,们的,竞,竞争,者,者,！,！,为什,么,么要,实,实施,6,?,代表,了,了几,近,近完,美,美的,质,质量,水,水平,。,。,低成,本,本的,投,投入,带,带来,高,高质,量,量的,产,产出,。,。,使工,作,作更,轻,轻松,，,，更,容,容易,。,。,许多,公,公司(,Motorola,AlliedSignal),都通,过,过6,显著地提,高,高了质量,水,水平/客,户,户满意度/生产效,率,率。,在激烈的,经,经营环境,中,中具竞争,性,性优势。,世界级的,质,质量是公,司,司生存的,重,重要机会,！,！,为什么要,实,实施,6,?,6,作为一套,组,组织严密,、,、系统的,理,理论体系,，,，融合了,当,当代统计,技,技术的最,新,新成果。90年代,中,中期开始,，,，6,理念在世,界,界顶级公,司,司得到迅,速,速发展，,如,如通用电,气,气，联合,信,信号，强,生,生，杜邦,，,，诺基亚,等,等财富500强企,业,业，纷纷,通,通过开展6,活动而取,得,得骄人的,业,业绩!,由于摩托,罗,罗拉和通,用,用电气在,实,实施6,活动中取,得,得了巨大,的,的成功，,近,近几年来,，,，,6,品质管理,系,系统迅速,从,从美国传,向,向欧洲、,日,日本等地,，,，进而又,传,传到中国,。,。,世界一流,公,公司的标,志,志,GE,实施6,投入与产,出,出,中兴通讯,六,六西格玛,徽,徽标,TEXAS INSTRUMENT,DUPONT,成功实施6,Sigma,的企业,未能成功,实,实施6,最典型的,公,公司是,IBM。,该,公司于1989年,启,启动6,行动，但,其,其,CEO-,约翰,阿克斯(,JohnAkers),于1993年被取,代,代后，该,行,行动很,快也就被,放,放弃了。,另一个例,子,子是洛克,希,希德 马,丁,丁(,LockheedMartin),公司，它,于,于90年,代,代早期启,动,动6,，,因故后来,被,被,取消，只,是,是到1997年才,又,又成功地,再,再次启动,。,。现在，,这家公司,正,正在从实,施,施6,中获得巨,大,大的成果,。,。,实施6,失败的企,业,业,P,lan,D,o,C,heck,A,ction,Walter AShewhart,贝尔实验,室,室-,修华特,博,博士,修华特与,PDCA,循环,*PDCA,循环*,Define the Problem,Proof oftheNeed,FormtheTeam,TheDiagnostic Journey,TheRemedialJourney,MaintaintheGains,Joseph MJuran,J.M.,朱兰,博,博士,朱兰突破,改,改进策略,Improvequality,Costdecrease due toless rework,fewermistakes,delaysandsnags,andbetter use of time and materials,Productivityincreases,Capturethemarket withbetter quality and lowerprice,Stayinbusiness,Providejobsandmore jobs,WilliamsEdward,Deming,戴明,博,博士,戴 明,反,反 应,链,链,ResponseSurfaceMethods(,响应面法,),Evolutionary Operation(EVOP,调优设计),NestedDesigns,TaguchiMethods(,田口方法),Plackett-Burman Designs,Foldover Designs(,对折设计),Fractional FactorialDesigns,Full Factorials withReplication,Full Factorials withRepetition,Full Factorials without Replicationor Repetition,Screening Designs,OFAT(One Factor At aTime),The Higher YouGet,The MoreYou Will Learn!,低,高,田口玄一(日,本,本),GenichiTaguchi,改进试验设计,(,DOE),管 理 的 科,学,学 性 复,归,归,质量管理的前进,步,步伐,Sigma,水平,VS,百万机会缺陷数,7,Sigma Scale ofMeasure,1,000,000,100,000,10,000,1,000,100,10,1,DPMO,(,饭店的帐单,),(,医生的处方单,),(,薪水发放情况,),(,定单的阐述情况,),(,旅行凭证),(,电报,),(,航空公司的行李,处,处置,),(,购买进的物料次,品,品率),(0.43,DPMO),(,美国国内航班的,事,事故率),(,最佳水平),大多数,公司,3,4,5,6,2,1,(,税务单,),(140,000,DPMO),企业的位置在何,处,处?,客户需求,V,S 供应商,质量,客户需求中心原,则,则：,1.,质量,；2.,价,价格；3.交付期。,质 量,价 格,交 付 期,客 户,供 应 商,需 求,缺 陷,成 本,研发/生产周期,改 善,The goal of,Six Sigma,is notto achieve sixsigmalevelsof quality(i.e.3.4dpmo).,6s,=,/,Defects,Six Sigma,is about,improving profitability,;improved quality and efficiency are immediate by-products.,Profits,6,的目标,6,的实际意义,每小时会有20,000个信件,在,在投递中丢失,每天会喝进15,分,分钟不干净的水,每周会发生5000个失败的外,科,科手术,每天在一些主要,机,机场会发生飞机,坠,坠落失事,每年会发生200,000起错,误,误使用麻药处方,每月大概会发生7个小时的停电,事,事故,每小时只有七个,信,信件在投递中丢,失,失,每七个月只喝进1分钟不干净的,水,水,每周只会发生1.7个失败的外,科,科手术,每隔五年才会发,生,生一起飞机坠落,失,失事,每年只会发生68起错误使用处,方,方案例,每34年发生一,起,起一个小时的停,电,电事故,99%还是不,够,够好(3.8,Sigma),99.99966%是目标(6,Sigma),GE,公司将六个西格,玛,玛作为公司的四,项,项发展战略之一,，,，定义为“消除,产,产品和工艺过程,中,中的缺陷的工作,方,方法”；“六,个,个西格玛是一个,定,定义、测量、分,析,析、改善和控制,每,每一个公司产品,、,、流程和交易的,质,质量的数理统计,术,术语，其终级目,标,标是要真正实现,零,零错误率”。,什么是 6,？,1.金融时报,定,定义：一项旨在,从,从每一件产品、,过,过程和交易中几,乎,乎消灭缺陷的方,法,法。,2.是一项在,组,组织范围内改进,过,过程性能的战略,活,活动，其核心目,标,标是减少成本和,增,增加收入，既适,用,用于在制造业又,适,适用于应用在服,务,务业。,3.一种灵活,的,的综合性系统方,法,法，通过它获取,、,、维持、最大化,公,公司的成功。它,需,需要对顾客需求,的,的理解，对事实,、,、数据的规范使,用,用、统计分析，,以,以及对管理、改,进,进、再发明业务,流,流程的密切关注,。,。,什么是 6,？,1.6,对我们来说,意,意味着什么,？,？,2.6,和我们的企,业,业文化要求,冲,冲突吗？,3.实施6,是老板的需,要,要还是顾客,的,的需求？,讨论：6,的现实指导,意,意义,EgonS Pearson,6,对我们来说,意,意味着什么?,减少报废,提高生产能,力,力,供应商的参,与,与,提高客户满,意,意度,降低再循环,时,时间,有效地分享,最,最佳商业经,验,验,创立无地域,区,区分的共同,语,语言功能,