单击此处编辑母版文本样式,*,单击此处编辑母版标题样式,4R=,角色责任,R1,能力责任,R2,义务责任,R3,原因责任,R4 4P=,冲突力,P1,压力,P2,影响力,P3,领导力,P4,4R=,角色责任,R1,能力责任,R2,义务责任,R3,原因责任,R4 4P=,冲突力,P1,压力,P2,影响力,P3,领导力,P4,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,*,沟通的意义在于回应,主题：高效沟通之,中国海峡人才市场泉州分部培训中心培训师,1,see,看着对方，把对方想象成最爱的人，盯着他。你观察到了什么？（对方的瞳孔在慢慢地放大）,simile,微笑，想象着，心有莲花向外绽放,speak,说话，热情、亲切,shake,握手，拥抱，身体接触,迅速让对方喜欢自己的,4S,2,关于意识,BVR,信念系统,(,信念、价值观、规条）,技能,知识,行为范式（习惯）,宇宙意识,3,Neuro-Linguistic Programming,神经语言程序学，简称,NLP,NLP,从潜意识层面对人进行改变,NLP,象是面粉，可以根据人的不同需要做成不同物品,NLP,象汽车工具箱，有了它，就不用担心汽车出故障。,4,一、高效沟通的基点,-NLP12,种前提预设,5,1,、世界上没有完全相同的两个人,（不要把自己的意识强加给别人）,1,、没有两个人的人生经验会完全一样，所以没有两个人的信念、价值观和规条系统会是一样。自己与别人的看法不同，也是正常的事。,2,、同一件事的看法、同一件事的反应不同。,不同不会影响沟通和关系,3,、世界因不同而美丽。,人与人是不同的，所以要沟通交流。,冲突就是缘于把我的想法强加给你。,6,2,、一个人不能改变另外一个人,小孩子为什么叛逆？就是因为控制太多，想改变他。,人只能被自己激发，不能被他人控制。,一个人不能改变另外一个人，一个人只能改变自己。改变自己，别人才会有可能改变。,强迫别人跟随自己的一套信念、价值观和规条，别人便会抗拒。,7,3,、有效果比讲道理更重要,（游戏：学拳）,在教育小孩上，你讲的道理他都会听吗？（什么叫叛逆？）,说道理往往是把焦点放在过去的事情上。注效果则容易把注意力放在未来。,没有两个人的信念，价值观和规条是一样，所以，没有两个人的,“,道理,”,是一样的。,8,4,、没有真实的世界，只有经由感观世界创造的世界,（游戏：泉州印象）（游戏：笔是什么？）,我的地图就是我的疆域！,每个人都是用自制的地图在这个世界里生活。,9,5,、沟通的意义在于回应,沟通没有对与错，只有,“,有效果,”,或者,“,没有效果,”,之分。,自己说得多,“,对,”,没有意义，对方收到你想表达的讯息才是沟通意义。,因此自己说什么不重要，对方听到什么才是重要。,高效沟通秘诀：不是你想说什么，而是对方想听什么。不是你说了什么，而是对方听到了什么。,10,6,、重复旧的做法只会得到旧的结果,做法不同，结果才会不同。,、,如果没有好的结果，就改变你的做法。,想明天比昨天更好，必须用与昨天不同的做法。,改变自己，别人才有可能改变。,改变，是进步的开始。,11,7,、凡事都有三种以上解决方法,一种方法，死路一条，两种方法进退两难，左右为难。三种方法，选择的开始。,8,、每个人在每个当下，都会选择对自己最有益的事情,每一个人做任何事都是为满足自己的一些深层需要。,每一个人的行为，对他的潜意识来说，都是当时环境里最符合自己利益的做法。,12,9,、每个人都拥有成功和快乐的一切资源,情绪、压力、困扰都不是源自外界的人事物，而是由自己内里的信念、价值观和规条系统产生出来的。,每个人都有过成功的经历。,境由心生，是否快乐取决于自己的心态。,10,、任何系统中，最灵活的往往能影响大局,我们都是生活在系统中。宇宙,-,银河系,-,太阳系,在沟通中，灵活代表理解或变通，只有变通，才有可能达到效果。,13,11,、没有失败，只有回应信息,失败是成功之母，失败给人带来经验。,从失败中汲取教训，不犯重复的错误,12,、情绪和动机没有错，只是行为没有达到想要的结果,我们可以接受一个人的动机和情绪，不接受他的行为。,接受动机和情绪，便是接受那个人。那个人也会感觉出你对他的接受，因而更肯让你去引导他作出改变。这是沟通的起点。,14,二、沟通,BVR,：地图不是疆域,（游戏：泉州印象）（游戏：笔是什么？）,我的地图就是我的疆域！,每个人都是用自制的地图在这个世界里生活。,删除：,每分钟,200,万条信息，记住的只有,5-9,组（,130,条左右）,（游戏：听、看）（故事：生物学家和金融学家）,扭曲：,对事情产生的看法（老公晚回家，太太的反应,-,各种画面）,一般化：,你对事情形成的经验、看法、习惯等,15,视频：,E:,培训用视频,自定义视频,沟通,-,只顾自己说,.mp4,我的地图是我的疆域,16,【,案例,】,某商人刚关上店里的灯，一男子来到店里索要钱款。店主打开收银机，里面的东西都被倒了出来，然后那那名男子跑开了。一位警察很快接到了报案。,T,正确,F,错误,U,不清楚,17,1,、店主将灯关掉后，一男子到达,.,2,、抢劫者是男的,.,3,、来的男子没有索要钱款,.,4,、打开收银机的男子是店主,.,5,、店主倒出收银机的东西后逃走,.,6,、故事里没有提到收银机里有多少钱,.,7,、男子倒出收银机里的东西后离开,.,8,、抢劫者打开了收银机,.,9,、抢劫者携款逃走了,.,T F U,T F U,T F U,T F U,T F U,T F U,T F U,T F U,T F U,T,正确,F,错误,U,不清楚,18,商人店主,索要钱款抢劫,F,店主不一定是男性,没提到是谁倒的,T,不一定,不一定是抢劫,不一定,1,、店主将灯关掉后，一男子到达,.,2,、抢劫者是男的,.,3,、来的男子没有索要钱款,.,4,、打开收银机的男子是店主,.,5,、店主倒出收银机的东西后逃走,.,6,、故事里没有提到收银机里有多少钱,.,7,、男子倒出收银机里的东西后离开,.,8,、抢劫者打开了收银机,.,9,、抢劫者携款逃走了,.,19,沟通的启示：,事实真相,你的地图是你的疆域,眼见不一定为实,20,三、有效沟通前提：,正向目标,/,目的,【,案例,】,：发火对解决问题有什么帮助？,沟通的目标：三赢法则,沟通的目的是什么？,21,【,案例,1】,：不肯主动认错的妻子,-,我是对的！,-,“你是要坚持自己是对的，还是要家庭的幸福？”,杀伤力规则（,BVR),：,1,、我是对的,2,、我这么做是为对方好,重复旧的方法，只能得到旧的结果,有效果比讲道理更重要,【,案例,2】,：打骂无效的孩子,-,我这是为他好！,-,“孩子改正了吗？”,22,四、有效沟通的第一条件：亲和感,亲和感,亲和力,亲和感：,物以类聚，似曾相识，同病相怜、一见如故、一见钟情、相见恨晚、惺惺相惜,亲和力：,亲和感的其中一种表现形式,23,1,、亲和感原理：气场,正气场和负气场,强气场和弱气场,24,2,、亲和感建立技巧,第一印象（,7,秒内）,服装、身体语言、握手,配合,/,映现（模仿或镜像）,45,度角、语言、动作、语气、情感,位置,高低、角度、远近等,复述,复述,-,问、复述,-,赞、复述,-,联想、复述,-,肯定,25,【,游戏,】,：如何向一位老总销售培训课程？,（充分利用建立亲和感技巧）,26,五、沟通的第一要素：尊重,尊重什么？（,BVR),【,案例,】,：毒死婆婆的妙计,世界上没有相同的两个人,一个人不能改变另外一个人,地图不是疆域,所以，尊重是沟通的第一要素,27,BVR,信念价值系统（心态）,B,eliefs,：信念,V,alues,：价值,R,ules,：规条,3,、今日事今日毕,1,、这样才可以更成功,1,、我每天早晨都会读书,每个人的信念价值系统都是“删减、扭曲、一般化”形成的个人地图,2,、如此才会和谐,3,、效率才会更高,2,、我和太太每晚都会散步,3,、我每天下班前都会做总结,1,、人应该不断进步,2,、夫妻之间要经常沟通,28,A,B,共同,BVR,A,良好,差,破裂,正常,正常四类人际关系的共同信念价值,冲突的根因,29,为什么沟通不畅？为什么会发生冲突？,冲突的根因,冲突的表现：,自大：认为自己一定是对的，不尊重对方,自我：傲慢或高高在上，不顾他人的感受,自私：只关心自己的利益,30,角色扮演：,老公很晚才带着浓浓的酒气回家，衣领上还印着口红。如果你是他太太，你怎么办（沟通）？,改变信念系统。因为重复旧的做法，只会得到旧的结果,信念：老公在外鬼混,价值：破坏夫妻关系,规条：所以，我要强行制止,信念：老公不得已在外面应酬,价值：为了家庭生活得更好,规条：所以，我要关心他,（一个人可以影响另外一个人）,夫妻关系改善了吗？,（一个人不能改变另外一个人）,如何进行有效沟通？,31,六、沟通的意义：回应,“该说的我都说了，你自己想想吧！”,“我讲过多少次了，你还是这样做？”,“我在上面讲得汗流浃背，你竟然睡着了！”,“我讲了那么多，你多少也该回应一句啊！”,手术非常顺利，可是病人却死掉了！成功吗？,32,说清楚,听清楚,游戏：白纸,高效沟通：,不是你说了什么，而是对方听到了什么,1,、回应的前提条件：听清楚,33,2,、回应的类型：,正面回应：点头、微笑、认同、赞美等,负面回应：摇头、抱胸、抗拒、反感等,疑惑性回应：眼神迷惑、疑问、,建设性回应：提出意见和见议，便于达到目标,34,3,、回应的信号：,接受信号,抗拒信号,1,、目光经常接触,1,、目光很少接触,2,、对方配合你微笑点头,2,、神情木然，情绪冷淡,3,、相似的身体语言,3,、不协调的身体姿式,4,、声调相近，包括声速,4,、声调不协调,5,、对你说的感兴趣,5,、否定或质疑你的说法,6,、语言里有支持的文字,6,、不支持文字或岔开话题,7,、邀请同你用餐,7,、频频看表或做其它的事情,35,4,、提高洞察力：理解对方话里的真正意思,男人来自金星，女人来自火星,1,、当女人提出问题，男人沉默时。,真实意思：我不知道怎样回答，但我正在想,女人理解：你不回答，是因为你不爱我,2,、女人：你不爱我了！,真实意思：,男人理解：,36,4,、提高洞察力：读懂对方回应的身体信息,视觉型,听觉型,触觉型,内（潜意识）,外（常意识）,人反应类型,视觉型,听觉型,触觉型,37,视回,解读眼球（读心术）,听回,思考,眼球的转动由潜意识指挥,视创,听创,感觉,左,右,38,5,、回应的几个层次,1,、身体回应,2,、语言回应,3,、同频道回应（你说的,=,我懂的）,4,、信念价值系统求同,沟通,39,七、高效沟通技巧之,1,：,信念价值观求同,-,先跟后带,沟通的时候，先接受对方的观点，再通过发问或其它方法说服对方,太极沟通功夫,-,借力打力,【,案例,】,：莆田,HR,项目沟通实例,40,1,、如何跟？,跟对方的正面动机,跟对方的角度,跟对方的情绪反应,案例：昨天晚上我同太太吵了一架，因为她快,11,点才回家，而且也不知道给我打一个电话。,跟正面动机：,我想你一定是担心她的安全吧？希望家庭平安是吗？,跟对方角度：,哦！如果换成我，可能也会这样做的！,跟对方情绪：,我猜你一定很生气，是吗？,41,【,练习,】,：临时紧急任务，需要小胡周末加班，但她不愿意。,跟正面动机：,跟对方角度：,跟对方情绪：,我知道周末你一定有自己个人安排,如果换是我，我也会有想法,临时让你加班，接受不了是吧？,42,2,、如何带？,带的三个目的：,1,）搜集资料；,2,）引导对方；,3,）说服,一架，因为她快,11,点才回家，而且也不知道给我打一个电话。,1,）我猜你一定很生气，是吗？,（跟）,那么跟她吵架的目的是什么？,（搜集资料）,2,）我猜你一定很生气，是吗？,（,跟,）,你希望如何解决问题？,（引导对方）,1,）我猜你一定很生气，是吗？,（,跟）,我也曾经这样，但后来发现问题不但解决不了，反而更麻烦了！,（说服）,43,【,练习,】