Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,公共关系与社交礼仪,一、交谈礼仪,（一）语言交谈礼仪,口才艺术的发挥,1说话要看自己的身份(是什么人说什么话),2说话要看对象(见什么人说什么话),3说话要看场合(到什么山上唱什么歌),4说话要看时机(到什么时候说什么话),说话的感染力=7%言辞,+38%声音,+55%面部表情,言谈技巧,1.寻找话题的技巧,（1）从眼前事物谈起。,（2）积累谈话题材。,（3）充分了解谈话对象。,（4）看清对象再讲话。,2.转移话题的技巧,（1）让旧话题自行消失。,（2）在谈话进行中适时地插入新话题。,（3）从旧的话题往前引申一步，转移到新话题上。,3.表情传播表达的技巧,（1）眼神。,（2）脸部表情。,（3）微笑。,4.说服人的决窍,（1）设身处地为对方着想,（2）让人多说“是”：,（3）让顾客觉得所做出的决定是其自己的,交谈的技巧,1、言之有物。交谈要有观点、有内容、有内涵、有思想。没有材料做根据，没有事实做依凭，再动听的语言也是苍白的、乏味的。交谈时将所要传递的信息准确地输送到对方的大脑里，正确反映客观事物，恰当地揭示客观事理，贴切地表达思想感情。,2、言之有序。就是交谈要有逻辑性、科学性。,“,使众理虽繁，而无倒置之乖；群言虽多，而无棼丝之乱。,”,(刘勰文心雕龙)交谈时，先讲什么，后讲什么，思路要清晰，内容有条理，布局要合理。,3、言之有礼。交谈时要讲究礼节礼貌。知礼会为你的交谈创造一个和谐、愉快的环境。讲话者，态度要谦逊，语气要友好，内容要适宜，语言要文明；听话者，要认真倾听，不要做其他事情。这样就会形成一个信任、亲切、友善的交谈气氛，为交谈获得成功奠定基础。,交谈时的礼貌用语,1、问候礼貌用语,您好。早安。午安。晚安。,2、告别礼貌用语,再见。晚安。祝您愉快！祝您一路平安！,3、应答礼貌用语,不必客气。没关系。这是我应该做的。,非常感谢。谢谢您的好意。,4、表示道歉的礼貌用语,请原谅。打扰了。失礼了。实在对不起。,谢谢您的提醒。是我的错，对不起。,（二）非语言交谈礼仪,1、表情,（1）表现厌恶：鼻子、颊和眉,（2）表现哀伤：眉、额、眼睛和眼睑,（3）表现愉悦：嘴、颊、眉和额,（4）表现恐惧：眼睛和眼睑,2、眼神。,形体语言中最能形象地传递人的思想情感的当属人的面部表情，而面部表情中眼睛又是最为传神的器官。眼睛的最大奥妙在于瞳孔，眼睛的瞳孔大一般说明人热情、态度积极；瞳孔小时说明人冷淡、态度消极。,细心观察人们眼睛所传递的各种眼神时，会发现它们包含了许多种不同的语义：,低垂的眼睛是谦虚恭敬的表示；,自傲者与人交谈往往眼睛上扬，被人斥之“目中无人”；,惊奇、惊恐的时候人们会睁大双眼；,目光涣散常见于人很疲劳或心有所思之时；,诚恳交谈的时候人们会专心地注视着对方；,说谎者的眼光经常是闪烁不定的；,人们用瞪大双眼来恐吓对方；,也用挤眼睛来表示某种默契。,注意：,避免带着深色眼镜和别人说话,刻意不敢正视可能是谎言的表现,视线向下表现权威感和优越感,视线向上表现服从与任人摆布,视线水平表现客观和理智,目光交流时的礼节,微笑是人与人之间沟通的润滑剂,3、手势与体姿,手构成的“语言”是十分丰富的：,（1）当人们表示喜悦或向他人致意的时候，常高举上臂，作欢呼、敬礼、挥手状；,（2）在表示愤怒或对某件事下决心时，则紧握拳头，甚至用拳头用力下击；,（3）张开手臂表示邀请、拥抱；,（4）手掌向上伸开表示坦诚。,注意：搓手和拽衣领、搔头皮和脖颈、拍脑袋、耸肩等。,4、衣着服饰礼节,古今中外，着装从来都体现着一种社会文化，体现着一个人的文化修养和审美情趣，是一个人的身份、气质、内在素质的无言的介绍信。从某种意义上说，服饰是一门艺术，服饰所能传达的情感与意蕴甚至不是用语言所能替代的。在不同场合，穿着得体、适度的人，给人留下良好的印象，而穿着不当，则会降低人的身份，损害自身的形象。,着装之原则,TPO,Time,Place,object,TPO是英文Time place object三个词首字母的缩写。T代表时间、季节、时令、时代；P代表地点、场合、职位；O代表目的、对象。着装的TPO原则是世界通行的着装打扮的最基本的原则。,它要求人们的服饰应力求和谐，以和谐为美。着装要与时间、季节相吻合，符合时令；要与所处场合环境，与不同国家、区域、民族的不同习俗相吻合；符合着装人的身份；要根据不同的交往目的，交往对象选择服饰，给人留下良好的印象。,男士服饰标准,在正式的商务场合，男士的着装以穿西装打领带最为稳妥，衬衫的搭配要适宜。一般情况下，杜绝在正式的商务场合穿夹克衫，或者西装与高领衫、T恤衫或毛衣搭配。,男士的西装一般以深色的为主，避免穿着有格子或者颜色艳丽的西服。,男士的西服一般分为单排扣和双排扣两种。在穿单排扣西装的时候，特别要注意系扣子，一般两粒扣子，只系上面的一粒，如果有三粒扣子，只系上面的两粒，最下面的一粒不系；穿双排扣西服的时候，则应该系好所有扣子。,衬衫的颜色要和西装整体颜色协调，同时衬衫不宜过薄或过透，特别是穿浅色的衬衫的时候，衬衫里面不要套深色的或保暖防寒服，特别要注意不要将里面的防寒服或内衣露出领口。,打领带的时候，衬衫的所有钮扣，包括衬衫领口、袖口的钮扣都应该扣好。,领带的颜色要和衬衫、西服颜色相互配合，整体颜色要协调，同时要注意长短配合，领带的长度正好抵达腰带的上方或有一两公分的距离，这样最为适宜。,穿西服要配以皮鞋，杜绝出现运动鞋、凉鞋或布鞋，皮鞋要保持光亮、整洁。要注意袜子的质地、透气性，同时袜子的颜色必须保持和西服整体颜色协调。如果穿深色皮鞋，袜子的颜色应该以深色为主，同时要避免出现比较花的图案。,男士携带必需物品的标准,公司的徽标。,公司的徽标需要随身携带，它的准确佩戴位置是男士西装的左胸上方，这是男士在选择西装时需要搭配的物品。,钢笔。,位置应该是男士西装内侧的口袋，而不应该是男士西装的外侧口袋，一般情况下我们也尽量避免把它携带在衬衫的口袋里，这样容易把衬衫弄污。,名片夹。,应该选择一个比较好的名片夹来放自己的名片，这样可以确保自己名片的清洁整齐。同时接受他人名片的时候，也应该找一个妥善的位置保存，避免直接把对方的名片放在口袋里，或者放在手中不停的摆弄，这都是不好的商务习惯。,携带纸巾。,随身携带纸巾，或者携带一块手绢，可以随时清洁自己面部的污垢，避免一些尴尬场面的出现。,公文包。,它的式样、大小应该和你整体的着装配合。男士一般的一些物品，像手机、笔记本、笔可以放在公文包中，男士在着西装的时候，应该尽量避免在口袋中携带很多的物品，这样会使衣服显得很臃肿，不适合商务场合。,女士服饰标准,女士商务着装时，需要注意的细节是：干净整洁。女士在着装的时候需要严格区分女士的职业套装、晚礼服及休闲服。着正式商务套装时，无领、无袖、太紧身或者领口开的太低这样的衣服应该尽量避免。衣服的款式要尽量合身。,女士在选择丝袜以及皮鞋的时候，需要注意的是：丝袜的长度一定要高于裙子的下摆。皮鞋应该尽量避免鞋跟过高或过细。,女士在选择佩戴物品的时候，需要注意的是：商务礼仪的目的是为了体现出对他人的尊重。修饰物如戒指，尽量避免过于奢华。必备物品和男士携带标准基本相同。,女士不恰当的着装,(1)过分的时髦。,现代女性热爱流行的时装是很正常的现象，即使你不去刻意追求流行。流行也会左右着你。有些女性几近盲目的追求时髦。例如有家贸易公司的女秘书在指甲上同时涂了几种鲜艳的指甲油，当她打字或与人交谈时，都给人一种厌恶的压迫感，一个成功的职业女性对于流行的选择必须有正确的判断力，同时要切记：在办公室中，主要表现工作能力而非赶时髦的能力。,(2),过分暴露型。,夏天的时候，许多职业女性便不够注重自己的身份，穿起颇为性感的服装。这样你的才能和智慧便会被埋没，甚至还会被看成轻浮。因此，再热的天气，应注意自己仪表的整洁、大方。,(3)过分正式型。,这个现象也是常见的。其主要原因可以说是没有适合的服装。职业女性的着装应平淡朴素。,(4)过分潇洒型。,最典型的样子就是一件随随便便的恤或罩衫，配上一条泛白的“破”牛仔裤，丝毫不顾及办公室的原则和体制。这样的穿着可以说是非常不合适了。,(5),过分可爱型。,在服装市场上有许多可爱俏丽的款式，也不适合工作中穿着。这样会给人轻浮、不稳重的感觉。,职业女性着装规则,(1)套装是最适合女性的服装，但要避免过分花哨、夸张的款式；极端保守的式样，则应掌握如何配饰、点缀使其免于死板之感，若是将几组套装作巧妙的搭配穿用，不仅是现代化的穿着趋势，也是符合经济原则的装扮。,(2)讲究质料。所谓质料是指服装采用的布料、裁制手工、外形轮廓等条件的精良与否。职业女性在选择套装时一定不要忽视它。,(3),过分性感或暴露的服装绝不能出现在办公室中。若是看重自身的职业或事业心重的女性，千万要注意这一点。,(4),懂得如何以巧妙的装饰来免除更衣的问题，是现代职业女性必须明了的，在出门前，最好先略作安排以做万全之计。,(5)穿着注意应该考究以外，从头至脚的整体装扮也应讲究强调“整体美”是现代穿着中最流行的字眼。,(6)职业女性穿着套装固然非常适宜，但凡是能够表现职业女性应有风范的服装都值得一试，在一定的规则之下，可尽情享受穿着的乐趣，而且这也是现代职业女性的权利。,5、姿势姿态,（1）站姿,正确的站姿可概括为一个字“挺”,头下巴放平，双目正视前方；,肩两肩自然放松并略略后倾；,胸、腰挺胸直腰，但肌肉不要收紧；,腹、臀收腹，臀部肌肉略微向上收，但不要后蹶；,臂两臂放松下垂，位于身体两侧；,腿两腿均衡受力，保持身体平衡，脚跟并拢。,站 姿,直,挺 拔,有 力,男,体现阳刚之气,女,体现柔美之气,（2）坐姿,由两脚放置的不同姿式可呈不同的坐态，双膝和脚并拢，两手放置膝上，上身挺直是一种最典型、端正的坐姿，公关人员在一些重要的场合、时刻，以表示慎重、专注和恭敬时可采用这样的姿态。,舒适、文雅的坐姿有：,两膝稍稍离开，两脚在踝关节处交叠；,大腿靠紧，一只腿前伸，另一只腿屈回；,两膝并拢，两腿稍向后回屈，一只脚提起，靠在另一只脚的踝关节处。,男子的坐姿讲究潇洒大方，坐时可两脚下垂略微分开，但不超过肩宽，双手放在椅子扶手上，或合手于腹前；也可两腿重叠，但注意覆盖在上的腿不要跷起太高，应小腿向里收，脚尖向下。,坐,姿,男性基本坐姿,女性基本坐姿,（3）走姿,标准的走姿是以端正的站姿为基础的，讲究步履轻盈、稳健、步子均匀。向前迈步时，膝部要伸直，脚跟先着地，然后脚掌由后向前滚动着地。,行走时，头抬起，眼睛不要向下看。,腰板挺直，双肩略向后倾，收腹。两臂有节奏地随之自然摆动，但幅度不要过大。步行的动力主要靠大腿肌肉来带动小腿，而不要用臀部的力气。,行 姿,男士：,以,大步,为美,一般,75CM,体现,稳重,有力,女士：,以小碎步为美,体现文雅秀气,具体步子的大小由身高决定自然为主,蹲 姿,拾,东,西,6、人际距离,美国人类学家爱德华霍尔的划分：,厘米以内，是最亲密区间，彼此能感受到对方的体温、气息，一般是恋人、夫妻等之间的距离。,厘米之间，也属亲密区域，如好友之间的促膝谈心，及恋人、夫妻间的交往。,厘米之间通常是朋友和熟人间相距的距离；,厘米是一般的社交空间，人们的工作交往和社交聚会上通常保持这个间距；,厘米，则是与一些身份、地位较高人接触的距离，表现出交往的正式性和庄重性。,厘米之间，是演讲、表演等活动所持有的距离。,与人交流时的距离,陌生人：,熟人：,约等于1m,亲朋好友：,0.5m左右,太远给人感觉傲气,太,近,给,人,感,觉,不,庄,重,大于1.5m,（三）聆听礼仪,1、选择安静舒适的环境进行交谈,2、注意地听,3、少讲多听，不要打断对方的话,4、耐心地听,5、恰当提出问题，表明你在认真地听,6、不要过早作出判断,二、日常交往礼仪,(一)称谓 (二)介绍 (三)打电话,(四)打招呼 (五)注目礼 (六)鼓掌礼,(七)拥抱礼 (八)接吻礼 (九)拜访,(十)待客 (十一)探病 (十二)馈赠,根据双方交往的深度、关系远近程度有区别地选择。注意民族和区域的界限，根据交往人的称谓习惯选择。注意称谓的感情色彩，给不同交往对象以亲切和被尊重之感。,避讳：,小名、绰号、雅号、昵称、蔑称、贬称,（一）称谓,（二）介绍礼,介绍是与人相识的重要方式，它可在众多场合使用。,介绍他人方法：,简单扼要，只介绍姓名、单位、身份。,介绍次序：,一般应将年轻人先介绍给老年人；,将地位低的先介绍给地位高的；,将男士先介绍给女士；,将未婚者先介绍给已婚者。向一个人介绍多人时，则应先高到低、先长至幼、先女后男等。,自我介绍方法：,充满自信，态度热诚，落落大方，简洁扼要。只介绍姓名、单位即可。,（三）其他礼节：,打招呼：,是与熟人相遇的一种简单礼节。,注目礼：,是较重的庄严的礼节。,鼓掌礼：,是在公众场合常用的一种较为热烈的礼节。,拥抱礼:,西方国家常用的礼节,接吻礼：,西方国家常用的礼节,（四）握手礼：,概念,：通常表示欢迎、欢送、见面相会、告辞，对人表示祝贺、感谢、慰问，表示友好合作等。,方法：,伸右手，手心向左侧，与对方的腰齐平。握手时间为三至五秒为宜，力度大小适合。,长幼之间，长者先伸手；,上下级之间，上级先伸手；,男女之间，女士先伸手；,宾主之间，主人先伸手，不论来着是男女、长幼，主人都应先伸手，女主人也不例外。,顺序,：,不同场合,灵活掌握,握手十忌,一 忌贸然出手,二 忌不摘手套,三 忌掌心向下压,四 忌心不在焉目光游移,五 忌用力过重或过轻、忌握手时间过长,六 忌滥用双手,七 忌左手握手,八 忌交叉握手,九 忌出手时慢腾腾,十 忌握手后用纸巾或手帕擦手,姿 势,拜访,：,要经常化、并事先约定,应仪表清爽,言行要礼貌规范,时间不宜过长，告辞应礼貌,待客：,做好准备工作迎接就及时、热情周到得体。,（五）常见交往礼节,探病,：,了解病人病情现状和治疗情况,遵守医院的规章制度,言谈举止要得体,所带的礼物要谨慎,馈赠：,分清送礼对象,选送礼品切忌犯了对方的禁忌,选好礼品后要检查一下,不可在公共场所及当外人的面送礼,三、,赴宴的礼仪,1.,出席宴会前,最好稍作梳洗打扮,至少穿上一套合时令的干净衣服。最忌穿着工作服,帶着倦容赴宴,这会,使主人感到未受尊重,;,2.,按请柬上注明的时间准时赴宴,;,3.,到达时先向主人问候致意,再向其他客人问好,;,4.,事先准备好名片,;,被介紹給他人时,要用双手捧着名片相赠,切不要随便丟到桌子上,让,別人去捡。接別人名片时,也应用双手接,接到手后就应认真看一下,有时可有意识地重复一下对方的姓名和职务,以示尊敬和仰慕,不要漫不经心地随手塞进口袋。,5.进餐,前应自由地与其他客人交谈,勿靜坐,;,交談面可宽一些,不要只找“老相识”,要多交新朋友。,6.进餐时,要举止文雅,;,服务员送上的第一道湿毛巾主要是用來擦手的,(,吃饭过后再用別的毛巾揩脸,),有的人一上來就抹脸甚至连脑袋也抹一遍,是很不雅观的。,咀嚼食物要把嘴闭起來,喝汤或羹都不要啜,总,之,不要发出声音。如湯、菜太热,可稍待凉后再吃,切勿用嘴吹。嘴內的鱼刺、骨头不要直接吐在桌面上。用应餐巾掩嘴,用筷子,(,如吃西餐可用手,),取出,放在菜盘里。,不能一面咀嚼一面說話 。剔牙时应用手或餐巾遮口。咳嗽、吐痰应离开餐桌。,7.,喝茶或咖啡时,送上的小茶匙是专为你加牛奶和白糖用的,加了牛奶或糖以后可以用它搅拌一下,然后就应將茶 匙放回茶碟上,千万不要用它來啜咖啡。喝时右手拿杯把,左手端小碟,;,8.,吃水果如梨和苹果都不要整个拿着咬,应,先去皮,切开几块,然后用手拿着吃,;,9. 喝酒应控制在本人酒量三分之一以內。喝酒过量容易失言,甚至失态,影响整个宴会气氛;,10,.,祝酒一般由主人和主宾先碰杯,再由主人和其他人一一碰杯,人多的話,也可同时举杯示意,不一定一个个碰。注意在碰杯时不要交叉碰,在主人或主宾致辞、祝酒时,应暂,停进餐,停止交谈,注意倾听,也不要借此机会抽烟,;,11.,宴会进行中,不能当众解开钮扣,脫下衣服。必须这样做时,可去盥洗室,;,12.如有事要早退,应事先向主人说明,到时再告別悄悄离去,不必惊动太多客人,一一握手等,这会使整个气氛受影响;,13.,宴会进行中,如因不慎发生异常情況,如餐具掉落地上,或酒杯碰翻等,应,沉着应付。可以轻轻向邻座,(,或主人,)说,一声,:“对不起。”,餐具掉落可由服务员再送一副。酒水打翻,溅,到邻座身上,应,表示歉意,协,助擦干,;,如對方是妇女只要把干凈餐巾或手帕递过去,请,她自己擦干即可,;,14.,最后应向主人致谢,称赞,宴会组织得好,菜肴丰盛精美。,四、公关外事礼仪,（一）称谓的礼仪,由于各国的风俗习惯和语言的不同，因此在称呼上具有差异，公关人员应按照国外人们的习惯相称谓。称谓的方法可以分为：按性别称谓，按职称谓、官衔称谓，按姓名称谓，或是按国家体制的不同区别称谓。按性别称谓 是一种最常见、也较方便的称谓方式，因为性别是一目了然的，一般不易出错。,（二） 外 事 会 见 和 会 谈,、会见中的礼仪常识,会见双方都应遵时守约，尤其作为主方人员应提前到达会见地点以迎候客人。会见场所应安排足够的座位。如会见人数较多，会见场地也较大，此时最好安装扩音设备，主、客双方各备一只。组织领导人之间的会见，除陪见人员、译员、记录员外，其他工作人员安排就绪之后均应退出会场。如允许记者采访，则应在会见开始前几分钟进行，待会见开始即离开。会见结束时，主人应将客人送到车前或门口握别，然后目送客人离去。,、会谈中的礼仪常识,在具体的礼仪要求上，与会见相类似，只是在座位的安排和交谈的方式上有一些不同。在会谈中，双方一般围桌而坐，通常使用长方形、椭圆形或圆形桌子，宾主相对而坐。在与客人会谈中，谈话时的仪表、语气、话题都显得十分重要。出席谈话的人都是组织的代表，要努力给对方留下一个美好的印象，促使会谈的成功。,（三）国 外 忌 讳 种 种,1、数字的忌讳,“四”字在中文和日文中的发音与“死”相近，所以在日本与朝鲜等东方国家将它视为不吉利的数字，因此这些国家的医院里没有四号病房和病床。 在我国也是如此，如遇到“四”，且非说不可时，忌讳的人往往说“两双”或“两个二”来代替；另外，在日语中“九”发音与“苦”相近似，因而也属忌讳之列。,2、食品的忌讳,伊斯兰国家和地区的居民不吃猪肉和无鳞鱼；日本人不吃羊肉，东欧一些国家的人不爱吃海味，忌吃各种动物的内脏；叙利亚、埃及、伊拉克，黎巴嫩、约旦、也门、苏丹等国的人，除忌食猪肉外，还不吃海味及各种动物内脏（肝脏除外）。,3、颜色禁忌 日本人忌绿色，认为绿色是不详之色。,巴西人忌棕色，认为棕色是凶丧之色。特别忌讳棕,黄色。,比利时人忌兰色，若遇不详之事，都用蓝衣作为标,志。,土耳其人忌茄花色，认为此色代表凶色。,摩洛哥人忌白色，认为白色为贫困的象征。,乌拉圭人忌青色，认为青色是黑暗的前夕。,法国人忌黄色，认为黄色花是不忠的表示。,4、花卉的忌讳,德国人认为郁金香是没有感情的花；日本人认为荷花是不吉祥之物，意味着祭奠；菊花在意大利和南美洲各国被认为是“妖花”，只能用于墓地与灵前；在法国,，,绛紫色的花在巴西一般用于葬礼；在国际交际场合，忌用菊花、杜鹃花、石竹花的花献给客人，已成为惯例；在欧美，我们被邀请到朋友家去做客，献花给夫人是件愉快的事，但在阿拉伯国家，则是违反了礼仪。,5、其他忌讳,在日本不能穿白色鞋子进房间，这些均被认为是不吉利之举；佛教国家不能随便摸小孩的头顶，尤其在泰国，认为人的头是神圣不可侵犯的，头部被人触摸是一种极大的侮辱，住宅门口上也禁止悬挂衣物，特别是内衣裤；脚被认为是低下的，忌用脚示意东西给人看，或把脚伸到别人跟前，更不能把东西踢给别人，这些均是失礼的行为；在欧洲国家，新娘在婚礼前是不试穿结婚用的礼服的，因为害怕幸福婚姻,破裂,还有些西方人将打破镜子视作运气变坏的预兆；另外西方人不会随便用手折断柳枝，他们认为这是要承受失恋的痛苦的；在匈牙利，打破玻璃器皿，就会被认为是厄运的预兆；中东人不用左手递东西给别人，认为这是不礼貌的；英美两国人认为在大庭广众中，节哀是知礼，而印度人则相反，丧礼中如不大哭，便是有悖礼仪。,世界礼仪小鉴,1、语言：GM的车型NOVA，西班牙语是“不能动”。GIFT在德语中为“毒药”的意思。FANGFANG唇膏。SPUNK（FOOD）：SEMEN，SIEMENS,2、身体语言：两手叉开伸向空中，一是代表和平，一是冒犯无礼。点头在保加利亚表示不同意。,3、印度不吃牛肉，麦当劳不得不将其换成鸡肉汉堡或蔬菜汉堡。,4、社会结构：美国员工只要能力强便可升为经理，林肯可做总统。但印度有着严格的等级制度。,5、伦理道德：穆斯林国家，女性在婚前不可以在没有女伴陪同下与男性见面，而且广告中不充许女性有一丝一毫的暴露。,6、象征，符号：希腊人对可口可乐的一则广告大怒不已，因为这则广告将支撑雅典神庙的大理石柱换成了4个可口可乐的瓶子。,7、打嗝：一些地方表示对主人的谢意，而另一些地方则认为是粗鲁之举。,8、英国认为大象是愚蠢的象征，山羊代表不正经的男子。,麦当劳的广告一般都是直接照搬美国的广告，（这与美国其他公司一脉相承，如可口可乐等）其中在以色列受到了宗教的阻挠。因为在以色列的法律中，吃肉和乳酷是合法的，但同时吃肉和乳酷却是违法的。可是如果将其广告中的往汉堡中加奶酪的片断去掉，成本太高（ 不是一般的去掉，因要考虑其广告整体效果）。这样，当地的宗教便定期到餐馆来检查。有人认为麦当劳的进入是以色列的繁荣的象征，也有人认为是当地民族文化的丧失。,如果你是麦当劳在以色列的经理，请问你应该如何处进这一事宜？,