按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,讀 書 心 得 分 享,書名:一分鐘經理人,作者:Kenneth Blanchard 肯尼斯.布蘭查,分享者:劉財寶,在你的手表作個一分鐘記號:,01 ,就是提醒每一位經理人,每天必須抽出一分鐘看自己所管理的人,並提醒自己,他們是最重要的資源.,人,在,情緒好的時候,產生好的績效,幫助別人產生好的情緒,是使事情做得更多的關鍵.,品質能帶給人真正需要的產品或服務,美國人幫歐洲人亞洲人重建家園,美國在生產力方面竟遙遙落後.,就如同你想找長期汽車貸款就不要買短命的美國車.,一分鐘經理只花一分鐘,就從他的部屬中得到非常大的績效.,第一個秘訣:一分鐘目標,清楚知道目標,每一個目標都必須記在紙上,每一個目標都,以不超過250個字來描述.,他堅持每一個人都必須在一分鐘內讀完.通常訂定目標以,三五項為主.,訂定一分鐘目標的目的,只讓你們了解職責所在而已?,所以一分鐘目標僅僅是:,1.大家同意的目標,2.好的行為,3.一則目標寫在一張紙上,字數不超過兩佰伍拾字.,4.一分鐘就可以讀完目標.,5.在執行的時候,每人至少讀一遍.,6.同時,看著你的行為是否符合你的目標,.,第二個秘訣:一分鐘贊美,大局部經理人在目標定完後,都花時間在找:,首先你在做第一件事情,馬上獲得贊美不必等到,年終檢討會.,所以我們不須花太長時候去注意我們的部屬在做,什麼,只有一分鐘的關注,當他做對時,給予一分,鐘的贊美.,培養干部他們知道,當你工作已值得贊美,你自己,會發現,你自己做對了而自我贊美,而且你並不,知道什麼時候會再獲得贊美,所以你會努力再做,下去.,所以一分鐘的贊美如下:,一.正面告訴他們,你會讓他們知道,他們做的如何.,二.馬上贊美他們.,三.一定要很精確地告訴他們,他們做對了什麼.,四.告訴他們,你為他們做對事情感到高興並告訴他們,他們的成就,幫公司很大的忙,也幫了一起工作的伙伴.,五.停頓一下,讓他們感覺出,你在為他們高興.,六.鼓勵他們再接再厲.,七.跟他們握手或拍拍他們肩膀,讓他們明白,你支持他們,的成就.,第三個秘訣:一分鐘叱責,如果我犯了嚴重的錯誤,那時我無法防止的將受,到一分鐘叱責.,如果你工作已有段時間,知道如何把事情做好,在,你犯了一件事情,一分鐘經理馬上會反應.,當我們部屬犯錯時,我們是否有給予適當指出錯,誤所在,接著他跟我一塊感受犯錯的滋味,他會發,怒,不安,悶悶不樂等等.這花多長時間?只有三十,秒鐘,有時對我來說,好似是永遠.,因為一分鐘經理教我們人犯錯誤而能自我取笑,作用很大.它可以幫我們繼續工作下去.,一 分 鐘 叱 責,事先告訴他們一以毫不模糊的字眼-告訴他們,他們應,該怎麼做.,叱責上半部,1.馬上叱責,2.告訴他們犯了什麼錯誤,要明確指出來.,3.告訴他們自己對此事的感受,以毫不模糊的字眼.,4.停頓數秒鐘,塑造不愉快的沉默,讓他們了解你的感受.,叱責下半部,5.跟他們握手或拍拍身體,態度友善,使他們感到你是站在,他們那一邊的.,6.提醒他們,你對他們非常器重.,7.對他們強調,雖然關心他們,但對犯錯的事絕不馬虎.,8.記住:叱責一過事情就算過去.,一 分 鐘 經 理 的 解 釋,跟你的部屬訂定一分鐘目標,讓他們知道公司對他們期待是什麼,並讓他們知道什麼是優秀的工作.然後,您找出他們做對的地方,給他們一分鐘的贊美.最後當,他們已熟悉一切作業而卻發生錯誤是,您適時給予一分鐘叱責.,這套理論如此簡單,使我們感到驚奇,而它卻管用,也就是一件簡單的事情練習讓他做到最好,就是專業.,首先我們必須澄清,一分鐘管理是不是一個經理所必須做的工作,真能在一分鐘內做完呢?,不,不一定,那只是在說明,做一個經理並不是一般人想像的那麼復雜,同時管人也不像人們想像那麼花時間,所以所謂一分鐘管理,也許要花一分鐘以上的時間去完成,像訂定目標等,這只是一個象征性的名詞.,找最重要的時刻是投入于人.,何 謂 一 分 鐘 經 理,一分鐘目標為什麼有效,就象打保齡球一樣,如果沒有球瓶當目標,那位員工會玩下去呢?,就如同,假设看不到球洞的高爾夫球,也是沒有人要打.,每個人都可能是一個成功者,有些人偽裝成失敗者:,不要被外表愚弄.,每一個經理人都有二種選擇,第一.他可以偏用成功者,但,一來難找,二來價高.,第二他可以找有成功潛力的人,這些可以施以訓練,使他成為成功者,假设兩種你都不願意去做,那只有祈禱.,什 麼 是 成 功 者,簡單的說,一個成功者,唯一要做的是一分鐘目標,其余就讓球一直下去.,把每一個目標必須寫在一張紙上,為什麼?因為我們枉不願意將一大堆紙積壓起來,一年只翻一次,為標定明年目標而定.所以每一個人都必須心里有一張牌:,花一,分鐘時間,查對你的目標,查對你的作業,看著你的行為是否符合你的目標,一分鐘贊美為什麼有效,人與鴿子的故事,一只未經訓練的鴿子,假设不經訓練,必須做完困難動作後才能有食物吃,你猜我們要損失,幾只鴿子.,讓你的鴿子再接受訓練的每一個目標後,踩到跳板,才能吃東西,鴿子才不會永遠等在那里吃東西,而不經,常走.就如同訓練鯨魚跳躍大繩的故事是相同的,當你,每次在鯨從繩子的上面游過去才有得吃,過一段時間,就將繩子調高,鯨魚就會跳躍了.,就如同訓練小孩子講話一樣,如果你要小孩說“請,給我 一杯水喝,等小孩將全句講完才給水喝,恐怕小,孩早就渴死了.,從以上這些例子告訴我們要訓練一個成功者,最,重要的就是要找出他做對的地方,給予贊美然後將,目標加以往成功的方向修正就可以了.,大局部的經理人讓他的部屬無法達到高水準行,為者,因為他的經理都在他的部屬完全做對才給予,贊美,因為錯在經理人總是集中力量在捉的錯處.,訓練錯的辦法例子,當狗發現它在客廳地毯闖禍,它知道自己一個箭步從窗子跳出去.就這個故事,告訴我們,不要將我們部屬訓練或缺乏信心,一個,經驗缺乏的人做得不好,與其處罰他,不如引導他,從一分鐘目標開始,讓他了解目標在哪里了.但在,訂定目標及初期完成目標時,必須給予一分鐘贊,美,才能達到成功之境.,一分鐘叱責,為什麼有效,第一:立即回饋對一分鐘叱責之效果,是很重要,不正確行為發生後,如果不立即處分,則,將來對行為改善就不會有太大幫助,然而,大多數的經理都“儲存犯錯者,只在一年,最後打考績時,才把一年犯的錯誤指出來.,第二:在執行一分鐘叱責的時候,從不做人身價,值的攻擊,因此他們人格既未受損,就不會,有自我防衛念頭,我們只叱責他們行為而,已,所以只是回饋問題,解決問題.,一個皇帝被宰相開除了的故事,來引申叱責的,有效性.,“人不僅僅是行為的軀體,人要管理他自身的,行為,一,分鐘經理游戲圖摘要,開始,訂一分鐘目標,(寫在一張紙上,花一分鐘時間),目標達成,你贏了,目標未達成,你輸了,前進,再回目標,並前進,一分鐘贊美,一分鐘叱責,贊美行為者(真誠),馬上做,指出事實,告訴他你的感受,鼓勵他(真誠),握手,叱責行為者(真誠),馬上做,指出事實,告訴他你的感受,鼓勵他(真誠),握手,園滿完成,重新來,訂新目標,檢討.重新回到,成為新的一分鐘經理人,想成為一分鐘經理的人,並不是他想像一個一分鐘,經理人,或談話像一分經理而是他的行為像,一鐘經理,