,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第九章 旅行社的内部职能管理,第一节 旅行社的组织管理,第二节 旅行社的风险管理,第三节 旅行社的人力资源管理,第一节,旅行社的组织管理,一、组织管理的理论,二、旅行社组织管理的机构设置,三、旅行社的流程再造与组织管理,一、旅行社组织管理的理论,分化与整合理论,影响因素与,构成要素理论,组织,的分化,组织,的整合,组织,以职能为基础,以产品为基础,以地区为基础,以市场为基础,以工艺为基础,科层制,有机适应性,一、旅行社组织管理的理论,影响因素,组织的外部环境,组织的客源市场,组织的战略目标,组织的任务,管理者的管理观念,构成要素,采用的技术,成员的工作能力,分工,指挥系统,控制范围,结构,二、旅行社的组织结构设置,1、原则,目标任务,责权利统一,按岗定人,精干高效,旅行社的组织结构,计调部,接待部,外联部,综合业务部,旅行社的直线职能结构,总经理,外,联,部,接,待,部,计,调,部,综,合,业,务,部,人,事,部,财,务,部,旅行社的事业部结构（地域结构）,A地区部,外,联,部,接,待,部,计,调,部,B地区部,人事部,财务部,总经理,旅行社的事业部结构（市场结构）,市场一,外,联,部,接,待,部,计,调,部,市场二,人事部,财务部,总经理,三、旅行社的流程再造与组织管理,流程再造,（Business Process Reengineering）,三、旅行社的流程再造与组织管理,三、旅行社的流程再造与组织管理,三、旅行社的流程再造与组织管理,三、旅行社的流程再造与组织管理,第二节,旅行社的风险管理,一、旅行社经营中面临的主要风险,二、旅行社风险管理的步骤,三、旅行社避免风险的主要措施,一、旅行社经营中面临的主要风险,风险管理是指经济主体对威胁其收益的实际损失与潜在损失所进行的识别、测定和控制。,旅行社的风险分类：,财务风险,市场及竞争风险,人身及财产风险,责任风险,二、旅行社风险管理的步骤,风险,识别,风险,预测,与分析,风险,控制,与处理,三、旅行社风险管理的主要措施,树立,风险,意识,建立,风险,管理,组织,分散,经营,风险,积极,参加,保险,第三节,旅行社的人力资源管理,一、旅行社的人力资源管理的特点,二、旅行社的人力资源管理的过程,三、旅行社重点岗位人力资源的管理,一、旅行社人力资源管理的特点：,企业规模小，一人多职,员工工作内容灵活，绩效考核难度大,员工流动性大，招募、培训任务重,二、旅行社人力资源管理的过程：,制定,计划,人员,培训,合理,激励,招募,员工,绩效,评估,国际旅游企业集团职业经理人业绩评估体系,PDR（Performance Development Review）,PAS（Performance Appraisal System）,PMS（Performance Management System）,国际旅游企业集团职业经理人业绩评估步骤,1.Set Annual Key Performance Objectives,2.Conduct Bi-annual Business Performance Review,3.Self Assessment for,Annual Performance&Development Review,4.Annual Achievements&Competencies Evaluation,5.Design Personal Development Plan according to,Individuals Performance&Competencies,6.Inplementing Annual Incentive Plan&,Adjustment of Employee Packages,7.Human Resources Transfer&Global Transfer System,8.Indentify&Select Qualified Hoteliers,三、旅行社重点岗位人力资源的管理,职业经理人,的管理,一般业务人员,的管理,导游人员,的管理,